Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad En mi trabajo un cliente olvido su
cartera y yo como cajero la
encontré, lo llame y la entregue a
su propietario.
Responsabilidad Llegar 15 minutos antes a mi
puesto de trabajo con el fin de
prever cualquier tipo de
eventualidad en el camino.
Comunicación Estar pendiente mediante los
diferentes medios tecnológicos
que están a la mano con el fin de
satisfacer las necesidades del
cliente.
Sinceridad Un cliente me pide asesoría sobre
extensión de pago en sus
obligaciones y le indico que ese
tipo de decisiones no puedo
tomarlas de forma individual que
su caso tiene que ser escalonado
a otro tipo de personas
encargadas.
Respeto Tengo un conflicto con un
compañero por un trabajo
dialogamos acerca del tema y
llegamos a un acuerdo
Compañerismo Un compañero de trabajo me pide
Situación que no responde al valor
En mi trabajo un cliente olvido su
cartera y yo como cajero la tome y no
dije nada para apropiarme de ella.
Llegar tarde a mi puesto de trabajo lo
cual conlleva a generar retrasos en el
desarrollo de las labores.
No preste atención suficiente
atención de las sugerencias que el
cliente me hizo sobre un trabajo que
me encomendó y lo hice mal
Mentir sobre beneficios en pagos de
obligaciones a clientes con el fin de
cumplir con metas por parte de la
entidad Bancaria.
Tengo un conflicto con un
compañero por un trabajo
dialogamos acerca del tema y
llegamos a un acuerdo
Un compañero me pide un favor y le
 que le colabore con cubrir su turno
de trabajo ya que se le ha
presentado un inconveniente de
último momento.
Solidaridad Un compañero presenta un
percance económico y entre los
compañeros de la oficina le
colaboramos para ofrecerle
ayuda.
Amabilidad En Navidad todos los años
hacemos una recolecta entre el
personal de la oficina y llevamos
juguetes a niños de escasos
recursos
Aprendizaje Capacitarnos mediante los
diferentes medios tecnológicos
que nos ofrece la entidad
Bancaria
Mejoramiento Todo el tiempo estoy
Continuo capacitándome para mejorar mi
trabajo y ser ascendido a un cargo
mejor
ignoro e invento una excusa con el fin
de poderme ir temprano.
Ignorar un compañero en tiempos de
necesidad
En Navidad nos pidieron colaboración
para realizar actividades cívicas con
personas de escasos recursos pero
nadie ayuda
La empresa nos ofrece diversos tipos
de capacitaciones, pero no los
tomamos por excusas como falta de
tiempo.
Todo el tiempo estoy capacitándome
para mejorar mi trabajo y ser
ascendido a un cargo mejor

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.