Marketing turístico tarea

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

TAREA 5

PRESENTADO POR:

ANSELMO GUERRERO JIMENEZ

MATRICULA:

14-6231

ASIGNATURA:

MERCADOS TURISTICOS

FACILITADOR:

EDWAR SAVIÑON

Introducción

Anselmo Guerrero Jiménez 14-6231

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Como en cada renglón de la vida productiva y movimiento de productos o bienes y

servicios que están inmersos en las economías mundiales, el turismo tiene mucho
que ofrecer como servicio a sus clientes.

Este de manos de la tecnología ha podido escalar sus niveles de crecimiento y

desarrollo y su segmentación para identificar sus blancos de publico y lo que este
estará ofreciendo como algo llamativo y competitivo.

5.1- La globalización de la industria del turismo.

Empezaremos hablando sobre el turismo, (Turismo: Planeación, administración y

perspectivas)el cual es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con
el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales; es uno de

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los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual,

mientras que la definición de globalización es un proceso histórico de integración
mundial en los ámbitos político, económico, social, cultural y tecnológico, que ha
convertido al mundo en un lugar cada vez más interconectado, teniendo una idea
clara de lo que significa cada uno de estos conceptos podemos decir que la
globalización en el turismo es el alcance que puede tener el éste en todos los
aspectos mencionados anteriormente, logrando así una integración mundial ya
que pretende describir la realidad inmediata como una sociedad global, más allá
de fronteras, aranceles, diferencias religiosas, ideologías políticas, culturales.

La cual surge como consecuencia de la internacionalización de procesos

económicos, sociales, políticos y culturales.

La globalización se caracteriza por una mayor interrelación entre los países,

facilitando el flujo de personas, mercancías, servicios, en el cual elementos como
la tecnología es pieza clave para sobrevivir a la competencia que hay alrededor
del mundo entre las naciones y empresas.

Éste fenómeno engloba el comercio internacional, al movimiento de capitales a

corto plazo, a la inversión directa, a los fenómenos migratorios, desarrollo de las
tecnologías, de la comunicación y el afecto cultural, siendo los factores que
impulsan su desarrollo : el libre comercio, multinacionales, inversión extranjera,
privatizaciones

El turismo resulta importante para las economías como un efecto globalizador. Es

importante mencionar que el fondo monetario señala que la globalización se
refiere “a la creciente dependencia económica mutua entre los países del mundo
ocasionada por el creciente volumen y variedad de transacciones transfronterizas
de bienes y servicios”.

La globalizacion en el turismo

 El turismo es uno de los sectores de mas rapido crecimiento de la economia

mundial, y los paises en desarrollo intentan aprovechar esta industria para
aumentar la inversion extranjera.

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 La actual globalizacion son los aviones 747, la internet, los ordenadores, la

television via satelite, las tarjetas de credito internacionales, los telefonos
moviles, el correo electronico etc.
 La tecnologia que se ha ido introduciendo con el tiempo nuevos
componentes que se van sumando al turismo.
 El turismo es el gran fenomeno socio economico de los tiempos actuales,
actua como un promotor de bienes y servicios que genera trabajo y
riquezas.
 El turismo abarca el mundo entero donde llega el turismo tambien llegan los
adelantos de la tecnologia moderna.
 La globalizacion si asi se prefiere, es inevitable e irrechazable

5.2- La importancia del turismo para la economía de los destinos turísticos.

El reporte del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) sobre República

Dominicana arroja que, de manera directa, indirecta e inducida, el turismo aportó
el año pasado el 17% del producto interno bruto (un 11% más); soportó 654,000
empleos (16% del total); registró inversiones por RD$28,000 millones (aumentó el
12%), y aportó RD$48,000 millones al Gobierno (un crecimiento del 9%).

Según el presidente de Asonahores, Joel Santos, estas cifras muestran que

República Dominicana transita por el sendero correcto, vinculando su desarrollo al
sector más pujante de la economía mundial, “en el que ya hemos probado que
somos exitosos, y podemos seguir siéndolo si hacemos nuestra tarea, y una de las
más importantes es la promoción internacional sustentada en estrategias
correctas, incluyendo una destacada presencia en el mundo digital.

Explicó que el reporte de WTTC fue trabajado con Oxford Economics para

estudiar el impacto económico del sector turismo en 25 regiones y 185 países; y
consideró que es una feliz coincidencia que este reporte circule el mismo día que
se lanza formalmente el DATE 2017.

Por sexto año consecutivo en el 2016 el turismo mundial creció un 3.3%

superando el incremento de la economía mundial; y en el país aumentó un 6.6%
por tercer año consecutivo por encima de la barrera del 6%, según el citado reporte.

Asimismo, el turismo generó US$7,6 trillones en todo el mundo, un 10.2% del PIB
mundial y sostuvo 292 millones de puestos de trabajo; y el gasto de los turistas
representó el 6,6% de las exportaciones mundiales.

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En casi todos los países del Mundo el turismo representa una parte importante de
su economía. Como actividad económica, por una parte está definido por su
demanda y el consumo de los visitantes. Por otra parte, el turismo se refiere a los
bienes y servicios producidos para atender a dicha demanda. En sí mismo, incluye
una amplia gama de actividades diferentes, por ejemplo, transporte hacia y en los
destinos, alojamiento, abastecimiento, compras, servicios de agencias de viaje,
operadores de turismo receptivo y emisor. El turismo internacional es una fuente
fundamental de ingresos para muchos destinos.

Los países industrializados de Europa, las Américas y Asia Oriental y el Pacífico

son los mercados emisores más importantes para el turismo.

La importancia del turismo como motor de la economía motivó la puesta en

marcha de la Cuenta Satélite de Turismo (CST) a partir de marzo del 2004. Esta
herramienta, utilizada por los países emisores y receptores de flujo turístico que
permite medir la contribución de la actividad en las economías nacionales.

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El turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales más

importantes con las que puede contar un país o una región. Entendemos por
turismo a todas aquellas actividades que tengan que ver con conocer o disfrutar
de regiones o espacios en los que uno no vive de manera permanente. El turismo
puede presentar muchas variantes ya que hay diferentes tipos de turismo: turismo
cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación. Del mismo modo, también
hay diferentes personas que realizan diversos tipos de turismo: turismo de
jóvenes, de familias, de la tercera edad, de parejas, de amigos. 

Independientemente de las posibles variantes que haya del turismo, la importancia

de esta actividad reside en dos pilares principales. El primero es aquel que tiene
que ver con el movimiento y la reactivación económica que genera en la región
específica en la que se realiza. Así, todos los países y regiones del planeta
cuentan con el turismo como una actividad económica más que genera empleos,
obras de infraestructura, desarrollo de establecimientos gastronómicos y
hoteleros, crecimiento del transporte aéreo, terrestre o marítimo.

5.3- La gestión de los destinos turísticos.

Al considerar que los territorios donde se establece la actividad turística se

constituyen en espacios con determinadas características y condiciones para que
esa actividad se desarrolle adecuadamente, es necesario entonces que los
mismos sean contemplados y atendidos como una entidad específica. Sin
embargo, los territorios donde actúa de modo preferente o exclusivo el turismo no
son una empresa. En los destinos turísticos están presentes diversas estructuras
empresariales e institucionales que hacen de los mismos un sujeto complejo, dada
la interacción de tales formas organizativas. Por tanto, para lograr un desarrollo
armónico y que las acciones de cada una de las empresas e instituciones
participantes directa o indirectamente en el negocio turístico contribuyan al
bienestar de los visitantes y de todo el sistema, es necesaria la existencia de una
coordinación efectiva para la conducción de esa peculiar organización.

Es en ese contexto donde adquiere importancia el problema de la gestión. El

destino, como sistema integrado por diversos componentes que interactúan en un
espacio determinado y cuyo resultado o “salida” es la oferta de servicios, no puede
surgir, crecer, funcionar y evolucionar de modo anárquico; por el contrario,
requiere de la necesaria coordinación entre los “actores” presentes en ese

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territorio para poder mostrar al visitante un ambiente donde prime la adecuada

fluidez y armonía necesaria en toda operación turística.

Ante tales requerimientos resulta relevante la gestión del destino turístico.

Entendiéndose por tal el conjunto de decisiones y acciones que conducen al logro
de objetivos previamente definidos. Esta labor se realiza en función de espacios y
tiempos específicos que determinan su organización y modo de actuar.
Los territorios que se constituyen en destinos turísticos cuentan con un
conglomerado de productos y servicios que se ofertan en un lugar geográfico
determinado, por lo cual una tarea fundamental de sus gestores es ocupase de
integrar los distintos recursos, bienes y servicios, equipamientos e infraestructuras
(que afectan directa o indirectamente la actividad turística), de manera que se

diseñe una planificación común y se realice una gestión coordinada de todo ese
sistema. Ello no puede efectuarse fuera del territorio. Para llevar adelante esa
gestión desde el territorio, se hace necesario contar con una organización que
posea determinadas competencias para solucionar y coordinar los aspectos que
configuran el plan, así como otras acciones de esa gestión. Se requiere, por tanto,
de una cierta estructura organizativa que resuelva los problemas de carácter
horizontal que plantea el fenómeno turístico, es decir la coordinación de las
políticas sectoriales y empresariales a esa escala. 

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En la mayoría de los países, los gobiernos locales tienen competencias para el

desarrollo de funciones relativas a los servicios sociales, el urbanismo y otros
aspectos de índole comunitario, pero no todos cuentan con estructuras para
acometer  tareas acorde con las exigencias de la demanda turística actual. Por
tanto, la gestión del desarrollo turístico debe realizarse por parte de un “ente
gestor” territorial que, con el apoyo de esas instancias de gobierno, pueda lograr la
integración y coordinación de todos los agentes que intervienen en el
desenvolvimiento del turismo.

El destino, como ámbito donde ocurre la mayoría de las actividades de producción

y consumo turístico y tiene lugar gran parte de los efectos ambientales, sociales,
económicos y culturales del turismo; no solo ha carecido de la debida atención que
merece, sino también ha sido abordado indistintamente como sinónimo de
producto o como el lugar donde se asienta el turismo. Todo ello motiva que aún
hoy no cuente con una adecuada definición.
Los destinos conforman realmente un sistema en el espacio, donde se
entrecruzan otros dos sistemas más amplios: el turístico y el geográfico, y como tal
actúa entre ambos. Por lo cual debe ser interpretado, planificado y gestionado,
atendiendo tanto a sus elementos individuales (propios) como también a las
interacciones que entre esos y otros elementos (incorporados) se producen.
Algunos autores, al considerar que la razón última del turismo son los servicios
que se brindan en un espacio dado (alojamiento, restauración, recreación, etc.)
olvidan el hecho de que esto es sólo una parte de la oferta, no fundamental en
muchos casos, como tampoco es la motivación principal para el visitante. El
destino, además de soporte físico sobre el cual se localizan los servicios que
componen una parte de la oferta, es también portador de atractivos diversos que
en esencia determinan la posibilidad y realidad del turismo en ese territorio.
donde el turismo se desarrolla, una de las razones esenciales para que los
mismos sean visitados y promovidos como destinos, tanto nacional como
internacionalmente tampoco responden directamente a la esfera del turismo, aún
cuando físicamente algunos de esos elementos se encuentren localizados en
dicho territorio.
En esencia el destino es un sistema de relaciones, más que un conjunto de
componentes (instalaciones y atractivos). Este modo de abordar el estudio de los
destinos turísticos permite identificarlos no como una realidad preexistente
(producto o territorio) sino como elementos relacionados que en su dinámica
generan una imagen percibida por los visitantes. (Bigné, et al., 2001; 190).

5.4- La segmentación y control del mercado turístico.

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La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de

dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.

Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un

segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido
a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada.

La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá
el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para
todo público, sino para el público objetivo identificado como Consumer Portrait.

Se entiende por mercados el conjunto de personas y organizaciones que

intervienen en la adquisición de un producto - servicio. En el caso particular del
mercado turístico este proceso se hace sumamente engorroso pues un mismo
cliente puede recibir diferentes servicios prestados todos por empresas distintas.

Se considera por tanto al mercado turístico como el punto de encuentro entre

compradores y vendedores turísticos, pudiendo ser éstos tanto turistas como
agentes de viajes, operadores, hoteleros y todos los prestarlos de servicios
turísticos. El objetivo fundamental de la segmentación es trabajar hacia el mercado
que le interesa a la empresa turística y por el cual

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va a competir, acondicionando la oferta a sus gustos, sus posibilidades

económicas, dirigiendo específicamente las campañas de promoción hacia dicho
mercado y logrando una salida adecuada a la operación turística, a través del
turista satisfecho que recomienda el producto, y del sistema de promoción que de
a conocer al mercado meta que la oferta es precisamente lo que necesita.• Ningún
mercado es homogéneo, por eso es importante descubrir los distintos grupos que
lo forman y entre ellos a los consumidores potenciales más sensibles a las
bondades del producto turístico o mix de ofertas que se quiere vender. Cada uno
de los integrantes de esos grupos, en su calidad de consumidor, guardan entre si
una cierta homogeneidad. Es decir que frente a un mismo estímulo reaccionarán
en forma similar, porque todos ellos buscan en el producto o servicio el mismo
conjunto de atributos. 

Es el conjunto de actuaciones inspectoras destinadas a comprobar y controlar la

adecuación de los productos y servicios a la normativa vigente, al objeto de
conseguir una adecuada protección de los legítimos intereses económicos y
sociales, así como de la salud y la seguridad de las personas consumidoras y
usuarias.

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Ello implica la realización de inspecciones sistemáticas de control de etiquetado de

productos, comprobaciones de seguridad y trazabilidad de productos y servicios.

5.5- La comunicación en el mercado turístico.

La promoción turística, tanto en campo de estudio y nicho laboral, se presentará

en el futuro cercano como una necesidad fundamental para
las organizaciones públicas o privadas; que estén en esas áreas, es decir, la
tendencia es hacia la búsqueda de capacitación en el área y la prospectiva es en
la misma dirección, hacia la especialización de los profesionales del sector
turístico en el campo de la promoción o más allá, de la mercadotecnia.

El sector turismo es una de las actividades de mayor crecimiento de la economía

mundial, así, requiere de especialista formados en las técnicas de la promoción
turística, tanto en el ámbito público como privado.

Las organizaciones que se dedican a las tareas de la mercadotecnia realizan cada

vez actividades mercadológicas más complejas, sobre todo por la gran
competencia que hay entre cada uno de los destinos turísticos o empresas
turísticas.

Puede ser tanto interna como externa, esta última se conoce también
como Comunicación Comercial, por lo tanto, y dada la intangibilidad del producto
turístico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejos del lugar de
compra, se necesita abundante información para dar mayor confianza a los
consumidores en sus decisiones de compra.

En definitiva, la comunicación turística engloba las actividades de información

sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo al
mercado, es decir, crea conocimiento a través de la información de la
misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por
medio de los productos para la satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir
a la acción a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo
los productos.

Por lo tanto, se define como proceso de comunicación al conjunto

de señales emitidas por la organización a sus diferentes públicos con el objeto de
obtener una respuesta

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5.6- Organización y gestión del marketing en las oficinas de turismo

Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u

objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento
humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones que
cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre
personas para lograr algún propósito específico.

Es la organización encargada de proveer información a los turistas potenciales y

turistas que visitan un determinado lugar con el fin de facilitar su decisión de viajar,
facilitar su estadía y disminuir el riesgo de experiencias negativas durante su viaje,
influyendo positivamente en la imagen del destino turístico. La oficina de turismo
suele ser de carácter público y sin fines de lucro, dependiente de organismos
públicos con el fin de mantener la neutralidad y calidad de la información, sin
cegamientos comerciales.

La información otorgada incluye datos de contacto de prestadores de servicios

turísticos (oferta turística: alojamientos, agencias de viajes, guías, restaurantes,
transportes y otros como hospitales, cabinas de Internet y teléfonos, vacunas),
atractivos, lugares, eventos y actividades de interés, horarios de atención, tarifas,
rutas, sugerencias de seguridad y otros datos relevantes para el turista.

Las oficinas de turismo suelen proporcionar materiales informativos gratuitos como

mapas, planos y folletos, postales, afiches, recuerdos, vídeos, listados de
empresas registradas y otros materiales de interés. La oficina de turismo suele
ubicarse en puntos de concentración de visitantes como aeropuertos, terrapuertos,
puertos marítimos y fluviales, Plaza de Armas (plaza mayor o plaza principal de la
ciudad), cámaras de comercio o local gubernamental. La primera oficina nacional
de turismo fundada en el mundo se estableció en 1910, en Francia.

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Redacción de un informe acerca de los canales de distribución que incluya .

a) ejemplificación de los tipos de canales de distribución, partiendo de lo

planteado en el texto básico.

informe        

Un canal de distribución es la comprensión que los industriales hacen llegar sus

productos a los consumidores o compradores finales por medio de una serie de
intermediarios que son los canales de distribución. Estos son empresas que
facilitan al fabricante la llegada de su producto al consumidor en el momento
adecuado, obteniendo a cambio una utilidad y brindando servicios que no podrían
ser aportados por el fabricante.

Según el tipo de estrategia adoptada:

Estrategia push: Esta estrategia se adopta con políticas de precios bajos, que

necesitan una buena colocación del producto y una gran atención a los canales.

Ejemplo:

Enviar e-DM o e-Direct Mail – es decir, enviar e-mails.

Enviar e-mails a una lista de distribución previamente creada puede ser una
buena estrategia siempre y cuando el e-mail haya sido previamente ‘dado’ por el
usuario.

Estrategia pull: Esta estrategia requiere una motivación del consumidor

mediante publicidad y promoción, y además una cobertura total del mercado, ya
que lo peor que puede pasar es que el consumidor vaya a buscar el producto y no
lo encuentre. También genera un mayor poder de negociación del fabricante con
el canal.

Ejemplo

Crear un Blog

Un blog de contenido interesante ofrece valor a tus lectores.   Si además el

contenido que compartes está bien direccionado, es probable que atraigas a
lectores que además pueden ser tus Clientes potenciales.

Estrategia mixta: se utilizan en forma conjunta las dos estrategias push y

pullo Se garantiza un mejor éxito de la distribución.

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Ejemplo

Juegos de coordinación

El juego mostrado a la derecha se conoce como juego de coordinación. En

él, un jugador elige las filas y otro las columnas. El jugador de las filas recibe la
recompensa marcada por el primer dígito, el de las columnas la marcada por el
segundo. Si el de las filas opta por jugar A con probabilidad 1 (es decir, juega A
seguro), entonces está jugando una estrategia pura. Si el de las columnas elige
lanzar una moneda y jugar A si sale cara y B si sale cruz, entonces está jugando
una estrategia mixta.

Según la propiedad de los canales:

Propio: la empresa controla totalmente el canal, ya que es su propietaria.

Esto implica mayores costos, pero, al mismo tiempo, una aproximación más que
importante al consumidor. Se justifica cuando se comercializan materias primas o
productos muy exclusivos.

Ejemplo:

Es una compañía dedicada a la fabricación, venta y distribución de prendas

para vestir, calzado y accesorios, es una de las cadenas minoristas textilerías más
grandes del mundo, tiene, opera en 770 tiendas en 40 países esta empresa
maneja una de las mejores cadenas de suministro a nivel mundial en este sector.

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