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BANCAMIA

1. Su Empresa es:

Unipersonal                       
Sociedad Anónima                    X X X X X
Ltda.                                  
En Comandita                    
TOTAL

2. Su Empresa está constituida hace:

1– 6 meses                     
6 –12 meses                      
1--3 años                           
3--5 años                           
5--10 años                         
10–15 años                        X X X X X
Más de 20 años.
TOTAL

3. Indique con una X cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

Proceso Administrativo X X X X X
Gestión de Mercadeo X X
Gestión de Ventas
Gestión de Producción
Gestión de Compras 
Gestión de Inventarios X
Gestión de la Innovación X X
Gestión Contable y Financiera X X X X
Gestión de Capital Humano X X X
Otro ___ Cuál. __________________

4. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

Los procesos están identificados y X X X X X


documentados
Los procesos tienen un responsable y X X
objetivos definidos
Los procesos son largos
Los procesos son complicados con alta
posibilidad de cometer errores.
Los procesos tienen muchos controles. X
El costo del proceso es desconocido.
Existe mucha separación entre los puntos
de decisión y de ejecución y de estos en
el cliente
No incluyen actividades que entreguen
valor añadido complementario

5. Su empresa ha sido certificada por sistemas de Gestión de Calidad.

Si X X X X X
No
Cuales ? Sarlaft Sarlaft Sarlaft Sarlaft Sarlaft

6. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordené del
mas importante al menos importante, siendo 1 el, mas importante y 10 al menos importante.

a)  Aumentar la calidad de los productos 2 1 2 1 1


(bienes o servicios)
b) Producir o distribuir nuevos servicios 3 3 3 7 7
o productos
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad 9 10 7 2 2
de una actividad e apoyo
d) Sobreponerse o superar la 4 5 5 8 8
obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercados nacionales e 8 4 4 9 9
internacionales
f) Sustituir importaciones 7 9 8 10 10
g) Contribuir con el desarrollo 1 6 1 3 3
económico y social del país
h) Aprovechar las ventajas competitivas 5 8 6 5 5
i) General mayor valor económico para 6 2 10 4 9
la compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y 10 7 9 6 6
transferencias tecnológica

7. ¿Existe la necesidad de controlar y medir los procesos de la empresa?

Si x X X X
No X
Si, Hay
que Si, para
Corrgir Para llevar
Porque
errores un control optimizar optimizar
los los procesos
procesos
8. ¿Necesita mejorar la experiencia y satisfacción del cliente?
Si su respuesta es afirmativa diga cuál y porque

Si, siempre Si, mejorar


hay la gestión
Si No No
posibilidad de
de mejorar procesos

9. Los procesos de su organización funcionan diferente a como están definidos. Explique


No No No No No

10. ¿Existe la necesidad de estandarizar y unificar la documentación generada en sus


procesos?
Ya se
No No No No
genera

11. ¿Requiere de implementación de nuevas estrategias de negocio para su empresa?


Todas las
Todas las
Si, hay que empresas
empresas
estar en No No estan en necesitan
constante continuo
nuevas
evolución monivimien estrategias
to
1. Su Empresa es:
Unipersonal                     
 
Sociedad Anónima           
0     
Ltda.                                  
5 En Comandita                  
0  
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2. Su Empresa está constituida hace:


0
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3. Indique con una X cuales son los tres principales procesos que
0
realiza su empresa:
0
1
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Proceso Administrativo Gestión de Mercadeo


Gestión de Ventas Gestión de Producción
Gestión de Compras  Gestión de Inventarios
Gestión de la Innovación Gestión Contable y Financiera
Gestión de Capital Humano Otro ___ Cuál. __________________
5
4. De las siguientes características, cuales describen mejor los
2 procesos que realiza su empresa
5
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5. Su empresa ha sido certificada por sistemas de Gestión de


5 Calidad.
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AMERICAN SHOOL WAY

1. Su Empresa es:

Unipersonal                        X
Sociedad Anónima                    X X X X
Ltda.                                  
En Comandita                    
TOTAL

2. Su Empresa está constituida hace:

1– 6 meses                     
6 –12 meses                      
1--3 años                           
3--5 años                           
5--10 años                         
10–15 años                        X X
Más de 20 años. X X X
TOTAL

3. Indique con una X cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

Proceso Administrativo X X X X
Gestión de Mercadeo X X X X
Gestión de Ventas X X X X X
Gestión de Producción
Gestión de Compras 
Gestión de Inventarios
Gestión de la Innovación X
Gestión Contable y Financiera X
Gestión de Capital Humano
Otro ___ Cuál. __________________

4. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

Los procesos están identificados y X X X X


documentados
Los procesos tienen un responsable y X X
objetivos definidos
Los procesos son largos
Los procesos son complicados con alta
posibilidad de cometer errores.
Los procesos tienen muchos controles.
El costo del proceso es desconocido.
Existe mucha separación entre los puntos
de decisión y de ejecución y de estos en
el cliente
No incluyen actividades que entreguen
valor añadido complementario

5. Su empresa ha sido certificada por sistemas de Gestión de Calidad.

Si X X X X X
No
Cuales ? ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001

6. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordené del
mas importante al menos importante, siendo 1 el, mas importante y 10 al menos importante.

a)  Aumentar la calidad de los productos 5 9 6 6 5


(bienes o servicios)
b) Producir o distribuir nuevos servicios 6 2 5 5 6
o productos
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad 7 3 2 7 7
de una actividad e apoyo
d) Sobreponerse o superar la 8 8 4 8 8
obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercados nacionales e 1 1 1 1 1
internacionales
f) Sustituir importaciones 10 10 10 10 10
g) Contribuir con el desarrollo 2 5 3 2 2
económico y social del país
h) Aprovechar las ventajas competitivas 3 6 7 3 3
i) General mayor valor económico para 4 4 8 4 4
la compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y 9 7 9 9 9
transferencias tecnológica

7. ¿Existe la necesidad de controlar y medir los procesos de la empresa?

Si X X X X X
No
Mejora en
Porque Mejora Aumentar la procedimie Para mejora
continua calidad continua
ntos

8. ¿Necesita mejorar la experiencia y satisfacción del cliente?


Si su respuesta es afirmativa diga cuál y porque
Si, para
Si hacia las que el Si, por el
Si, mejora
necesidade cliente se Si servicio al
continua
s sienta bien cliente
atendido

9. Los procesos de su organización funcionan diferente a como están definidos. Explique


No No No No No

10. ¿Existe la necesidad de estandarizar y unificar la documentación generada en sus


procesos?
No No No No No

11. ¿Requiere de implementación de nuevas estrategias de negocio para su empresa?


Si,
Siempre el constantem
Siempre No cambio Si
constante ente se
reinventa
1. Su Empresa es:
Unipersonal                     
 
20% Sociedad Anónima           
1     
Ltda.                                  
4 En Comandita                  
0 80%  
0
5

2. Su Empresa está constituida hace:


0
0
0
10–15 años             
0      
0
2
3 Más de 20 años.
5

4
4
5
3. Indique con una X cuales son los tres principales procesos que
0
realiza su empresa:
0
0
1
1
0
0

Proceso Administrativo Gestión de Mercadeo


Gestión de Ventas Gestión de Producción
Gestión de Compras  Gestión de Inventarios
Gestión de la Innovación Gestión Contable y Financiera
Gestión de Capital Humano Otro ___ Cuál. __________________
4
4. De las siguientes características, cuales describen mejor los
2 procesos que realiza su empresa
4
0 3
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0
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5. Su empresa ha sido certificada por sistemas de Gestión de


5 Calidad.
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