Tema 8.

Dirección y control, base del

liderazgo
Introducción
Marcelino acaba de ser promovido a la gerencia de producción de la empresa donde trabaja. Su
jefe le explicó que sería un puesto retador y durante el primer mes se da cuenta que así será.
Durante su primer mes en su nuevo puesto, Marcelino es bombardeado con un sin fin de quejas por
parte de los clientes, debido a que sus órdenes no llegan correctamente, llegan incompletas o no
llegan del todo. Para poder tratar de solucionarlas empieza a tomar una serie de decisiones de
acuerdo a cada una de las quejas que va recibiendo.
Todas estas medidas logran resolver algunos de los problemas que se han acumulado, sin embargo
cada día llegan más y nuevas problemáticas a resolver. Por esto decide que lo mejor será realizar
cambios más profundos que afectarían también la manera en que se lleva a cabo el proceso de
producción y la administración de la empresa. Para esto considera en promover de manera mucho
más activa la participación de los trabajadores para evitar errores, pero no sabe cómo hablar con
ellos y prefiere simplemente limitarse a enviarles correos electrónicos y pegar algunos panfletos.
Después de un mes tenía la esperanza de que el número de quejas se reduciría, pero parece que
han aumentado; no lo sabe a ciencia cierta, ya que nunca se ha llevado un registro completo de las
quejas que se han recibido.
Después de varios meses, al enterarse su jefe de las quejas que se recibían, comenzó entonces a
pedirle a Marcelino respuestas y pruebas del progreso que había estado teniendo en el logro de sus
metas; sin embargo, no contaba con una manera de poder demostrarle todo el progreso que había
tenido y los logros que había alcanzado, de hecho Marcelino no tenía manera de saber si el estado
actual de su departamento había mejorado o empeorado. Su jefe le dijo que tenía las cosas fuera
de control y que debería establecer un orden a la brevedad. Quería respuestas rápidas y concisas
que demostraran que no fue un error el brindarle el puesto. Marcelino se preguntaba lo siguiente:
¿Cómo podría hacer para demostrar que su departamento ha mejorado? ¿Cómo probar que sus
logros habían sido positivos y había alcanzado las metas? Él trataba de dirigir a sus empleados a
los objetivos de la empresa pero, ¿qué tan cerca estaba de lograrlos?
 Explicación
 8.1 Gerencia vs. dirección

Como se comentó brevemente al inicio del curso, las actividades que realiza un gerente se
encuentran altamente relacionadas con diversos roles que debe asumir durante el desarrollo de sus
actividades laborales. Estos roles son los siguientes:

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Roles interpersonales
Involucran personas y otras actividades que son prácticamente de carácter ceremonial y simbólico.
Este tipo de actividades son básicamente el desarrollo de la función de representante, líder y enlace
entre las diversas áreas dentro de la empresa. Es el dirigente que debe de guiar y lidiar con el resto
 de las personas y servir como vínculo entre las diversas áreas con el fin de poder encaminarlas al
mismo logro de objetivos.
Roles informativos
El gerente deberá reunir, recibir y transmitir la información a las personas necesarias; por eso es
que desarrolla actividades de monitor, difusor y portavoz, tanto de buenas como de malas noticias,
para que el resto de la organización esté siempre comunicada. Un ejemplo de esto es cuando es
necesario informar a las personas sobre algún cambio en la empresa o bien algún despido masivo.
Roles decisorios
Integran actividades de toma de decisiones o elecciones. Se considera que los gerentes sean
personas que puedan manejar problemas, que sean emprendedores, sepan asignar recursos y
sean negociadores con el resto de las personas. Por ejemplo, cuando es necesario aumentar la
producción para alcanzar las metas, el gerente debe tomar las decisiones para hacer que se logren.
Todos los roles de un gerente se encuentran estrechamente relacionados, y en ocasiones, pueden
llegar a suceder a la vez. Es a través de estos tipos de actividades y funciones que los gerentes de
una empresa pueden enfocarse en alcanzar el cumplimiento de las metas de la organización.
Sin embargo, según Robbins (2017), las actividades de los gerentes no pueden quedar limitadas
solamente en esa persona y ese rol, por lo que será importante que dentro de la organización se
realice la función de dirección, que involucra trabajar con personas y a través de ellas lograr los
objetivos organizacionales; notarás que las actividades de los gerentes no se van a limitar sólo a la
realización de determinadas labores en la empresa, sino que por medio de una motivación y
dirección adecuada a las personas, se deberán alcanzar de manera favorable los objetivos
organizacionales que se buscan. Para promover esta lucha por alcanzar los objetivos y la constante
mejora en las actividades que se realizan, es necesario que como gerente o responsable cuentes
también con un adecuado estilo de liderazgo, tema que revisarás a continuación.

 8.2 Enfoques y perspectivas de liderazgo

De acuerdo con Robbins (2017), el liderazgo es la actividad desarrollada por un líder, es decir
aquella persona que puede influir en los demás y que tiene la autoridad gerencial para hacerlo. Con
dicha base, esta persona logrará influir a un grupo, a través del liderazgo, para que alcancen sus
metas establecidas.
Según Guimarães (2013), las demandas actuales de la vida laboral han hecho evolucionar el
liderazgo y nace el modelo de liderazgo positivo a raíz de la psicología positiva. Diversas empresas
se han visto beneficiadas con resultados que sobrepasan sus expectativas al utilizar estas prácticas
y estrategias con su personal.
Guimarães (2013), señala que para que los líderes tengan grandes resultados deberán crear
ambientes laborales positivos a través de la generación de confianza, fuertes lazos de
comunicación, pensamientos y comentarios positivos, siendo optimistas, promoviendo el trabajo en
equipo y la importancia de éste, sacando provecho de los puntos fuertes de cada uno para aportar
valiosos recursos y conocimientos al trabajo.
Además, Guimarães (2013) puntualiza que el impulsar emociones positivas y aminorar las
negativas desarrolla en los liderados mayor capacidad creativa, retención de información,
rendimiento y como consecuencia, resultados superiores a los esperados. Es sumamente
importante que el líder enseñe a través de su comportamiento positivo para que sea replicado en el
resto de la organización.
Como revisaste en temas anteriores, existen diversas teorías que explican cómo las personas se
ven influenciadas en su desempeño y desarrollo de actividades en la empresa; considerando dichas
teorías que contemplan los rasgos y comportamiento de las personas, es necesario que el líder sea
capaz de influir en las actividades de la persona, para lograr los objetivos que se han propuesto.
Se podría identificar con cierta facilidad a un líder, sobre todo si se ve en acción, ya que existen
ciertos rasgos que pueden ser imputables a él. Dentro de los rasgos que están relacionados con el
liderazgo, se pueden considerar:

Cuadro 12-1 Rasgos asociados con el liderazgo

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

El primer punto importante dentro del liderazgo es que para que una persona influya en otras, debe
desear hacerlo. No todas las personas tienen como aspiración o interés el ser líderes; sí es
importante que desarrollen cualidades, aquellas que desean serlo. Por ejemplo, piensa en alguna
persona que consideres un líder y verás cómo cumple con estos rasgos, como Lázaro Cárdenas o
Juan Pablo II. Eran personas que confiaban en sí mismas, extrovertidas, que podían socializar
fácilmente y que deseaban dirigir, lo que les permitía a muchos seguidores sentirse identificados
con ellos, confiar en lo que son y lo que saben, para poder llevar a cabo actividades que eran
fuertemente llevadas por su impulso.
Partiendo del ejemplo anterior, puedes remarcar que no todos los líderes son iguales. Existen
diversos estilos de liderazgo y formas en las que un líder puede comportarse o dirigir su equipo de
trabajo, tal y como lo verás a continuación:
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Estilo autocrático:
Es el líder que decide lo que se va a realizar, dicta los métodos laborales y su equipo únicamente se
limita a seguir las instrucciones. Por ejemplo, piensa en la situación de una maquiladora, las
personas únicamente ejecutan las indicaciones de los jefes de producción, sin cuestionar.
Estilo democrático:
Incluye actividades en las que el líder toma en cuenta a los empleados para tomar decisiones,
delega la autoridad y por medio de la retroalimentación, capacita a los empleados. En las
organizaciones, donde se requiere la toma de decisiones de manera conjunta (instituciones
académicas), es donde se presenta este tipo de estilo de liderazgo.
Estilo liberal (laissez-faire):
El grupo toma las decisiones y realiza las actividades como mejor considere, le interesan los
resultados. La mayoría de las empresas de informática tienen estilos liberales, en las que cada uno
va realizando sus actividades y cumpliendo sus tiempos, sin estar altamente monitoreado.
Estructura-consideración:
Se toman en cuenta algunas dimensiones, como lo son la estructura inicial, en la que el líder
define sus funciones y las de los miembros del grupo, para poder alcanzar las metas. También toma
en cuenta la consideración, que es el grado en el que un líder hace que las relaciones laborales se
caractericen por la confianza mutua y respeto de las ideas del grupo (Robbins, 2017). Lo que se
espera de este estilo es un líder alto-alto, es decir, con altos niveles de estructura y consideración.
Orientados al empleado o a la producción:
ara dirigir las actividades de los equipos que tienen a su cargo.

Para dirigir las actividades de los equipos que tienen a su cargo.

Adicional a los estilos anteriormente descritos, se tienen diversas teorías sobre el liderazgo que
permiten englobar los estilos más los medios de acción y los resultados a brindar. De manera
resumida, visualiza la siguiente figura que presenta las teorías de contingencia:
Notarás que este tipo de teorías se enfocan en considerar supuestos a diversas situaciones. Si
alguna actividad se presenta, entonces se deberá considerar algún tipo de liderazgo. Actualmente,
con la constante evolución empresarial que se vive, también los enfoques de liderazgo son ahora
distintos. Observa la siguiente figura:
 Como se comentó antes, cada enfoque de liderazgo es diferente y así como se debe hacer ante
cualquier actividad que involucre personas, el enfoque también debe estar bien centrado a que no
sea sólo en el tipo de decisión, empresa, momento, manera y tarea; sino también en el tipo de
personas que se están liderando y sobre quienes se quiere influir.

 8.3 Liderazgo positivo

El ambiente positivo que reflejan muchas organizaciones es el resultado de aplicar estrategias de

psicología positiva en el liderazgo, esto promueve un mejor desempeño y resultados positivos,
obtener un sesgo afirmativo sobre las habilidades de las personas y fomenta las virtudes de cada
individuo.

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Desempeño positivo
Consiste en facilitar un desempeño positivo para obtener mejores resultados y sobrepasen lo
esperado.
Sesgo afirmativo
Se enfoca en las fortalezas de las personas. Enfatiza lo positivo y reconoce lo negativo valorando
las oportunidades que esto podría traer.
Fomentar las virtudes
Su enfoque principal es el de facilitar lo mejor de la condición humana.
Para formar líderes positivos es importante crear estrategias que propicien este tipo de desempeño
en las organizaciones. Es indispensable que el líder conozca los principios y características que le
facilitarán trabajar con dichas estrategias:

Diversos estudios demuestran que estás estrategias son notablemente efectivas, sin embargo, no
siempre se ponen en práctica (Cameron, 2012). Un ambiente laboral en donde se aplica un
liderazgo positivo se caracteriza por fomentar un espacio en donde hay más emociones positivas
que negativas, es por ello que el líder positivo debe hacerse las siguientes preguntas:

 ¿Qué edifica una organización y qué las reta?

 ¿Qué funciona bien y qué no?
 ¿Qué es enriquecedor y qué es decepcionante?
 ¿Qué es efectivo y qué no?
 ¿Qué es inspirador y qué es difícil?

A continuación, se presentan las cuatro estrategias que permiten un liderazgo positivo en las
organizaciones:
 Adaptado de Cameron, K. (2012). Positive Leadership: Strategies for Extraordinary Performance. San Francisco: Berret –
Koehler Publishers, Inc.

Para poner en marcha las estrategias presentadas, en primer lugar, será necesario llevar a cabo
sesiones en las que se negocien los roles que tendrá cada miembro de la organización. Durante
dichas sesiones, se expondrán los resultados esperados, responsabilidades, estándares, la cultura
y valores que se pondrán en práctica. Las sesiones deberán promover la comunicación y las
relaciones positivas. En segundo lugar, es importante darle continuidad a la creación de este
ambiente positivo a través de reuniones privadas uno a uno, en las que se dé a conocer que ha
ocurrido, que ha salido bien, hacer ajustes y planes para incrementar el desempeño, promover una
comunicación abierta para generar oportunidades de tutoría o capacitación.

 8.4 El control: proceso y técnicas

De acuerdo con Robbins (2017), para cerciorarse de que las actividades se están desarrollando de
manera adecuada en la empresa es necesario que se cuente con un control, que es la función
gerencial que implica monitorear actividades para garantizar que se estén realizando según lo
planeado y corregir las desviaciones importantes. Gracias a esta función es que las empresas
pueden determinar si están cumpliendo con los parámetros deseados o si deberán de aplicar
reacciones y mecanismos correctivos; en caso de que se estén logrando los objetivos planeados,
igualmente ayudará a que se puedan otorgar ciertas facultades de decisión a los empleados y se
tome en cuenta la protección del lugar del trabajo.
El proceso del control se puede resumir en tres pasos:

1. Medición del desempeño real

2. Comparación del desempeño real contra un estándar 
3. Aplicación de acciones administrativas para corregir las desviaciones

En la siguiente figura se explica a detalle este proceso:

 Cuadro 14-2 El proceso del control
Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Como ejemplo se tiene a una empresa como Walmart, que se dedica a la venta al menudeo.

Siguiendo el proceso previamente descrito es que se puede llevar un control sobre las ventas de
determinados productos, para ejemplificar se tienen los jugos de litro Jumex. El primer paso será
realizar la medición de ventas de jugo, para lo que utilizan mecanismos como conteos personales
en anaqueles y reportes de inventarios (normalmente electrónicos). Ya con la información actual de
ventas, se realiza entonces una comparación con el estándar, es decir, objetivo de ventas. Este
objetivo, debió haber sido propuesto y planeado con base en los reportes estadísticos de meses,
temporadas y años pasados (según la información particular con la que se cuente del producto).
Basado en esto, Walmart puede proceder con la toma de acciones administrativas para corregir la
variación en comparación con el estándar y si el objetivo de ventas aún no se cumple, entonces
impulsarlo con la introducción de posibles promociones, ofertas especiales, etc.; ahora que si el
objetivo se ha superado, entonces se debe asegurar que el abastecimiento del producto se tiene en
cuenta para evitar el desabastecimiento del mismo.
La necesidad de que se lleve un control sobre los resultados que está brindando la empresa, parte
de que se busca siempre el desempeño organizacional, que son los resultados que se van
acumulando de todas las actividades laborales dentro de la organización, a través de
la productividad y efectividad organizacional para alcanzar las metas que se han establecido. El
control es un proceso que requiere del apoyo de herramientas que le permitan un mejor
funcionamiento y desarrollo, para ello se tiene, por ejemplo:
Control prealimentación

 Permite la prevención de problemas, porque se da antes que la actividad real se

presente, por lo tanto, antes del problema se está tratando de brindar una solución.
Normalmente, este control es periódico pero no muy frecuente. Un ejemplo de esto
son los controles de seguridad, como los simulacros, donde se espera prever alguna
catástrofe, anticipándose a ella.

Control concurrente

 Cuando una actividad está en proceso, se realiza este tipo de supervisión para que
en caso de que algo no esté bien, se pueda corregir antes de que estalle el problema
o bien cuando el problema no es tan grave. Es mucho más frecuente el control
preventivo aunque se pueden considerar similares. Un ejemplo común se presenta
en las industrias de alto riesgo, como la del petróleo, a través de las inspecciones
rutinarias.

Control de retroalimentación

 Éste se da después de que la actividad se ha realizado. Para este tipo de control el

problema ya se presentó y con resultados poco favorables para la empresa, pero
finalmente es indispensable verificar a profundidad el proceso para ver cuáles fueron
los factores detonantes y qué áreas de oportunidad se presentan; esto ayudará a
evitar que suceda de nuevo. Un ejemplo de este tipo podría verse en el caso del
accidente de Chernóbil, donde el proceso se llevó a cabo para revelar todos los
puntos de seguridad que no se tomaron en cuenta y desembocaron en esta tragedia.

Controles financieros

 El control de los procesos no se refiere solamente a los del área de producción, estos
también son necesarios en el área de finanzas, para poder alcanzar las utilidades
deseadas y de la misma manera que en áreas de producción, atender cualquier
alerta que exista y demande una acción correctiva o bien preventiva.

Los tipos y herramientas de control son numerosos y para mejorar la organización se pueden tomar
las mejores prácticas de otras empresas en cualquier industria, hacer uso del benchmarking para
poder compararse con las demás empresas y llevar a cabo las actividades necesarias que permitan
el crecimiento de la organización; con esto, se pueden identificar patrones de referencia e
implementarlos en la organización, dando un impulso a todo el proceso y mejoras.
Como puedes ver, el control es la pieza que cierra el ciclo administrativo y desemboca en la
replaneación necesaria para poder ajustar y alinear los objetivos con los resultados que la empresa
está obteniendo.
Cierre
Como estudiaste a lo largo de este tema, los líderes son piedra angular dentro de las empresas, ya
que a través de estos depende el éxito de los procesos de los diversos departamentos que cada
uno tiene a su cargo. Asimismo, existen diferentes tipos de liderazgo y estos deben ser aplicados de
acuerdo a las necesidades de las áreas en las que se desenvuelven.
Por otro lado, el control sirve para medir el desempeño y actividades de los empleados, éste es de
gran relevancia para la compañía pues de este modo se puede comprobar si se están alcanzando
los objetivos en el tiempo establecido y como se había planeado, de lo contrario se tendrán que
buscar estrategias que ayuden a mejorarlo.

Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema, asegúrate de comprender:

 La dirección y gerencia.
 Qué es el liderazgo.
 El control sobre los resultados de la empresa, así como la productividad y efectividad
organizacional.

Referencias
 Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson.
  Cameron, K. (2012). Positive Leadership: Strategies for Extraordinary Performance. San
Francisco: Berret – Koehler Publishers, Inc.

 Guimarães, G. (2013). Liderazgo Positivo: un nuevo modelo de liderazgo para los nuevos

tiempos. Recuperado de http://mba.americaeconomia.com/articulos/columnas/liderazgo-
positivo-un-nuevo-modelo-de-liderazgo-para-los-nuevos-tiempos

Bibliografía
Libro de texto:

 Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y

aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson.