TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA – Máster en dirección y Administración de empresas
Bloque:
Bloque 11. Marketing
Enviar a: areamarketing@eneb.es

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Elephant es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con

denominación de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde
entonces sus ventas han ido en aumento.

Elephant (empresa ficticia), dispone de un producto de gran calidad, ganador de

algunos premios dentro del sector y pretende convertirse en un referente dentro
del público joven.

La compañía ha creado una plataforma de venta online y se plantea una nueva

estrategia de venta, basada en el canal online para poder llegar a una cuota de
mercado más amplia y hacer extensible el alcance de sus tiendas a la
experiencia virtual.

SE PIDE

Elaboración del Plan de Marketing para la propuesta de Elephant,

presentando la estrategia y acciones que formarán la ruta de
implementación del negocio online en el mercado español.

1. Análisis de la situación externa.

 Será necesario el estudio del mercado español en relación al sector del
vino y un análisis de su competencia.
 Además, será necesario un estudio del comercio electrónico en España.

2. Análisis de la situación interna.

 Identificación del público objetivo y los diferentes segmentos de clientes y
su posicionamiento.

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  Análisis DAFO para identificar las debilidades y fortalezas de la compañía,
y las oportunidades y amenazas del exterior.

3. Determinación de los objetivos del plan alineados con la propuesta

empresarial de ampliar un nuevo canal de venta.

4. Elaboración y selección de las estrategias que servirán de ruta para la

implementación del negocio online en el mercado. Debes englobar las diferentes
tácticas englobadas dentro del Marketing-Mix y determinar el plan de acción a
seguir.

5. Proponer un calendario detallado y timming para cada acción.

6. Elaboración detallada del presupuesto de las acciones necesarias para

implementar la propuesta.

7. Definir qué métodos de medición y control se utilizarán para saber si las

acciones y actividades propuestas son o no beneficiosas para la empresa.
Justifica la utilización de dichas herramientas.

Página 5
Carlos González Salcedo

Página 6
Punto 1.

Es claro el principal objetivo que persigue la compañía para este año, que es
conseguir implantar su marca y su prestigio en el mercado online. Para ello busca
una estrategia de venta más adecuada que le permita llega a un mayor número
de potenciales clientes y así ver incrementar sus ventas.

Su intención de convertirse en un referente en vino para los más jóvenes está

muy alineado con la estrategia online, pues suelen ser los clientes con mayor
intención de compra por internet.

Lo primero que ayudaremos a la empresa es a realizar el análisis de la

situación externa para conocer el estado el que se encuentra el mercado del vino
y la competencia. Además analizaremos las ventas online en España.

La situación económica en España es general de desaceleración, según

publica el Banco de España, aunque es bastante menor al que sucediera hace
unos tres años.

La siguiente gráfica muestra el % de crecimiento anual y cómo nos podríamos

encontrar en una situación actual de “frenazo”:

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 Sin embargo esta desaceleración es más notable en media en el resto de
países de la Eurozona, donde se aprecia mayor bajada:

La inestabilidad política es el principal factor que provoca que estemos en

esta situación, tanto a nivel nacional como internacional. Las políticas tan
agresivas del presidente de los Estados Unidos con el resto de países,
especialmente con China donde las tensiones comerciales prevén que la
actividad crezca a menor ritmo los próximos años, el aplazamiento del Brexit en
Reino Unido o la subida del petróleo no ayudan a que la economía internacional
repunte.

En España, se batieron récords de visitas de turistas en 2018, lo que

ayudó a la economía nacional, sin embargo son niveles difícilmente alcanzables
de nuevo, por lo que no podremos contar con todos esos ingresos durante este
y los próximos años. La Seguridad Social cerró el año 2018 con unas finanzas
técnicamente quebradas y con las políticas del nuevo gobierno han empeorado
aún más. Con la nueva situación política se prevén recortes presupuestarios para
la segunda mitad de 2019 para poder cumplir con los nuevos límites de déficit
que nos imponen desde Bruselas.

El mercado laboral, la educación, la Seguridad Social y el sistema público

de pensiones demandan una reforma; también sería importante luchar contra
el fraude fiscal, desde el más bajo hasta el más alto; hay que asumir

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que contener el déficit y a la vez reducir la deuda pública constituye una
magnífica señal al mercado y refuerza la estabilidad del país; aspirar a una
mayor unidad de mercado que reduzca costes y genere eficiencias también
ayudaría; y buscar el modo de aumentar la productividad resulta indispensable.

La situación del mercado online en España es mucho más entusiasta.

Sólo en el segundo trimestre de 2018 la facturación del eCommerce español
llegó a los 9.333 millones de euros, nuevo récord en una facturación trimestral,
lo que representa un incremento del 27,2% interanual y que es el mayor
crecimiento de un segundo trimestre desde 2013.

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 Los sectores de actividad con mayor ingreso de facturación del
eCommerce español han sido agencias de viajes y operadores turísticos (14,8%
de facturación total), transporte aéreo (11,8%) y las prendas de vestir (5,5%).

Respecto al sector vinícola en España, es uno de los sectores con mayor

relevancia en nuestro país, tanto desde el punto de vista económico como desde
el social y el cultural. Es una de las bebidas favoritas para acompañar las tapas
y comidas familiares o entre amigos.

Actualmente, se produce en España una media de 42 millones de

hectolitros anuales, de los cuales 10 millones tienen como destino al consumidor
interno y alrededor de 23 millones se destinan a los mercados exteriores, con
especial predominancia de los países de la Unión Europea.

De acuerdo con los datos proporcionados por el Observatorio Español de

los Mercados del Vino, en 2017 las bodegas españolas lideraron el mercado
mundial, con la venta de 22,8 millones de hectolitros de vino, lo que se tradujo
en 2.850 millones de euros de facturación. Esto ha supuesto un crecimiento de
las exportaciones de un 2,5% en volumen y un 7,6% en la facturación, respecto
al año anterior. El 90% de las exportaciones tienen como destino Francia,
Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal, con especial predominancia de Francia,
que recibió 7,7 millones de hectolitros, tanto en forma de vinos, como de mostos.

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 Fuera de las fronteras de la Unión Europea, el principal importador de vino
español es Estados Unidos, con una facturación anual de 306 millones de euros.
Por otro lado, los mercados que más han crecido en 2017, son China y Canadá.
El primero registró un alza del 48% del volumen de mercancías, hasta los 1,4
millones de hectolitros, y un 21% en el volumen de facturación, con 172 millones
de euros. Esto sitúa al país asiático como quinto importador de la producción de
vino nacional en función del volumen. Canadá, por su parte, ha experimentado
un incremento del 50% del volumen de importaciones y un 25% en el valor de
las mismas.

Casi un 30% de los españoles confiesa consumirlo todas las semanas y

el gasto medio en vino per cápita es de 22,81€ en 2018.

La vía exterior es el factor clave en los próximos años. La industria del

vino se enfrenta a un consumo a la baja en España. Las ventas cayeron un 4,4%
el año pasado, según Nielsen, cuyos datos muestran un crecimiento del valor
gracias a una subida de precios superior al 11%. La evolución apunta el futuro al
que debe dirigirse el sector en el mercado local sin olvidar que el gran potencial
está fuera de nuestras fronteras.

Las ventas de vino por internet continúan aumentando en Europa,

aunque una mayor competencia llevará a la consolidación, según los analistas.
Las ventas online representan alrededor del 4% del total de las ventas de vinos
fuera del comercio tradicional en Europa occidental, donde se han vendido más
de 360 millones de litros en 2017, según Rabobank. El volumen total de vino
vendido a través del comercio electrónico ha aumentado casi dos tercios en los
últimos siete años (66%). En el Reino Unido es donde se produce el mayor nivel
de transacciones, que representan el 10% de la totalidad del comercio exterior.

El sector del vino se caracteriza principalmente por una fuerte

competencia. El vino es un producto altamente diferenciado. Los compradores
tienen una gran variedad de vinos donde elegir con un coste de cambio bajo.
Estos factores tienden a intensificar la rivalidad. Además el pobre crecimiento del
mercado durante los últimos años, crea un ambiente muy competitivo en el
mercado.

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 En cuanto a los líderes del mercado, Freixenet S.A. es el participante líder
del mercado español del vino, ya que supone el 1,4% del volumen del mercado.
Codorniu genera el 0,9% del volumen del mercado. Freixenet es un productor de
cava (un vino blanco espumoso) y de vinos no espumosos. La compañía opera
en Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Consiguió unos ingresos de 244
millones de euros en 2018 registrando una subida del 8%. Codorniu es un
productor de cava y de otros vinos no espumosos. La compañía produce
alrededor de 60 millones de botellas de cava cada año. En 2018 generó 222
millones de euros con un incremento del 11% respecto al año anterior. En una
de las provincias más destacadas, Galicia, las empresas líderes del sector fueron
Vinos & Bodegas gallegas con unos ingresos de 17 millones de euros y un
incremento del 11%, Bodegas Martín Codax con 14,7 millones de euros y una
caída del 3% y Bodegas Arnoya de Ourense con 14,4 millones de euros y un
descenso del 27%.

Página 12
Punto 2.
El 21 de julio de 1982, se constituyó la Denominación de Origen Ribera de
Duero. En aquella época, en España había tres zonas consolidadas: Rioja, como
vino tranquilo, Jerez con generosos y Cava con espumosos. El resto, quitando
honrosas excepciones, como la familia Torres en Penedés, Chivite en Navarra o
algunas más, era vino a granel sin ninguna indicación de procedencia u origen.
Respecto al consumo de vino en España surgía un consumidor que reclamaba
vinos de calidad o, al menos, diferentes.

En 1982, había en Ribera de Duero 6.460 hectáreas registradas y una docena

de bodegas. En la actualidad, hay 23.000 hectáreas bajo control y 296 bodegas.
Las variedades autorizadas, además de tempranillo, garnacha y cabernet
sauvignon, son merloty malbec, estas últimas porque las tenía plantada en
aquella época Vega Sicilia, y se aceptaron de muy buen grado. Los rosados
también están admitidos como vinos con D.O.; sin embargo, los blancos, no.
Esto, en el momento actual, en que el crecimiento de este tipo de vinos es
exponencial, ha creado problemas a las bodegas, que han tenido que abrir
sucursales o encargar vinos en la cercana D.O. Rueda, y otros están trabajando
en Galicia o en Bierzo con variedades blancas.

El público objetivo que busca la empresa es el cliente joven, entre unos

22 a 35 años, tanto mujeres como hombres, y que preferiblemente se encuentren
en territorio peninsular para abaratar costes en la logística. El cliente será de
clase media o alta y que principalmente consumirá vino bien para consumo
personal o en la familia o para compartir con los amigos en los ratos libres. Son
clientes sin un poder adquisitivo alto, pero que les gusta disfrutar de momentos
tranquilos con una copa de vino.

El principal objetivo de la compañía será también mejorar la percepción

de la marca, que la suma como una marca con carácter, moderna pero que
mantiene la esencia clásica del buen vino y donde la materia prima con la que
se elaboran sus productos sea de una enorme calidad.

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Análisis DAFO.

Debilidades Amenazas
- Es una empresa que se inicia en el - Hay una enorme competencia en el
eCommerce con la dificultad que eso mercado y las empresas grandes han
implica en llegar a ser conocida y logrado una enorme reputación
relevante en este sector y este tipo de - Amenaza de sustitutos: el vino es
venta sensible a la amenaza de sus posibles
- Es un mercado altamente sustitutos como los licores y la
fragmentado cerveza, debido a los bajos costes de
- Importantes barreras de entrada. La cambio
entrada en el mercado se ve afectada
por las regulaciones gubernamentales
y las altas tasas de importación
Fortalezas Oportunidades
- Intentamos llegar a un público - La venta de vinos por internet aún no
objetivo que no es el habitual. Se está explotada y hay mucho recorrido
suele buscar cliente más senior, con y muy pocas empresas con relevancia
familia o una estabilidad económica en la venta de estos productos online
mayor
- Nos servimos bajo la denominación
de origen Ribera del Duero, con lo que
partimos desde la esencia y la
relevancia que esto implica

Página 14
Punto 3.

Los objetivos de la campaña de marketing irán alineados con el objetivo

de llegar a ese público objetivo que hemos identificado y han sido acordados y
validados por todos los departamentos de la empresa. Además son flexibles y lo
suficientemente motivadores para llegar a conseguirlos para todos los miembros
de Elephant.

- Objetivos cuantitativos:

· Aumentar la producción de botellas de vino en, al menos, un 2,5% este año

2019 respecto al año anterior

· Llegar a un volumen de ventas de 20.000 litros de vino vendidos online

· Las ventas online representen, al menos, el 10% de todas las ventas

realizadas por la compañía en el año

· Reducir costes de fabricación de cada botella en, al menos, un 1%

· Estar entre las cinco webs de venta de vinos online más visitadas en el año
2019

· Conseguir 10.000 seguidores entre las RRSS de Facebook, Twitter e

Instagram

- Objetivos cualitativos:

· Ser una de las 3 primeras marcas de referencia en venta de vinos

· Ser una de las 3 primeras marcas de referencia en ventas de vinos online

para clientes jóvenes

· Afianzar una imagen de marca que considere a Elephant como una de las
empresas que vende un producto de calidad y manteniendo la esencia del vino

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Punto 4.

Vamos a plantear las estrategias necesarias para poder cumplir con los
objetivos. Para ello tendremos en cuenta las 4 P’s del Marketing: Producto,
Precio, Plaza (o Distribución) y Promoción.

- Estrategia de producto:

Buscaremos encantar a los clientes jóvenes que es nuestro público

objetivo. Para ello enfocaremos el producto hacia un buen producto, de buena
calidad que permite al cliente disfrutar de un momento de tranquilidad en su vida
tan ajetreada y que podrá disfrutarlo tanto en compañía de su familia como de
sus amigos.

- Estrategia de precio:

Sabemos que nuestro público objetivo no mantiene un nivel de vida con

rentas muy altas por lo que no podemos mantener precios muy altos, pero en un
nivel suficientemente alto como para dar fiabilidad de calidad al producto, sin
abaratar excesivamente los precios que puedan afectar en la imagen del
producto.

Podremos establecer precios similares a la competencia, pero siempre

procurando no superar excesivamente para evitar fugas de los clientes hacia la
competencia que buscan calidades similares y sólo se centran en el precio.

Para ajustar los precios también realizaremos un estudio en profundidad

de todo el proceso de fabricación del producto que nos compete y donde
podríamos realizar pequeños ajustes que nos permitan reducir los costes de
fabricación y así poder ajustar más los precios.

- Estrategia de segmentación y posicionamiento:

Es claro que con la enorme competencia que hay en el sector de los vinos
tenemos que conseguir que el cliente perciba nuestra empresa como un lugar
diferente, como un producto distinto, para conseguir un posicionamiento de
empresa en el sector. Además, habrá que conseguir que sea un referente en la
venta online de los vinos, que cuando un cliente desea adquirir un producto

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vitivinícola recuerde nuestra marca y nos tenga en mente entre sus empresas
predilectas.

Podremos realizar una pequeña segmentación en cuanto al consumo que

se quiere realizar de los vinos, por ejemplo, para consumir en ratos libres y
disfrutarlo en familia como para disfrutarlo con amigos, más acorde para tomar
con tapas o en un momento más lúdico.

Así mismo, buscaremos un posicionamiento en las RRSS con la

contratación de un community manager para darnos a conocer e implantar esa
imagen de marca de clientes jóvenes y de marca digital.

- Estrategia de distribución:

La estrategia de distribución es orientar al cliente a la compra online,

cuando captemos un posible nuevo cliente procurar que este potencial cliente
acabe realizando una compra de manera online, para promocionar este medio
de venta y abaratar costes. También buscaremos una optimización de la logística
del reparto que nos permita realizar todos los repartos de la manera más
adecuada posible para no incurrir en gastos innecesarios.

- Estrategia de promoción:

Para promocionar nuestros productos utilizaremos principalmente las

RRSS ya que son nuestro mejor canal para llegar a los clientes más jóvenes.
Buscaremos publicar en las principales redes sociales (Twitter, Facebook e
Instagram) información relevante de manera diaria sobre tendencias en el
consumo de vino, nuevos vinos, noticias sobre la elaboración de los productos,
curiosidades, etc. para mantener el contacto con los clientes, buscando
aumentar el número de seguidores para llegar a la mayor cantidad de usuarios
y siempre con información que afiance la imagen seria y relevante de marca de
la compañía.

De la misma manera, utilizaremos técnicas de posicionamiento en los

buscadores para aparecer entre las primeras posiciones cuando los clientes o
posibles clientes busquen comprar vinos de manera online.

Página 17
Punto 5.

DECISIÓN ACCIÓN FECHA

Aumentar las ventas Conseguir mantener los Julio 2019

volúmenes de ventas que
estaban teniendo e incluir las de
ventas online

Reducir costes de Estudio profundo de los costes Agosto 2019

fabricación que se aplican en el proceso de
fabricación del producto desde el
origen de la materia prima hasta
el producto final

Comenzar el servicio online Preparación de la web, Julio 2019

información de los productos e
imágenes completas de todos
los productos en venta, servicio
de logística con un proveedor de
reparto (SEUR, DHL, etc.) y
preparación de los pedidos por
parte de un nuevo departamento
encargado sólo de las ventas
online

Realizar segmentaciones Estudio de segmentación y de Septiembre

para acercar el producto de consumo del producto por 2019
manera óptima distintas variables
sociodemográficas (encuestas,
análisis de datos recogidos por
las fichas de clientes, etc.) e
intentar aplicarlas de cara a la
campaña de Navidad 2019

Página 18
Notoriedad en RRSS Contratación del community Agosto 2019
manager para todas las
publicaciones en RRSS y su
estudio

Posicionamiento en Trabajos de SEO y SEM para Septiembre

buscadores posicionamiento en buscadores. 2019
Una vez terminada la web y esté
todo preparado para comenzar
los pedidos y su posterior reparto

Ser marca de referencia Con el trabajo en web y su Octubre 2019

entre los más jóvenes posicionamiento en buscadores
y RRSS se intentará acercar al
público más joven. Además se
realizarán campañas de
publicidad en eventos
especialmente para jóvenes
como conciertos, musicales o
eventos deportivos.

Afianzar la imagen de Con las publicaciones en RRSS Noviembre

marca y la imagen de la web se 2019
trasladará una imagen de marca
seria y responsable. Este tipo de
acciones son a largo plazo pues
se tarda tiempo en afianzar una
marca pero empieza en el
momento en que se crea la web
y se comienza con todas las
acciones que de una u otra
manera tienen que ver o afectan
a la imagen de marca

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 Redirigir a los clientes a la
venta online
Desde el inicio que se tenga Octubre 2019
preparada la web podemos
empezar a redirigir a los clientes
hacia la venta online, tanto en
físico como en RRSS u online a
la venta a través de canales
digitales

Punto 6.

Analizamos el presupuesto de la venta online.

- Gastos iniciales:

· Implantación de la web, descripción de los productos, contratación de

personal cualificado para fotografía, banners, caligrafía de la web, compra del
dominio, etc.: 10.000 € el primer mes

· Cambios en el edificio, compra de ordenadores y mobiliario en general,

pequeña reestructuración del espacio: 12.000 € el primer mes

Total gastos iniciales: 22.000 € el primer mes

- Gastos fijos:

· Contratación del community manager, desarrollador web, informático:

4.000 € al mes

· Usuarios de los programas para desarrollo webs y licencias: 600 € mes

· Reparto y logística con la empresa de reparto: 8.000 € al mes

· Limpieza, electricidad, gastos de edificio, etc. del nuevo departamento

de venta online: 2.500 € al mes

· Promociones en RRSS: 750 € al mes

Total gastos fijos: 15.850 € al mes

Página 20
Punto 7.

Respecto a los métodos de medición y control, proponemos las acciones

que se realizarán para hacer seguimiento del plan de marketing y su
consecución. Es habitual que se tengan que modificar los objetivos y que en
función de las ventas, el volumen de respuesta a las distintas campañas de
marketing o la aceptación en mayor o menor medida de las diferentes acciones
haya que realizar cambios hacia dónde queremos enfocarnos.

La manera más sencilla y práctica de realizar seguimiento a los objetivos

cuantitativos es realizar diferentes reportes con herramientas de visualización o
con Excel para poder ver de una manera rápida e intuitiva si se están cumpliendo
los objetivos y el histórico de evolución que estamos teniendo. Así mismo,
podemos realizar un informe con los principales KPI’s que indiquen si las ventas
están siendo las adecuadas, y si los gastos se mantienen. Se puede detallar por
todas las diferentes partidas para tener un mayor detalle y así podemos
focalizarnos más si queremos centrarnos en alguno de los aspectos que estén
teniendo resultados llamativos.

Además podemos centrarnos en alguno de los reportes en la

segmentación de clientes que decidamos para realizar un seguimiento de sus
ventas y su evolución, incluso por cliente, si tenemos clientes que estén
realizando compras recursivamente y así poder realizarles ofertas específicas o
beneficios individuales que les hagan confiar aún más en la marca y ser
promotores de la marca.

También deberemos realizar un informe con datos de gastos en cada uno

de los puntos de producción y si fuera necesario plantear diferentes escenarios
si tenemos que realizar cambios en el proceso de producción, de logística o en
alguno de los puntos de gastos mensuales fijos.

Y, por supuesto, un análisis de la competencia que nos de visión global

del resto de competidores, que nos aporten información de cómo están lanzando
sus campañas, si nos afecta a nuestro target o si están modificando algunas de
sus estrategias que puedan afectarnos en nuestro día a día.

Página 21
 Para medir y controlar los objetivos más cualitativos la manera más
adecuada sería realizar encuestas a los clientes y no clientes. Para los clientes
se les puede preguntar sobre cómo reconocen la marca, puntuación del servicio,
NPS general del servicio online incluso una encuesta detallada por cada uno de
los pasos que ha tenido que seguir el cliente para la compra online (dónde nos
ha encontrado, puntuación de la web puntuación de los productos, del servicio
de entrega, plazos de entrega, etc.) para conocer con detalle en qué puntos
debemos reforzarnos y mejorar y cuáles debemos mantener. Para los no clientes
se puede encuestar sobre si conocen la marca, si son consumidores habituales
de vino, preferencias, etc., para conocer también a los posibles clientes y sabes
sus necesidades y debilidades.

Incluso para tener datos de clientes y asegurarnos una base de datos de

posibles clientes que estén interesados se pueden realizar concursos en RRSS
que, a cambio de los datos personales, entren en el sorteo de ciertos productos
de nuestra compañía y poder realizarles encuestas y marketing posteriormente.

Página 22
BIBLIOGRAFÍA.

- “La economía española resiste la ralentización y aumenta su crecimiento

respecto a la eurozona”. El País
https://elpais.com/economia/2019/03/18/actualidad/1552910561_115126.html

- “Entonces, ¿España camina hacia otra crisis económica o no?”. Invertia

https://www.invertia.com/es/noticias/pib/20190505/entonces-espana-camina-
hacia-otra-crisis-economica-o-no-265603

- “El ‘e-commerce’ devora la tarta”. La Vanguardia

https://www.lavanguardia.com/economia/20190209/46299305726/ecommerce-
venta-online-datos-tiendas-fisicas.html

- “El comercio electrónico en España se dispara el 25% y ya supera los 30.000

millones”. La Vanguardia
https://www.lavanguardia.com/economia/20180706/45715620915/comercio-
electronico-compra-internet-espana.html

- “La industria del vino en España - Datos estadísticos”. Statista

https://es.statista.com/temas/2734/industria-del-vino/

- “El sector del vino, optimista con las ventas en el exterior”. Expansion
https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2019/02/03/5c571dbb46163f
71198b4592.html

- “El sector del vino en España”. Flash sectorial. Ardan

http://www.ardan.es/ardan/media/flash/vino.pdf

- Vinos de España.
https://xn--vinosenespaa-khb.com/

- “Los 12 grandes vinos de España”. Vinoseleccion.com

https://www.vinoseleccion.com/12-grandes-vinos-espana

Página 23
- Vino Codorniú
https://www.codorniu.com/es/cavas-y-vinos/marca/cavas-codorniu/vino-blanco-
vino-rosado.html?gclid=EAIaIQobChMIkrqYtPys4wIVwUPTCh0dUAi-
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Página 24