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COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

CRISTIAN YESID GUZMÀN CUBILLOS

MARIANNE ALEJANDRA RINCÓN CORTÉS

ETICA, MORAL Y FE PÙBLICA

PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

SECCIONAL UBATÉ

21 / 04 / 2020
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

Quiénes Somos
Colombian Outsourcing Solutions es una empresa líder en la Externalización de Procesos
de Negocios BPO (Business Process Outsourcing) a nivel global, que proporciona
soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios
países en el mundo. Basado en estándares internacionales de calidad, gestiona proyectos de
telecomunicaciones asegurando el diseño e implementación de estrategias en procesos de
servicios.
Misión
Ofrecemos servicios de Contact center y BPO (business process outsourcing),
implementando diferentes herramientas de comunicación e interacción brindando
soluciones integrales a la medida de las solicitudes de nuestros clientes, contando con
personal idóneo, confiable y el adecuado respaldo tecnológico .
Visión
En el 2020 seremos una empresa líder en la externalización de procesos de negocios BPO
(business process outsourcing), siendo reconocidos como uno de los mejores Contact center
de latino América , por medio de innovación tecnológica y talento humano idóneo.
Valores Corporativos
En Colombian Outsourcing Solutions contamos con lineamientos éticos que constituyen un
marco de valores en el trabajo que fortalece el equipo humano de la compañía, los cuales
constituyen el motor que nos permite ser los mejores en lo que hacemos:
Responsabilidad: Cumplir a cabalidad con las necesidades de nuestros clientes y empresa.
Confidencialidad: Reserva de la información y elementos existentes en la empresa.
Calidad: Optimización y buen manejo de nuestros procesos y con los servicios ofrecidos.
Alcance: Prestación de servicios de contact Center y BPO para el sector empresarial.
Alcance: El alcance del sistema de seguridad de la información de la empresa Colombian
Outsourcing Solutions abarca todos los procesos involucrados en la prestación de los
servicios de contact center y BPO para las líneas de atención al cliente, soporte técnico,
desarrollo de software en las líneas de servicio requeridas por el cliente y las campañas
telefónicas en general para el sector empresarial.
Los procesos involucrados en la compañía son dirección estratégica, gestión comercial,
gestión operativa, talento humano, gestión administrativa y financiera, gestora de la mejora
continua y gestión tecnológica y diseño. El sistema de gestión de seguridad de la
información aplica a nivel nacional teniendo en cuenta la interacción con las partes externas
que contribuyen a la misión de la compañía.
Certificaciones
La empresa Colombian Outsourcing Solutions ha sido auditada y aprobada
segun las normas:

[ CITATION Col \l 9226 ]

¿Por qué tercerizar sus servicios con COS?


En nuestro Call center Bogotá gozamos el privilegio de tener Recurso humano joven,
bilingüe y capacitado en manejo de tecnologías de información, siendo esta, una de las
cosas que nos destaca de las otras empresas de Tele Marketing en Colombia y el Exterior,
además de nuestros indicadores macroeconómicos, que nos llevan a ser líderes en Call
Center Colombia; poseemos acento neutro, amable y apasionado, lo que hará que sus
clientes se sientan a gusto. [ CITATION COS1 \l 9226 ]
¿Quienes somos?
Somos una empresa en crecimiento especializada en la tercerización de procesos BPO.
Fundada en el año 2009 al ver la necesidad de las empresas del país, donde los canales de
comunicación iban creciendo rápidamente; Nuestro propósito es dar una solución integra a
nuestros clientes por medio del talento humano idóneo con innovación tecnológica.
Infraestructura
Actualmente contamos con una capacidad mayor de 2500 asesores y cobertura a nivel
nacional e internacional, en los paises de España, México, Brasil, Argentina, Filipinas,
China, Tailandia y Japón. En las cuales manejamos diferentes áreas de operación y
esparcimiento de nuestros asesores.
También contamos con políticas de calidad que aseguran los mejores resultados para usted
y las mejores experiencias para sus clientes.
Servicios
Atención multicanal
Contamos con una amplia variedad de servicios con el fin de dar solución a sus necesidades
de comunicación.
- Llamadas inbound/outbound.
- Retención y fidelización.
- Agendamiento de citas médicas.
- Manejo y seguimiento de PQRS.
- Asistencia virtual.
- Social Media Analytics.
- Cobranzas
- Digitación
- Atención presencial y virtual.
- Encuestas de satisfacción.
- Actualización de bases de datos.
- Toma de domicilios.
- Gestión documental.
- Soporte técnico.
Ventas TMK:
En Colombian Outsourcing Solutions realizamos la venta de su portafolio garantizándole
excelentes resultados.
- Colocación de tarjeta de crédito.
- Colocación de seguros.
- Colocación de servicios financieros.
Ventas F2F:
Colombian Outsoucing Solutions cuenta con el personal adecuado y capacitado para el
desarrollo de ventas F2F, con el fin de garantizar resultados de excelente calidad.
Desarrollo de software:
Contamos con la experiencia y conocimientos necesarios para ofrecer a nuestros clientes
conectividad con bases de datos.
-MS-SQL
- MySQL
- Cliente / servidor.
-Rediseño de software
-Procesamiento de datos
[ CITATION COS \l 9226 ]

La sociedad BUSINESS OUTSOURCING SOLUTIONS COLOMBIA LTDA con

NIT 830095546-8, cuyo objeto social son actividades de contabilidad, teneduría de

libros, auditoria financiera y asesoría tributaria. Obtuvo una suspensión de 12 meses

ejecutada a partir del 03/09/2019. A causa de que ejecutan un comportamiento que vulnera

las normas de ética profesional, catalogado por la Junta Central de Contadores como falta

GRAVE. Puesto que no acataron a los requerimientos realizados por la representante legal

de la compañía HARRIS INTERNATIONAL INC” HARRIS”., pues la sociedad implicada

omitió la entrega de la información de tipo contable que se encontraba bajo su poder.

Falta grave, puesto que el ejercicio contable debe ser desarrollado con estándares

éticos establecidos por las normas vigentes, tales como responsabilidad y diligencia, lo que

viola las disposiciones de los artículos 37 y 45 de la Ley 43 de 1990.

Por dichas acciones, la empresa BUSINESS comprometió a sus clientes a riesgos

injustificados, sin buscar el bien común o atender a las recomendaciones recibidas por su

cliente, pues al no realizar la entrega de la información contable que era necesaria para la
empresa HARRIS, con eficacia como lo dispone la ley, esta última pudo haber llegado a

generar algún tipo de sanción en su contra.

Evidenciando claramente que las actuaciones o conducta ejecutada por la empresa

sancionada no fue basada en la responsabilidad, así como que no aplica debidamente los

procedimientos adecuados bajo la ley. Afectando el buen nombre de la profesión contable.