DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

Es un diagrama que muestra la relacionan entre características de calidad y los factores. El

resultado de un proceso puede ser atribuido a varios factores y es posible encontrar una relación
causa – efecto para estos factores.

También llamado diagrama de espina de pescado, por su estructura

Y cuenta con dos métodos para llevarlo a cabo

Procedimiento 1

1. Describa el efecto o atributo de calidad

2. Escoja una característica de calidad y escriba en el lado derecho de una hoja, dibuje de
izquierda a derecha la línea de la espina dorsal, escriba sus causas primarias en forma de
grandes huesos.
3. Escriba las causas que afectan los grandes huesos como huesos medianos y escriba las
causas terciarias como huesos que afectan los huesos secundarios
4. Dele importancia a cada factor y marque los factores particularmente importantes es
parecen tener un efecto significativo en la característica de calidad
5. Registre cualquier información que pueda ser útil

Este procedimiento básicamente consiste en observar las variaciones en la característica de

calidad, esta reflexión se hace sobre los huesos grandes, al observar esta variación se debe mirar
por que existe esta variación en los factores.
Realizar el ejercicio 4,1 del libro