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ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS ORGANIZACIONES

DEL SECTOR TURÍSTICO REGIONAL

AUTOR:

JUAN CAMILO ALSINA CORREA

Trabajo del Eje 1 para el módulo Contexto y Desarrollo Organizacional

Docente:

CAROLINA PELÁEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

Ocaña, Colombia, agosto del 2020


1. Presentación de la empresa objeto de estudio

Sanviatur, agencia de viajes.

2. Estructura organizacional
2.1 Misión

Según Sanviatur [CITATION ascanioquienessomossanviatur \n \t \l 9226 ]:


Somos una agencia de viaje y turismo sólida y responsable, con gran variedad de

portafolio. 20 años de experiencia en el sector turístico nos convierte en una empresa preparada

para atender las necesidades de los usuarios con el propósito de brindar satisfacción plena, con

base en la calidad humana y la prestación e innovación permanente de planes turísticos.

2.2. Visión

Según Sanviatur [CITATION ascanioquienessomossanviatur \n \t \l 9226 ]:


Sanviatur es una organización que busca el reconocimiento nacional, destacada por

cumplir con las necesidades del cliente, mediante la práctica de buenos valores; calidad humana

y a la vanguardia de constantes cambios, innovaciones, mejoras y retos turísticos, siendo la

empresa líder en la prestación de servicios turísticos de la provincia de Ocaña.

2.3. Valores Corporativos

Según Sanviatur [CITATION ascanioquienessomossanviatur \n \t \l 9226 ]:

Propósito corporativo: Nuestro compromiso es garantizar el bienestar de los clientes,

brindándoles una amplia gama de servicios competitivos y la mejor calidad en los planes

turísticos nacionales e internacionales.


Responsabilidad: Ofrecemos servicios turísticos de alta calidad, en los cuales es

prioridad cumplir a cabalidad con lo establecido en la información ofrecida en cada uno de

nuestros planes, así como garantizar el bienestar del cliente durante los viajes.

Transparencia: La agencia es clara desde el primer momento en la información brindada

a los clientes sobre nuestros servicios turísticos.

Cumplimiento: Nuestros servicios turísticos están diseñados en base a las tendencias y

preferencias de los clientes, lo que permite brindar un buen asesoramiento y por ende cumplir a

cabalidad con lo ofrecido en cada destino.

Agilidad: Nuestro personal cuenta con amplia experiencia y con las herramientas

necesarias para dar un manejo eficiente y eficaz a las inquietudes y solicitudes de nuestros

clientes, en cuanto a cada uno de los destinos.

Calidad humana: Los funcionarios cumplen con una labor integra para brindar toda la

asesoría, información y el acompañamiento necesario a nuestros clientes de forma oportuna y

correcta.

Compromiso: Tenemos como prioridad la satisfacción del cliente y promover el interés

por la mejora continua y la ampliación de nuestros servicios.

Respeto: En Sanviatur escuchamos, entendemos y valoramos al otro, con el fin de

generar la armonía en las relaciones interpersonales y laborales, generando entre el equipo de

trabajo y la agencia una relación fundamentada en valores éticos.


3. Reseña histórica

Fundada el 26 de marzo de 1998, Sanviatur se creó por la necesidad de ofrecer planes de

viajes y turismo a los habitantes de la ciudad de Ocaña Norte de Santander, debido a la necesidad

que tenía la comunidad de encontrar destinos de viajes distintos; en sus más de 20 años de

servicio han optado por caracterizarse por ser una empresa responsable y de calidad con sus

clientes.

4. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

Tabla 1
Matriz de Factores Externos      
Oportunidades Ponderación Calificación Puntuación

1. Posicionamiento y reconocimiento en la ciudad 0,20 3 0,6


2. Credibilidad de empresa por contar con el Registro
Nacional de Turismo 0,25 4 1
3. Diseño e implementación de una página web atractiva
visualmente 0,05 3 0,15
4. Estrategia de reactivar la economía por el Gobierno
Nacional - COVID-19 0,07 2 0,14
5. Convenios con empresas internacionales 0,05 1 0,05
Amenazas      
1. Creación de empresas locales en el sector turístico 0,10 4 0,4
2. El precio del dólar va en aumento 0,05 3 0,15
3. No existe una publicidad adecuada generada para la web
2.0 0,07 2 0,14
4. No hay variedad de ofertas asequibles para toda la
comunidad 0,06 2 0,12
5. COVID-19 0,10 3 0,3
Total 1,00    3,05
Nota: los valores de ponderación corresponden a 0,0 para “no importante” y 1,0 para "muy
importante", la calificación representa 4 "respuesta superior" y 1 "respuesta deficiente";
autoría propia.
A través del análisis personal realizado a la empresa Sanviatur de forma externa a la

organización, se evidencia grandes oportunidades que pueden ser implementadas a corto,

mediano y largo plazo, se resalta el posicionamiento y el reconocimiento que ha tenido a lo largo

de su creación como Agencia de Viajes pues se caracteriza por la responsabilidad de sus

procesos con sus clientes, además de contar con la documentación legal correspondiente al

Registro Nacional de Turismo; con el paso de los años, profesionales han llegado a la ciudad de

Ocaña que cuentan con los equipos y los conocimientos necesarios para que empresas como

Sanviatur contrate para una actualización visual de la pagina web y así interactuar rápidamente

con un potencial cliente.

Las ofertas de viajes se pueden ver afectadas por el precio actual del dólar, un

crecimiento de este produce un efecto negativo a la agencia de viaje, debido al incremento en las

tarifas de los planes turísticos, así mismo, la falta de piezas graficas para la difusión de los planes

de viajes no permite que la comunidad conozca los detalles de los sitios disponibles a visitar.

Para concluir, Sanviatur aprovecha cada una de las oportunidades y responde

oportunamente a resolver sus amenazas.

5. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Tabla 2
Matriz de Factores Internos      
Fortalezas Ponderación Calificación Puntuación
1. Planeación de viaje, reserva anticipada 0,30 3 0,9
2. Gestión de visa americana 0,25 4 1
3. Cuenta con más de 20 años de experiencia 0,07 3 0,21
4. Asesoría y acompañamiento personalizado para la elección
del plan de viaje 0,07 2 0,14
5. Personal calificado en la atención al cliente 0,05 1 0,05
Debilidades      
1. No cuenta con un personal de Marketing 0,06 4 0,24
2. No existe variedad internacional de planes turísticos 0,03 3 0,09
3. Los ingresos disminuyeron 0,06 2 0,12
4. No existe un seguimiento de las ofertas de los
competidores 0,06 2 0,12
5. No se alimenta los canales virtuales con ofertas de viajes
nuevos 0,05 3 0,15
Total 1,00   3,02
Nota: los valores de ponderación corresponden a 0,0 para “no importante” y 1,0
para "muy importante", la calificación representa 4 "respuesta superior" y 1
"respuesta deficiente"; autoría propia.

La Matriz de Evaluación de Factores Internos, evidencia las grandes fortalezas que tiene

Sanviatur para todos sus usuarios y personal, la planeación y reservas anticipadas de viajes

turísticos son el mayor atractivo que cuenta la empresa, además de contar con más de 20 años de

experiencia asistiendo a las familias Ocañera en sus vacaciones ideales, gestionan la solicitud de

la visa americana para los viajes internacionales.

Las debilidades que actualmente cuenta Sanviatur se debe a que no cuenta con un

personal de marketing que elabore piezas gráficas con lineamientos a crear interés en la

comunidad en general, por otra parte, no existe gran catálogo de sitios turísticos ofrecidos.

De igual forma, la pandemia del COVID-19 representa en una disminución de los

ingresos de la empresa.

6. Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA)

Tabla 3    
Fortalezas - F Debilidades - D
1. Planeación de viaje, reserva 1. No cuenta con un personal de
anticipada. Marketing
2. Gestión de visa americana 2. No existe variedad
Matriz DOFA 3. Cuenta con más de 20 años de internacional de planes
experiencia turísticos
4. Asesoría y acompañamiento 3. Los ingresos disminuyeron
personalizado para la elección del plan 4. No existe un seguimiento de
de viaje las ofertas de los competidores
5. Personal calificado en la atención al 5. No se alimenta los canales
cliente. virtuales con ofertas de viajes
nuevos
Oportunidades - O Estrategia OF Estrategia DO
1. Posicionamiento y 1. Fortalecer su imagen empresarial 1. Contratar a los profesionales
reconocimiento en la ampliando su portafolio de servicios de diseño y programación web
ciudad de viajes en el extranjero. para la difusión digital de
2. Credibilidad de 2. Aprovechar los planes y apoyos nuevas ofertas.
empresa por contar establecidos por el Gobierno 2. Ampliar el portafolio de
con el Registro Municipal con el fin de reactivar la servicios internacional como
Nacional de Turismo economía de la Empresa. atractivo turismo para aumentar
3. Diseño e los ingresos de la Empresa.
implementación de
una página web
atractiva visualmente
4. Estrategia de
reactivar la economía
por el Gobierno
Nacional - COVID-
19
5. Convenios con
empresas
internacionales
Amenazas - A Estrategia OA Estrategia DA
1. Creación de 1. Aumentar el alcance de la difusión 1. Creación del departamento
empresas locales en de la información en la población comercial para que se encargue
el sector turístico Ocañera sobre la gestión de la visa de hacer seguimiento a las
2. El precio del dólar americana (turista) para contrarrestar a diferentes ofertas de empresas
va en aumento los competidores. locales con la finalidad de
3. No existe una 2. Fortalecer a los trabajadores en ajustar sus propuestas
publicidad adecuada atención al usuario para la creación de comerciales a la comunidad.
generada para la web fidelidad con los clientes.
2.0
4. No hay variedad
de ofertas asequibles
para toda la
comunidad
5. COVID-19
Nota: en esta matriz DOFA se plantea las estrategias para aumentar el rendimiento financiero
y administrativo de Sanviatur; autoría propia.

7. Conclusiones
La Agencia de Viajes Sanviatur, es una empresa sólida, posicionada a nivel local en

Ocaña, con más de 20 años de experiencia prestando los servicios de planeación de viajes a las

familias Ocañeras.

Se es necesario que la Empresa comience a abordar una perspectiva diferente para la

recuperación de clientes potenciales, con planes accesibles y lugares de gran interés, utilizar las

políticas publicas implementadas por el Gobierno Nacional frente al COVID-19, medidas para

activar la economía y el turismo, así mismo, utilizar la experiencia en el sector para manejar una

imagen de cumplimiento y responsabilidad a los clientes que requieran tramitar la visa

americana.

8. Bibliografía

Ascanio, A. (29 de 08 de 2020). Quienes somos | Sanviatur. Obtenido de Quienes somos |

Sanviatur: https://sanviatur.com/quienes-somos/