Tema 4

Investigación de Mercados

Investigación de
Mercados.

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Investigación Investigación de Mercados

de Mercados

► SIM
► Importancia
► Método
► Proceso
► Técnicas

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SIM
Investigación de Mercados

Sistema de Inf. de Mercadeo

Un sistema de información de
mercadeo (SIM), es una estructura
continua e interactiva formada por
personas, equipos y procedimientos
cuyo objetivo es reunir información,
pertinente, oportuna y precisa”
Phillip Kotler (2006)

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SIM
Investigación de Mercados

Sistema de Inf. de Mercadeo

¿Cuál es la función del SIM?
➢ Estudiar cuidadosamente las necesidades
de información.
➢ Diseñar un sistema de información para
satisfacer estas necesidades.
➢ Centralizar la información disponible.
➢ Organizar la difusión a través de la
organización

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Investigación de Investigación de Mercados

Mercado
Es el proceso de recolectar, analizar e interpretar la
información sobre los clientes, competidores y el entorno del
negocio con el fin de mejorar la eficiencia del marketing.
Kotler
Es el proceso que consiste en definir una oportunidad o
problema de comercializacion, la recoleccion de la informacion
y la recomendacion de acciones para mejorar las actividades
de marketing de una empresa

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Importancia de la Investigación de Mercados

Investigación
➢ La investigación nos ayuda a disminuir la incertidumbre y a
cometer menos errores
➢ La investigación de mercado ayuda a identificar
oportunidades de mercado
➢ La investigación de mercado guiará la comunicación con
nuestros clientes actuales y potenciales
➢ La investigación de mercado minimiza el riesgo de hacer
negocios

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Proceso de la
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Investigación de Mercados

Investigación
I. Definición del Problema y los Objetivos de la Investigación
II. Desarrollo/Diseño del Plan de Investigación
III. Recopilación de los Datos
IV. Análisis de la Información
V. Interpretación, Preparación y Presentación del Informe
con los Resultados
VI. Tomar la Decisión

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Definición del Problema Investigación de Mercados

y los Objetivos
➢ Propósito del estudio
➢ Antecedentes de información relevante
➢ Cual es la Información Necesaria
➢ Como se utilizará la información en la toma de
decisiones

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Tipos de Investigación Investigación de Mercados

según el Objetivo
➢ Investigación Exploratoria: Busca obtener información
preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis.
➢ Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas
de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de
mercado de un producto o los parámetros demográficos y
actitudes de los consumidores que compran el producto.
➢ Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto

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Diseño del Plan de Investigación de Mercados

Investigación
➢ Es determinar qué información se necesita y el cómo,
cuándo y dónde obtenerla
➢ Es la estructuración o plano de ejecución que sirve para
llevar a cabo el proyecto de investigación
➢ Fuentes de Investigación
➢ Instrumentos de Investigación
➢ Plan de Muestreo
➢ Métodos de Contacto

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Fuentes de Investigación de Mercados

Investigación
➢ Primaria: las que contienen información original no
abreviada ni traducida: tesis, libros, nomografías,
artículos de revista, manuscritos

➢ Secundaria: son las que contienen datos o

informaciones reelaborados o sintetizados

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Métodos de Investigación de Mercados

Investigación
➢ Observación

➢ Focus Group

➢ Encuestas

➢ Datos de Comportamiento

➢ Experimental

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Instrumentos de Investigación de Mercados

Investigación
➢ Cuestionarios

➢ Mediciones Cualitativas

➢ Mapa Conductual

➢ Seguimiento

➢ Diarios en Video

➢ Instrumentos Mecánicos

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Investigación de Mercados

Plan de Muestreo
➢ Unidad de la Muestra: Que tipo de personas serán

encuestadas?

➢ Tamaño de la Muestra: Cuantas personas serán

encuestadas?

➢ Procedimiento del Muestreo: Como se debe

seleccionar a los sujetos de la muestra?

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Investigación de Mercados

Métodos de Contacto
➢ Cuestionario por Correo

➢ Entrevista Telefónica

➢ Entrevista Personal

➢ Entrevista Online

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