Taller SST13 – Gestión de Sistemas de Salud Ocupacional

Para el siguiente taller, se conformarán equipos de máximo dos (2) integrantes, Cada equipo
debe realizar la lectura y análisis del siguiente estudio de caso y resolver las preguntas que
aparecen relacionadas al finalizar el caso.

Uno de los integrantes del equipo, debe subir la resolución del caso, a través del enlace en el
Aula Virtual, hasta el lunes 21 de septiembre de 2020, hasta las 11:59 p.m.

Estudio de Caso: Enfoque de Sistemas y Gestión por Procesos para la Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo

Alpha Shoes Company es una empresa del sector calzado para damas, caballeros y niños, con
más de 20 años de presencia en el mercado nacional, en ciudades como Barranquilla, Santa
Marta, Cartagena, Riohacha, Montería, Valledupar, Bogotá y Medellín, y a nivel internacional,
en ciudades como Panamá, Quito, Lima, Santiago de Chile y Costa Rica.

Como parte del Plan Estratégico 2020 – 2024, desarrollado en conjunto por el equipo directivo
y los responsables de los diferentes procesos de la compañía, se han planteado los siguientes
objetivos y metas corporativas, enfocados en el “crecimiento sostenible”.

Perspectiva Objetivo Corporativo Meta

Incrementar la participación en el 20% mercado nacional
mercado nacional y en el mercado 5% mercado internacional
internacional.
Clientes (Mercado) Incursionar en nuevos mercados Estados Unidos, Europa, Asia
internacionales.
Incrementar el nivel de satisfacción 95%
del cliente.
Incrementar las utilidades netas 10%
Reducir la cartera morosa de la 20%
Financiera empresa
Disminuir los costos de operación y 4%
los gastos
Disminuir los productos no 5%
conformes.
Incrementar los niveles de 20%
producción
Disminuir los tiempos de entrega Pasar de 7 días a 5 días
Procesos / Operaciones
de productos
Implementar normas de calidad, Certificaciones obtenidas en
medio ambiente y seguridad y Calidad, Medio Ambiente y
salud en el trabajo Seguridad y Salud en el
Trabajo
Aprendizaje (Talento Incrementar el nivel de desempeño 90% de los colaboradores en
Humano) del personal buen nivel de desempeño

La empresa cuenta con varias áreas de trabajo, relacionadas de la siguiente manera:

Área Estratégica: Conformada por la Gerencia General, la Unidad de Planeación, la Unidad de

Diseños y Proyectos y la Oficina de Control Interno y Auditoría, que se encargan de visionar el
horizonte estratégico de la compañía, de la ejecución de los proyectos y la auditoría a la
empresa.
Área de Operaciones: Conformada por la unidad de mercadeo, que se encarga de las ventas y
consecución de nuevos clientes, la unidad de producción, encargada de la fabricación de las
diferentes líneas de calzado, teniendo en cuenta los requerimientos del cliente y los acuerdos
comerciales hechos por la unidad de mercadeo, la unidad de calidad, que vela por el
cumplimiento de las especificaciones de calidad de los productos.

Área de Recursos: Esta área la conforman las unidades de Compras y Abastecimiento, Gestión
Humana, Gestión Logística, Mantenimiento, Sistemas y Tecnología y Recursos Humanos. Estas
unidades se encargan de proporcionar los recursos necesarios para la fabricación de los
productos y el funcionamiento de la empresa en general.

A partir del año 2020, empiezan a correr las metas del plan estratégico de la empresa.

A continuación, se muestra la situación actual de la empresa, con el ejemplo de un mes típico

de producción, el cual permitirá diagnosticar los diferentes elementos que hacen parte de la
Teoría de Sistemas y de la Gestión por Procesos.

 La unidad comercial acaba de concretar un negocio de 50.000 unidades al año de

calzado (damas, caballeros y niños) por USD 100.000 para la comercialización de
zapatos en el mercado de Estados Unidos, con el cual podría incrementar en un 2% la
participación de la compañía en los mercados internacionales. El área comercial
también busca incrementar la fuerza de ventas para lo cual requiere la contratación de
nuevo personal y la capacitación tanto del nuevo personal como del personal que ya
está en la compañía, en nuevas tecnicas de ventas.
 Se cuenta con un único proveedor de pegante para zapatos, el cual, según reportes del
Ministerio de Salud, estaría utilizando componentes que, a largo plazo, podrían
generar afectaciones en la salud de quienes lo utilicen.
 La unidad de producción cuenta con una capacidad productiva máxima de 10.000
unidades mensuales de zapatos, de los cuales 6.000 ya tiene comprometidos en los
pedidos a nivel nacional y clientes internacionales ya conseguidos y tiene 4.000
unidades de capacidad para nuevos mercados. En esta unidad, se tienen planes de
modernización de la maquinaria y tecnologías para la fabricación, para aumentar la
capacidad productiva y mejorar los tiempos de producción, aunque se encuentran en
estudio por parte de la gerencia. El personal productivo de la unidad trabaja en dos
turnos de 12 horas.
 En la unidad de Recursos humanos, se tienen proyectado planes de capacitación tanto
en las áreas específicas y en el entrenamiento de los colaboradores en aspectos
propios de sus funciones laborales, como en aspectos transversales como liderazgo,
trabajo en equipo, calidad de vida, control del estrés y la ansiedad y estilos de vida
saludable, esto último como resultado de las encuestas de clima laboral.
 Se cuentan con planes de mantenimiento preventivo para la maquinaria, equipos e
infraestructura, pero debido a la obsolescencia y antigüedad de los mismos, la unidad
de mantenimiento se ha orientado en los últimos meses a los mantenimientos
correctivos o “apaga incendios”, para poder mantener operativas las maquinas, con
pérdidas de tiempo por reparaciones que inciden en la producción y los tiempos de
entrega.
 Los accidentes laborales se han incrementado en un 10% en el último año,
principalmente como consecuencia de actos inseguros y problemas con el
mantenimiento de máquinas y mantenimiento locativo.
  Se han identificado un 20% de los trabajadores con problemas de presión y sobrepeso.

Con base en la información presentada anteriormente, desarrollen los siguientes puntos:

1. ¿Qué dificultades encuentra en la operación de la empresa, respecto a las áreas y

unidades de la misma y qué relación tienen estas con la seguridad y salud en el
trabajo?
2. ¿Qué medidas se tomarían para solucionar las dificultades identificadas?
3. ¿La estructura de funcionamiento de la empresa, es adecuada para cumplir sus
objetivos? En caso contrario, ¿cuál sería su propuesta? Puede plantear un mapa de
procesos que incorpore la seguridad y salud en el trabajo.