Investigación de Mercados 102045A_764

Unidad 1 Fase 1 Reconocimiento.

Viviana Ipuz Villa

Código: 30946585
Grupo: 102045_149
Periodo: 2020 _ 16_02

Director: Andrés Mauricio Mejía Martínez

Tutor: Eliecer Yesith Vásquez
UNIVERSIDAD NACIONAL, ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Programa
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD Zona Amazonia y Orinoquia
ACACIAS
2020

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 Introducción

En el presente trabajo presentare qué es la investigación de mercados, se establecerá la importancia

de la investigación de mercados, ya que es este método ayudara a conocer a clientes actuales y
potenciales con el fin de mejorar las ventas y mantener clientes satisfechos.
La investigación de mercados debe tener un enfoque claro y puntual para obtener resultados deseados
por la empresa u organización, para ello estudiaremos que se debe tener en cuenta para definir el
objetivo u objetivos de la investigación de mercados.
Por otro lado, se analizará el proceso de investigación de mercados, con herramientas de análisis y
enumerando la secuencia de pasos, lo que nos llevara a tener una investigación de mercados exitosa.

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 Objetivos

Objetivo general del trabajo

Reconocer las generalidades de la investigación de mercados, recopilando información de conceptos
generales de la investigación de mercados que me familiarice con la terminología que se utilizara a
lo largo del periodo del curso y en la vida profesional.

Objetivos específicos:

• Identificar que es la investigación de mercados.

• Reconocer la importancia de la Investigación de Mercados.
• Inspeccionar que se debe tener en cuenta para definir el objetivo de la investigación de
mercados.

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 Desarrollo del trabajo

• Responde a las siguientes preguntas direccionadoras en un espacio entre cinco y 10 renglones

para cada una:

1. ¿Qué es la investigación de mercados?

Es el proceso por el cual se recopilan y procesan de modo sistemático y objetivo datos
provenientes de diferentes fuentes con el objetivo de proporcionar a la dirección
información que ayuda a mejorar los procesos de toma de decisión minimizando el riesgo
de factores como la imprecisión.
La investigación de mercados es una disciplina qué ha contribuido al desarrollo
empresarial y de mercadeo esta se alimenta con varias ramas como la economía,
sociología, psicología, Antropología, comunicación, estadística, entre otras. La
investigación de mercados ayuda a las empresas a tomar las mejores decisiones en el
desarrollo y en el mercado de cada uno de sus productos.

“La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener la información

que va a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos”.
(Fischer y Navarro)
“Es la mejor manera de poder conocer a los consumidores y clientes para mejorar la
participación y el posicionamiento en el mercado”. (Jorge Eliécer Prieto Herrera)

2. Establezca la importancia de la Investigación de Mercados.

El marketing forma parte de las ciencias sociales porque integra la actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio. La
investigación de mercados suministra la información exacta para disminuir la
incertidumbre en la toma de decisiones de mercadotecnia, porque se pasa de un enfoque
intuitivo y subjetivo a un enfoque sistemático y objetivo.

Cuando se requiere iniciar un negocio lanzar un producto o prometer un servicio es

importante conocer la necesidad del consumidor la investigación de Mercado se realiza
con el fin de obtener esta información, ¿quién es mi cliente?, ¿dónde vive? ¿dónde
compra? ¿qué le gusta? ¿cómo le gusta? ¿conoce mi producto? ¿qué piensa él? ¿lo ha
vuelto a consumir? Son preguntas como muchas otras que funcionan para resolver un
problema o encontrar una oportunidad.

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 La investigación de mercados es importante a nivel estratégico ya que podemos investigar
sobre tendencias de mercado, segmentar a los consumidores por tipo, según sus actitudes
ante un producto, por ejemplo, conocer el proceso de decisión de compra, o cómo están
posicionadas las marcas en su mente, que preferencias tiene etc.

3. ¿Qué se debe tener en cuenta para definir el objetivo de la investigación de mercados?

Toda investigación de mercados debe tener una visión clara y precisa para poder obtener
los resultados esperados por la organización. Teniendo como base a Fischer y Navarro
(1991), consideraremos tres (3) objetivos básicos de la I.M.:
Objetivo social
Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información obtenida en la I.M. teniendo
como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una
compañía ofrece en el mercado, para conocer lo que los clientes piensan y sienten en
relación con sus expectativas y necesidades.

Objetivo económico
La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad
económica que obtendría la compañía en el sector donde desarrolla su actividad comercial.

Objetivo administrativo
La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de planeación,
ejecución y control para facilitar la toma de decisiones gerenciales con base en los que
necesitan, esperan y desean los consumidores y clientes.

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 • Mapa mental del proceso de investigación de mercados, con herramientas de análisis y
enumerando la secuencia de pasos.
Paso 1: Definición del problema y de
objetivos: Se deberá tomar en cuenta el
propósito del estudio, los antecedentes
de información relevante, la información
que es necesaria y cómo se utilizará en
la toma de decisiones. Además, esta
parte incluye la discusión con aquellos
que toman decisiones, entrevistas a los
7 análisis de datos.
expertos de la industria,
Una vez que se ha definido con cuidado
el problema, se deben establecer los
objetivos, claros y precisos.
Paso 6: Elaboración y presentación del
informe: El proyecto debe documentarse
en un informe escrito donde se presenten
las preguntas de investigación específicas
que se identificaron; donde se describan el PROCESO DE
enfoque, el diseño de investigación y la
metodología utilizada para la recopilación y INVESTIGACIÓN
análisis de datos; y donde se incluyan los DE MERCADOS
resultados y los principales hallazgos. El
Informe debe presentarse en un formato
comprensible que facilite a la administración
su uso en el proceso de toma de decisiones.
Paso 5: Preparación y análisis de datos: La
preparación de los datos incluye su revisión,
codificación, transcripción y verificación. Cada
cuestionario o forma de observación se revisa
y, de ser necesario, se corrige. Se asignan
códigos numéricos o letras para representar
cada respuesta a cada pregunta del
cuestionario. Los datos de los cuestionarios se
transcriben y se digitan, o se introducen
directamente en el computador, para generar
una base de datos. Los datos se analizan para
obtener información relacionada con los
componentes del problema de investigación de
mercados y, de esta forma, brindar información
al problema de decisión de marketing.
Paso 2: Desarrollo del enfoque del
problema / análisis de los
antecedentes: incluye la formulación de
un marco de referencia objetivo o
teórico, modelos analíticos, preguntas
de 1investigación e hipótesis, e
identificación de la información que se
necesita. Este proceso está guiado por
conversaciones con los administradores
y los expertos del área, análisis de datos
secundarios, investigación cualitativa y
consideraciones pragmáticas.
Paso 3: Diseño de investigación.
Es un esquema para llevar a cabo
un proyecto de investigación de
mercados. Expone con detalle los
procedimientos necesarios para
obtener la información requerida, y
su propósito es diseñar un estudio
que ponga a prueba las hipótesis
de interés, determine las posibles
respuestas a las preguntas de
investigación y proporcione la
información que se necesite.
Paso 4: Trabajo de campo o
recopilación de datos: La recopilación
de datos implica contar con personal o un
equipo que opere ya sea en el campo,
como en el caso de las encuestas
personales (en hogares, en los centros
comerciales, por interceptación o
asistidas por computador), desde una
oficina por teléfono (telefónicas o por
computador), por correo (correo
tradicional y encuestas en panel por
correo en hogares preseleccionados), o
electrónicamente (por correo electrónico o
Internet).
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 Conclusiones

Durante el desarrollo de este trabajo comprendí lo importante que es la investigación de mercados

para una empresa ya que con ella se puede conseguir el éxito de la misma, teniendo en cuenta que la
investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa desde que se haga una buena
investigación. Es una herramienta muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que
nos permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, debilidades y
amenazas de una empresa u organización.

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 Referencias bibliográficas

Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza la investigación. Pp. 5-58. Bogotá.
Ecoe Ediciones. Recuperado de:

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=tr
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Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 2.

El anteproyecto. Diseño metodológico preliminar. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado de:

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=tr
ue&db=nlebk&AN=483354&lang=es&site=eds-live&scope=site

Donoso, J. (2016). Generalidades de la Investigación de Mercados. [OVI]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9208

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