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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE EL SALVADOR.

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA.


ESCUELA DE INGENIERÍA ELÉCTRICA.

MATERIA: SUBTRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA.


ALUMNOS/AS: LOPEZ FUNES, EDGARDO JOSÉ LF201303
ALFARO PAZ, RUTH NOHEMY AP201801
RODRIGUEZ MENJIVAR, SAUL ERNESTO RM201002
GARCIA CALDERON, MIGUEL EDGARDO GC200306
CATEDRATICO: ING. MARIO ERNESTO BOJORQUEZ FLORES.

RESUMEN:
“DOCUMENTO TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES AL CONSUMIDOR
FINAL DEL PLIEGO TARIFARIO DEL AÑO 2018”.
I. DERECHOS Y OBLIGACIONES.

A. CONTRATO DE SUMINISTRO.

El contrato de adhesión es un documento preelaborado el cual suscribe a un usuario a


propuesta de un comercializador o distribuidor, y cuyas condiciones se apeguen al
pliego tarifario. Sus cláusulas contenidas son elaboradas por el distribuidor y podrán
modificarse siempre y cuando esto no afecte los intereses del usuario final.

El distribuidor está obligado a enviar a la SIGET, copia de estos contratos dentro de los
primeros 15 días hábiles de cada mes expresando y haciendo constar la
confidencialidad de los mismos la cual tiene su propia clausula.

El contrato de suministro es un acuerdo escrito en el que el distribuidor que actúa


como comercializador se obliga a entregar energía al usuario final en forma continua y
durante un plazo determinado, por un precio y condiciones fijadas en el pliego y otras
regulaciones vigentes. Estos se suscriben entre personas naturales o jurídicas quienes
deben estar plenamente identificadas.

Previo a una conexión de servicio el distribuidor podrá inspeccionar las instalaciones


para constatar que cumplen con la Norma Técnica de Conexiones y Reconexiones de
Redes de Distribución de Baja y Media Tensión. En caso de no cumplir, el distribuidor
deberá entregar al usuario una recomendación escrita detallando incumplimientos y
sus consecuencias.

Los contratos deben incluir compensaciones por energía no entregada, la cual debe
ser dada por el distribuidor valorándola al 200% del precio de la misma y de acuerdo a
la tarifa aplicable. Esta podrá hacerse mesual, bimensual o trimestral.

Al haber cambio de suministrante, el usuario debe cumplir con el pago adeudado al


distribuidor sustituido quien debe entregar sin costo, el estado de cuenta actualizado
de sus servicios y donde el usuario final debe anexar este documento a la notificación
escrita de cambio para hacerlo efectivo. Si el usuario solicite cambio por transferencia
de inmueble, el distribuidor debe realizar el trámite sin costo y en un plazo de 30 días
calendario contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud.

Se incumplen las condiciones contractuales del suministro cuando:

 Se encuentren instalaciones conectadas directamente a la red sin registrarla por


el equipo de medición.
 Modificar circuitos internos o conexión de cargas que alteren la exactitud de la
medición del consumo o sobrepase la capacidad para la cual se contrató el
servicio, sin aviso previo al distribuidor.
 Al existir alteraciones en la acometida o equipo de medición cuando este último
sea perturbado para evitar un registro correcto.
 Encontrar adición de luminarias en el servicio de alumbrado público que no son
medidos, o incrementar las unidades existentes.
 El usuario final permita la conexión de sus instalaciones con las de un tercero.
 No sea renovada la garantía de acuerdo a lo establecido al capitulo 12 del
documento “Términos y Condiciones del pliego tarifario para el usuario final del
año 2018”.

De existir estos incumplimientos y tener evidencia física de ellos puede considerarse la


instalación de un medidor testigo además de conservar esta evidencia por al menos doce
meses.

B. CATEGORÍA TARIFARIA.

Las categoría de demanda de potencia son las siguientes:

 Pequeña demanda en donde el servicio de demanda máxima es menor o igual a 10


kW.
 Mediana demanda cuya máxima potencia es mayor a 10 kW pero menor a 50 kW.
 Gran demanda en donde el valor máximo de potencia sea superior a 50 kW.

Se entenderá como demanda máxima de potencia al valor promedio medido durante 15


minutos consecutivos registrados en el medidor.

Las redes de distribución se encuentran en dos categorías de tensión:

 Baja Tensión cuyos suministros se realizan en niveles menores o iguales que 600 V.
 Media Tensión son suministros mayores a 600 V pero menores a 115, 000 V.

C. GARANTÍAS

El distribuidor podrá requerir a los usuarios finales garantías en efectivo o mediante fianza
hasta por un máximo del importe estimado de dos meses de suministro. Este depósito
deberá reintegrarse a más tardar de treinta días después del cierre de su cuenta previa
deducción de las cantidades en mora si las hubiere.
Al efectuar revisión de la garantía y se establece que su monto no cubre el importe de dos
meses de suministro o que la fianza haya caducado, el distribuidor lo notificara al usuario
el cual dispondrá de un mes calendario para renovarla o completarla.

La garantía puede exigirse en los siguientes casos:

 Cuando quien contrata el servicio no sea propietario del inmueble o instalaciones


donde se realizara el suministro.
 Cuando se trate de servicios provisionales.
 Cuando se suspenda el servicio por mora a excepción de usuarios ubicados en
categoría tarifaria de pequeñas demandas residenciales.
 Cuando se hubiera consumido energía bajo condiciones irregulares comprobadas.
 Cuando la persona natural o jurídica hubiese consumido energía en condiciones
irregulares y solicite suscripción de un contrato.
 Cuando administradores, socios y/o accionistas principales de personas jurídicas que
hayan caído en mora y soliciten nuevo servicio para otra persona jurídica.

D. ACCESO A LAS INSTALACIONES.

El distribuidor puede efectuar inspecciones del equipo de medición en días y horas hábiles
que comprenden de lunes a sábado entre las 7:30 y 19:00 horas a excepción de
suministros cuya actividad económica sea nocturna.

El usuario podrá a su entera voluntad y responsabilidad permitir el acceso al personal


debidamente identificado.

Al notificar el distribuidor para inspección, sustitución o mantenimiento del equipo de


medición y el usuario se niegue, se podrá desconectar el servicio.

Cuando el distribuidor necesite revisar las instalaciones internas o tomar censos de carga
del usuario, debe tener el consentimiento de este y presentar la orden de trabajo. La
revisión podrá realizarse con el acompañamiento de un ingeniero electricista o un
electricista debidamente autorizado.

E. REQUERIMIENTOS DE INSTALACION.

Se define como punto de entrega al punto de conexión de las redes de distribución con la
red eléctrica del usuario. En el caso de un servicio residencial este punto es la salida del
medidor.

En caso de modificación del inmueble por parte del usuario que impida la lectura del
equipo de medición, la relocalización del mismo y acometida correrá por cuenta del
usuario y los costos cargados en su próxima facturación. Solo si es una condición de
incumplimiento normativo no originado por el usuario.

El punto de entrega deberá estar ubicado a un máximo de 100 metros de las líneas del
distribuidor y en caso de estar ubicado a más de esta distancia, correrá por cuenta del
usuario la construcción de la infraestructura necesaria para el acceso al servicio. El
desarrollo de esta infraestructura será a través del distribuidor.

El distribuidor debe proporcionar facilidades financieras para las extensiones de línea


solicitada así como también los costos de conexión y reconexión del servicio. En todo caso,
este financiamiento deberá ser hasta de 12 cuotas mensuales iguales y sucesivas y sin
intereses.

Para la conexión de nuevos servicios se procederá conforme a lo establecido en la Norma


Técnica de Conexiones y Reconexiones Eléctricas en redes de Distribución de Baja y Media
Tensión emitida por SIGET. Para usuarios domiciliarios en municipios clasificados por el
FISDL, el distribuidor deberá aplicarles la cantidad pactada en el Convenio de Cooperación
suscrito entre él y el FISDL y aplicárseles planes de pago que como mínimo sean de 8
cuotas ya con IVA, mensuales iguales y sucesivas.

II. SUMINISTRO Y SUSPENSION DEL SERVICIO.

La SIGET sancionara con multa al usuario final que consuma energía sin autorización o que
incumpla condiciones contractuales.

El distribuidor será responsable por daños que cause a los equipos con los que sus
instalaciones estén interconectadas, asi como también a los de terceros estableciendo un
plazo máximo de diez días hábiles para la compensación de los mismos previo tramite o
avenimiento por parte del distribuidor al dictamen hecho por la SIGET.

Para formular reclamos, el usuario deberá hacerlo dentro de los seis meses siguientes a
partir de la fecha en que se presentaron desperfectos.

El distribuidor no conectara aquellas instalaciones eléctricas que pongan en peligro a


personas o instalaciones y este debe justificar el hecho por escrito.

Se puede desconectar a un usuario final en los siguientes casos:

 Cuando estén pendientes de pago, los documentos de cobro de dos o más meses y se
deberá notificar la desconexión afectando en la última factura de pago.
 A solicitud de comercializadores cuando tenga pendiente pagos de dos o más meses.
 Cuando el usuario se conecte sin autorización del distribuidor o por incumplimiento
de condiciones contractuales.
 Cuando las instalaciones pongan en peligro la seguridad de personas y bienes.
 Cuando el usuario niegue el acceso del operador a las instalaciones internas.

Al haber desconectado, este deberá ser restablecido a más tardar en un máximo de 24


horas al desaparecer las causas que lo motivaron y además haber cancelado las cuentas
pendientes, los intereses y el cargo por reconexión el cual se establecerá con normas
emitidas por SIGET.

Un corte definitivo del suministro implicara retiro de la acometida y equipo de medición


debido a los siguientes casos:

 A solicitud del usuario final.


 A solicitud del propietario del inmueble.
 Cuando se hubiera suspendido el servicio por causas ya mencionadas y al haber
transcurrido seis meses de la fecha de suspensión no se hubiera solicitado la
reconexión.
 Al conectarse el usuario sin autorización y sin solventar las causas que propiciaron la
suspensión.

El usuario final proveerá y mantendrá por su cuenta toda estructura y equipo de


transformación para convertir el voltaje. Los equipos deberán cumplir con estándares
técnicos y perdidas reconocidas por la SIGET aunque el distribuidor podrá arrendar los
transformadores.

III. CALIDAD DEL SUMINISTRO.

El distribuidor no responderá por energía no entregada en situaciones en que se hayan


comprobado condiciones en caso fortuito o de fuerza mayor. Al ser interrumpido el
suministro por estos casos el distribuidor deberá realizar sus mayores esfuerzos para
reponerlo en el menor plazo, de no hacerlo debe responder por la energía no entregada a
un plazo razonable para la restitución y evaluado por la SIGET.

Si las instalaciones eléctricas o equipos del usuario causan alteraciones en la calidad del
suministro el distribuidor requerirá la modificación, sustitución o retiro de ellos previa
audiencia al usuario por el plazo de cinco días hábiles.

IV. MEDICIÓN Y FACTURACIÓN.

El distribuidor deberá efectuar la lectura del medidor a más tardar 31 días después de la
última lectura y emitir el respectivo documento de cobro.
El lector podrá reportar a la empresa distribuidora problemas en la acometida o equipo de
medición que puedan ser identificados.

Se podrá estimar el consumo por razones de fuerza mayor o caso fortuito tomando en
cuenta el equivalente al promedio de los últimos seis meses. Al tomarse la lectura real se
harán los ajustes respectivos.

No se podrá facturar en base a una estimación de un número de veces por año mayor a lo
estipulado en la Norma de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribución.

El distribuidor deberá establecer en los documentos de cobro los montos a pagar por el
suministro y otros importes incluyendo reintegros.

El distribuidor podrá cobrar el costo de las inspecciones del equipo de medición que
realice a solicitud del usuario si estas exceden de dos dentro del mismo año calendario y si
se comprueba a través de ella que no han existido irregularidades.

En caso de desperfectos o problemas en los equipos de medición el distribuidor debe


corregirlos calibrándolos o sustituyéndolos dentro de los próximos 15 días calendario
después de presentado el reclamo o cuando el distribuidor tenga conocimiento de la
situación estimando el consumo a un equivalente en base al promedio de las ultimas 6
lecturas reales.

El distribuidor debe entregar el documento de cobro de cualquiera de las siguientes


maneras:

 En la dirección donde se realiza el suministro.


 En una dirección distinta previo pacto y sin costo adicional.
 Por medios electrónicos a solicitud del usuario.

El distribuidor debe otorgar al usuario un plazo mínimo de 7 días a partir de la entrega del
documento.

Para formular ajustes vinculados a errores en el proceso de facturación el usuario debe


hacerlo dentro de los 6 meses siguientes a partir de la fecha de vencimiento del
documento, luego de este plazo no habrá reclamación alguna.

Si por un error de facturación el distribuidor no efectúa el cobro en un mes determinado


se podrá efectuar dicho cobro previa notificación concediendo al usuario un plan de pago
que no sobrepase 6 meses.

En caso que el equipo haya registrado menos energía y potencia que la consumida, el
distribuidor podrá cobrarla hasta un máximo de dos meses a partir de la fecha de
notificación al usuario sobre la corrección de los desperfectos concediendo un plan de
pago sin intereses por un plazo no menor en duración al periodo objeto del reclamo y
podrá exigirse garantías.

En caso de registro de un mayor consumo, el distribuidor reintegrara la diferencia en


concepto de energía y potencia no consumida, calculada para todo el periodo en el cual se
le facturo en exceso en base al promedio del consumo histórico de los últimos 6 meses de
facturación correcta. Deberá notificarse al usuario y reintegrarse en la próxima
facturación.

El inicio de una acción por parte del usuario contra el distribuidor por cantidades cobradas
no lo releva de pagar las cantidades correspondientes al periodo objeto de reclamo y de
los meses subsiguientes al que dio lugar la acción.

El distribuidor podrá cobrar intereses a los usuarios sobre saldos en mora que
corresponden a los que no hayan sido cancelados en la fecha de vencimiento indicada.

Los cargos de distribución se aplicaran en función de kilovatios, de ser medida en


kilovoltio amperios se aplicara el factor de potencia para determinar los kW equivalentes,
de no haber registro de factor de potencia, este se tomara igual a 0.90.

Para todas las categorías tarifarias la factura incluirá los siguientes costos y/o cargos:

 Cargo por comercialización.


 Cargo por energía.
 Cargo por distribución.
 Costos de tasas municipales.
 Recargo por factor de potencia si correspondiere.
 Recargo por incidencia en la calidad de producto técnico como niveles de tensión,
perturbaciones en la onda de voltaje, tensiones armónicas, etc.
 Compensaciones a pagar por la distribuidora por incumplimientos a las Normas de
Calidad del Servicio en los Sistemas de Distribución y a la Metodología para el Control
de la Calidad del producto Técnico.

V. CATEGORÍAS TARIFARIAS.

A. TARIFA N° 1. PEQUEÑAS DEMANDAS.

Se clasifica en las siguientes categorías:

 Tarifa N° 1-R: Pequeñas demandas para uso residencial. Se aplicara a casas o


apartamentos para habitación o inmuebles de uso colectivo de dos o mas viviendas, y
viviendas cuyos ocupantes desarrollen actividades profesionales, técnicas o de
comercio o que la potencia de motores o artefactos no exceda de 10 kW en conjunto.

La tarifa a aplicar se compone de tres bloques:

Bloque 1: 0 a 99 kWh.

Bloque 2: 100 a 199 kWh.

Bloque 3: Mayor a 200 kWh.

Para efectos de cálculo se entiende que se hara la aplicación de cargos a un usuario


del bloque 1 por los primeros 99 kWh/mes consumidos, de igual manera para uno del
bloque dos hasta los siguientes 100 kWh/mes y del bloque 3 el consumo restante.

 Tarifa N° 1-AP: Pequeñas demandas alumbrado público. El concepto de alumbrado


público se refiere a la naturaleza de los lugares en que se utilice independientemente
del carácter público, mixto o privado.

 Tarifa N° 1-G: Pequeñas demandas uso general. Esta se aplicara a los usuarios no
contemplados en las clasificaciones anteriores.

B. DISPOSICIONES APLICABLES A LAS TARIFAS DE MEDIANA Y GRAN DEMANDA.

Cuando el suministro para un usuario tenga distintos puntos de entrega se debe emitir un
documento de cobro por cada uno.

Si el suministro se realiza en media tensión y el medidor se localice en el lado de baja


tensión del transformador, se agregara a los registros de potencia y energía un factor de
pérdidas de acuerdo a las características de este en donde el factor no deberá ser superior
a 1.50%.

Los contratos de suministro deben incluir recargos cuando el factor de potencia inductivo
sea inferior a 0.90 en los siguientes casos:

 Si el FP es igual o mayor que 0.75 y menor que 0.90, el cargo por energía será
aumentado en 1% por cada centésima que el FP sea inferior a 0.90.
 Si es igual o mayor que 0.60 y menor que 0.75, el cargo por energía será aumentado
15% más el 2% por cada centésima que el FP sea inferior a 0.75.
 De ser inferior a 0.60, el distribuidor puede suspender el servicio hasta que el usuario
adecúe sus instalaciones para superar este valor.
La medición del factor de potencia se realizara con conocimiento del usuario y su registro
se debe reiniciar cada ciclo mensual de lectura de los medidores.

En caso de FP debajo de 0.90 el distribuidor debe notificar al usuario y hacer de su


conocimiento que de no corregir la condición en un plazo de 90 días consecutivos
contados a partir de la notificación podrá proceder a cobrar el recargo.

Si el usuario corrige en los 90 días y en los subsiguientes 6 meses contados a partir de ese
periodo, reincide volverá a cobrársele el recargo procediendo según lo escrito
anteriormente.

Para efectos de suministros con medición horaria, se definen los horarios tarifarios de la
siguiente manera:

a) Punta: 18:00 a 22:59 horas.


b) Resto: 05:00 a 17:59 horas.
c) Valle: 23:00 a 04:59 horas.

C. TARIFA N°2. MEDIANAS DEMANDAS.

Estos usuarios pueden solicitar cambio de categoría tarifaria para ser trasladados a la
aplicable a media tensión siempre que reunan los requisitos y el distribuidor puede
arrendar o vender el equipo de transformación y su instalación proporcionando
facilidades financieras con un minimo de un año plazo o también puede alquilar o
adquirirlo mediante datos técnicos y características dados por el distribuidor.

D. TARIFA N°3. GRANDES DEMANDAS.

Se aplica lo mismo escrito anteriormente, solo cambia el valor de máxima demanda.

VI. SERVICIOS PROVISIONALES EN MEDIA Y BAJA TENSION.

Un servicio provisional es el suministrado para construcciones, festividades, ferias,


exposiciones, casos de emergencia y otros ocasionales por un periodo no mayor a un año.

Deberá ser facturado en función de la lectura de un medidor y aplicarle la tarifa de


acuerdo a la categoría en la que se encuentre.

En caso de no ser técnicamente viable la instalación del medidor se debe facturar en base
a un censo de carga notificando el distribuidor al usuario las justificaciones de esto,
además de garantizar que estos servicios no afectaran la calidad del suministro para otros
usuarios conectados.
El pago del suministro debe ser garantizado por el usuario por medio de un depósito en
efectivo o fianza calculado con base al importe de facturación estimada.

VII. DISPOSICIONES FINALES.

Los conflictos generados por las partes al aplicar el pliego tarifario deben ser resueltos
por la SIGET aplicando disposiciones y normativas que correspondan a la naturaleza del
conflicto.

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