Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-011

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación
Virtual y a Distancia
Cronograma propuesto para formación complementaria

Cronograma de actividades

Actividad de Resultado de aprendizaje a alcanzar Tiempos de

aprendizaje Tipo de evidencia entrega
Inicia Termina

Actualización de datos los

personales.
Respuestas Sondeo al
conocimientos previos. de
Actividades 03 de Septiembre al 05 de
previas Septiembre de 2020
Presentación ante el instructor y los
compañeros en el Foro social.

Participación en el Foro
reconocimiento de la plataforma.

Realización de la actividad de
reflexión inicial. (No calificable)

Reconocer la necesidad del

Actividad de servicio, según la tipología del cliente y las Evidencia: Blog Semana 1
aprendizaje 1 políticas organizacionales. “Calidad del servicio”. 03 de Septiembre al
(No calificable) 09 de Septiembre de
2020
Evidencia: Actividad interactiva
“Servicio al cliente de calidad”.

Evidencia: Tipos de
clientes.

Actividad de Aplicar actitudes, valores y Realización de la actividad de

aprendizaje 2 protocolos de servicio, de acuerdo reflexión inicial. Semana 2
(No calificable) 10 de Septiembre al
16 de Septiembre de
2020
 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-011
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación
Virtual y a Distancia
Cronograma propuesto para formación complementaria

con estándares de calidad, comunicación

empresarial y políticas de la organización. Evidencia: Foro
“Imagen personal”. (No
calificable)
Evidencia: Evaluación
“Cualidades comunicativas”.
Evidencia: Valores
organizacionales.
Realización de la actividad de
reflexión inicial. (No calificable)
Evidencia: Foro
“Conflictos y
Identificar momentos de verdad y procesos de oportunidades de
negociación, teniendo en mejora”. (No calificable)
Actividad de cuenta la satisfacción del cliente. Semana 3
aprendizaje 3 Evidencia: Actividad interactiva 17 de Septiembre al 23 de
“La Septiembre de 2020
interacción y el servicio al
cliente”.
Evidencia: Momentos de verdad.
Verificar la calidad y trazabilidad del Realización de la actividad de
servicio, de acuerdo con parámetros de reflexión inicial. (No calificable)
Actividad de atención perfecta y las políticas
aprendizaje 4 empresariales. Evidencia: Cuadro comparativo Semana 4
“Políticas de calidad. 24 de Septiembre al 30 de
Septiembre de 2020
Evidencia: Evaluación “Calidad
en la atención”.
Evidencia: Proceso de
trazabilidad.
Respuestas al
Sondeo de evaluación del
programa. (No calificable)