Diseño del Servicio

Hasta aquí, gran parte de nuestro análisis se ha enfocado en lo que llamamos

productos tangibles, es decir, bienes. En el otro lado de la moneda del producto
se encuentran, por supuesto, los servicios. Las industrias de servicios incluyen
bancos, finanzas, seguros, transportes y comunicaciones.

Aplicación de Árboles de Decisión al Diseño del Producto Los árboles de

decisión se pueden usar para tomar las decisiones sobre nuevos productos y
para una amplia variedad de problemas de administración. Son útiles en
particular cuando hay una serie de decisiones y varios resultados que
conducen a decisiones subsecuentes seguidas por otros resultados. Para
formar un árbol de decisión, usamos el siguiente procedimiento:

1. Asegúrese de que todas las alternativas y los estados de la naturaleza

posibles estén incluidos en el árbol.

2. Los pagos se introducen al final de la rama apropiada.

3. El objetivo es determinar el valor esperado de cada curso de acción.

Transición a la Producción

En algún momento, un producto, ya sea un bien o un servicio, fue

seleccionado, diseñado y definido. Progresó desde una idea hasta una
definición funcional y, después, quizá a un diseño. Ahora la administración
debe tomar la decisión de si continuará con su desarrollo y producción o dará
por terminada la idea del producto. Una de las habilidades de la administración
moderna es saber cuándo llevar un producto del desarrollo a la producción;
este movimiento se conoce como transición a la producción.

Documentos para la Producción Una vez que se selecciona y diseña el

producto y éste se encuentra listo para la producción, su elaboración está
apoyada por una variedad de documentos algunos de ellos son:

 Dibujo de ensamble
 Gráfica de ensamble
 A hoja de ruta
 Orden de trabajo

Ventajas de la Tecnología de grupos

1. Mejora del diseño (porque se dedica más tiempo de diseño a menos

componentes).

2. Disminución de materias primas y compras.

3. Simplificación de la planeación y control de la producción.

4. Mejora en la distribución de la planta, las rutas y la carga de máquinas

5. Reducción del tiempo de preparación de herramientas y del tiempo de

trabajo en proceso y de producción.

Compra de tecnología mediante la adquisición de una empresa

Microsoft y Cisco Systems son ejemplo de compañías con tecnología de punta

que a menudo aceleran el desarrollo mediante la adquisición de compañías
emprendedoras que han desarrollado la tecnología que se ajusta a su misión.
El problema se convierte en ajustar la organización comprada, su tecnología,
sus líneas de producción y su cultura a la empresa que la adquiere, y no en el
problema de desarrollar un producto.

Metas Las metas para los diseños éticos y amigables con el ambiente
son:

1. Desarrollar productos seguros y correctos en términos ambientales.

2. Minimizar el desperdicio de materias primas y energía.

3. Reducir la responsabilidad ambiental.

4. Incrementar la efectividad en los costos como resultado de cumplir las

normas ambientales.

5. Lograr el reconocimiento como buenos ciudadanos corporativos.

Directrices de diseños éticos y amigables con el ambiente:

1. Hacer productos reciclables

2. Usar materiales reciclados

3. Usar ingredientes menos dañinos

4. Usar componentes más ligeros

5. Usar menos energía

6. Utilizar menos material

Normas legales e industriales

Las leyes y normas industriales pueden ayudar a los administradores de

operaciones a tomar decisiones éticas y socialmente responsables.

Los beneficios de CAD y CAM

1. Calidad en el producto

2. Menor tiempo de diseño.

3. Reducción del costo de producción.

Disponibilidad de una base de datos.

5. Nuevo conjunto de capacidades.