Manuel J. Fernández C.

C. I. N° V-16.055.292
ELECTIVA III – SAIA (S1)

Planteamiento del Problema.

Serviciosanz. C.A proporcionaba servicios a tiendas a nivel nacional pero, como

muchas empresas, unos pocos clientes eran los que les proporcionaban la mayor
parte de los ingresos. En su caso, sus dos clientes más grandes representaban el
80% de dichos ingresos. Cuando, a causa de la crisis económica, estos clientes
recortaron un 70% y un 60% respectivamente sus gastos, los contratos fueron
cancelados en apenas un mes.

Lo peor fue que les habían asegurado que eso no ocurriría, así que Serviciosanz.
C.A había contratado y formado a cuatro personas más para los cuatro meses
siguientes, a fin de gestionar el crecimiento que esperaban.

Resolución del Problema.

Lo primero que se hizo fue buscar nuevas fuentes de ingresos adicionales, con

los clientes con los que ya trabajaban. Al contrario que el 90% de empresas en
crisis, Serviciosanz. C.A tomó la decisión correcta y añadió gente al equipo de
ventas. Centraron todas las energías en el Marketing y las ventas. De hecho,
pagaron el precio necesario de tener que quitar ciertos recursos de otras áreas de
soporte que, en esos momentos, son menos críticas. Luego adelantaron dinero de
su línea de crédito y lo movieron a otro banco para asegurar la liquidez.
Igualmente dispusieron un sistema de indicadores, para saber claramente cuál era
la situación de dichas finanzas en todo momento. Además de eso, se instituyeron
recortes en los sueldos, se recortó cada gasto que no fuera necesario para operar
y se reunieron con cada proveedor para renegociar contratos y acuerdos de
precio.

Hubo una campaña de comunicación total de lo que estaba pasando en la

empresa. Eso añadió transparencia sobre lo que se estaba haciendo y cómo se
estaban desarrollando las cosas. Todo este plan les permitió resurgir, y no fue
fácil, pero lo hicieron. 
Manuel J. Fernández C.
C. I. N° V-16.055.292
ELECTIVA III – SAIA (S1)

Actividades Post superada la crisis.

1. Mantener ese sistema de gestión independientemente del clima económico.

2. Mantener siempre un plan de recuperación ANTES de que se necesite.
3. Mantener siempre la política de información y comunicación.