Informe servicio al cliente Bancolombia

Santiago De Jesús Tamayo Castañeda

Servicio Nacional de aprendizaje el Sena

Desarrollo de nuevas estrategias comerciales

Dosquebradas

2020
 Bancolombia

El día lunes 19 de octubre del 2020 a las 2:50 P.M. Ingrese a la entidad financiera
de Bancolombia ubicada en el centro comercial el progreso Dosquebradas.

El establecimiento se encontraba lleno de usuarios haciendo diferentes diligencias,

de hecho 10 minutos antes de ingresar, estuve esperando afuera del local con un
grupo de clientes que al igual que yo necesitaban del servicio.

Cuando ingrese me di cuenta que atendían por turno, lo tome, me toco el D106, y
apenas iban en el D26. Suponiendo que un cliente, que requiere servicio al cliente
con urgencia y necesita hacer en el día más trámites en otros lugares, considero
que casi 3 horas es una espera bastante larga, la cual tuve que esperar yo.

Observe al cliente que en su espera revisaba constantemente su celular, acto que

se encuentra prohibido en dichos establecimientos. Por lo tanto, el vigilante se le
acercó y le explico la situación, el usuario comprendió y capto las normas. Sin
embargo se seguía viendo otros clientes que incumplían esta regla.

Otro cliente, mientras esperaba su turno, con un bebe en coche entro en

desesperación por la demora y prefirió dejar el establecimiento.

También observe otro caso, en el que el cliente se entretuvo y dejo pasar su turno,
cuando se dio cuenta, habían pasado 3 turnos más. Hizo el reclamo, y fue
denegado.

En la entidad financiera se veían muchas personas de pie durante tanto tiempo de

espera.

Después de 2 horas y 40 minutos llego mi turno, fui dirigido al módulo 5. Me toco

con la asesora Patricia Castañeda, la cual amablemente me invito a sentar y a
despejar mis dudas.

Salí muy satisfecho con la información y amabilidad brindada por parte de la

asesora. Lo cual recompensa la inconformidad en la espera.