Está en la página 1de 1

1. Qué es ITIL?

Conjunto de Documentar
Esel último responsable frente a la organización TI de que el Estructurar
(H-7) Buenas prácticas Procesos TI
proceso cumple sus objetivos.Debe estar involucrado en las fases
de diseño, implementaciónycambio asegurando en todo momento
Propietario del Proceso
que se dispone de lasmétricasnecesariasparas una correcta
monitorización,evaluación y eventual mejora.

Esel responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un


proceso en particular: planificación, organización, monitorización y Gestor de Proceso 7. Roles Genéricos
generación de informes.

Lograr
Es el último responsable cara al cliente y a la organización TI de la
prestación de un servicio específico. Propietario del Servicio

Estrategia general
Gestión Financiera
Gestión de la Demanda

Responsable: Persona (s) responsables de los entregables


Definir y Alinear
del contrato/servicio.
Accountable (Dueño): Nivel máximo de escalamiento en
términos de el contrato/servicio. Es la máxima autoridad.
Consultado: Quien debe ser consultado antes de tomar
cualquier acción sobre el presente contrato/servicio. Estrategia del Servicio
Informado: Quien debe ser informado sobre cualquier
decisión o acción que se vaya a tomar sobre el presente
contrato/servicio. 2. ¿Qué
podemos Implementar
lograr con
ITIL? (H - 8, 9,
23)
RACI de la Estrategia
Diseño de Arquitectura
Procesos - Politicas
Demostrar
Gestion de Niveles de Servicio
Gestion de la Capacidad
Diseño del Servicio
Continuidad
Gestion de Proveedores
RACI Diseño
SLA's
Gestion de la Configuracion y Activos
Pruebas y Despliegue de Servicios
Transición del Servicio
Gestion de Conocimiento 6. Ciclo de vida del servicio
(H - 28 a 30) Para superar y llegar a
RACI Transicion
Gestion Incidentes
Gestión de problemas
Gestión de Accesos
Solicitudes de Servicios ITIL FUNDAMENTOS
Operación del Servicio
Gestión Técnica V3 - INTRODUCCION
Gestión de Operaciones
Gestión de Aplicaciones
Aplicacion de SLA's
Medición del Servicio
Reporte del Servicio Mejora Continua
Mejora del Servicio

Pone énfasis en la fase, las relaciones del proceso, los


roles, las responsabilidades y las consideraciones de
implementación, pero presta menos atención a los
procesos.
Resumen
(H - 32)

Se enfoca en implementar y mejorar procesos


3. Mapa de Certificaciones
relacionados existentes.
(H - 11)

Implementar una verdadera


gestion de servicios de IT
(ITSM) - (H - 16 a 18, 23)

Documentos técnicos y legales con especificaciones de


Normas
Implementar un modelo real de aplicación voluntaria.
servicios (H - 21)
Característica de un producto, servicio o proceso para
Calidad proporcionar su propio valor y cumplir con
determinados requisitos
Medios de entregar valor a los clientes facilitando los
Servicios resultados que desean alcanzar sin la propiedad de
costos y de riesgos específicos.
5. ¿Porqué y para que ITIL? Un sistema de las capacidades organizativas
especializadas, empleadas para
Gestión de Servicios
proporcionar valor a los clientes bajo la
forma de servicios
Grupo de personas y las herramientas que usan para
Función
llevar a cabo uno o mas procesos o actividades
Orientacion a Servicios
(H - 24, 25) 4. Conceptos importantes Un conjunto de responsabilidades, actividades y
Rol
(H - 12 a 15) autoridades concedidas a una persona o equipo.

Medible
Resultados
Especificos

Proceso Orientados
al Cliente
Responden
a un evento
especifico

Apalancar el Gobierno de
TI (H - 26) Proveedor de Servicio
Proveedor
Contrato

También podría gustarte