UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACION VI
EMPRESA INDUSTRIAL DE ALIMENTOS LA PAZ S.A
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

Docente:
Integrantes:
Fecha: 11 de octubre 2020

La Paz – Bolivia
Introducción
 1. ANALISIS DEL ENTORNO

Los cambios en el entorno son tan vertiginosos y complejos y exigen respuestas rápidas
a las nuevas necesidades de los clientes usuarios etcétera en este sentido la Empresa
Industrial de Alimentos La Paz S.A requiere movilizar sus esfuerzos hacia una nueva
dirección y comprometer a su recurso humano en alcanzar una visión que responda a las
necesidades de sus públicos y para ello es necesario construir una cultura corporativa
que incluya valores compartidos y comportamientos acordes con dichos valores.

1.1. ENTORNO GENERAL

1.1.1. POLÍTICO

Estas comprenden impuestos, alicuotas

Normas Tributarias impositivas, contribuciones especiales, etc,
que llegara a influir en la empresa

Dependiendo del gobierno que llegue a estar

Transiciones de Gobierno en el poder donde las politicas podran ser
cambiadas ya sea a favor o en contra de la
empresa.

Los tratados y acuerdos comerciales que se

Modificaciones en acuerdos
Internacionales
generen o se modifiquen por el gobierno
sera de gran ayuda para obtener
informacion necesaria donde la empresa
vera las oportunidades de exportacion de
sus productos.

Apoyo del estado para promover e incentivar

Politicas para el desarrollo modelos productivos que ayuden a la empresa
productivo a su crecimiento.

1.1.2. SOCIAL

Esta informacion le servira a empresa para

Actitud Consumista conocer los habitos de consumo de su mercado

La informacion obtenida ayudara a la empresa

Cambios en el nivel de ingresos a saber la disposicion monetaria que cuentan
 Es necesario para la empresa conocer el
Cambios en el nivel poblacional porcentaje de poblacion actualizada del pais.

1.1.3. ECONÓMICO
Con esto se podra saber el producto adecuado
Edad de la poblacion como
Los tambienque
cambios el marketing ideal a en
puede producirse realizar
el sistema
Tipo de cambio para las diferentes
monetario del pais. edades del mercado a tomar.

El país adquirió un crédito publico de diversas

Crisis economica organizaciones debido a la situación en la que
atravesamos.

Desequilibrio en la demanda y oferta de los

Inflacion productos alimenticios.

Las situaciones finacieras que llegara a tener la

Prestamos Bancarios empresa con una tasa de interes relativamente
adecuado.

Situacion del valor de las UFV´s Esta informacion ayudara a que la empresa
y el PIB pueda analizar e interpretar la situacion de la
economia del pais para la toma de decisiones.

Cotizaciones internacionales de Esto determinara el precio adecuado a la venta

los productos de los productos en los diferentes mercados.

1.1.4. LEGAL

Los cambios que se generen en el codigo de

Legislacion Comercial comercio deben ser conocidos por todos en la
empresa.

Debe ser de vital conocimiento que la empresa

Legislacion Laboral estudie la Ley General del trabajo entre otras
normas.

La empresa debe contar con el cumplimiento

Leyes de proteccion al de las normas y leyes que dicta el estado
consumidor respecto al manejo, cuidado, calidad y
seguridad alimentaria.

Las resoluciones que emita el SIN seran de

Servicio de Impuestos conocimiento obligatorio para la empresa.
Nacionales
 1.1.5. TECNOLÓGICO

El avance tecnologico en el mundo es continuo

donde la empresa debera conocer para la
Nuevas Tecnologias adquision de materiales a usar en la elaboracion
del producto.

A traves de esta herramienta la empresa estara

en constante contacto con las necesidades de la
Acceso a Internet sociedad ampliando su cobertura.

1.2. ENTORNO ESPECIFICO

1.2.1. CLIENTES

Esta informacion ayudara a conocer los gustos

Preferencias o Necesidades del y preferencias que tienen las personas ya que
consumidor están en un constante cambio por ende la
empresa debe crear productos que satisfagan
sus necesidades.

Esta tendencia ayudara a la empresa a adaptarse

Estilos de Vida si el producto sera exitoso y que nuevas
acciones pueden tomar para el buen
rendimiento de la empresa.

Al conocer los clientes potenciales la empresa

Division del Mercado tendra informacion de los interes y cualidades
que buscan en un producto.

Esta afecta a los beneficios de la empresa ya que

Influencia del precio los produtos deben estar de acuerdo con el valor
que el cliente percibe.

1.2.2. COMPETIDORES
 Esta informacion sera util para la empresa ya
Nuevos competidores en el que determinaran nuevos lugares donde estaran
mercado situados los competidores siendo del mismo
rubro.

Lanzamiento de productos Informacion rescatada de productos similares a la

nuevos empresa donde la calidad y precio actuan como
amenaza para la misma.

Como transmitiran las diversas empresas

Impacto en el mercado haciendo llegar sus productos a las personas con
un adecuado uso del marketing.

La empresa podra saber las fortalezas y

Reconocer a los competidores debilidades que cuenta cada competidor para asi
mejorar sus productos.

Conocer las nuevas formas de elaborar

Mejoras en los procesos de productos para agilizar sus procesos,
produccion reduciendo costos y aumentando la calidad y
rapidez de los mismos.

1.2.3. PROVEEDORES

Esta es una variable fundamental para cubrir las

Tiempo de entrega demandas observando el tiempo de pedido y
entrega que hara la empresa.

Esta informacion es vital porque los pedidos de

Calidad de distribucion las materias primas que obtenga la empresa
debera ser de buena calidad.

Este factor debera ser aceptable a la empresa

Precio de distribucion donde genere beneficios economicos.

La fidelidad que la empresa debe conseguir con

Relaciones con empresas
sus proveedores.
distribuidoras

Esta informacion servira para verificar a los

Cantidad de proveedores posibles proveedores ofertantes.
 1.2.4. REGULADORES

Esto ayudara a la revision de los protocolos de

Regulaciones de SENASAG sanidad cuidado que debe utilizar la empresa.

La empresa debera cumplir las normas y

Leyes del gobierno (Aduanas, requisitos que impongan a la empresa.
SIN, etc)

2. OBJETIVOS DEL PLAN

2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan de comunicación interna en la Empresa Industrial de Alimentos S.A.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proponer nuevas maneras de comunicación al público interno.

 Proponer modelos de comunicación de mensajes.
 Proponer nuevos canales de comunicación.
 Proponer estrategias de comunicación para la empresa.
 Proponer acciones para una comunicación interna efectiva.
 Proponer un cronograma detallado para el plan de comunicación interna.
 Proponer montos específicos para el plan de comunicación.
 Proponer un seguimiento de control y evaluación para el plan.
 3. PUBLICOS INTERNOS

En este paso del plan de comunicación interna definiremos los públicos a quienes se
dirigirá, donde lo dividiremos por Altos Mandos de la empresa.

EMISOR habitual
(DIRECCION)

Supervision de la
Objetivos: general asegurar la cultura capacidad
y especificos de la empresa productiva de los
trabajadores

RECEPTORES
RECEPTORES RECEPTORES
(GERENCIA DE
(TODOS) (TODOS)
PRODUCCION)
 EMISOR habitual
(GERENCIA
COMERCIAL)

Presentacion de
Planificacion de las informes de analisis
demanda de ventas en las
diferentes regiones

RECEPTORES RECEPTORES
(JEFATURA DE (GERENCIA
VENTAS) REGIONAL)
 EMISOR habitual
(GERENCIA
ADMINISTRACI
ON Y FINANZAS)

Tomar decisiones
garantizando la
Administrar los
Realizar estados funcionalidad de la
recursos con
financieros empresa con una
registros
manejo adecuado
de sistema

RECEPTORES
(JEFATURA DE
RECEPTORES RECEPTORES
ADQUISICIONES
(JEFATURA DE (JEFATURA DE
Y JEFATURA DE
CONTABILIDAD) SISTEMAS)
EXPORTACIONE
S)
 EMISOR habitual
(GERENCIA DE
PRODUCCION)

gestionar y garantizar el
Planificar el
controlar las cumplimieto de
proceso de
operaciones de las los planes de
produccion
areas productivas produccion

RECEPTORES
RECEPTORES
(JEFATURA RECEPTORES
(JEFATURA
ALMACENES Y (GERENCIA
MANUFACTUR
MANTENIMIEN GENERAL)
ERA)
TO)

EMISOR
habitual
(GERENTE
REGIONAL)

Supervisar la
Organiza y forma Coordinar el
venta de los
las unidades trabajo de los
bienes de la
descentralizadas. empleados.
empresa.
 RECEPTORES
RECEPTORES
RECEPTORES (UNIDADES
(UNIDADES
(GERENCIA DE DESCENTRALIZA
DESCENTRALIZA
SUCURSALES) DAS Y GERENCIA
DAS)
DE SUCURSALES)
 4. MENSAJES

Los tipos de mensajes que utilizaremos fluirán a través de la estructura de la empresa,

persiguiendo los objetivos de interés, adaptándose a los cambios y elevando la
rentabilidad de la misma donde nuestro público interno juega el papel más importante.

TIPOS DE MENSAJES TIPO DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN INTERNA

 Proponer políticas, normas y
procedimientos de
administración y control para el
registro de la información
contable.
 Proponer las políticas de
comercialización mejorando la
Información Normativa posición en el mercado.
Descendente
 Proponer políticas y
procedimientos para el proceso
de adquisición de productos de la
empresa, dentro de los marcos
definidos por la gerencia.

 Definir y proponer los planes de

Información de Planificación.
Ascendente
Vertical/Ascendente Información integrada de
gestión
marketing y ventas de la
empresa.
 Tratar con el Gerente General y
al Directorio sobre los planes a
corto, mediano y largo plazo
para hacer progresar el área
productiva de la empresa.
 Mostrar las metas propuestas.
 Informar al Directorio sobre las
operaciones que superen las
facultades crediticias.
 Presentar al directorio las
memorias anuales de la empresa.
 Presentar informes de cómo se
encuentra la rentabilidad de la
empresa.
 Presentar informes contables y
financieros sugiriendo medidas
para optimizar resultados.
 Mostrar la identificación de las
oportunidades de venta.
 Informar la cantidad total del
personal que integra a la empresa.
  Justificar las decisiones tomadas
en el transcurso de las diversas
actividades.
 Informes de los resultados de
ventas regionales.
 Proponer indicadores, detectando
los clientes potenciales.
 Mostrar cambios de innovación
en el diseño de los productos que
genere competitividad.
 Informes sobre cualquier
Transversal Información de Relación problema con los objetivos y
resultados de las sucursales.
 Presentar los procedimientos de
las unidades descentralizadas de
acuerdo a los cumplimientos de
las normas.
 Proponer presupuestos estándares
para los cargos en la empresa.

 Mostrar el proceso que se llevara

a cabo en la elaboración de los
productos.
 Anticipar acciones competitivas
que garanticen el liderazgo de la
Empresa.
 Gestionar el manejo de los
recursos de la empresa,
proponiendo instrumentos
financieros que se requiera
contratar de acuerdo a
Horizontal Información Operacional normativas financieras.
 Transmitir aspectos políticos,
económicos y culturales que
ayude a las responsabilidades de
cada puesto.

están caracterizados por ser participativas ya que la información que se transmite es

de los puestos operativos a los mas altos de la empresa, aporta una situación
favorable de trabajo mediante la creación de una buena relación de todos los
empleados facilitando las decisiones colectivas.
 ESTRATEGIAS

CANALES JUSTIFICACION
INFORMACION NORMATIVA
Conversación entre el Gerente y todos los
empleados brindando información de mucha
COMUNICACIÓN DIRECTA importancia, este canal de comunicación
ayudara a tener críticas sobre las
informaciones de la empresa.
Estos informes servirán para presentar
INFORMES
resultados obtenidos o análisis relevantes.
Ayudará de manera descendente a toda la
empresa ya que con ello se podrá otorgar
NOTAS INTERNAS
pequeñas sugerencias a los diferentes cargos
que sean necesarios notificar.
Este canal ayudara a informar de manera
rápida y eficaz sobre las políticas y normas
CORREO ELECTRONICO
que debe cumplir cada empleado dentro de la
empresa.
INFORMACION DE PLANIFICACION
Estas reuniones ayudaran a tener una buena
REUNIONES DE EQUIPOS DE
comunicación y coordinación entre los
TRABAJO
integrantes del equipo.
Nos otorgara información de documentos
INTRANET entre todos los empleados por plataformas de
trabajo.
Sera de vital importancia involucrar a todos
los integrantes de la empresa donde se
COMUNICACIÓN DIRECTA
comunicará la planificación de las diferentes
áreas.
No solo informan a los trabajadores de la
Empresa, sino que permite involucrarlos
TABLONES
dentro de los procesos y debe estar situado en
un lugar específico.
Información rápida ya que no debe exceder
BOLETINES DIGITALES el plazo de un mes y permite llegar a un
contacto más personal.
Este canal permitirá las peticiones que se
harán en los niveles de planificación y así
NOTAS INTERNAS
ellos tengan una respuesta al problema que se
está dando en la organización
INFORMACION DE OPERACION
Será escrito breve por el que se intercambiará
información entre distintos cargos de la
MEMORANDUMS organización para comunicar alguna
indicación, recomendación, instrucción,
disposición, etc.
CURSOS DE CAPACITACION Son necesarios para que los trabajadores
puedan ofrecer un trabajo mejor hecho y
 cumpliendo todas las exigencias que su
empresa pide.
Son propuestas innovadoras y de corto plazo
que hace participar a los trabajadores a poder
BUZONES DE SUGERENCIA presentar sus propuestas y recomendaciones
haciendo que la comunicación sea más
continua en la organización.
Este medio permite la comunicación más
rápida ya que se podrá comunicarse de
COMUNICACIÓN MEDIANTE UN
inmediatamente entre los trabajadores de la
APARATO MOVIL
organización otorgando una comunicación
virtualmente
Este canal permitirá informar de manera
oportuna y rápida los aspectos económicos,
CORREO ELECTRONICO productivos de la organización con la
diferencia de que la información sea clara y
precisa.
INFORMACION DE RELACION
Con este canal de información la empresa
podrá informar a sus proveedores, así como
también a su personal con temas de interés
profesional además que fomentara la
BOLETINES DIGITALES comunicación bidireccional, ya que ofrecen
al lector la posibilidad de interactuar con el
canal guardando las noticias que más le han
interesado o añadiendo comentarios a los
artículos.
Esta permitirá que la comunicación sea
multidireccional donde el trabajador pasara
de ser pasivo a activo ya que podrá
REDES SOCIALES preguntar, escoger, opina. Esperando tener
un mayor alcance de recepción involucrando
a todos los cargos donde serán tratados de la
misma forma.
Mediante esta información podremos estar al
REVISTAS tanto de los factores externos a la empresa,
para luego realizar un breve análisis.
Estas ayudarán a realizar un estudio profundo
y una coordinación entre las diferentes áreas
SEMINARIOS sobre el segmento de mercados de la empresa
ya que harán una retroalimentación tanto
interna y externa de la empresa.
INFORMACION INTEGRADA DE GESTION
MEMORANDUMS Nombramos este medio de
comunicacion por que la empresa
debe tener una comunicacion
extensa,que deba llevar el
comunicado a los distintos
departamentos internos de la
 empresa .

Es favorable por que al utilizarla es mucho

más sencillo resolver todo tipo de problemas,
COMUNICACIÓN DIRECTA debido a que las partes implicadas cuentan
con toda la información sobre lo que está
ocurriendo en cada instante en la empresa.
Hacen que podamos darle un plus de calidad
y eficiencia a la comunicacion interna en la
COMUNICACIÓN MEDIANTE UN empresa, usándolos para trabajar a todos los
APARATO MOVIL niveles y logrando con ello el máximo de
perfección consiguiendo así una
mejor gestión en la empresa.
Ayuda a permitir comunicarse con los
CARTAS diferentes departamentos de la empresa
respectiva.