PE-Planificacion Estrategica de TI SI PE PDF

PE-Planificación Estratégica de TI/SI
I.GIL & J. J. GUARCH

v OBJETIVO
EMPRESA
NEGOCIO
TECNOLOGÍAS
MERCADO
INFORMÁTICA
RRHH

v CADENA DE VALOR - SISTEMA DE VALOR
² Elconjunto de actividades que realiza una empresa

constituyen su CADENA DE VALOR y esta inmersa
dentro de un SISTEMA DE VALOR compuesto por las
cadenas de valor de
« CLIENTES
« PROVEEDORES
« OTRAS UNIDADES DE NEGOCIO
« CANALES DE DISTRIBUCIÓN
que aportan el VALOR AÑADIDO DIFERENCIAL de una
empresa frente a las de su entorno.
VENTAJAS COMPETITIVAS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES
DE APOYO
M
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
AR
GE
DESARROLLO TECNOLOGÍA
N
ABASTECIMIENTOS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
N
LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING
GE
OPERACIONES SERVICIOS
ENTRADA EXPEDICIÓN Y VENTAS
AR
M
PRODUCCIÓN MERCADO

SI CENTRAL
ACTIVIDADES INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA BD
DE APOYO
M
AR
SI2
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI3
ACTIVIDADES
SI LOGÍSTICA
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIÓN SI4 SI5
N
GE
AR
M
PRODUCCIÓN MERCADO
VALORi + VALOR2 + VALOR3 + VALOR4 + VALOR5 = MARGEN

v ANÁLISIS CADENA DE VALOR AÑADIDO
² Actividades Primarias
«Logística aprovisionamiento
«Producción / estructura del producto
«Logística expedición
«Marketing / Ventas
«Servicio postventa
²Actividades de Apoyo
«Infraestructura de la empresa
«Recursos Humanos
«Desarrollo Tecnológico
«Aprovisionamiento
CVA Clientes y Suministradores

ACTIVIDADES
DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA SI CENTRAL
BD
SISTEMA DE VALOR
M
AR
SI2
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI 3
Negocio 1
SI LOGÍSTICA
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIÓN SI 4 SI5
N
GE
AR
M
PRODUCCIÓN MERCADO
VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN
Posibles Interrelaciones
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA SI CENTRAL
BD
en el SI
ACTIVIDADES
DE APOYO
M
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS SI2
AR
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI 3
SI LOGÍSTICA
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIÓN SI 4 SI5
N

GE
N e g o c io 2
AR
M
PRODUCCIÓN MERCADO
VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
PRIMARIAS
Logística de entrada
Recepción, almacenamiento, manipulación, inventarios, devoluciones, ...
Operaciones
Conversión de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyección,
montaje, etiquetado, control de calidad, ...
Logística de Expedición
Almacén de producto acabado, envío, vehículos de reparto, programación, pedi-
dos, almacén regulador, ...
Marketing y Ventas
Gestión de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-
bución, tarifas, catálogos de producto e imagen, ...
Servicios
Posventa, técnicos, stock repuestos, servicio de atención al cliente, ...
APOYO
Infraestructura Empresa
Dirección General, SI, finanzas, contabilidad, ...
Recursos Humanos
Selección de personal, formación, incentivación, promoción interna, conflictos, ...
Tecnología
Know How tecnológico, patentes, ...
Abastecimientos
Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DIRECCIÓN Contratación Contratación Contratación
RRHH Formación Formación Formación
Diseño de comp. Investigadores de
Diseño de Diseño de máquinas Desarrollo de mercado Servicio
Sistemas Diseño de la línea Sistemas de
DESARROLLO automáticos de montaje Información Soporte de Ventas Manuales y
TECNOLOGÍA Procedimientos de procedimiento
inspección Literatura Técnica
Conservación de Energía
Materiales Servicios Servicios
Energía Informáticos publicidad Recambios
COMPRAS
Suministros Suministros
Elementos eléctricos/ Servicios de Viajes Viajes y Dietas
electrónicos Transporte
Fabricación de Componentes Proceso de Publicidad Servicio de

Logística de reparaciones
Pedidos
entrada Ensamblaje Promoción
Entregas Sistema de
Inspección de Ajustes y Control de calidad Fuerza de Ventas recambios
Materias
primas Plantas
Recogida y
transporte
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA COMERCIAL SERVICIOS

ENTRADA SALIDA VENTAS

v ANÁLISIS DE LA REPERCUSIÓN- RIESGOS DE ÉXITO
² Fuerzas que conforman la estrategia
«Porter
²Búsqueda de Oportunidades
«¿Barreras de Entrada? ¿Bajada?
«¿Costes de Cambio?
«¿Cambio Bases Competencia?
«¿Cambio relaciones suministradores?
«¿Generación nuevos productos?
«Conflictos / Regulaciones
«Aumento poder Clientes / Suministradores

PROVEEDORES (1)
Poder
Amenaza
negociador
de entrada
COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

POTENCIALES RIVALIDAD. POSICIÓN (5) (2)
(3)
Poder
negociador
Amenaza de
Competencia clásica competencia
PRODUCTOS/SERVICIOS
SUSTITUTIVOS (4)

Barreras a la entrada Determinantes de la rivalidad
Economía de escala Crecimiento del sector
Diferencias del producto registrables Coste fijo (o de almacenamiento)/valor añadido
Costes de cambio Sobre capacidad intermitente
Requisitos de capital Diferencias de producto
Nuevos
Acceso a la distribución Identidad de marca
Competidores
Ventajas absolutas de costes: Costes de cambio
Curva de aprendizaje particular Amenaza de Concentración y equilibrio
Acceso a los recursos necesarios Entrada Complejidad informativa
Política gubernativa Riesgos de cada sociedad
Represalias esperadas Barreras a la salida
Competidores
Poder negociador Poder negociador Diversidad de competidores
del sector
suministradores de compradores
Suministradores Compradores
Determinantes del poder de los suministradores Determinantes del poder de los compradores
Diferenciación Intensidad de Términos de la negociación
Costes de cambio de suministradores y la rivalidad Concentración de compradores frente a concentración de
empresas a lo largo de la historia Amenaza de empresas
Presencia de recursos sustitutivos Productos Incentivos de los que toman decisiones
Concentración de suministradores Sustitutivos Tamaño de los compradores
Importancia del volumen para el suministrador Productos Costes de cambio: de los compradores en relación con los de
Coste en relación con el total de compras del sector Sustitutivos la empresa
Repercusión de los recursos en el coste o en la Beneficios del comprador
diferenciación Información de los compradores
Amenaza de integración vertical por los suministradores Capacidad para la integración del suministro
en relación con la misma amenaza por las empresas del Productos sustitutivos
sector Penetración
Sensibilidad a los precios
Precio/compras totales
Diferencias de productos
Fuerza Implicación Posibles usos de la TI
Nueva capacidad Proporciona barreras a
Amenaza de nuevos
Muchos recursos la entrada:
competidores
Reducción de precios o Economías de escala
inflación de los costes del afectado Costes de cambio
Diferenciación del
producto
Acceso a los canales
de distribución
Poder negociador de los Precios forzados a la baja Selección de los Compradores
compradores Calidad alta Costes de cambio
Mas servicios Diferenciación
Fomento de la competencia Barreras a la entrada
Poder negociador de los Elevación de precios Selección

suministradores Reducción en calidad y servicios Amenaza de integración vertical
(mano de obra) hasta autoabastecerse
Amenaza de productos o Limitación de ingresos potenciales Mejora de la relación
servicios sustitutivos Techo para los precios Precio/Prestaciones
Redefinir productos y servicios
Rivales tradicionales del Competencia Eficiencia en los costes

propio sector Precio Acceso al mercado
Producto Diferenciación:
Distribución y Servicio Producto
Servicios
La propia empresa
Factores Clave del Sector
Clientes Productos Competencia Proveedores

Elevado Número Amplio catálogo Atomización Pocas materias
Poca concentración Variabilidad: Mimetismo (rápida primas
Distribución mundial Modelo-Tono-Calibre absorción nuevas Baja concentración
Fragmentación de Diferenciación por tecnologías y diseños) Tendencia a la integración
pedidos diseño y marca Internacionalización vertical
Calidad Servicio al cliente

Diseño de productos Rotación existencias
Rendimiento materias primas Reducción variabilidad producción
Rapidez y exactitud en entregas Coste
Cambios de partida. Lote Gestión de cargas
Ubicaciones Expositores. Muestrarios

Necesidades de Información
Comercial Distribución Producción Compras Administración
D * Nivel de servicio a * Definición de volumen * Plan de producción * Nº de proveedores * Nivel de financiación
E ofrecer por línea de de almacenaje central y * Plan de capacidad por referencia para el plan de ventas,
C productos en delegaciones necesaria * Tipo de pedidos almacenaje y distribución
I * Nuevos Productos * Tipología transporte: * Plan de RRHH abiertos, cerrados o * Nº y tipo de bancos
S
* Previsiones venta propio o contratado * Planificación de programaciones * Niveles de circulante
I
Ó familia/series nuevos desarrollos * Nivel de servicio
N * Niveles de gastos en las entregas
comerciales
* Niveles de crédito
P * Previsiones venta por * Necesidades * Plan maestro de * Necesidad materiales * Previsiones mensuales
serie/modelo mensuales reposición producción mensual por referencia de Tesorería
y * Ventas serie/modelo de almacén central y * Plan de necesidades * Programa entregas * Rotación cuentas de
* Niveles de servicio delegaciones de materiales por artículo y proveedor cobro y pago
C
* Cartera de cobros * Planificación * Nivel de ocupación * Niveles de servicio * Comisiones a agentes
* Gastos comerciales. preparación pedidos de las líneas de los proveedores * Plazos medios de cobro
Promoción y distribución * Stocks por familias y pago. Crédito a cliente
O * Existencias almacén * Programación de * Programa producción * Cantidad stocks * Remesas a bancos

P
* Listas precios preparación de semanal en almacenes * Saldo fecha valor
E
R
* Límites crédito/cliente pedidos * Lanzamiento órdenes * Recepciones realizadas * Control horas
A * Pedidos * Programación de de material a línea * Pendiente de recibir trabajadas. Elaboración
C * Albaranes cargas de camiones * Clasificación de * Retrasos en entregas de nóminas
I * Facturas materiales * Contabilización automática
Ó Cuadres de cuentas
N
.

²A menudo no es posible simplemente

hacer lo mismo de antes y de la misma
manera sólo que utilizando una
tecnología diferente.
²LA TECNOLOGÍA NO ES NEUTRAL
²Es imprescindible conocer claramente

las posibilidades de la Tecnología para
saber que puede aportar a nuestro SI:
«1 - Mejores maneras de hacer las cosas
«2 - Maneras más eficientes pero menos
efectivas

v NUEVAS TECNOLOGÍAS
²ALMACENAMIENTO HOLOGRÁFICO DE DATOS (x12a x10v)

²COMUNICACIONES CON FIBRA ÓPTICA A 1 Tbs
« MULTIPLEXACIÓN DE HACES DE LUZ POLARIZADA DE
DISTINTA LONGITUD DE ONDA
²REPLICACIÓN INTELIGENTE DE LOS DATOS
²RECONOCIMIENTO DE VOZ (Via Voice IBM)
²LENTES MÁGICAS
²AGENTES SOFTWARE

vHISTORIA:
²1.- INTRODUCCIÓN
²2.- EXPANSION ANÁRQUICA DE LAS

APLICACIONES
²3.- COORDINACION SI OBJETIVOS DE

EMPRESA
²4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA

COMPAÑÍA-TI/SI

v1.- INTRODUCCIÓN DE INFORMÁTICA EN
ORGANIZACIÓN
²Informática sirve las demandas de mecanización

de procesos administrativos
²Objetivo: Reducir costes (c-rrhh-f-a)
²No hay Planes de Proceso de datos ni relación con
Objetivos ni Estrategia
²Dependencia de Administración
²Barrera de Comunicación Muro

Formulación Planes SI (introducción de la informática)
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
Estrategia /Necesidades
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Proceso de asignación
de prioridades y recursos,
generalmente bajo el
control de SI (PD)
v2.- EXPANSION ANÁRQUICA DE LAS
APLICACIONES
²SI con multitud de aplicaciones transaccionales
disjuntas, a veces interconectadas por otras
aplicaciones
²Peticiones de usuarios. Cierto nexo con los
objetivos funcionales no P.E.
²Barrera de Comunicación Muro
²Informática asigna en función de:
¥ a.- Facilidad de implementación
¥ b.- Novedad y atractivo tecnológico
¥ c.- Poder del solicitante
¥ d.- Coste del desarrollo

Formulación Planes SI (introducción de la informática)
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
Solicitudes de
aplicaciones por
Estrategia /Necesidades parte de usuarios
finales
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
generalmente bajo el
control de SI (PD)
v3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE
EMPRESA
²Las grandes inversiones (instalación informática en
funcionamiento y no obsoleta) y el malestar de los
usuarios ver S.I. de modo Global
²Peticiones de usuarios + dirección. Nexo con los
objetivos funcionales y Planificación Estratégica
¿QUIEN ES EL JEFE DE S.I.?

v3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE
EMPRESA
²Planes sistemáticos de definición de necesidades

de información coherentes con los objetivos
estratégicos de las unidades funcionales
²Cae la barrera.
²Jefe de S.I. no asigna recursos coordinador del
equipo interdepartamental que elabora el Plan de
Sistemas.

Formulación Planes SI (intervención de DG en la asignación)
Prioridades de la
Estrategia / dirección para la
Necesidades asignación de recursos
Corporativas
Solicitudes de
aplicaciones por
Estrategia /Necesidades parte de usuarios
finales
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
con intervención de la
Alta Dirección
v4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA
COMPAÑÍA-TI/SI
²Dirección busca:
VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES
Integrar las posibilidades de los SI y las TI con la
estrategia de la empresa en el momento de
formularla ESTRATEGIA/NECESIDADES
CORPORATIVAS
ESTRATEGIA/NECESIDADES
de cada
UNIDAD DE NEGOCIO
PLAN de TI/SI

Formulación Planes SI conjuntamente con PE compañía
TI/SI
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
TI/SI
Estrategia /
Necesidades de las
Unidades de Negocio
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

Comité de
Tecnologías y
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Necesidades Sistemas de
de información Información
Acciones estratégicas se integran en
• Elaborado por un equipo de SI
PLAN DE
• Coordinado por el director de SI
TECNOLOGÍAS Y
• Aprobado por el comité ejecutivo
SISTEMAS DE
• Establecen prioridades
INFORMACIÓN
Funciones de negocio
DEPARTAMENTOS
• Marca políticas
Responsabilidad
de la dirección
de SI
Necesidades
PLAN
internas de
INFORMÁTICO
informática
Deben servir a
los departamentos PLAN DE • Dirigidos con SI
PROYECTOS A • Con colaboración
HARDWARE Y
DESARROLLAR de los usuarios
Mecanismos de control SOFT DE BASE
responsabilidad de las
subdirecciones generales
Comité de Tecnologías y Deben apoyar la estrategia
Sistemas de Información

v PLAN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN
²Lista de proyectos a 3-5 años
«Punto de partida (situación de negocio,
rendimiento, ...)
«Prioridades de cada proyecto
«Detalle de los proyectos del año inicial para
asociar recursos e incluir en presupuesto anual
«Mecanismos de control y seguimiento del plan
«Lista de actividades donde las ti pueden mejorar
algo
v RECURSOS:
¥ Comité de tecnologías y Sistemas de Información
¥ Equipo de trabajo
¥ Grupo Base

GRUPO DIRECTIVO
DE TECNOLOGÍAS
Consultores externos
Y SI (TI/SI) DIRECTOR GENERAL GRUPO DE ENLACE
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DE

DEPARTAMENTO 1 DEPARTAMENTO 2 DEPARTAMENTO 3 SI/TI
Usuarios de EQUIPO DE RESPONSABLE

Departamentos TRABAJO DEL PROYECTO
que intervienen
en Proyecto
PERSONAL DE
SI ASIGNADO AL
PROYECTO
RESTO DEL PERSONAL

vCOMITE DE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
²Funciones:
«Supervisión del Proyecto de Planificación
«Compromiso Organización con Proyecto
«Dar criterios estratégicos para fijar prioridades
«Asignar recursos y aprobar el Plan TI/SI
vEQUIPO DE TRABAJO
²Formado por: DSI + DOP (D. Operativo del
Proyecto) + Usuarios Clave
²Funciones:
Trabajo Operativo para elaborar el Plan TI/SI
vGRUPO BASE
²Formado por:
«SD General+D.SI+DOP+Consultores externos
²Funciones:
« Facilitar la negociación entre usuarios

«Supervisar al equipo de trabajo
«Asegurar la consistencia

v Proceso de Planificación
²Fase 1.- Presentación y compromiso del equipo

²Fase 2.- Descripción de la situación actual
²Fase 3.- Elaboración del Plan de TI/SI
²Fase4.- Programación de actividades

v II DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
²II.1 Identificación de las principales funciones y

procesos por área
²II.2 Descripción de los sistemas existentes.
Procesos y estructuras de datos
²II.3 Crítica de los sistemas existentes, desde el
punto de vista técnico y de negocio
²II.4 Elaboración del informe acerca de los sistema
existentes
²Responsable: Equipo de trabajo y departamentos
involucrados

Equipo Humano Conceptos de apoyo
Presentación +
Q Alta Dirección Compromiso del equipo
ðCompromiso
ðRecursos
Descripción situación Q Función y Procesos de Negocio
Q Equipo de Trabajo Q SIs existentes
actual
Q Responsables Funcionales o Q Evaluación Técnica
de Negocio De negocio
Elaboración Plan TI/SI
Q Equipo de Trabajo
Q Personal de otras áreas
Necesidades información Q Áreas de atención
Q Intervalos de decisión
Q Personal de otras áreas Estructura Q Estructura por procesos
Q Comité TI/SI SI emergente Q SIs “aislados” y central
Q Personal TI/SI Q Criterios generales

Q Director TI/SI Evaluación recursos Q Criterios coherentes estrategia
Q Máximo responsable TI/SI Q Infraestructura TI necesaria
Evaluación + Selección +
Q Alta dirección
Priorización:
Q Comité TI/SI Plan TI/SI
Programación de Q Prioridades asignadas

Q Personal TI/SI actividades Q Plazos/Costes previstos

ASPECTOS FUNCIONALES AHORA FUTURO
Débil Fuerte Débil Fuerte

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Producción
PCostes
PProductividad
PTecnología, ...
(2) Marketing
PCuota de mercado
PMargen
PRed de ventas
PImagen
(3) Finanzas
PLiquidez
PRentabilidad
(4) General
PEstilo de dirección
PClima de la empresa
POrganización

FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO
DEL ÁREA COMERCIAL AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Preparación Plan de Marketing
PEstudios de mercado
PDesarrollo de Productos
PPosicionamiento productos
PDiseño esfuerzos comerciales
PPlanes de venta
(2) Administración de crédito a clientes

P.
P.
(3) Gestión de ventas

P.
P.
(4) General
P.
P.
METODOLOGÍA
ITSGA’s

vITSGA (Information Technology Strategic

Generic Actions)
Acciones Estratégicas Genéricas basadas en la

Aplicación de las TI
Acciones a través de cuya aplicación pueden

conseguirse ventajas estratégicas

v METODOLOGÍA
²Análisis para el diseño de la estrategias del negocio

basados en
«Misión del Negocio
«Análisis del Entorno
«Análisis Interno
²con perspectiva de TI/SI y considerando

experiencias anteriores propias o del entorno.

ANALISIS INTERNO FUTURO

(P.FUERTES Y P.DEBILES) TI/SI
MISIÓN DE SELECCIÓN ACCIONES

LA EMPRESA
(VALORES-FILOSOFÍA) IDEAS IDEAS ESTRATÉGICAS
GENÉRICAS
+
VIABILIDAD
ANALISIS DEL ENTORNO CADENA

PLAN DE PLAN DE
(OPORTUNIDADES SI TI
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
CONTROL CONTROL PLAN DE COMPARACIÓN
PLAN
INFORMÁTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +
DESVIACIONES IMPLANTACIÓN

ANALISIS INTERNO
(P.FUERTES Y P.DEBILES)
FUTURO
TI/SI NEGOCIO

LA EMPRESA
GENÉRICAS
+
VIABILIDAD

PLAN DE PLAN DE
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
PLAN
INFORMÁTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +

v MISION DEL NEGOCIO:
²Trata de centrar las coordenadas básicas del

negocio de que se trata con el ámbito de los
productos, mercados, y zonas geográficas actuales
y futuros, así como los puntos diferenciales que la
distinguen de sus competidores

ACTUAL FUTURA
PRODUCTOS
MERCADOS
ENTORNO GEOGRÁFICO
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
Tabla 2.- La Misión de la Empresa

v ANÁLISIS DEL ENTORNO
²Objetivo: Posicionar el negocio
«Análisis del sector en que se opera y sus
competidores, en el marco macroeconómico,
social y cultural
«Identificación de oportunidades y amenazas
presentes. Barreras de entrada y salida
«5 fuerzas de Porter. Proveedores, clientes,
competidores tradicionales, posibles nuevos
competidores, productos sustitutivos
I Amenazas o peligros
D Oportunidades
PROVEEDORES (1)
Poder
Amenaza
negociador
de entrada
COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

POTENCIALES RIVALIDAD. POSICIÓN (5) (2)
(3)
Poder
negociador
Amenaza de
Competencia clásica competencia
PRODUCTOS/SERVICIOS
SUSTITUTIVOS (4)

ANÁLISIS DEL SECTOR-1 1-10
Repulsión Atracción
Alta Media Neutra Media Alta
Economías de escala Pequeñas Grandes

Barreras para
Diferenciación de producto Poca Mucha

Identificación de marca Baja Alta
entrar
Acceso canal distribución Amplio Limitado

Necesidades de capital Bajas Altas
Acceso a nueva tecnología Amplio Restringido
Acceso a materias primas Amplio Restringido
Protección gubernamental No existe Alta
Efecto de la experiencia No import. Muy import.
Costes de cambio para clientes Bajos Altos
Barreras para
Especialización de activos Alta Baja

Coste de salida Alto Bajo
salir
Interrelación con otras UEN Alta Baja

Barreras emocionales Altas Bajas
Restricciones gobierno Altas Bajas
Restricciones sociales Altas Bajas

ANÁLISIS DEL SECTOR-2
1-10
Número de competidores del mismo nivel Grande Pequeño

Rivalidad entre
competidores
Crecimiento del sector Lento Rápido

Tipo de producto Commodity Especialidad
Variedad de competidores Grande Poca
Costos fijos o de almacenaje Altos Bajos
Posiciones estratégicas en el sector Fuertes Débiles
Manera de incrementar capacidad Inc. Grande Inc. Continuo
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados
con clientes y proveedores
ANÁLISIS DEL SECTOR-3.1
1-10
Nº compradores importantes Pocos Muchos

Poder de los Compradores
Disponibilidad de sustitutos Muchos Pocos

Costes de cambio para el comprador Bajos Altos
Posibilidad de integración hacia atrás
del comprador Alta Baja
Amenaza de integración hacia delante
en el sector Baja Alta
Contribución del sector a la calidad
del producto del comprador Pequeña Grande
Contribución del sector a los costes
del comprador Grande Pequeña
Rentabilidad del comprador Baja Alta
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados con

competidores existentes
ANÁLISIS DEL SECTOR-3.2 1-10
Nº suministradores importantes Pocos Muchos

Disponibilidad de sustitutos para los
Poder de los Suministradores
productos de los suministradores Baja Alta

Diferencia o costes de cambio de los
productos de los suministradores Altos Bajos
Amenaza de integración adelante
del suministrador Alta Baja
Amenaza de integración hacia atrás
en el sector Baja Alta
Contribución del suministrador a la
calidad de los productos del sector Alta Baja
Contribución del suministrador a los
costes totales del sector Grande Pequeña
Importancia del sector para el grupo
de suministradores Pequeña Grande
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados con
competidores existentes
ANÁLISIS DEL SECTOR-4
1-10
Disponibilidad de sustitutos próxim. Grande Baja

Disponibilidad de sustitutos
Costes de cambio para el usuario Bajos Altos

Rentabilidad y agresividad del
producto del sustituto Alta Baja
Ratio Precio/Valor del sustituto
en el sector Alta Baja
Precio del Producto
Calidad del Producto
Agresividad del mktng del producto
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados
con posibles productos sustitutos
v ANÁLISIS INTERNO
²I.- Se explicitan las actividades de la cadena de
valor de mayor importancia estratégica para la
unidad de negocio. Se considera también el
Sistema de Valor y los vínculos entre actividades
²II.- Posición en TI/SI
«Puntos Fuertes y Débiles del SI

ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
PRIMARIAS
Logística de entrada
Recepción, almacenamiento, manipulación, inventarios, devoluciones, ...
Operaciones
Conversión de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyección,
montaje, etiquetado, control de calidad, ...
Logística de Expedición
Almacén de producto acabado, envío, vehículos de reparto, programación, pedi-
dos, almacén regulador, ...
Marketing y Ventas
Gestión de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-
bución, tarifas, catálogos de producto e imagen, ...
Servicios
Posventa, técnicos, stock repuestos, servicio de atención al cliente, ...
APOYO
Infraestructura Empresa
Dirección General, SI, finanzas, contabilidad, ...
Recursos Humanos
Selección de personal, formación, incentivación, promoción interna, conflictos, ...
Tecnología
Know How tecnológico, patentes, ...
Abastecimientos
Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...

FACTORES CRÍTICOS DE SI/TI AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Tecnológicos
PHardware
PSoftware de Base
PSw de desarrollo usado
PComunicaciones
POfimática
P.....
(2) Software de Aplicación
PDiseño/Flexibilidad
PEficiencia técnica
PEncaje SW - Necesidades reales
PMantenimiento
PHerramientas de desarrollo
P...
(5)Otros
PPresupuesto
PApoyo de la Alta dirección

FACTORES CRÍTICOS DE SI/TI AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(3) Recursos Humanos
PCalidad/Productividad del personal de TI/SI
PPersonal disponible
PAmbiente de trabajo y estabilidad plantilla
PEdad plantilla
PNivel estudios
P...
(4) Organizacionales
POrganización del Dptº de SI
PGrado participación-satisfacción usuarios
PCalidad sistema de promoción/retribución
PExistencia de soporte técnico al usuario
PCalidad sistema planificación
PCentralización. Subcontratación
PEquipos de trabajo
P...

ASPECTOS FUNCIONALES AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Producción
PCostes
PProductividad
PTecnología, ...
(2) Marketing
PCuota de mercado
PMargen
PRed de ventas
PImagen
(3) Finanzas
PLiquidez
PRentabilidad
(4) General
PEstilo de dirección
PClima de la empresa
POrganización

Nuevos
avances/disponibilidades
Tecnológicas
ANÁLISIS DEL S.I.
Poca posibilidad de mejora en

las tecnologías usadas
ENTORNO TECNOLÓGICO
actualmente

Repulsión
1-10
Atracción
Mucha posibilidad de mejora en

las tecnologías usadas

actualmente
v INTEGRACIÓN
²Identificación de las acciones a tomar a partir de los

posibles pares:
«Componente de CV <=> Acción genérica o Punto

débil/fuerte de TI/SI
«Oportunidad/Amenaza <=> Acción genérica o
punto débil/fuerte de TI/SI
y ver si una acción puede mejorar un componente o

ayudar a explotar (o a defenderse de) una
oportunidad (o amenaza)

ACCIONES RELATIVAS A : IDEAS
ITSGA’s PRODUCTO • Mejorar el contenido del producto
• Incrementar el contenido
• Crear nuevos productos
• Personalizar el producto por cliente
• Disminuir costes de producto
PROVEEDORES • Bajar los plazos de compra y recepción
• Comunicación informática proveedores
• Acceder a ordenador proveedores
CLIENTES • Acceder a ordenador clientes
• Facilitar el acceso informático a clientes
• Bajar los plazos de entrega
• Eliminar papeles al cliente
• Realizar parte de su trabajo
CANALES DISTRIBUCIÓN • Mejorar nuestra presencia
• Ampliar su número
• Distribuir otros productos o servicios
MARKETING • Mejorar la presentación de los productos
• Confeccionar internamente catálogos y
listas de precios con calidad
• Enviar boletín informativo periódico
SERVICIOS • Visita periódica para ver estado de produc-
tos recibidos y plazo.
• Formación periódica en manejo de produc-
tos tecnológicos
• Conexión informática para revisión de
estado producto

información del producto
a transacciones SI propio
Facilitar al cliente acceso
Personalizar el producto
Trabajar para el cliente
Mejorar la eficiencia de
Mejorar relaciones con
Incrementar contenido
ITSGAS /Puntos fuertes-débiles
Facilitar al proveedor
Combinar productos
acceso at. SI propio
las actividades
Porveedores
Oportunidades y amenazas
O1. Producto poco diferenciado A(1) A(1) B(2)
O2. Bajos costes de cambio en clientes C(3)
O3. Fácil acceso a plazas de hotel D(4) F(4)
A1. Economías de escala poco accesibles G(3)
A2. Importancia canal (Agencias) E(1)
A3. Pocos proveedores transporte
A4. Los Proveedores determinan la
calidad del producto D(4) F(4)
Hoja de Trabajo usada en la generación de ITSAs

Utilizar información para
Facilitar al cliente acceso

Personalizar el producto
Trabajar para el cliente

Mejorar la eficiencia de
Mejorar relaciones con
a nuestras trasacciones
Acoplar actividades
seleccionar clientes
prácticas en sector
Establecer nuevas
las actividades
proveedores
Actividades Cadena de Valor
“Almacenaje” plazas hotel y transporte H(5)
Diseño oferta cálculo oferta precios I(5)
Proceso reservas J(3) K(7)
Localización alternativa L(3) C(3)
Documentos viaje para el cliente final A(1)
Documentos control viajeros D(4)
Facturación M(6) N(6) O(6)

ITSGAS
Explotar vínculos
e interrelaciones
Interrelaciones y vínculos en el sistema de valor
Logística de entrada <> Operaciones (Mayorista) H-I(5)

Logística de entrada <> Comercialización y Venta (Mayorista) J-L(3)
Compras (Agencia) <> Comercialización y Venta (Mayorista) J(3)
Logística salida (Mayorista) <> Comercialización y Venta (Agencias) P(1)
Log Salida (May)<>Consumo (Viaj.)<>Log. Entrada
(provs)<>Comerc. y Venta (Ag.) P(4)
Infraestructura (Agencias)<> Infraestructura (Mayorista) M(6)
Infraestructura (Proveedores) <> Infraestructura (Mayorista) Q(8)
Comercialización y Venta (Agencias) <> Compra (Viajeros) C(3)

IDEA ACCIÓN
Disminuir el plazo de recepción de mercancía Comprar OP + SW

Disminuir el plazo de entrega Comprar OP + SW

v FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
²Planificación a corto: Sistemas de control
financiero y presupuestario
²Planificación a largo plazo: Años 60. Horizonte más
largo y perspectiva externa. Sistemas de Control
²Planificación estratégica: Años 70. Los directivos
se involucran mucho pero los motores del cambio
siguen siendo los consultores externos. Visión
parcial del negocio. LA ORGANIZACIÓN SIGUE A
LA ESTRATEGIA
²Estrategia a nivel de negocio: Años 80. Procesos
formales de planificación estratégica que analizan
factores internos y del entorno, utilizan escenarios,
se integran en la organización y los sistemas de
control y los presupuestos se hacen a largo y se
concretan a corto.
v FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
²Necesidad de identificar tareas concretas a partir
de las genéricas para adecuar a y con los SI
v Metodología de Hax y Majluf:
«Integración de 4 elementos a nivel de una unidad

estratégica de negocio (UEN):
«1.- La misión de la UEN que, proveniente del

nivel corporativo, indica los productos,
mercados, segmentos de clientes y
competencias exclusivas de la UEN

v Metodología de Hax y Majluf:
«2.- El análisis de los factores externos del

negocio (PORTER) completado con un análisis
de los externos relativos a TI/SI
«3.-El análisis de los factores internos usando la
cadena de valor con énfasis en TI/SI
«4.-Un análisis de la TI y de sus tendencias
«Las acciones estratégicas y sus implicaciones

para las funciones de negocio tiene su origen en
la Formulación de la Estrategia que incorpora
TI/SI

ANALISIS INTERNO FUTURO

(P.FUERTES Y P.DEBILES) TI/SI

LA EMPRESA
GENÉRICAS
+
VIABILIDAD

PLAN DE PLAN DE
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
PLAN
INFORMÁTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +

CONCLUSIÓN

APOYO Y PROMOCIÓN
P ANÁLISIS CRÍTICO DE
SI EXISTENTES.
DIRECTOR GENERAL L +
A ANALISIS DE
FUNCIONES NEGOCIO
N
S CENTRADO S
EN EL E PROCEDIMIENTO
I A NEGOCIO I
N S N
S T T ESQUEMA DEL NUEVO SI S U
T I R RELACIÓN DE MEJORAS T E
PREPARADO
G CON LOS A Y VENTAJAS
V
E U USUARIOS T E O
PLAN DEFINITIVO
M O E CON CALENDARIO M
G VISIÓN A 1 AÑO
A EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO I
PERSPECTIVA A 3 O 5 AÑOS A
DIRECCIÓN
C PRESUPUESTO
Y SISTEMA DE CONTROL
COLABORA O

Misión
Seguimiento Objetivos
20 1
2 Ideas
Control
19 3
Revisión 18 Lista de
Realizado <> Objetivo acciones
4
Análisis
Arranque 17 Coste-
Estrategia
5 Beneficio
Formación 16
Priorización
Estudio- 6
Análisis Estudio
Desarrollo Implantación
15 Previabilidad
y Parametrización 7
14 8 Plan de
GAP Sistemas
13 9 Estudio alternativas
FIT 12 mercado
11 10
TO BE Selección Software
AS IS (+HW) y Consultora
GAP
FIT
AS IS
TO BE
GAP

AS IS TO BE FIT GAP ¿BPR?

BIBLIOGRAFÍA
ðApuntes de Gestión de Sistemas y Tecnologías de la
Información. Lorenzo Ros, Juan J. Guarch y otros. 1997
ð Implantación de Sistemas y Tecnologías de la
Información en la Organizaciones. Gil, Guarch y
Palacios. 1998
ðAdministración de Organizaciones y Gestión
Integrada de los Sistemas y Tecnologías de la
Información. Ros y otros. 1996
ðGestión de los Sistemas de Información en la
Empresa. Autor: James I. Cash y otros. Alianza
Editorial
ðPlanificación Estratégica de Tecnologías y Sistemas
de Información en la Empresa. Joan E. Ricart y otros.
IESE

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VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING

VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

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Fabricación de Componentes Proceso de Publicidad Servicio de

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA COMERCIAL SERVICIOS

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COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

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Poder negociador de los Elevación de precios Selección

Rivales tradicionales del Competencia Eficiencia en los costes

Factores Clave del Sector

Clientes Productos Competencia Proveedores

Calidad Servicio al cliente

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O * Existencias almacén * Programación de * Programa producción * Cantidad stocks * Remesas a bancos

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²Es imprescindible conocer claramente

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²3.- COORDINACION SI OBJETIVOS DE

²4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA

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Usuarios de EQUIPO DE RESPONSABLE

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« Facilitar la negociación entre usuarios

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²Fase 1.- Presentación y compromiso del equipo

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²II.1 Identificación de las principales funciones y

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Q Personal TI/SI Q Criterios generales

Programación de Q Prioridades asignadas