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Rating Cualidades clave

9
Analítico
Inspirador
Bien estructurado

El líder futuro
9 habilidades y mentalidades para tener éxito en la próxima década
(The Future Leader)
Jacob Morgan | Wiley © 2020

El futurista Jacob Morgan entrevistó a más de 240 directores ejecutivos y encuestó a casi 14.000
empleados para identificar importantes tendencias y desafíos que los negocios enfrentarán en
2030. Sus “nueve notables” mentalidades explican las actitudes que dice que los líderes deben
adoptar. Morgan ofrece una visión de los líderes servidores que encuentran motivación en visiones
a largo plazo e ideales humanos. Su descripción puede guiar a los buscadores de empleo en su
búsqueda de un gran jefe en una organización con propósito.

Ideas fundamentales
• Prepárese ahora para las tendencias de la responsabilidad social corporativa, la tecnología y la
globalización que conformarán el futuro del liderazgo.
• Para futurizar y humanizar su empresa, cultive nueve mentalidades y habilidades notables.
• Primera mentalidad: el “explorador” da a los líderes curiosidad y adaptabilidad.
• Segunda mentalidad: el “chef”, encuentra un sabroso equilibrio entre las necesidades humanas
y tecnológicas de una empresa.
• Tercera mentalidad: el “servidor” apoya a otros líderes, equipos, clientes y a sí mismo.
• Cuarta mentalidad: el “ciudadano global” incluye experiencias, culturas y perspectivas variadas.
• Primera habilidad: el “futurista” prepara una empresa investigando escenarios y planificando
muchas posibilidades.
• Segunda habilidad: el “Yoda” utiliza la inteligencia emocional para crear un ambiente de
colaboración y seguridad psicológica.
• Tercera habilidad: el “traductor” escucha y se comunica efectivamente, alineando y conectando
a todos en una organización.
• Cuarta habilidad: el “entrenador” motiva, compromete, inspira y enseña.
• Quinta habilidad: el “adolescente tecnológico” se enfrenta sin miedo a la tecnología.

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Resumen

Prepárese ahora para las tendencias de la responsabilidad social corporativa, la


tecnología y la globalización que conformarán el futuro del liderazgo.

Los malos líderes dañan la satisfacción laboral de los empleados y su salud mental y física. Las
empresas deben examinar sus prácticas para determinar si tienen los filtros adecuados para
identificar y desarrollar líderes de alta calidad que puedan satisfacer sus necesidades futuras. Los
buenos líderes tienen un enorme impacto en la retención de los empleados, el compromiso, la
productividad y los beneficios. Pero una encuesta de 2018 indicó que solo el 19% de los empleados
ven a sus directivos como mentores. En todo el mundo, casi tres cuartas partes de los millennials
esperan dejar sus trabajos porque sus empleadores no cultivan su potencial de liderazgo.

“La percepción es la realidad, así que si los empleados dicen que sus organizaciones
no están preparadas para el futuro del liderazgo, entonces no están preparadas,
independientemente de lo optimista que pueda ser el director ejecutivo”.

La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías emergentes darán forma al futuro del liderazgo. La
IA sofisticada debería liberar a los seres humanos del trabajo repetitivo y poco creativo, dejando a
los líderes el reto de poner a la gente a trabajar en empleos que valgan la pena. La automatización
no debería reemplazar a los seres humanos; más bien, debería empoderarlos para resolver
problemas. Una vez que las computadoras realicen el trabajo analítico que está detrás de la toma
de decisiones, las habilidades personales de los líderes serán aún más valiosas.

El ritmo acelerado del cambio tecnológico seguirá en aumento. La empresa Dell proyecta que
el 85% de los empleos que estarán disponibles en 2030 aún no existen. Los futuros líderes
deben sentirse cómodos con la experimentación y la incertidumbre, deben estar abiertos a las
ideas y soluciones de los empleados y dispuestos a deshacerse de las prácticas del pasado y
adoptar nuevas políticas. Los millennials, que serán el 75% de la fuerza laboral en 2030, buscan
empleadores con altos estándares éticos. El 90% de los empleados potenciales quieren líderes
transparentes. Y los consumidores son abrumadoramente más leales a los negocios transparentes.

Los empleados priorizan el propósito y el significado. Los trabajadores que encuentran sus
trabajos significativos son más productivos y se quedan más tiempo. Nueve de cada 10 empleados
renunciarán a un aumento de sueldo para obtener un trabajo más significativo. Los líderes deben
comprender los valores que impulsan a los empleados y mostrar cómo la historia de la empresa se
alinea con esos valores.

“La recalificación y el mejoramiento de la fuerza de trabajo no es solo algo que se hace


solo porque tiene sentido en los negocios, sino porque muestra la clase de líder que es y
que está dispuesto a cuidar de su gente”.

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Las empresas se enfrentarán a 83 millones de puestos vacantes para 2030 debido a la escasez
mundial de trabajadores calificados, por lo que continuamente deben mejorar las habilidades
y capacitar a sus empleados en cuanto a sus habilidades técnicas e interpersonales. Prepárelos
para que se sumen a equipos diversos e inclusivos, que se desempeñen mejor que otros equipos
y que se ajusten a las preferencias del trabajador moderno. La creciente globalización significa
que los líderes deben interactuar, aprender y comunicarse con trabajadores y clientes de una gran
variedad de culturas.

Para futurizar y humanizar su empresa, cultive nueve mentalidades y habilidades


notables.

Futurizar significa conducir una organización hacia el futuro haciendo hincapié en el largo plazo
por encima del pensamiento a corto plazo, siguiendo el ritmo de los cambios tecnológicos y
adaptándose a ellos, y dejando de lado la forma en que se hacen las cosas para poder adoptar
nuevos enfoques. Los objetivos a corto plazo, como las ganancias trimestrales, no inspiran
el tipo de pensamiento que resolverá los desafíos futuros. Un entorno de cambios rápidos e
incertidumbre es la nueva normalidad, y los líderes deben aceptarla y adaptarse a ella.

Humanizar significa dar prioridad a la diversidad, mejorar las habilidades y la formación de los
empleados, reclutar grandes talentos y contribuir al bien social. También significa poner a las
personas en primer lugar en el trabajo, en la comunidad y en el mundo. Rodéese de personas
de las que pueda aprender, de aquellas que tengan fortalezas donde usted sea débil y desafíen
su forma de pensar. Póngase en nuevos entornos, conozca a nuevas personas y cultive nuevas
perspectivas. A medida que guíe a otros, deje que ellos lo guíen también.

“Estas mentalidades (…) son cruciales para su éxito como líder y lo son a escala para el
gran éxito de su organización”.

Para convertirse en un futuro líder, adopte cuatro mentalidades (explorador, chef, servidor y
ciudadano global) y aprenda cinco habilidades (entrenador, futurista, adolescente tecnológico,
traductor y Yoda).

Primera mentalidad: el “explorador” da a los líderes curiosidad y adaptabilidad.

Los exploradores son curiosos y de mente abierta. Aprenden constantemente y se adaptan a las
nuevas circunstancias. La curiosidad implica la voluntad de arriesgarse y cometer errores. Los
curiosos son mucho más propensos a innovar. Los líderes curiosos toleran las incomodidades
de los caminos desconocidos e inciertos. Pero centrarse en los resultados a corto plazo y en la
previsibilidad inhibe la curiosidad.

“La curiosidad es como la fuente de la juventud cuando se trata de un liderazgo efectivo”.


( – Bradley Jacobs, CEO de XPO Logistics)

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Las empresas que explícitamente alientan a sus empleados a experimentar y perseguir sus
intereses cultivan la mentalidad de explorador. El papel del explorador es hacer preguntas,
desafiar la forma de hacer negocios como siempre y apoyar y celebrar a otros que hacen lo mismo.
Dese a sí mismo y a los demás suficiente tiempo de descanso para reflexionar y cuestionarse.
Preste atención al marco temporal a largo plazo. Comprométase con el aprendizaje continuo y el
crecimiento personal. Disfrute de aprender de personas que no son como usted, y aproveche la
oportunidad de correr riesgos y aprender de sus errores.

Segunda mentalidad: el “chef”, encuentra un sabroso equilibrio entre las


necesidades humanas y tecnológicas de una empresa.

El lado humano del trabajo se centra en el significado, el bienestar de los trabajadores, las
relaciones productivas y una experiencia positiva del empleado. El lado de las TI se centra en las
herramientas, el software, el hardware, la IA y la automatización: todo lo técnico que mejora la
eficiencia, el control de costos y la gestión de datos.

“Vea la tecnología como un socio para los humanos, no como su reemplazo (…) La
tecnología no lo controla a usted, usted la controla”.

La mentalidad de chef mezcla elementos humanos e informáticos para lograr el mejor resultado.
Los chefs no temen a la tecnología ni permiten que domine a expensas de la gente. Usan la
tecnología para mejorar la vida de las personas y hacer la organización más humana. El chef
prepara un lugar de trabajo deliciosamente significativo, con un propósito, donde la gente
contribuye con lo mejor de sí misma. El chef mira más allá de la empresa para ver su papel en
la comunidad en general, saboreando constantemente para ver que el equilibrio sea correcto al
solicitar la opinión de las partes interesadas. El chef siempre está en la cocina con los trabajadores
de línea y acepta la responsabilidad por las comidas que resulten.

Tercera mentalidad: el “servidor” apoya a otros líderes, equipos, clientes y a sí


mismo.

En las organizaciones saludables, la mentalidad de servicio es omnipresente. Todos sirven a todos


los demás, sin límites de rango ni papel. Servir a sus líderes significa resolver problemas para ellos
y hacer su trabajo más fácil. Servir a su equipo significa elevar a los compañeros a un mayor éxito y
crear otros líderes. Servir a su equipo no termina en la oficina. Ayude a la gente más allá del lugar
de trabajo. Servir a los clientes implica crear experiencias, no solo productos, y poner al cliente en
el centro de su cultura. Servirse a sí mismo implica un autocuidado consciente que le permita ser
un líder de servicio efectivo.

“La mentalidad de servicio no es solo crear una mejor organización; es crear una mejor
sociedad y un mundo mejor”.

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Los líderes que sirven conocen sus propias fortalezas y debilidades, y aprecian las habilidades y
contribuciones de los demás. Esta mentalidad incluye la humildad y la vulnerabilidad. Deje que
los demás lo vean como un ser humano, con emociones, fortalezas y debilidades. Para construir la
mentalidad del servidor, tome pequeñas acciones diarias para apoyar a sus líderes, equipo, clientes
y a usted mismo.

Cuarta mentalidad: el “ciudadano global” incluye experiencias, culturas y


perspectivas variadas.

La mentalidad del ciudadano global está abierta a toda la gama de la diversidad humana en cuanto
a cultura, religión, etnicidad, raza, ideas y orientación sexual. Insista en tener equipos diversos.
Esta apertura da pie a la comprensión, y atrae y conduce a los empleados alrededor del mundo.

“[Usted] trabajará con, se comunicará, colaborará y dirigirá a individuos que no piensen


como usted, que no se parezcan a usted, que no actúen como usted ni que crean en las
mismas cosas que usted”.

Cultive la mentalidad del ciudadano global saliendo al mundo. Viaje cuando pueda. Sumérjase en
culturas y entornos desconocidos para aprender a liderar desde diferentes perspectivas.

Primera habilidad: el “futurista” prepara una empresa investigando escenarios y


planificando muchas posibilidades.

Hoy en día, no va a ocurrir un futuro único e inevitable. Explorar el cono de posibilidades –


incluyendo escenarios que son deseables, probables o posibles pero poco probables– le ayuda a
anticipar los factores que pueden influir en el resultado. El futuro está en sus manos para que lo
consiga mediante un liderazgo sabio.

“El propósito y el significado no deben ser un privilegio en el trabajo; deben ser un


derecho de cualquier empleado en cualquier nivel”.

Como futurista, maneje las elecciones importantes haciéndose estas preguntas: ¿por qué podría
ocurrir o no? ¿Qué más podría ocurrir? ¿Qué resultado quiero y cómo puedo fomentar ese
resultado? ¿Qué otros factores podrían intervenir?

Segunda habilidad: el “Yoda” utiliza la inteligencia emocional para crear un ambiente


de colaboración y seguridad psicológica.

La motivación y las habilidades sociales son componentes de la inteligencia emocional, junto con
la empatía, que le ayuda a interactuar de forma constructiva, y la conciencia de sí mismo, que le
ayuda a regular sus emociones y comprender cómo lo ven los demás. La conciencia de sí mismo se
correlaciona con el éxito.

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“Su autoconciencia establecerá el límite superior para todas (…) las habilidades que son
importantes (…) en el siglo XXI”. ( Dra. Tasha Eurich)

Los líderes con habilidades Yoda son grandes escuchas. Dirigen con preguntas de cómo y por qué
en lugar de órdenes. Incluyen a los miembros del equipo en la toma de decisiones y reconocen
sus contribuciones, manejan los conflictos abiertamente y con calma, y fomentan el entusiasmo
y el compromiso. Cultive la empatía poniéndose en los zapatos de los demás, escuchando sin
juzgar y reconociendo activamente que las emociones de los demás son similares a las suyas.
Haga una pausa después de escuchar y antes de actuar o responder. Note las causas específicas
de sus reacciones emocionales y desarrolle planes para manejarlas cuando surjan. Solicite una
retroalimentación sincera y cree un contexto seguro para que la gente comparta sus opiniones.

Tercera habilidad: el “traductor” escucha y se comunica efectivamente, alineando y


conectando a todos en una organización.

La comunicación es liderazgo. Escuchar es la clave para entender a los empleados, clientes,


competidores y al mundo en general. Escuchar significa no solo oír, sino buscar intencionalmente
entender. Cuanto más alto esté en la jerarquía, mayor será la distancia entre usted y la mayoría
de los empleados. Escuchar cierra la brecha. Cree un ambiente seguro para que todos se sientan
empoderados para hablarle con franqueza.

‘Practicar una comunicación consistente, confiable, efectiva, considerada, predecible,


compasiva y cortés todos los días es esencial”. ( – Melissa Reiff, CEO de The Container
Store)

La comunicación hace posible que un grupo se una en torno a un plan. Los diferentes canales
de comunicación requieren diferentes técnicas y se adaptan a diferentes audiencias. Aprenda
las bases de la escucha y la comunicación: haga contacto visual, no interrumpa y use el lenguaje
corporal y claves verbales para mostrar que está prestando atención. Demuestre que entiende
los sentimientos del orador. Haga preguntas constructivas que fomenten la comprensión y el
descubrimiento, pero no controle la conversación. Establezca un flujo de toma y daca. Ofrezca
gentilmente sugerencias y alternativas. Manténgase alerta a cómo su audiencia recibe su mensaje.

Cuarta habilidad: el “entrenador” motiva, compromete, inspira y enseña.

Para motivar a la gente, el entrenador, como agente de cambio, determine lo que más valoran
y encuentre la manera de ofrecerlo. Un entrenador inspira y compromete a la gente de varias
maneras, incluyendo la colaboración cercana, el pensamiento creativo y la conexión emocional. El
compromiso de los empleados es el resultado de experiencias positivas en el lugar de trabajo en
cuanto a tecnología, espacio físico y cultura corporativa.

“Una de las cosas más importantes que un líder puede hacer es crear otros líderes”.

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El futuro de un negocio depende de cómo actúe ahora para asegurarse de tener el liderazgo
correcto más adelante. Como entrenador, su mayor responsabilidad y privilegio es ayudar a otros
a llegar más lejos que usted. Construya relaciones con sus compañeros de trabajo basadas en una
conexión más allá de sus papeles. Conozca qué les importa y qué les angustia, y cómo son sus vidas
familiares. Descubra sus fortalezas y debilidades, sus aspiraciones y pasiones personales. El estar
centrado –la capacidad de estar presente de forma plena y consciente– es el rasgo más importante
del líder inspirador.

Quinta habilidad: el “adolescente tecnológico” se enfrenta sin miedo a la tecnología.

La tecnología es omnipresente y crítica para el éxito de los negocios. Pero los líderes no necesitan
saber cada detalle de cómo funciona; la habilidad importante es entender el impacto que las
tecnologías actuales y emergentes tendrán en su negocio. Las nuevas tecnologías no intimidan a
los adolescentes tecnológicos. Se lanzan a la acción y empiezan a experimentar con entusiasmo
para ver qué pueden hacer.

“No puede controlar la velocidad de la tecnología, pero puede controlar su mentalidad y


su reacción”.

Determine qué nuevas herramientas son más prometedoras para su negocio. Reúna a un grupo de
gurús de la tecnología con mayor destreza que la suya, y pídales que lo entrenen. Ser un aprendiz
constante mantiene a los líderes conectados.

Sobre el autor
El orador y consultor Jacob Morgan es el autor de The Future of Work, The Employee
Experience Advantage y The Collaborative Organization. Fundó FutureofWorkUniversity.com.

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