GLOSARIO

Cliente interno: el elemento dentro de una empresa

Cliente externo: es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer
una necesidad 
Consumidor: persona que compra un producto o servicio
Nivel de satisfacción: estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

Portafolio de servicios: Es la muestra las experiencias laborales de todo el

negocio, desde los objetivos, misión y visión e incluso un poco de la historia de la
empresa
Protocolos de atención: es un documento que describe en resumen el conjunto de
procedimientos técnico-necesarios para la atención.
Relaciones públicas: es un conjunto de acciones de Comunicación estratégica
Usuario: persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un
producto.