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RESUMEN:
“DOCUMENTO TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES AL CONSUMIDOR
FINAL DEL PLIEGO TARIFARIO DEL AÑO 2018”.
I. DERECHOS Y OBLIGACIONES.
A. CONTRATO DE SUMINISTRO.
El distribuidor está obligado a enviar a la SIGET, copia de estos contratos dentro de los
primeros 15 días hábiles de cada mes expresando y haciendo constar la
confidencialidad de los mismos la cual tiene su propia clausula.
Los contratos deben incluir compensaciones por energía no entregada, la cual debe
ser dada por el distribuidor valorándola al 200% del precio de la misma y de acuerdo a
la tarifa aplicable. Esta podrá hacerse mesual, bimensual o trimestral.
B. CATEGORÍA TARIFARIA.
Baja Tensión cuyos suministros se realizan en niveles menores o iguales que 600 V.
Media Tensión son suministros mayores a 600 V pero menores a 115, 000 V.
C. GARANTÍAS
El distribuidor podrá requerir a los usuarios finales garantías en efectivo o mediante fianza
hasta por un máximo del importe estimado de dos meses de suministro. Este depósito
deberá reintegrarse a más tardar de treinta días después del cierre de su cuenta previa
deducción de las cantidades en mora si las hubiere.
Al efectuar revisión de la garantía y se establece que su monto no cubre el importe de dos
meses de suministro o que la fianza haya caducado, el distribuidor lo notificara al usuario
el cual dispondrá de un mes calendario para renovarla o completarla.
El distribuidor puede efectuar inspecciones del equipo de medición en días y horas hábiles
que comprenden de lunes a sábado entre las 7:30 y 19:00 horas a excepción de
suministros cuya actividad económica sea nocturna.
Cuando el distribuidor necesite revisar las instalaciones internas o tomar censos de carga
del usuario, debe tener el consentimiento de este y presentar la orden de trabajo. La
revisión podrá realizarse con el acompañamiento de un ingeniero electricista o un
electricista debidamente autorizado.
E. REQUERIMIENTOS DE INSTALACION.
Se define como punto de entrega al punto de conexión de las redes de distribución con la
red eléctrica del usuario. En el caso de un servicio residencial este punto es la salida del
medidor.
En caso de modificación del inmueble por parte del usuario que impida la lectura del
equipo de medición, la relocalización del mismo y acometida correrá por cuenta del
usuario y los costos cargados en su próxima facturación. Solo si es una condición de
incumplimiento normativo no originado por el usuario.
El punto de entrega deberá estar ubicado a un máximo de 100 metros de las líneas del
distribuidor y en caso de estar ubicado a más de esta distancia, correrá por cuenta del
usuario la construcción de la infraestructura necesaria para el acceso al servicio. El
desarrollo de esta infraestructura será a través del distribuidor.
La SIGET sancionara con multa al usuario final que consuma energía sin autorización o que
incumpla condiciones contractuales.
El distribuidor será responsable por daños que cause a los equipos con los que sus
instalaciones estén interconectadas, asi como también a los de terceros estableciendo un
plazo máximo de diez días hábiles para la compensación de los mismos previo tramite o
avenimiento por parte del distribuidor al dictamen hecho por la SIGET.
Para formular reclamos, el usuario deberá hacerlo dentro de los seis meses siguientes a
partir de la fecha en que se presentaron desperfectos.
Cuando estén pendientes de pago, los documentos de cobro de dos o más meses y se
deberá notificar la desconexión afectando en la última factura de pago.
A solicitud de comercializadores cuando tenga pendiente pagos de dos o más meses.
Cuando el usuario se conecte sin autorización del distribuidor o por incumplimiento
de condiciones contractuales.
Cuando las instalaciones pongan en peligro la seguridad de personas y bienes.
Cuando el usuario niegue el acceso del operador a las instalaciones internas.
Si las instalaciones eléctricas o equipos del usuario causan alteraciones en la calidad del
suministro el distribuidor requerirá la modificación, sustitución o retiro de ellos previa
audiencia al usuario por el plazo de cinco días hábiles.
El distribuidor deberá efectuar la lectura del medidor a más tardar 31 días después de la
última lectura y emitir el respectivo documento de cobro.
El lector podrá reportar a la empresa distribuidora problemas en la acometida o equipo de
medición que puedan ser identificados.
Se podrá estimar el consumo por razones de fuerza mayor o caso fortuito tomando en
cuenta el equivalente al promedio de los últimos seis meses. Al tomarse la lectura real se
harán los ajustes respectivos.
No se podrá facturar en base a una estimación de un número de veces por año mayor a lo
estipulado en la Norma de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribución.
El distribuidor deberá establecer en los documentos de cobro los montos a pagar por el
suministro y otros importes incluyendo reintegros.
El distribuidor podrá cobrar el costo de las inspecciones del equipo de medición que
realice a solicitud del usuario si estas exceden de dos dentro del mismo año calendario y si
se comprueba a través de ella que no han existido irregularidades.
El distribuidor debe otorgar al usuario un plazo mínimo de 7 días a partir de la entrega del
documento.
En caso que el equipo haya registrado menos energía y potencia que la consumida, el
distribuidor podrá cobrarla hasta un máximo de dos meses a partir de la fecha de
notificación al usuario sobre la corrección de los desperfectos concediendo un plan de
pago sin intereses por un plazo no menor en duración al periodo objeto del reclamo y
podrá exigirse garantías.
El inicio de una acción por parte del usuario contra el distribuidor por cantidades cobradas
no lo releva de pagar las cantidades correspondientes al periodo objeto de reclamo y de
los meses subsiguientes al que dio lugar la acción.
El distribuidor podrá cobrar intereses a los usuarios sobre saldos en mora que
corresponden a los que no hayan sido cancelados en la fecha de vencimiento indicada.
Para todas las categorías tarifarias la factura incluirá los siguientes costos y/o cargos:
V. CATEGORÍAS TARIFARIAS.
Bloque 1: 0 a 99 kWh.
Tarifa N° 1-G: Pequeñas demandas uso general. Esta se aplicara a los usuarios no
contemplados en las clasificaciones anteriores.
Cuando el suministro para un usuario tenga distintos puntos de entrega se debe emitir un
documento de cobro por cada uno.
Los contratos de suministro deben incluir recargos cuando el factor de potencia inductivo
sea inferior a 0.90 en los siguientes casos:
Si el FP es igual o mayor que 0.75 y menor que 0.90, el cargo por energía será
aumentado en 1% por cada centésima que el FP sea inferior a 0.90.
Si es igual o mayor que 0.60 y menor que 0.75, el cargo por energía será aumentado
15% más el 2% por cada centésima que el FP sea inferior a 0.75.
De ser inferior a 0.60, el distribuidor puede suspender el servicio hasta que el usuario
adecúe sus instalaciones para superar este valor.
La medición del factor de potencia se realizara con conocimiento del usuario y su registro
se debe reiniciar cada ciclo mensual de lectura de los medidores.
Si el usuario corrige en los 90 días y en los subsiguientes 6 meses contados a partir de ese
periodo, reincide volverá a cobrársele el recargo procediendo según lo escrito
anteriormente.
Para efectos de suministros con medición horaria, se definen los horarios tarifarios de la
siguiente manera:
Estos usuarios pueden solicitar cambio de categoría tarifaria para ser trasladados a la
aplicable a media tensión siempre que reunan los requisitos y el distribuidor puede
arrendar o vender el equipo de transformación y su instalación proporcionando
facilidades financieras con un minimo de un año plazo o también puede alquilar o
adquirirlo mediante datos técnicos y características dados por el distribuidor.
En caso de no ser técnicamente viable la instalación del medidor se debe facturar en base
a un censo de carga notificando el distribuidor al usuario las justificaciones de esto,
además de garantizar que estos servicios no afectaran la calidad del suministro para otros
usuarios conectados.
El pago del suministro debe ser garantizado por el usuario por medio de un depósito en
efectivo o fianza calculado con base al importe de facturación estimada.
Los conflictos generados por las partes al aplicar el pliego tarifario deben ser resueltos
por la SIGET aplicando disposiciones y normativas que correspondan a la naturaleza del
conflicto.