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Taller de Comunicación VI
Sinopsis:
Siete aspirantes a un puesto ejecutivo se presentan a la prueba de selección de
personal de una empresa multinacional, situada en un rascacielos de Madrid. Sus
personalidades son de lo más dispar: el triunfador, el agresivo, la mujer insegura,
el crítico, el indeciso. En un clima de tensa competitividad, el miedo y las dudas se
irán apoderando de los participantes, que caen en un estado de paranoia tal que
llegan a sospechar que están siendo observados por cámaras o que, entre ellos,
puede haber un psicólogo infiltrado que ya los está evaluando. En este
claustrofóbico clima de máxima desconfianza y absoluta falta de escrúpulos, se
crearán alianzas, se producirán disputas, se revelarán secretos, se destaparán
pasados.
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Marco teórico:
Para el siguiente trabajo práctico final, se ha elegido la película “El Método”, ya
que en la misma se muestra el tema principal como es la negociación, y por otro
lado se percibe varios aspectos importantes que se han estudiado a lo largo de la
cursada, como son los grupos, modelos mentales y ontología del lenguaje, entre
otros.
Grupo:
Según Pichon Riviere el concepto de grupo es entendido como “Todo conjunto de
personas ligadas entre sí por constantes de tiempo y espacio y articuladas por su
mutua representación interna, se plantea explícitamente e implícitamente una
tarea, que constituye su finalidad interactuando a través de complejos de asunción
y adjudicaciones de roles”.
En la película, se observa que los siete aspirantes se encuentran a la misma hora
en el rascacielos del edificio, los individuos a medida que llegan van formando el
grupo, la finalidad de cada uno de ellos, es competir y poder pasar la prueba de
selección de personal.
La técnica de grupos creada por Pichon se llama grupo operativo, el cual es un
grupo “centrado en la tarea y que tiene como finalidad aprender a pensar en
termino de resolución de las dificultades creadas y manifestadas en el campo
grupal y no en el de cada uno de los integrantes, lo que sería un psicoanálisis
individual en grupo”.
Los siete aspirantes al puesto, empiezan a pensar en conjunto ante la dificultad
que representa la primera consigna; la cual se trata de averiguar quién es el
psicólogo de la empresa, todo el grupo se pone de acuerdo en la resolución, de
que cada uno exponga su perfil, para de esta manera saber quién es el topo.
El ECRO pichonista enunciado como “un conjunto organizado de conceptos
generales, teóricos, referidos a un sector de lo real, a un determinado universo de
discurso, que determinan una aproximación instrumental al objeto particular -
concreto-. El método dialéctico fundamenta este ECRO y su particular dialéctica”.
Entendido como un Esquema Conceptual, Referencial y Operativo (ECRO) es un
instrumento orientado hacia el aprendizaje a través de la tarea. Este conjunto
estructural y genético nos permite la compresión horizontal, es decir, la totalidad
comunitaria, el aquí y el ahora grupal, y vertical, el individuo inserto en ella, es
decir la historia singular de cada miembro inserto en el sistema de una sociedad
en permanente situación de cambio y de los problemas de adaptación del
individuo a su medio.
Fundamentado en el método dialectico, la noción de ECRO, en el desarrollo de la
película, se puede visualizar claramente las tres subdivisiones que lo comprende.
La primera denominada mundo interno/ mundo externo, entendido como los
procesos psíquicos que comprenden una interrelación entre lo que sucede
internamente a cada uno de los participantes y lo externo que acontece en esa
entrevista de trabajo, en relación a todas las situaciones por las que deberán
pasar para poder obtener esa vacante. La adaptación tendrá un rol principal en la
situación que se encuentran atravesando, siendo factor fundamental que les
permitirá seguir en juego.
La segunda subdivisión, denominada individuo/grupo, referida a la reformulación
de su perspectiva que vive el participante, emergente de la situación grupal que
hayan tenido que pasar de la entrevista.
Y la ultima, denominada necesidad/satisfacción en la película se observa en
varias escenas, la cual la necesidad de algunos de ellos como puede ser la de
comunicación, produce vínculos con otros de los participantes, logrando
satisfacerla y formando en algunos casos alianzas para poder superar las distintas
rondas que comprende la selección laboral por la que se encuentran atravesando.
De acuerdo a la concepción que se tiene al día de hoy del vocablo moderno de
grupo se elije en la película misma sentar a los siete participantes con un
computador cada uno, de manera circular para trabajar en grupo permitiendo que
esta forma particular de distribución permita que todos tengan un campo visual
entre todos para el intercambio entre ellos a través de la comunicación verbal y
no verbal.
En la sala de entrevista, respondiendo a una de las actividades de la entrevista
cada uno al momento de presentarse pronunció su nombre y la actividad laboral
que desarrollaba:
1) Julio Quintana dice que es abogado y economista. Su última posición fue el la
dirección de una de las filiares de la empresa Roche.
2) Nieves Martín, trabaja en una editorial en el área de desarrollo de productos
especiales.
3) Carlos de Aristegui Santos, es economista tiene experiencia en comunicación y
mercadotecnia. Lo característico de este personaje es que conoce a Nieves, ya
que tiempo atrás, sostuvieron una relación.
4) Ricardo Arces, pero se niega a revelar donde trabaja.
5) Ana Páez, trabaja en una empresa que producía música.
6) Fernando de Monadas, dice que es abogado pero también se niega a decir
donde trabaja.
7) Enrique León, trabaja en una empresa llamada Songo, tiene conocimientos de
finanzas y de Recursos Humanos por eso ha leído acerca del método por el cual
están siendo evaluados.
Kurt Lewin, psicólogo guestalista explicó la acción individual a partir de la
estructura que se establece entre el sujeto y su ambiente en un momento
determinado. Tal estructura es un campo dinámico, es decir un sistema de
fuerzas en equilibrio. Cuando este se quiebra se crea tensión en el individuo y su
comportamiento tiene por finalidad su restablecimiento.
Esto se visualiza en escenas iniciales en la cual la consigna para los postulantes
era completar un formulario, el cual ya lo habían hecho reiteradas veces todos. En
el caso de Ricardo en donde las fuerzas interdependientes que determinan su
conducta, al estar transitando esa situación, le genera un tipo de tensión y acción
individual de impaciencia en ese momento y que luego su comportamiento
habitual le permite recuperar el equilibrio.
De acuerdo a las hipótesis que plantea el autor acerca de los grupos, entendido
por él como un todo cuyas propiedades son diferentes a la suma de las partes, el
grupo y su ambiente constituyen un campo social dinámico, cuyos principales
elementos son los sub-grupos, los miembros, los canales de comunicación, las
barreras. Modificando un elemento se puede modificar la estructura.
En la película, ya luego de la presentación de cada uno de los postulantes,
comienza a vislumbrarse afinidades entre aquellos que opinan igual acerca de una
situación, como la votación por encontrar al “topo” dentro de la entrevista.
Subgrupos, como el de Carlos y Nieves, los cuales al conocerse ya desde tiempo
antes de la entrevista, pueden presentar sus propios códigos de conocimientos
pero dependen del grupo de los otros cinco restantes para continuar en juego.
Miembros, referido a cada uno de los integrantes, con sus particularidades y
características. Los canales de comunicación, que se suceden en ese ámbito,
como visuales, auditivos, verbal y no verbal. Y por último los roles que presentaran
cada uno de los individuos a lo largo del desarrollo de la película, dando origen a
la dinámica de grupo.
Roles:
Para poder comprender la dinámica del grupo es de importancia fundamental la
detección de los liderazgos, ya que la estructura y función del grupo se
configurarán de acuerdo a los tipos de liderazgos asumidos en el grupo que se
estructura sobre la base de un interjuego de roles.
Ricardo se caracteriza por adoptar el rol de saboteador ya que se encarga de
dificultar el cambio en el grupo, ya desde el primer momento que ingresó a la sala
de entrevistas, atentando con la realización de las tareas asignadas. Representa
el liderazgo de la resistencia al cambio. Avanzada la película, confiesa que para
una acción gremial, en la que estaba involucrado cuando era joven, tenía un rol de
portavoz de la misma.
En cambio Enrique adopta el rol de portavoz ya que en muchas escenas de la
película habla no solo por lo que él piensa sino también por todos acerca de las
inquietudes de la entrevista conjugando la verticalidad y horizontalidad de la
totalidad de sus miembros.
Y Fernando se encasilla dentro de un rol de chivo emisario el cual se hace
depositario en gran cantidad de escenas a lo largo de la película de los aspectos
negativos dentro del grupo y de determinadas tareas.
Como segunda actividad, en la película se les pedía elegir a un líder. En seguida
se hace una votación por medio de papeles, y el seleccionado es Julio. El objetivo
de esta consigna es medir la capacidad de relaciones interpersonales en el
liderazgo. Todos tenían cualidades de líderes, capacidad de inspirar y guiar a
individuos o grupos. Tenían puestos de responsabilidad en sus respectivas
empresas.
Julio se caracteriza por ser un líder de tipo autocrático, ya que desde el principio
se hace cargo con responsabilidad de la situación que están atravesando, toma
iniciativas de acciones para continuar con la entrevista, direcciona, motiva, tiene
control.
Luego de digitar el nombre de Julio como líder, aparece un recorte de periódico en
cada uno de los computadores, que describía una situación que tuvo en el
pasado, por una demanda que realizó en la empresa donde trabajaba. La
siguiente prueba era decidir si Julio tenía el perfil necesario para continuar. Pero
finalmente se decide la expulsión del candidato.
En el grupo Enrique se caracteriza por ser un líder laissez-faire ya que ejerce
poco control sobre los miembros del equipo, inspirando libertad de acción y
creatividad, pero a veces genera poca motivación y deja el grupo a la deriva.
En cambio Fernando, se clasificaría como un líder democrático, ya que decide
las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el control.
Técnicas de grupo:
Desde que se da comienzo a la selección del candidato apropiado para ocupar
esa vacante que se encuentra libre, es aquí donde a lo largo de la película se
aplicarán diversas técnicas grupales que servirán para facilitar y estimular la
acción de cara a alcanzar sus propios objetivos. A través de las mismas se
evaluaba la capacidad de respuesta de un grupo ante diferentes situaciones.
Algunas de las distintas técnicas que se pueden visualizar a lo largo de la película
son:
* El formulario: con la intención de medir el nivel de tolerancia y predisposición.
* Ronda de presentación: con el objetivo que cada uno haga su presentación,
dispuestos de manera circular.
* El topo: con la intención de que cada uno analice a los miembros del grupo.
* Elegir al líder: mide las relaciones interpersonales
* Expulsar al líder: evaluación ante una situación complicada.
* El caso del refugio: defender la permanencia en el equipo a través de esta
dramatización.
* El almuerzo: comportamiento ante una situación delicada.
* Las camisas: resolución rápida ante un contratiempo.
* El delator: medir la resistencia a la presión.
* Juego de la pelota: agilidad mental
*Prueba final: capacidad de persuasión y negociación.
Modelos mentales:
En ésta temática se pone importancia en el observador. Este concepto se define
como imágenes, supuestos, historias que determinan nuestro modo de interpretar
el mundo y nuestra manera de actuar en él. Los modelos mentales funcionan
como filtros o representaciones del territorio, entorno o contexto que percibimos.
Hay diversas fuentes que forman los modelos mentales están además de las
limitaciones neurológicas las sociales, o de contexto social, y las limitantes
individuales que se rigen a partir de nuestra historia personal.
Los seres humanos somos creadores de modelos, los diseñamos, perpetuamos y
extendeos nuestros modelos culturales operando indirectamente sobre el mundo.
Lo que producen los modelos mentales son limitaciones en la forma de mirar las
cosas y de percibir la vida. Pueden ser dañinos porque inhiben la autosuperación
e impiden la ruptura de los anclajes que se dan a partir de la historia individual, la
socialización y las experiencias personales. Pueden actuar, y muchas veces lo
hacen, como limitantes del aprendizaje representado así un obstáculo al desarrollo
personal y al potencial de cada uno para progresar.
El caso de Fernando a través del modelo mental que presenta y de su influencia
pasada como autoridad militar, expresa en determinadas ocasiones el supuesto de
superioridad del hombre sobre la mujer.
En el caso de todos los hombres del grupo, presentan un modelo mental cultural,
en el cual solo las mujeres jóvenes pueden ser las progenitoras de hijos, como lo
expusieron en el caso del refugio, actividad propuesta por la empresa.
Todos los presentes en la película, tienen un modelo mental determinado, en
algunos es más visible y en otros no tanto. Enrique presenta un mayor
adiestramiento intelectual, lo que le permite tener una representación mental
diferente acerca del tipo de entrevista que están teniendo.
En relación a Ricardo, presenta un modelo mental en el cual, al momento que
todos supieran que es el topo del grupo, tiene un modelo de actuar diferente a
partir de su experiencia personal en relación a los otros aspirantes. Tiene una
forma diferente de ver la realidad, el cual disfruta y considera que es divertido el
método de prueba por el cual se encuentran pasando, viviéndolo como una
situación relajada y muy productiva.
Por definición todos los modelos mentales son simplificaciones. No son ni buenos
ni malos. El problema es cuando son tácitos, surgen por debajo del nivel de
conciencia Y cuando no tenemos conciencia de ellos, no podemos examinarlos
para poder modificarlos. La inercia de modelos profundamente arraigados puede
sofocar aun los mejores conceptos sistémicos, impidiendo el aprendizaje.
La Negociación:
Es algo inherente al ser humano. Es un medio básico para obtener lo que
queremos. Es un proceso mediante el cual, dos o más partes interdependientes,
cada una con diferentes intereses, tratan de llegar a un acuerdo mutuamente
satisfactorio mediante el intercambio de estos. Es un campo de conocimiento y
acción cuyo objetivo es ganarse la anuencia o favor de las personas de las cuales
se desea obtener algunas cosas. Los elementos son: la información, tiempo y
poder.
En la película, se muestra la negociación cuando la empresa aplica la consigna de
que se imaginen una guerra mundial, y todo está destruido y el único refugio que
hay solo entran cinco personas, lo que quiere decir que uno de ellos tiene que
salir.
Las dos personas menos aptas para estar en el refugio son Carlos y Ana, empieza
la negociación entre ambos, para que uno de ellos pueda obtener el puesto en el
refugio, donde Ana se presentaba como cocinera y al mismo tiempo como madre.
Y Carlos, se expone como un cuenta cuentos para revivir la esperanza en los
demás.
Ana refuta el hecho de los cuentos, siendo que la comida es más importante para
los refugiados antes que contar historias. Por lo cual, Carlos empieza a defender
su puesto, diciendo que ella no tiene edad para tener hijos, que es vieja, y no
tendría la energía para tenerlos, y que por otro lado todos saben cocinar, por lo
que la presencia de ella era innecesaria. Ana responde, que ella es fértil porque ya
tiene hijos, y que si los puede cuidar, y que la edad no importa porque varias
mujeres maduras han tenido hijos. Carlos, empieza a mencionar que ella ya tiene
una edad bastante avanzada, y que no podrá tener muchos hijos así ella quiera,
que no la necesitan. A este punto, Ana se derrumba, y se da por vencida; pierde
su puesto de postulante y se va a casa. Carlos a su vez, obtiene lo que quiere.
El poder, se trata de la capacidad o habilidad para conseguir que las cosas se
hagan, ejercer el poder sobre la gente, los acontecimientos, las situaciones, sobre
nosotros mismos. Todo poder está basado en la percepción.
Carlos, uso este medio, al creer que él tiene más poder que Anna, por lo cual ella
percibió de manera directa esta situación, y al final ella se sintió inferior a él, de
esta manera Carlos fue el vencedor.
Estilo ganar- perder son posiciones iniciales extremas: siempre empiezan con
demandas intransigentes u ofertas ridículas que afectan el nivel de expectativas
de la otra parte. Autoridad limitada: los negociadores tienen poca o ninguna
autoridad para hacer concesiones. Tácticas emocionales: aumentan el volumen de
voz, se levantan de la reunión intempestivamente, se ríen, generan culpabilidad,
etc. Las concesiones del adversario son consideradas como debilidad. Son
mezquinos en sus concesiones. Ignoran las fechas límites. Tienden a ser
pacientes y a actuar como si el tiempo careciera de importancia para ellos.
Para que esta táctica funciones se deben dar 3 puntos: Ausencia de relación
continua. Ningún remordimiento posterior. Ignorancia de la víctima.
En la escena de la negociación efectuada por parte de Ana y Carlos, se puede
observar este estilo, ya que ella trata de manejar la situación, pero se derrumba y
pierde, por lo cual Carlos es el ganador de dicha negociación, por la táctica
emocional que aplico, ya que Carlos no tenía ningún tipo de relación con ella, no
sentía remordimiento al momento de hacerla quedar como una mujer vieja e
inservible, y por otra parte Ana se ve muy afectada por todo lo que este extraño la
hacía sentir, por ende se pone en una posición de debilidad.
Individualmente cada alumno elegirá uno de los personajes, y hará un
estudio profundo de su rol en la película, y en el proceso de negociación e
imaginará un desenlace distinto.
Por medio del siguiente trabajo práctico final, los contenidos teóricos visto a lo
largo de la cursada quedan plasmados claramente en le película analizada. No
solamente lo estudiado nos permitió vincularlo con la misma, sino que a su vez
esta tematización vista queda a la vista en el día a día tanto de nuestra actividad
universitaria como laboral.