Entrevista realizada al compañero Gustavo Castro, Jefe de Oficina de Canales

Alternativos del Banco de Costa Rica.

Situación:

Determinar que más funciones agregar a un canal de autogestión dentro de una

amplia oferta pero con recursos limitados para hacerlo (hay que priorizar cuales se
agregan y cuales quedan pendientes)

Impacto:

Lograr aumentar el uso del canal de autogestión y por ende de los ingresos a través
del mismo, al mismo tiempo reducir el uso de esas funciones en otros canales más
costosos

Solución

Incluir un conjunto priorizado que permita tanto impulsar el ingreso y que apoye la
disminución de la atención por el canal costoso
Tres lecciones:

1. Los datos son necesarios, hay que asegurarse de poder contar con ellos de
manera oportuna, y deseable no depender de nadie para obtenerlos.
También el saber cómo están constituidos, magnitudes y periodos a los que
pertenecen o hacen referencia.

2. Tener presente el balance siempre, un solo criterio no debe pesar a la hora

de poner en práctica una solución, en el caso de ejemplo era entre aumento
de ingresos y reducción de costos, pero siempre buscar que pueda atender
distintas ópticas de beneficio para la empresa.

3. Mantener abiertos canales de comunicación con los clientes, para

constantemente actualizar las soluciones las necesidades de estos. El
cliente a veces no sabe lo que quiere y otras veces lo tiene clarísimo y de no
atender esas necesidades oportunamente se pierden oportunidades.