Republica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica

De Las Fuerzas Armadas (UNEFA)

III Semestre De Ingeniería En Sistemas

Sede Tucupido

GLOSARIO DE TÉRMINOS
BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN
Y GERENCIA

Docente: Integrante:

Adriana Vargas Gabriela Gonzalez

 A

Actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con

relación al trabajo y por lo general, marcha paralela a la disminución de los
problemas de supervisión y de disciplina

Administración.: Es una disciplina encargada de planificar, organizar,

coordinar, controlar y evaluar las actividades industriales, comerciales,
financieras y de servicios de cualquier institución, industria o empresa.

Algoritmo: Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase

de problemas. Es la representación gráfica de una sucesión lógica
de operaciones o pasos que conducen a la solución de un problema o a
la producción  de un bien o a la prestación de un servicio.

Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual

existe una organización o un sistema.

Asimilación cultural: mecanismo mediante el cual una empresa o persona

aprende acerca de las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra
(s) cultura (s).

Auditoría: es la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación, y

evidencia aplicada a la empresa. Es el examen realizado por el personal
calificado e independiente de acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin
de esperar una opinión que muestre lo acontecido en el negocio; el requisito
fundamental es la independencia de los auditores.

Auditoría administrativa: auditoria de la calidad de los administradores al

evaluarlos como ejecutivos individuales y al valorar la calidad del sistema
administrativo total de una empresa.

Autogestión: gestión de una empresa por los mismos trabajadores a través

de órganos elegidos por ellos mismos (en Argentina se da en el marco de las
empresas recuperadas por sus trabajadores).

Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas

que las realicen. Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad, en
cualquier nivel.
 B

Benchaming: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los

mejores productos servicios y prácticas contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.

Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y

reglas bien detalladas con una jerarquía organizacional claramente definidas y
con las relaciones impersonales que deben de existir entre los miembros de la
organización

C
Carrera administrativa: sistema técnico de administración de personal que
tiene por objeto garantizar la eficiencia de la administración y ofrecer igualdad
de oportunidades para el acceso al servicio, la capacitación, la estabilidad en
los empleos y la posibilidad de ascensos.

Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.

Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área
administrativa.

Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional

percibida o experimentada por los miembros de la organización, que influye en
su comportamiento. El término se refiere específicamente a las propiedades
motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de la organización
que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.

Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo

y ligando a los individuos, para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores,
necesidades o funciones de carácter social.

Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de

organizaciones y la trama de interacciones entre estas.
Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso
que se inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u organización- atenta
o intenta atentar contra alguno de sus intereses

Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares

predeterminados; su base de acción es la información de retorno. El control
trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y
los objetivos preestablecidos, señalando las fallas y los errores para corregirlos
y evitar reincidir en ellos.

Control de calidad: El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de

los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de calidad
previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad.

Controlar: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente

del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados.

Coordinar: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo.

Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y
sincronizado de todas los elementos que participan en el trabajo.

Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar

el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones
adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía de

persona a persona. La contribución de cada persona al logro del objetivo
común es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas
imaginariamente como resultado de su cooperación

Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los

propios interese de un sector profesional por parte de sus miembros aunque
entren en conflicto con los de la sociedad en general

Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de

personal para seguir y localizar a las personas cuyas características sean
adecuadas a los negocios de la empresa.
Departamentalización funcional: agrupamiento de actividades por
departamentos de acuerdo con las funciones características que lleva acabo la
empresa (ventas, producción, finanzas, entre otras).

Departamento: área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la

que un administrador tiene autoridad para el desempeño de actividades y el
logro de resultados específicos.

Desarrollo organizacional: ligado a cultura organizacional, son los valores,

principios y conceptos sociales del conjunto de personas de la organización,
todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambio planteadas a
nivel empresarial.

Descentralización: es la transferencia de funciones, recursos y autoridad

para la toma de decisiones desde los niveles centrales a los entes autónomos o
a ciertas personas o sectores de una organización.

Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la

realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan
en la forma adecuada todas las órdenes emitidas

División del trabajo: número de tareas distintas en que se distribuye el

trabajo necesario para la producción de un bien o servicio, tareas que han de
ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.

E
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una
organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social
mediante el suministro de productos (bienes o servicios).

Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una

organización usa para alcanzar sus objetivos organizacionales.

Efectividad: es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin

cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados. Es ser eficaces y eficientes
donde hay que serlo.

Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer

las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y
humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de
producción, capital y trabajo.
Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy
concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a
los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio.
Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que
sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.

Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente

circundante. Las entradas (inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos
necesarios para alimentación y nutrición.

Enfoque administrativo, comportamiento de grupo: análisis que

examina el comportamiento de las personas en grupos; el enfoque se basa en
la sociología y la psicología social. La tensión se centra en los
comportamientos grupales.

Enfoque administrativo de contingencias o situacional : análisis que

hace hincapié en el hecho de que, en la práctica, los administradores dependen
de determinado grupo de circunstancias o de la “situación en la que se
encuentran” y en que no hay una única “forma ideal” o perfecta de administrar.

Enfoque administrativo empírico o de casos: análisis que estudia la

experiencia a través de casos prácticos, al identificar éxitos y fracasos.

Enfoque administrativo de sistemas: análisis que hace hincapié en los

conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen límites,
pero también una influencia recíproca con el ambiente externo; las
organizaciones son sistemas abiertos que interactúan permanentemente con
su contexto. No existe sistema sin contexto.

Equilibrio: situación de una economía en la cual las proporciones de las

cantidades globales permiten el ajuste armónico de los flujos, la estabilidad de
los precios y el funcionamiento satisfactorio del conjunto económico. Dícese
cuando las fuerzas dominantes y los elementos contestatarios no logran
imponer sus ideas y acciones.

Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo.
Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de
la gerencia y de recursos humanos.

Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste

inalterado sea el cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la
estructura se mantiene aun con la alteración de uno de sus elementos o
relaciones.
Ética: sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio
moral, el deber y la obligación; disciplina que trata del bien y del mal.

Evaluación de desempeño: labor que evalúa la conducta y el trabajo de las

personas de la organización, individual y en grupo, respecto a las labores bajo
su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo.

Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones

necesarias para la fabricación de ciertos objetos, obtención de determinados
productos o transformación industrial de una fuente de energía

Fines: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.

Fluxograma: Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un

proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería
de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería
industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una
simbología diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos
y procedimientos.

Foda: Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y

personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas .

Formulario: Documento impreso que contiene información estructurada "fija"

sobre un determinado aspecto, para ser complementada con información
"variable" según cada aplicación y para satisfacer un objetivo específico.

Función: Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de

un puesto de trabajo.

G
Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control de
las operaciones de la organización que permita mediante la coordinación de los
recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una
manera eficiente.
Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su
evaluación. Así, quien evalúa  desempeño del personal es el propio gerente o
supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de personal, que establece,
los medios y los criterios para tal evaluación.

Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas

organizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo,
planificación de producción, compras, petición de materiales, gestión de
existencias y control de calidad

Gestión administrativa: Es el proceso mediante el cual se obtiene,

despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos
de la organización.

Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente

problemas relacionados con su trabajo o para mejorar sistemáticamente la
calidad.

Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se

hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social
Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales sin
dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la
necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y
reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad
y la depresión

Incentivo: estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la
producción o la actividad a realizar.

Iniciativa: idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organización.

Innovación: cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados

e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante
de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas
operativas y productivas, de tal forma que se obtenga la misma (o mayor)
cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas
innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos)
o a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a
la investigación.

Instrucción: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo .

J
Jerarquía: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo.
Por lo tanto debe existir una jerarquía. Existen objetivos de la empresa como
un todo, de cada una de sus divisiones o departamentos y de cada
especialista. La negociación versa sobre salarios, número de horas de trabajo,
margen de beneficios, seguridad en el trabajo y otros temas relacionados con
las condiciones laborales. Se pueden negociar todos estos temas o sólo
algunos de ellos

Jerarquía de las necesidades: esquema desarrollado por A. Maslow y que

establece que cuando una necesidad no está satisfecha en una persona, se
torna motivante de una acción específica para satisfacerla.

Joint Ventures: alianza efectuada entre dos o más empresas mediante la

cual se crea una nueva empresa en conjunto con un objetivo específico.

L
Licencias: contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho
de uso de varios de sus activos a cambio del pago de un monto determinado
por el uso de ellos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como
su marca, patentes o tecnologías.

Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo

subordinado, pero el líder puede darlo mayor libertad en las decisiones a los
subordinados; sí el subordinado presenta errores frecuentes y graves, puede
imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo.

Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático.

Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como
un trato cerrado que no admite discusión.

Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de

una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal existente
entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los
canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo.
Logística de distribución: modelo de optimización de la investigación de
operaciones que trata como un solo sistema la logística de una empresa, desde
el pronóstico de ventas, la compra y el procesamiento de los materiales y su
control en inventarios hasta el embarque de los productos terminados hacia los
almacenes de ventas.

M
Malla administrativa: una forma de analizar los estilos de liderazgo,
desarrollada por Blake y Mouton, por medio de la cual los líderes se clasifican
en una malla o matriz de acuerdo con dos dimensiones: preocupación por las
personas y preocupación por la producción.

Mando, área de: poder que sobre los subordinados ejerce el superior.
Autoridad que se tiene sobre los súbditos.

Macroanálisis Administrativo: Estudio global de más de una institución,

vistas como unidades de un sistema total de administración general. Es el
análisis del "sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y
órganos que lo forman.

Manuales administrativos: son documentos que sirven como medios de

comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma
ordenada y sistemática la información de una organización (manuales de
procedimientos; manuales de organización, entre otros).

Materias primas: elemento primario que al ser procesado o al ser conducido

dentro de un proceso de manufactura sufre cambios que generarán un bien o
servicio.

Medición: se refiere a la información numérica que cuantifica los recursos,

procesos, servicios, desempeño y resultados de la organización

Métodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa

para obtener un resultado determinado (Taylor).

Misión: Resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el propósito

de la empresa.

Microanálisis administrativo: Estudio minucioso de una institución o de un

órgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo. Evalúa la naturaleza
doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas,
normas, recursos y planta, para asegurar su congruencia con las funciones del
Estado y con las demandas de la población
Motivos, objetivos verificables: un objetivo es verificable si, en alguna
fecha futura, la persona puede mirar hacia atrás y determinar con seguridad si
se ha cumplido o no.

Multinacional: dícese de empresas que operan en más de un país,

efectuando sus operaciones de entrada, proceso y salida a nivel internacional.

N
Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el negociador
debería saber cuáles son sus habilidades, sus destrezas, y fortaleza, con el fin
de poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo

O
Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes)
especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido
(importado) por el sistema
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la
empresa. En él aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica, que define
los diversos niveles de la organización, los órganos que componen la
estructura, los canales de comunicación que unen los órganos y los nombres
de quienes ocupan los cargos
Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la
organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes
individuales, con la finalidad de efectuar intercambios planeados en el
ambiente.

Organización informal: por lo general, se dice de los patrones de conducta y

relaciones humanas que coexisten con la estructura formal de la organización,
o se encuentran fuera de ella. Se trata de una red de relaciones personales y
sociales que la organización formal no establece ni requiere, sino que se
producen espontáneamente cuando las personas se relacionan entre si.

Organización virtual: concepto relativamente laxo referente a un grupo de

empresas o individuos independientes enlazados entre si por medio de
tecnología de información. Las empresas enlazadas de este modo pueden ser
proveedores, clientes e incluso compañías competidoras.

Organizar: establecer una estructura intencional de roles para que sean

ocupados por miembros de una organización.

Organizacional, desarrollo: enfoque sistemático, integral y planeado para

mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la organización,
mediante la utilización de diversas técnicas para identificar y resolver
problemas.

Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para

la ejecución de algunos procesos que se realizaban dentro de la organización.

P
Participación: es estar involucrado o desempeñar un papel en algo. Ser
escuchado y tomado en serio (por lo general cuando se toman decisiones). La
participación, sin embargo, también puede ser simbólica, lo que quiere decir
que no se toma en serio a la persona y sólo se permite su participación para
mantenerla contenta o porque se ve bien.

Planeación: selección de misiones y objetivos, y estrategias, políticas,

programas y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de
un curso de acción entre varias opciones.

Planeación contingente: planeación para ambientes futuros cuya

posibilidad de existencia es remota, pero que pueden presentarse; si este
futuro posible es muy diferente al supuesto, será necesario elaborar premisas y
planes alternativos.

Planeación estratégica: relativo directamente al plan de negocios y demás

estructuras de trabajo planificadas, es todo un proceso detallado mediante el
cual los líderes y directivos de la compañía expresan los nuevos objetivos a
cumplir y la forma como se procederá para la consecución de los mismos a
término de un periodo de tiempo específico.

Plan de negocios: documento maestro de la empresa en el cual se refleja

detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las
estrategias y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo
específico de cada área de la compañía a futuro.

Poder.  Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante

persuasión personal u otras cualidades personales por incentivos basados en
la recompensa y el castigo, niveles de competencia o experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como
primero en una extensión o en una cosa. Base, origen, razón fundamental
sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia. Causa, origen de
algo.
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las
actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para
la acción, no para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se
deben realizar ciertas actividades administrativas.
Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos
por medio de personas y trabajando por medio de personas. Planear,
coordinar, ejecutar, controlar.

R
Racionalidad: análisis que requiere de una meta y una comprensión claras de
las alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta; un análisis y
evaluación de las alternativas en términos de la meta deseada; la información
necesaria y el deseo de optimizar la acción.

Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por
lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo,
planta física y tiempo.

Reglas: normas que dictan la acción o la abstención, pero que no permiten la

discrecionalidad (debe hacerse lo que está determinado).

Responsabilidad: obligación que los subordinados le deben a sus superiores

con respecto al ejercicio de la autoridad que les fue delegada como una forma
para lograr los resultados deseados.

Reingeniería: Se denomina como gerencia de procesos, innovación o

rediseño de procesos, implica reconfigurar o rediseñar el trabajo, las tareas y
los procesos con el propósito de mejorar los costos, la calidad, el servicio y la
velocidad de una empresa.

Reingeniería de la organización: replanteamiento fundamental y rediseño

radical de los procesos de una empresa para el logro de mejoras drásticas en
medidas contemporáneas de desempeño tan importantes como costo, calidad,
servicio y rapidez.

S
Salud opcional: Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de
los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres
áreas: Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo.

Salida: Son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas

(output), el sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada)
datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o
materia.

Sistema abierto: Se caracteriza porque su estado original se modifica

constantemente por la acción retroalimentadora del ambiente, desde su
nacimiento hasta su extinción. Su vida útil depende de su adaptabilidad a las
exigencias del ambiente (homeostasis).

Sistema cerrado: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí

mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su
estado presente y final está determinado por su estado original. Son
perecederos por desgaste (entropía).

Supervisar: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a

las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados

Situación laboral:
Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas, actuación
y presentación de servicios. No autoridad de mando en relación con los
órganos de línea.

T
Táctica: planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las
estrategias.

Tarea: Es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. Cargo en

un conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva por una
persona “Taylor

Trabajo: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de

un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio
determinado y con el apoyo de otros recursos.

U
Unidad de mando: hacer que cada subordinado dependa directamente de
un solo superior. El principio de la unidad de mando únicamente implica que
cuando mas depende una persona de un solo superior, menor será el problema
de confusión de las instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad
personal por los resultados.

Unidad de medida: Identificación clara del medio u objeto (kilos,

casas, informes, visitas, dólares) con el cual se va a medir la cantidad de
bienes o servicios de la meta.

V
Ventaja competitiva: características básicas o agregadas de una empresa
que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e
indirecta.

Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada

y personalizada de tal manera que impulse a las personas hacia el servicio y la
productividad “Peteis y Waterman”.