Taller N° 1

Lectura Normativa

Grupo: (indicar el número del grupo).

Integrantes: (listar nombres y apellidos de cada miembro).

En función a lo aprendido ensaye su lectura de la norma ISO 9001:2015 analizando las

cláusulas abajo descritas e indicando las acciones en función a las formas verbales.
Deberá enunciar las

Cláusula
4.1. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad de
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

A nivel de interpretación

A nivel de implementación

A nivel de verificación.

Cláusula
7.1.2 La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementación eficaz de su sistema de gestión de calidad y para la operación y control
de sus procesos.

A nivel de interpretación

A nivel de implementación

A nivel de verificación.
Cláusula
8.1 La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para
cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios…

A nivel de interpretación

A nivel de implementación

A nivel de verificación.

Cláusula
9.1.2 La organización debe realizar un seguimiento de las percepciones de los clientes
del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe
determinar los métodos para obtener realizar el seguimiento y revisar esta información.

A nivel de interpretación

A nivel de implementación

A nivel de verificación.
 Taller N° 2
Principios y acciones asociadas

Grupo: (indicar el número del grupo).

Integrantes: (listar nombres y apellidos de cada miembro).

Listar acciones o actividades desarrolladas al interior de una organización asociadas a cada

uno de los principios del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2005.

Principio Acción o actividad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la

evidencia
Gestión de las relaciones