EV2: Informe planeación del soporte técnico

SEBASTIAN ANDRES BLANCO RAMOS

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
SANTIAGO DE CALI
2018
Actividades de transferencia de conocimiento
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO
ANDRES FELIPE BLANCO RAMOS GERENTE 23 11 2020
DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT
CONTADURIA BARRANQUILLA NORTE 30531906

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO
SEBASTIAN ANDRES BLANCO RAMOS 17280

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

1044212988 SENA 3053781040

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo GENERICO Oficina
Sistema Operativo WINDOWS 10 PRO Despacho
Procesador RYZEN 5 3400G Sala
Memoria RAM 16 GB RAM ddr4 Otra (Lugar donde no
Tarjeta Madre A320M se encuentra el
Monitor GENERICO solicitante)
Conexión de Red LAN
Disco Duro SSD 512 GB
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o
listado de otros programas.:

La fuente de poder brinda un voltaje inestable , lo que hace que el equipo tenga momentos en la que se apague
de forma repentina o se reinicie constantemente.
Se necesita un cambio de fuente de poder urgentemente, debido a que compromete el estado de los demás
componentes del equipo.
 Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
____________________________________________________________________________________________
EL SSD FUNCIONA CORRECTAMENTE

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO:LA FUENTE BRINDA UN VOLTAJE INESTABLE DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN: REEMPLAZO DE LAS FUNCIONES DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES: LOS DEMAS COMPONENTES DEL EQUIPO CORREN PELIGRO DEBIDO A LA

FUENTE DE PODER.
EL SO FUNCIONA CORRECTAMENTE.

REALIZADO

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y

al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener
un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar
alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de
hardware el responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad
deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)

A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB DDR4 32 GB DDR4 8 GB DDR4
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) AMD RYZEN 5 4450G
I5 7200U CPU @ I9 9900K CPU @ CPU @ 3.60GHz
2.10GHz 3.10GHz
Disco Duro 250 GB HDD 5 TB SSD 1 TB NMVE M.2
Laptop / Desktop Laptop DESKTOP Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Pantalla 22 pulgadas
pantalla de 14 Pantalla 14.2 Mouse y teclado
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – inalámbrico
HP Teclado funcionales Fabricante
Fabricante GENERICO
GENERICO