Protocolos

Bioseguridad
La nueva forma de volar

CP-CER-PB0004 CP-CER-PB0005
 Con los sellos de bioseguridad,

1
buscamos:

1
SOMOS
LA PRIMERA
AEROLÍNEA

## EN COLOMBIA
en obtener el sello de bioseguridad
'Check-In Certificado' y la certificación
de 'Operaciones bioseguras'
Minimizar el riesgo de contagio de Covid-19

Incentivar el turismo en el país

Ratificarnos como una aerolínea segura para volar

Contamos con la certificación de operaciones

bioseguras emitida por el ICONTEC y con el Generar confianza entre los viajeros y colaboradores
sello de calidad 'Check-In Certificado' emitido
por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo de Colombia. Aumentar la competitividad y conectividad en la región
CP-CER-PB0004 CP-CER-PB0005

Promover la recuperación y sostenibilidad de la economía

Somos la primera aerolínea del país en tener estas
certificaciones, lo que nos reconfirma como una aerolínea segura
y confiable, cumpliendo al 100% los protocolos de bioseguridad
certificados por Icontec. Cuidarte y cuidarnos

02
 Viva te Cuida

Contexto
El Covid-19 ha representado un reto a escala global y hace un llamado a todas las industrias a tomar
acciones contundentes que les permita velar por la salud y bienestar de sus colaboradores y clientes.

Como aerolínea adoptamos las medidas establecidas por las autoridades aéreas, migratorias y
de salud determinadas para velar por la salud de los viajeros y colaboradores.

Velar por la vida, cuidar la salud y el bienestar de nuestra gente y nuestros viajeros es nuestra prioridad.

Además, monitoreamos diariamente los efectos de esta crisis para tomar decisiones informadas, y
preparar nuestro regreso tomando en cuenta el mayor número posible de variables que impactan a nuestros
pasajeros y nuestra operación.

Hoy enfrentamos el mayor desafío en la historia de la aviación comercial: reactivar una industria,
generando confianza en nuestros viajeros. Y enfrentar este desafío significa realizar cambios importantes
para la experiencia de viaje: antes del vuelo, en el aeropuerto, a bordo y después del vuelo.

03
Protocolos de
Bioseguridad
En Viva desarrollamos nuevos y fortalecidos protocolos de
Bioseguridad de manera transversal para velar por la salud y
bienestar de nuestros viajeros y colaboradores.

Con estos protocolos gestionaremos las buenas prácticas para el

cuidado de la salud y la prevención de la propagación del virus
Covid-19, permitiendo disminuir el contagio de persona a persona
durante el desarrollo de todas nuestras actividades.

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Medidas generales
de Bioseguridad

En Viva hemos identificado que las medidas que

han demostrado mayor efectividad para la
¡Así que tú eres
parte clave
contención de la transmisión del Covid-19 son:

Lavado de manos

Distanciamiento físico de la solución!

Uso de mascarilla
Conoce en detalle las medidas que han demostrado mayor
evidencia para la contención de la transmisión del virus:
 Viva te Cuida

Lavado de manos

• Lava tus manos con agua limpia, jabón y toallas de un solo uso (toallas
desechables).

• Garantiza el lavado frecuente de tus manos por los menos cada 3 horas al
menos 20 a 30 segundos.

• Lava tus manos después de tocar superficies que hayan sido usadas por
otras personas como manijas, pasamanos y cerraduras; antes y después de
ir al baño; manipular dinero; y antes y después de comer.

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 Viva te Cuida

Distanciamiento físico

• Con el distanciamiento físico evitas el contacto frente a frente con otras

personas. Conservando una distancia de 2 metros logras minimizar el riesgo
de contagio y desacelerar la propagación del Covid-19.

• Nuestros pasajeros y colaboradores deben conservar una distancia

prudente evitando el contacto directo para disminuir el riesgo de
transmisión.

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 Viva te Cuida

Uso de mascarilla
• Los Elementos de Protección Personal son una de las barreras de
protección más necesarias para hacer frente a la pandemia.

• Los EPP no desechables los debes lavar y desinfectar antes de usarlos

nuevamente.

• En Viva garantizamos el suministro a nuestros colaboradores de todos los

EPP requeridos para su labor y para tu tranquilidad, nuestra tripulación a
bordo contará con los siguientes elementos:

•Bata antifluido
•Mascarilla
•Guantes

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 Conoce las medidas de
limpieza y desinfección
de nuestras aeronaves

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 Viva te Cuida

Limpieza luego Aseo y desinfección Desinfección profunda

de cada vuelo diarios programada

En cada uno de estos ciclos

cubrimos superficies como:

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¡Respira con
tranquilidad!
Conoce el sistema de ventilación
de nuestros aviones A320

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 ¡Viva te cuida,
Viva te Cuida
tú te cuidas, y así nos cuidamos todos!
Conoce el sistema de ventilación de nuestros aviones A-320

El aire que respiras es filtrado a través

de filtros purificadores HEPA (High
Efficiency Particulate Air) que captan
partículas y microorganismos.
Aviones de
última tecnología
con sistemas de aire en las Los filtros eliminan partículas en el
cabinas equipados con aire hasta el tamaño microscópico de
filtros especiales. 99,99% bacterias y virus con una eficiencia del
99,99%.

Los filtros de aire HEPA son los mismos

filtros que se usan en centros
hospitalarios.

Sabías que...
Nuestros aviones
tienen filtros El aire en las cabinas de
los aviones Airbus es una Todo el aire en las cabinas se renueva
que renuevan el aire, mezcla de aire fresco cada 3 minutos.
creando un espacio extraído del exterior y aire
que ha pasado a través de
comparable los filtros.
al de un quirófano

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¡Nuestra
tripulación
cuida de ti!

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Viva te Cuida
¡Nuestra tripulación cuida de ti!

• Todos nuestros colaboradores están capacitados en Bioseguridad y

recibieron entrenamiento especial para incrementar su conciencia y
autocuidado.

• Nuestro personal, tanto en aeropuertos como a bordo, está preparado

para actuar según los protocolos de salud y bioseguridad.

• Toda nuestra tripulación cuenta con implementos de protección a

bordo y han sido sometidos a diferentes chequeos médicos para
mantener su salud física y mental.

• Nuestra tripulación tendrá nuevos protocolos de abordaje y

desabordaje, uso, cuidado y limpieza de uniformes y elementos diarios,
distanciamiento entre nuestro equipo y los pasajeros, recolección de
basuras, entre otros.

• Bloquearemos un baño a bordo para el uso exclusivo de nuestra

tripulación.

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Conoce la nueva forma de volar

Cuídate,
cuídanos,
cuidémonos
Enfocados en tu salud y seguridad, desarrollamos
proactivamente nuevos protocolos a la hora de volar como
medidas preventivas para que viajes con tranquilidad.

Tendrás un constante acompañamiento en cada uno de los

puntos de tu viaje.
 Viva te Cuida
Antes de salir de casa

38°

Alista tu mascarilla o mascarilla, de Antes de dirigirte al aeropuerto y

ahora en adelante deberás viajar
siempre con ella y llevarla siempre
puesta en todos los momentos de tu
viaje. No se permitirá el ingreso al
aeropuerto o el avión sin mascarilla.
con plena consciencia, revisa tu
estado de salud. Si tienes síntomas
de gripe como estornudos, tos y
fiebre, #QuédateEnCasa. Así cuidas
tu salud y la de los demás.
Como medida antes de viajar, valida
tu temperatura. Esta debe estar por
debajo de los 38 grados.

16

Antes de salir de casa
Para minimizar los tiempos en el
aeropuerto, completa tu proceso de
check-in digital y lleva tu pase de
abordar en tu celular.
Llega al aeropuerto con tiempo
suficiente, pues los operadores de
aeropuertos controlarán el ingreso
al terminal y solo permitirán el
acceso de los pasajeros máximo 2
horas antes de la hora prevista para
la salida del vuelo.
Viva te Cuida
Evita sorpresas en el aeropuerto.
Recuerda comprar antes todos los
servicios adicionales que necesites
para tu viaje. En Viva viajas a tu
medida.
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 Viva te Cuida
Antes de salir de casa

Descarga en tu celular la aplicación de CoronApp y diligencia

la información solicitada antes de llegar al aeropuerto. Te
recomendamos mantener la información actualizada durante
los 14 días posteriores a tu viaje.

18

En el aeropuerto
Como pasajero, debes hacer uso de
la mascarilla antes de ingresar a las
instalaciones de los aeropuertos y al
interior de las aeronaves. Esto es
obligatorio. Si no usas mascarilla, el
acceso al aeropuerto y al avión
deberá ser negado.
Nuestro personal en tierra cuenta
también en todo momento con
elementos de protección personal.
Viva te Cuida
Identifica la entrada de pasajeros, ya
que la cantidad de puertas de
acceso al área pública de la terminal
será limitada. Habrán designadas
otras entradas únicamente para el
personal que trabaja en aeropuertos
y nuestra tripulación.
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 Viva te Cuida
En el aeropuerto

Antes de entrar a las instalaciones,

Solo se permitirá el ingreso al debes pasar por un filtro de chequeo
El ingreso al aeropuerto se podrá
aeropuerto de los pasajeros con de salud que incluye la toma de
realizar 3 horas antes de la salida
documento de identidad y pase de temperatura y preguntas de seguridad
programada de tu vuelo.
abordar en mano. y validación de tu estado de salud.

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 Viva te Cuida
En el aeropuerto

Mantén la distancia física en todo Sigue las instrucciones del personal Ten en cuenta que no habrá acceso
momento: al hacer check-in, pasar de aeropuertos y las señales a los puntos de venta de Viva para
por el punto de seguridad, en la sala dispuestas en el terminal. comprar pasajes.
de abordaje, entre otros.

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 Viva te Cuida
En el aeropuerto

El aeropuerto dispondrá de desinfectantes Como Viva, facilitaremos gel antibacterial

de manos en diferentes puntos a lo largo de en los counters de check-in y abordaje.
sus instalaciones.

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 Viva te Cuida
Al hacer check-In y entregar tu equipaje

Incentivamos los métodos de pago
con tarjetas débito o crédito. Evita el
uso de dinero en efectivo.
Tendrás el menor contacto posible
con nuestros agentes. Nuestro
personal estará dispuesto para
responder tus dudas y actuar bajo
los protocolos de bioseguridad.
Podrás llevar equipaje de bodega
y/o cabina. Recuerda que este es un
servicio adicional en Viva y debes
pagar por él.

23
 Viva te Cuida
Al hacer check-In y entregar tu equipaje

Te aconsejamos adquirir el servicio Habrá una señalización para que

de Fila Express para que sea más conserves la distancia física en las filas.
rápida tu atención y así tengas que
pasar menos tiempo en filas.

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 Viva te Cuida
Filtro de seguridad

MAX
355ml

¡Entre menos cosas lleves, mejor!
Viaja ligero para no tener demoras
en los filtros de seguridad. Evita
llevar accesorios.
Hasta nueva orden, será permitido el
transporte de geles y líquidos
antibacteriales en el equipaje de
mano con una cantidad máxima de
355 mililitros por persona.

25
 Viva te Cuida
En sala de abordaje

Lava siempre tus manos. Haz uso de En las salas de embarque, algunas Escucha los llamados de abordaje y
los baños en los aeropuertos antes sillas de espera estarán bloqueadas no te pares hasta que tu grupo sea
de abordar el avión ya que el uso a para mantener la distancia física. llamado.
bordo será restringido.

26

En sala de abordaje
Los grupos de abordaje de Nuestro personal de tierra y
pasajeros serán conformados por tripulación tendrá la autoridad de
grupos pequeños de atrás para negar el ingreso al avión y la
adelante (en la ubicación dentro del posibilidad de volar, si identifica
avión). pasajeros con síntomas de
Covid-19.
Viva te Cuida
Como pasajeros, realizarás tú mismo
el proceso para abordar. Debes
poner tu pase digital en el scanner o
lector de pasabordos.
27

En sala de abordaje
Nuestros agentes en aeropuertos
estarán pendientes de las medidas
de tu equipaje. Recuerda que en Viva
puedes adquirir como servicio
adicional el equipaje en cabina.
Si solicitas apoyo de sillas de ruedas,
en Viva las desinfectamos para ti y
damos el servicio únicamente para
pasajeros con movilidad reducida o
certificado médico. Esto de acuerdo
con las recomendaciones de las
autoridades de salud.
Viva te Cuida
Si tu embarque es en buses,
aseguramos que este cumpla con
los protocolos de limpieza, aseo y
desinfección pre-vuelo.
28
 Viva te Cuida
A bordo del avión

¡Viaja tranquilo! Los aviones son
desinfectados después de cada
vuelo.
Nuestros aviones cuentan con filtros
de aire especiales que renuevan el
aire que respiramos cada tres
minutos y contienen el 99,9% de
microorganismos.
Nuestra tripulación está entrenada y
capacitada para brindarte el mejor
servicio y cuidar de ti.

29
 Viva te Cuida
A bordo del avión

Por tu seguridad, retiramos revistas Procura hacer uso de los baños del Nuestro servicio de ventas a bordo
y menús de los bolsillos de los avión solo de ser estrictamente será temporalmente suspendido.
asientos de las aeronaves. necesario. Estos cuentan con agua y
jabón para tu limpieza de manos.

30
 Viva te Cuida
A bordo del avión

Contamos con nuevos protocolos Y lo más importante: Debes

para nuestros tripulantes. Estos mantener durante todo el vuelo tu
llevarán elementos de protección los mascarilla cubriendo boca y nariz.
cuales incluyen mascarilla, guantes y No hacerlo pone en riesgo la salud
una bata médica. de los demás pasajeros

31

Al llegar al destino
Sigue todas las instrucciones de
nuestra tripulación y escucha sus
llamados para el desembarque. No
te levantes cuando el avión llegue a
su destino. Desembarcaremos el
avión por grupos ordenados de
adelante hacia atrás.
En la llegada de tu vuelo (doméstico o
internacional), las Entidades Territoriales
de Salud con el apoyo de los servicios
médicos aeroportuarios, tomarán
nuevamente tu temperatura.
Viva te Cuida
El área de entrega de equipaje
estará demarcada con señales en el
piso para garantizar la distancia
requerida entre cada pasajero.
32
 Viva te Cuida
Al llegar al destino

Luego de cada vuelo, realizaremos nuevamente una

limpieza de nuestros aviones.

33
!Este es un
trabajo de todos!
Juntos somos más fuertes: trabajamos de la mano
de las autoridades, proveedores y aeropuertos
 Cuídate,
cuídanos,
cuidémonos

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