SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO: TECNICO RECURSOS HUMANOS

FICHA: 2023510
TALLER CUESTIONARIO No. 43

NOMBRE:
No DE IDENTIFICACIÓN:
FECHA:

RESULTADO DE APRENDIZAJE: 05 GENERAR REPORTES DE ACUERDO

CON REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

En el departamento de RR.HH. el flujo de información es considerable y de alto

volumen debido al manejo que se tiene con todo lo relacionado con nomina,
prestaciones, certificaciones laborales, evaluaciones de desempeño, selección
de personal, visitas domiciliarias, bienestar social, entre otros. Es por ello que
debe estar preparado para generar de manera oportuna los informes cuando
sean solicitados y que cumplan con los requerimientos en cuanto al contenido.

Por lo tanto ustedes como Técnicos en Recursos Humanos deben estar en la

capacidad de analizar la información y preparar informes a quienes se lo
soliciten que contenga aspectos claros, concisos y muy bien redactados.

Aplicando los conocimiento adquiridos durante su formación debe preparar el

siguiente informe tomando como referencia el caso dispuesto en la actividad
No. 1.

Actividad No. 1.

El Gerente de INERCIA SAS, realizo un diagnostico muy general de la empresa

considerando varias variables así: Aporte Estratégico en la gestión,
Organización, El personal, El servicio y Los procesos y la comunicación.

De la misma manera las respuestas estaban bajos los siguientes parámetros N:

nunca, A: Algunas veces, G: Generalmente y S: Siempre.

Con base en el anexo No. 1, el Gerente de INERCIA SAS, ha solicitado al

Departamento de Recursos Humano un informe detallado de los resultados que
contenga un buen análisis como mínimo con los siguiente:
1. El informe debe contener introducción, objetivos, responsables,
definiciones, metodología utilizada para la encuesta (tenga en cuenta
como se calculó el valor porcentual de la percepción para cada ítem y del
valor total de cada una de las variables), conclusiones y
recomendaciones.
2. Análisis global por cada variable, con gráfica.
 3. Graficar los resultados porcentuales de cada ítem de cada variable y su
análisis respectivo.
4. Analizar la posible causas del menor resultado de cada variable (es el
criterio del aprendiz)
5. Analizar la causa posible del mayor valor porcentual en cada variable (es
el criterio del aprendiz)

Del diagnóstico se obtuvieron los resultados descritos en el Anexo No. 1

de la base de datos.

NOTA: RECUERDE QUE DEBE SER UN INFORME MUY BIEN

PRESENTADO Y REDACTADO, ESA ES LA IMAGEN QUE VA A
DEMOSTRAR A SUS JEFES COMO UN EXCELENTE TECNICO DE RR.HH.
Material de apoyo:

Todo el material de apoyo externo que considere el aprendiz pueda consultar

El trabajo debe ser enviado al correo manosalvam@sena.edu.co o WhatsApp o
por los medios disponibles, que contenga el nombre completo del aprendiz.

Fecha de entrega taller: miércoles 7 de octubre de 2020. Hora: 12:00 pm.

Se puede realizar en los grupos como trabajaron el taller No. 40 o de manera

individual.

Cordialmente.

WILMAR ARLEY MANOSALVA MORA

Instructor RR. HH.

VER ANEXO 1 ABAJO

 ANEXO No. 1
NOMBRE DE LA PREGUNTA N A G S Personas Percepción
encuestadas

ITEM 1. Variable Aporte Estratégico en            

la gestión
1 Comparten con usted ideas 4 3 7 14 100%
innovadoras que lo benefician?
2 Ha apoyado su gestión para generar 1 5 3 5 14 92,9%
nuevas oportunidades de negocio?
3 Le transfieren conocimiento llevando 1 1 5 7 14 92,9%
a cabo procesos de capacitación y
compartiéndole información que
aporte en la gestión de su negocio o
actividad?
4 Es su asesor de negocio o 2 6 4 1 13 84,6%
actividad?
5 Asegura la sostenibilidad futura de 1 2 4 7 14 92,9%
los programas o proyectos en que
se compromete?
  Aporte Estratégico en la gestión           93%
               
ITEM 2. Variable Organización            
1 Promete más de lo que da? 10 2 1 1 14 29%
2 Utiliza la información originada por 1 4 6 3 14 93%
usted para diseñar sus servicios?
3 Se caracteriza por el trato cordial y 3 7 10 100%
respetuoso hacía sus empleados?
4 Garantiza disponibilidad de su 2 5 6 13 100%
personal y fácil acceso en las
comunicaciones con ellos y la
empresa en general?
5 Se esmera por mantener un buen 1 1 6 6 14 93%
clima laboral?
6 Se caracteriza por brindarle a usted 4 13 17 100%
un trato justo y equitativo?
7 Le apoya a través de sus programas 4 3 7 14 100%
y proyectos como consecuencia de
sus genuino interés en la comunidad
8 Actúa de manera ética? 1 13 14 100%
9 Maneja su información con carácter 1 2 3 7 13 92%
 confidencial?
10 Le han participado de la existencia 2 5 3 4 14 86%
de un sistema de calidad en
procesos de implementación?
  Organización           89%
               
ITEM 3. Variable El personal            
1 Cuenta con un personal con el 0 1 1 11 13 100%
suficiente conocimiento técnico para
asesorarlo?
2 Cuenta con un personal que se 0 1 6 8 15 100%
caracteriza por evitar prometer más
de lo puede entregas?
3 Facilita el contacto del personal de 3 2 5 4 14 79%
otras áreas diferentes a los que lo
atienden regularmente?
4 Hace presencia en sus instalaciones 4 3 3 4 14 71%
a través de la alta gerencia?
5 Ofrece frecuencia y calidad en los 1 6 7 14 100%
contactos de su personal?
6 Se caracteriza por contar con un 1 1 1 10 13 92%
personal con objetividad, criterio y
autonomía para la toma de
decisiones y la resolución de sus
problemas?
7 Se caracteriza por tener un personal 0 1 2 9 12 100%
con un trato amable respetuoso y
cordial?
  El personal           92%
               
ITEM 4. Variable El servicio            
1 Busca contacto con usted después 1 5 2 6 14 93%
de suministrado el servicio para
conocer sus
impresiones(postventa)?
2 Ésta atenta a atender de manera 6 4 5 15 100%
efectiva sus peticiones, quejas y
reclamos?
3 Ésta completamente comprometida 4 10 14 100%
con la idea de obtener clientes
satisfechos?
4 Ha compartido con usted una oferta 1 2 9 12 92%
de servicio?
5 Ha definido y divulgado una 4 6 3 1 14 71%
metodología de peticiones, quejas y
reclamos?
6 Le da prioridad a sus necesidades 2 2 3 8 15 87%
como cliente por encima de la
 atención de sus necesidades
internas?
7 Proporciona servicios con altos 1 4 7 12 100%
estándares de calidad?
8 Se esmera por atender de manera 2 8 4 14 100%
ágil sus inquietudes?
9 Suministra servicios superiores a los 3 1 4 6 14 79%
que le brindan ( o le han brindado )
otras organizaciones similares?
  El servicio           91%
               
ITEM 5. Variable Los procesos y la            
comunicación
1 Le ha dado a conocer todo su 5 2 3 4 14 64%
portafolio de servicios?
2 Le comparte periódicamente 5 5 4 14 100%
información de interés?
3 Cuenta con unos procesos flexibles 1 2 4 4 11 91%
que facilitan el servicio a brindar?
4 Busca modos de eliminar los 4 4 4 12 67%
procedimientos y los sistemas
internos que no crean valor a su
negocio?
5 Cuenta con la tecnología y la 1 2 11 14 93%
infraestructura adecuada para la
prestación del servicio?
6 Maneja tarifas justas, acordes con el 2 1 3 7 13 85%
producto y/o servicio suministrado?
7 Cuenta con un proceso de crédito y 4 4 7 15 73%
cartera acorde con sus necesidades
y expectativas?
  Los procesos y la comunicación           82%
NUNCA N
ALGUNAS VECES A
GENERALMENTE G
SIEMPRE S