COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

HERNÁNDEZ PATERNINA ANDREA

PÉREZ YEPES MARÍA JOSÉ
YEPES PACHECO NAYELIS

CENTRO CULTURAL COLOMBO AMERICANO

ASISTENTE ADMINISTRATIVO BILINGÛE
ADMINISTRACIÓN II
BARRANQUILLA
2020
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

HERNÁNDEZ PATERNINA ANDREA

PÉREZ YEPES MARÍA JOSÉ
YEPES PACHECO NAYELIS

TRABAJO PRESENTADO PARA OPTAR UNA NOTA

PROF: SARA LUCÍA BARCELÓ

CENTRO CULTURAL COLOMBO AMERICANO

ASISTENTE ADMINISTRATIVO BILINGÛE
ADMINISTRACIÓN II
BARRANQUILLA
2020
 TABLA DE CONTENIDO

LIDERAZGO
1. LIDERAZGO (INVESTIGAR Y EXPLICAR)

1.1 TEORIAS CONTINGENTES DEL LIDERAZGO

1.1.1 Modelo de Fiedler
1.1.2 Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard
1.1.3 Modelo de la trayectoria a la meta
1.2 METODOS VANGUARDISTAS DEL LIDERAZGO
1.2.1 Liderazgo transformacional transaccional
1.2.2 Liderazgo carismático visionario
1.2.3 Liderazgo de equipo
1.3 LIDERAZGO EN EL SIGLO XXI
1.3.1 Capacidad de liderazgo.
1.3.1 Cultivo de la confianza
1.3.2 Liderazgo moral
1.3.3 El liderazgo multicultural
1.3.4 Las diferencias sexuales y el liderazgo
1.4 CUESTIONARIO Y ANÁLISIS
1.4.1 ¿Qué tipos de poder tienen ustedes disponibles? ¿Cuáles son los que
más utilizan? ¿Por qué?
1.4.2 ¿Piensan ustedes que la confianza se desarrolla a partir de las
características personales de una persona o de situaciones especiales?
1.4.3 Expliquen qué tipos de actividades académicas podrían realizar
ustedes de tiempo completo para que pudieran ser percibidos como un líder
carismático. Al llevar a cabo dichas actividades, ¿qué podría cada uno de
 ustedes hacer para mejorar la percepción acerca de lo que un líder
carismático es?
1.4.4 ¿Necesita un líder estar motivado? ¿Cómo se mantienen los líderes a
sí mismos motivados?
1.4.5 Teniendo en cuenta el tema del liderazgo personal. Explique cada uno
de ustedes, ¿cuáles son los mayores obstáculos que encuentran en este
momento en el desarrollo de su liderazgo personal?

2. MOTIVACIÓN
2.1 INVESTIGAR Y EXPLICAR
2.1.1 Teoría de las tres necesidades de David McClelland
2.1.2 Teoría de la fijación de metas
2.1.3 Teoría del reforzamiento
2.1.4 Teoría de la equidad
2.1.5 Teoría de las expectativas
2.2 CUESTIONARIO Y ANÁLISIS
2.2.1 Analicen las implicaciones de la motivación de la teoría de la equidad.
2.2.2 Explicar los tres vínculos claves de la teoría de las expectativas y su
rol en la motivación.
2.2.3 Expliquen cuáles son los retos transculturales de la motivación.
2.2.4 ¿Cuáles consideran ustedes que son los desafíos que enfrentan los
gerentes para motivar a la fuerza laboral de hoy?
2.2.5 Describan una tarea que hayan realizado recientemente para la que
se hayan esforzado mucho. Expliquen su comportamiento mediante
cualquiera de los enfoques de motivación estudiados.
2.2.6 Si tuvieran que desarrollar un sistema de incentivos para una pequeña
compañía que vende comidas rápidas, ¿cuáles elementos de cuál enfoque
o teoría de la motivación utilizarían? ¿por qué? ¿Su elección sería la misma
si fuese una compañía de diseño de software?
3. CONTROL
3.1 Definan el concepto de control y expliquen su importancia
3.2 ¿En qué campos se aplica el control en una compañía?
3.3 Expliquen cómo se lleva a cabo el proceso de control, destacando muy bien
las tres etapas que lo conforman
3.4 ¿Qué herramientas se utilizan para medir el desempeño organizacional?
3.5 ¿Cómo se deben ajustar los controles para las diferencias transculturales?
3.6 Expliquen las cualidades de un sistema de control eficaz
3.7 ¿Cuándo los equipos de vigilancia electrónica, como computadoras, cámaras
de video y monitoreo telefónico dejan de ser “controles administrativos eficaces” y
se convierten en “intromisiones a los derechos de los empleados?
3.8 Cada empleado de una organización juega un papel muy importante en torno
al control de las actividades laborales. ¿Están ustedes de acuerdo o consideran
que el control es algo de lo cual únicamente los gerentes deben ser responsables?
Sustenten muy bien su respuesta.
3.9 Suele suceder en múltiples ocasiones, que los empleados sustraigan cosas
que pertenecen a la empresa o realizan algún tipo de fraude. ¿Qué medidas de
control emplearían ustedes para reducir o impedir el robo o fraude cometido por
empleados?
3.10 Teniendo en cuenta los tipos de control:
a. ¿Cómo los aplicarían en sus vidas? (una respuesta por alumno)
b. ¿Qué áreas de sus vidas requieren más control y por qué? (una respuesta
por
alumno)
3.11 ¿Por qué la mayoría de los controles del desempeño general tienden a ser
financieros? ¿Deberían serlo?, qué más sugerirían ustedes?
3.12 Si se les encomendara establecer un sistema de controles a medida en una
compañía,
a. ¿Cómo lo harían?
b. ¿qué necesitarían saber?

CONCLUSIÓN........................................................................................................21
BIBLIOGRAFÍA 22
ANEXOS.................................................................................................................23
 . INTRODUCCIÓN

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que se aplica dentro de

las organizaciones por los gerentes con el fin de evaluar el comportamiento
individual y grupal de sus empleados para medir el impacto sobre su eficacia,
eficiencia, actitudes y motivación en la realización de las actividades requeridas.
Este tipo de estudios se relaciona con las contribuciones de varias disciplinas
como lo son: la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la
ciencia política, que se encargan de establecer la forma en cómo actúa el
individuo frente a la sociedad, la cultura, la política y medir, explicar e incluso
cambiar la conducta con el fin de que los individuos tengan un desempeño
satisfactorio dentro y fuera de las organizaciones.

7
 I. OBJETIVOS

I1. OBJETIVO GENERAL

Comprender la finalidad del estudio del liderazgo, la motivación y el control a nivel

organizacional.

I2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Investigar y explicar las teorías del liderazgo y la motivación a nivel

organizacional y cómo aplicar estos aspectos en la vida personal.

 Realizar una exhaustiva investigación en todo lo relacionado con la etapa

de control con la finalidad de que se concienticen de la importancia del
control tanto a nivel organizacional como personal, instando a los
estudiantes a aplicar mecanismos de control en su diario vivir.


8
2. MOTIVACIÓN
2.1 INVESTIGAR Y EXPLICAR
2.1.1 Teoría de las tres necesidades de David McClelland
David McClelland desarrolla una teoría basada en la existencia de tres
necesidades. Cree McClelland que todo trabajador tiene tres tipos de
necesidades que pueden afectar a su rendimiento laboral:
Necesidades de logro. Materializado en el esfuerzo de alcanzar metas de
moderada dificultad, obtener éxitos profesionales y reconocimiento de los
mismos. El trabajador con alta necesidad de logro, a la hora de realizar su
labor, no está motivado ni por el elevado riesgo ni por la excesiva facilidad.
Valora que se le dé una adecuada retroalimentación sobre su ejecución.
Necesidades de afiliación. Deseo de mantener relaciones interpersonales
amistosas. Disfrutar en compañía de otros trabajadores. McClelland
observó que esta necesidad no estaba presente con intensidad en la
mayoría de los casos estudiados.

Necesidad de poder. Búsqueda de puestos que permitan ejercer

influencia. Se presta una atención primordial a comportamientos que
provoquen o consoliden capacidad de dominio sobre otras personas. Las
personas que tienen una fuerte necesidad de poder, suelen buscar
situaciones competitivas, dan importancia al estatus y a sus símbolos, y
consideran secundario el ejercicio eficaz de sus funciones.

2.1.2 Teoría de la fijación de metas

A finales de los años sesenta, Edwin Locke presentó su Teoría de la
Fijación de metas u Objetivos, afirmando que la intención de alcanzar una
meta es una fuente básica de motivación en el trabajo. Locke definió un
objetivo como “lo que un individuo trata de lograr; es el objeto o el fin de una
acción. Esta teoría es una de las más acordes con el sentido común, ya que
o puede negarse que -a partir del deseo de lograr una meta u objetivo
determinado- el individuo se motiva para trabajar y alcanzarlo.
Ahora bien, las metas específicas motivan más que las generales.
Asimismo, aquellas cuya consecución sea más difícil, motivarán más que
las de logro fácil. Pero las metas demasiado difíciles e inalcanzables, cuya
obtención parezca imposible, no favorecen la motivación, sino que la

9
disminuyen y probablemente llevarán pronto a un sentimiento de
frustración.
2.1.3 Teoría del reforzamiento
Según la teoría desarrollada por B. F. Skinner, el comportamiento humano
depende de las consecuencias de sus actos previos. Los comportamientos
anteriores que han reportado consecuencias deseables serán repetidos;
aquellos que han derivado en consecuencias desagradables tratarán de ser
evitadas. Tres son los elementos clave implicados en las frases anteriores:
 Estímulo: un hecho o acontecimiento que provoca una reacción.
 Respuesta: un comportamiento del sujeto originado directamente
por un estímulo.
 Refuerzo: consecuencia que recibe el sujeto por la respuesta
producida.
Los refuerzos sirven a la dirección, bien para estimular la repetición de una
conducta considerada positiva (premios, no sanciones), bien para modificar
una actuación no deseada (castigos, no premios).

2.1.4 Teoría de la equidad

John Stacy Adams, formulador de la teoría de la equidad, mantiene que el
desencadenante principal de la motivación es la equidad percibida por un
sujeto entre dos ratios. De un lado, la relación entre lo que aporta a su
trabajo lo que recibe a cambio. De otro, la misma relación de un referente,
que toma como base de comparación. Adams cree que cuando un individuo
percibe una inequidad entre dos ratios, se creará una tensión en el sujeto,
que será el origen de un comportamiento tendente a restaurar la equidad
percibida.
El individuo busca siempre el equilibrio en la comparación con algún
referente. Si se siente bien tratado, no surgirá problemas de motivación. El
referente que un individuo usa como sostén de la comparación puede ser
una persona o grupo, real o imaginario.
Las acciones que puede realizar una persona, al sentirse bien o mal tratada
relativamente, se agrupa en dos tipos:
 Acciones mentales: buscan el restablecimiento de la equidad
mediante reajustes mentales, sin ninguna otra acción fija.
 Acciones reales: realizar comportamientos físicos tendentes a
volver a la situación normal deseada.

10
 2.1.5 Teoría de las expectativas
Esta teoría, formulada por Victor Vroom, se basa en la suposición de que
las personas actúan intentando maximizar sus recompensas esperadas.
Las expectativas de un individuo sobre su rendimiento y los resultados
asociados al mismo son definitivas para que se pueda producir la
motivación.
La teoría considera que la motivación vendrá determinada por la
interrelación entre:
 La expectativa que posea el sujeto de que su esfuerzo será
recompensado, y
 El valor que es ese sujeto conceda a las recompensas esperadas.
La expectativa anterior puede descomponerse, a efectos de análisis, en dos
partes:
 Expectativa A, o creencia de que un determinado esfuerzo permitirá
el logro de cierto resultado, y
 Expectativa B, esperanza de que el resultado conseguido llevará
directamente a una recompensa.

La fuerza motivadora del sujeto será, así, igual al producto de esas tres
magnitudes:

Fuerza motivadora = ((Exp.A) x (Exp. B)) x Valor recompensa

2.2 CUESTIONARIO Y ANÁLISIS

2.2.1 Analicen las implicaciones de la motivación de la teoría de la equidad.
Es muy común que, dentro del ambiente laboral de una empresa, muchos
empleados están al tanto de los beneficios que recibe cada uno, ya sea por
la labor que desempeña o por su puesto de trabajo, cuando un empleado
recibe más beneficios que otro, estando en la misma área de trabajo se
crea un conflicto al pensar que se debe recibir lo mismo al realizar
actividades similares. Es en este aspecto en donde la teoría de la equidad
hace fuerza. Se le debe hacer conocer al empleado los requisitos con los
que debe contar para que de esa forma pueda recibir estos beneficios de la
empresa.
Cuando un empleado es consciente del esfuerzo que pone en la realización
de sus labores y recibe una recompensa de acuerdo a eso, determinará que

11
es bien tratado y cuando no hace su mismo esfuerzo, otro empleado que sí
lo haga recibirá ese beneficio, por lo tanto, es en este aspecto en donde se
regula la relación de proporción.
2.2.2 Explicar los tres vínculos claves de la teoría de las expectativas y su
rol en la motivación.

2.2.3 Expliquen cuáles son los retos transculturales de la motivación.

2.2.4 ¿Cuáles consideran ustedes que son los desafíos que enfrentan los
gerentes para motivar a la fuerza laboral de hoy?
Consideramos que uno de los principales desafíos para los gerentes es que
la mayoría de los empleados al obtener un trabajo buscan principalmente
satisfacer sus necesidades básicas como lo es el sueldo. Si un empleado
solo busca cumplir con sus actividades básicas sin ir más allá de aportar su
mayor esfuerzo para el beneficio de la empresa se le hace difícil a los
gerentes influir en su motivación por el bien de todos los que participan.
Los gerentes deben estar dispuestos a conocer las necesidades de cada
empleado y así crear técnicas de persuasión para que el empleado,
además de tener una satisfacción al recibir su sueldo, también pueda
obtener una satisfacción personal al saber que sus labores generan el
crecimiento de la empresa gracias a sus esfuerzos, de esta manera, si la
empresa crece, el empleado sabrá que sus beneficios irán aumentando.

2.2.5 Describan una tarea que hayan realizado recientemente para la que
se hayan esforzado mucho. Expliquen su comportamiento mediante
cualquiera de los enfoques de motivación estudiados.
Al elaborar el presente trabajo tuvimos en cuenta el esfuerzo de cada una a
pesar de las dificultades que se nos presentaron.
Consideramos que nuestra motivación se basó en la teoría de las
expectativas porque al realizar este trabajo buscamos que con nuestro
esfuerzo logremos el resultado deseado al recibir una buena calificación y,
además de eso, obtenemos más aprendizaje que es lo más importante para
poder desempeñarnos en un futuro dentro de una empresa.
2.2.6 Si tuvieran que desarrollar un sistema de incentivos para una pequeña
compañía que vende comidas rápidas, ¿cuáles elementos de cuál enfoque

12
 o teoría de la motivación utilizarían? ¿por qué? ¿Su elección sería la misma
si fuese una compañía de diseño de software?
Utilizaríamos la teoría de la fijación de metas porque a través de este
enfoque se impulsa y se motiva al empleado para que cumpla con sus
labores y ponga su mejor desempeño al realizar las actividades requeridas
que aportará beneficios tanto para la empresa como para el empleado.
Si fuera para una compañía de software, elegiríamos el mismo enfoque
porque lo que se busca es que el empleado sea consciente de que al contar
con el deseo de lograr una meta u objetivo, este se motiva para trabajar y
alcanzarlo.

3. CONTROL
3.1 Definan el concepto de control y expliquen su importancia
Stephen Robbins define el control como un proceso de vigilar las actividades
para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir
cualquier decisión evidente. En tanto que Jame Stoner manifiesta que el
control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las necesidades proyectadas.
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas
y desempeños se cumplan con las reglas y procedimientos de las empresas y
es de vital importancia de una organización y una de las razones más
evidentes es que hasta el mejor de los planes se puede desviar y este nos
ayuda a implementar en:
 Crear mejor calidad
 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos
 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo
3.2 ¿En qué campos se aplica el control en una compañía?
El control es un factor primordial y actúa en todas las áreas y en todos los
niveles de la empresa, prácticamente todas las actividades de una empresa
están bajo una forma de vigilancia o monitoreo. Las principales áreas en donde
se ejerce un control son:
 Área de producción

13
  Área de recursos humanos
 Área de control de calidad
 Área de inventarios
 Área de ventas
 Área financiera
3.3 Expliquen cómo se lleva a cabo el proceso de control, destacando muy bien
las tres etapas que lo conforman.
Se lleva en estos tres pasos que son:
Establecimiento de estándares: lo primero que se debe hacer es establecer
planes, pero, dado que estos varían en detalles y complejidad y por lo común,
los administradores no pueden vigilar todos los movimientos, se establece
estándares especiales que son criterios de desempeño para recibir señales de
cómo marchan las actividades y no se tenga que vigilar cada paso durante la
ejecución de los planes.
Medición del desempeño: debería realizarse sobre una base de mirar hacia el
frente para que las desviaciones se puedan detectar antes de que ocurran. El
administrador debe tener esta cualidad, en ocasiones preside posibles
desviaciones de los estándares en …..
Corrección de las desviaciones: es el punto en donde el control se puede ver
como una parte de todo el sistema de administración y relacionarlo con las
otras funciones gerenciales requiere saber con precisión dónde aplicar las
medidas correctivas en la asignación de los deberes individuales o de grupo.
La manera en que se puede corregir las desviaciones es volviendo a trabajar
en los planes o modificando las rectas. Otra forma sería, aparte de una mejor
dirección, una mayor explicación de la tarea o técnicas de liderazgo más
efectivas.
3.4 ¿Qué herramientas se utilizan para medir el desempeño organizacional?
El desempeño en las organizaciones es esencial para alcanzar los objetivos
planeados y obtener consecuentemente el éxito de la visión empresarial
entendida esta como la meta más alta de una organización. Una de las
metodologías para la medición del desempeño empresaria es balance S core
card o tablero de control balanceado que fue un sistema de gestión y medición
desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton.
Perspectiva financiera: analizar el desempeño de los indicadores financieros
es el aspecto más utilizado, ya que, estos son el reflejo de lo que ocurre con
las inversiones y el valor económico, de hecho, todas las estrategias
financieras culminan en una meta financiera.

14
 Perspectiva del cliente: este aspecto consiste en identificar el mercado y el
cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Esta perspectiva es un
reflejo de mercado en el cual se compite, a través de esta, se obtiene
información para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes.
Perspectiva de procesos internos: Con el fin de alcanzar objetivos
financieros y de los clientes, es necesario realizar con excelencia ciertos
procesos internos de la empresa. Estos procesos son los que identifican los
directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de forma
correcta.
Perspectiva de aprendizaje e innovación: este aspecto permite identificar la
infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Incluye la formación y
crecimiento en cuanto al capital humano, sistemas y clima organizacional,
implica buscar las formas por medio de los cuales la organización puede
mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

3.5 ¿Cómo se deben ajustar los controles para las diferencias transculturales?
Los conceptos de control-objeto de nuestro análisis, son apropiados para una
organización cuyas unidades de trabajo no están gráficamente separadas o
que comprendan niveles culturales distintos. Incluso, las técnicas de control
pueden ser muy diferentes en los diversos países, las diferencias radican
principalmente en los pasos de la medición y acción correctiva en el proceso
de control.
3.6 Expliquen las cualidades de un sistema de control eficaz
Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de regularla de
un modo conveniente para su supervivencia. Una de sus características es que
sus elementos deben ser lo suficiente sensitivos y rápidos para satisfacer los
requisitos para cada función del control.
Un sistema de control eficaz en una empresa garantiza que las actividades se
llevarán a cabo en forma en cuyo objetivo sea llegar al logro de las metas de la
organización.
3.7 ¿Cuándo los equipos de vigilancia electrónica, como computadoras, cámaras
de video y monitoreo telefónico dejan de ser “controles administrativos
eficaces” y se convierten en “intromisiones a los derechos de los empleados?
3.8 Cada empleado de una organización juega un papel muy importante en torno
al control de las actividades laborales. ¿Están ustedes de acuerdo o

15
 consideran que el control es algo de lo cual únicamente los gerentes deben
ser responsables? Sustenten muy bien su respuesta.
Estamos de acuerdo con que el empleado también haga parte el control de las
actividades que realiza porque de esa forma sostiene un ritmo de trabajo
óptimo que será de gran ayuda para prever inconvenientes en la calidad del
producto.
Cuando un empleado vigila y monitorea las actividades que está realizando,
está maximizando la calidad de su trabajo esto, a su vez, aporta beneficios
considerables en la producción de la empresa. Es importante que el empleado
se encuentre capacitado para saber qué debe controlar y en qué momento,
esto también genera confianza y le da libertad para tomar decisiones en el
momento que se requiera.
3.9 Suele suceder en múltiples ocasiones, que los empleados sustraigan cosas
que pertenecen a la empresa o realizan algún tipo de fraude. ¿Qué medidas de
control emplearían ustedes para reducir o impedir el robo o fraude cometido
por empleados?
3.10 Teniendo en cuenta los tipos de control:
a. ¿Cómo los aplicarían en sus vidas? (una respuesta por alumno)
b. ¿Qué áreas de sus vidas requieren más control y por qué? (una respuesta
por
alumno)

3.11¿Por qué la mayoría de los controles del desempeño general tienden a ser
financieros? ¿Deberían serlo?, qué más sugerirían ustedes?
3.12 Si se les encomendara establecer un sistema de controles a medida en una
compañía,
a. ¿Cómo lo harían?
b. ¿qué necesitarían saber?

16
 CONCLUSIÓN

A través de este trabajo profundizamos más acerca del liderazgo empresarial y

la importancia que tiene en los individuos que la conforman. El liderazgo es tan
importante como tener un alto nivel de motivación, porque a través de la
motivación es que se consigue la fuerza y el empeño para dirigir a un grupo de
personas que estén dispuestas a trabajar unidos para el logro de los objetivos.
Con este trabajo también fuimos capaces de aprender sobre la importancia del
control dentro de una organización y cómo este proceso es tan fundamental
para poder alcanzar los logros que desea toda empresa al contar con una
buena calidad en los productos que esta ofrece.

17
 BIBLIOGRAFÍA

Morris C., Maisto A. (2005). Introducción a la Psicología. San Diego State:

Pearson Educación.

Robbins S. (2007). Comportamiento Organizacional. San Diego State: Pearson

Educación.

Stassen K. (2007). Psicología del Desarrollo: Adultez y vejez. Madrid: Ed.

Médica Panamericana.

Martínez J (2003). Estudio y adaptación. Madrid: Universidad Almería.

http://www.humanmetrics.com/personalidad. Test de Personalidad de Carl Jung

e Isabel Briggs Myers.

18
ANEXOS

19