SOY UN LIDER: PREVENGO Y RESUELVO CONFLICTOS EN MI GRUPO

Según el diccionario de la Real Academia Española un líder es aquella ‘persona

que dirige u orienta a un grupo, que reconoce su autoridad’. Bajo lo anterior,
podemos interpretar que existen líderes en las distintas estructuras de la sociedad,
es decir, los podemos encontrar en la familia, en un grupo de amigos, en el
colegio, en la empresa, en la ciudad, etc. Pero ¿Qué cualidades nos permiten
saber cuándo estamos frente a un líder y cuándo estamos frente a un simple jefe o
superior?

Un verdadero líder debe ser una persona comprometida con quienes lo siguen,
debe ser un modelo a seguir, debe tener iniciativa en la toma de decisiones, debe
ser visionario, coherente, pero sobre todo debe ser hábil en la resolución de
conflictos. De todas las anteriores características descritas hoy centraremos la
atención en la que hace referencia a la capacidad de resolver conflictos, ya que al
ser los conflictos inherentes a toda relacion humana, es indispensable que un
buen líder maneje esta temática.

The Conflict Resolution Network (CRN), es una institución australiana que

investiga, desarrolla y difunde la teoría y la práctica de la Resolución de Conflictos,
esta considera que poseer conocimientos para la prevención de conflictos produce
cambios en las personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno.
Esta organización ha establecido 12 técnicas para la resolución de conflictos las
cuales debe poner en práctica un buen líder, estas son:

1. Buscar que todos ganen.

2. Proponer respuestas creativas
3. Ser empático
4. Ser firme, pero solo lo justo
5. Ser cooperativo
6. Tener control de las emociones
7. Tener voluntad de resolver
8. Establecer un esquema del conflicto
 9. Diseñar alternativas
10. Ser un negociador
11. Ser un mediador
12. Tener perspectivas amplias

Lo anterior nos lleva a concluir que buen líder debe reconocer que ante un
conflicto no siempre una parte debe ganar y la otra perder, por el contrario debe
emplear estrategias con el fin de que ambas partes ganen, debe ser empático,
creativo, mediador y en general nunca debería perder de vista estas doce técnicas
que de una u otra forma permiten que el desarrollo y solución de un conflicto sea
mucho más eficaz y certero.