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EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES

TEMA 7 El proceso de coaching: aspectos generales

OBJETIVOS DEL TEMA

Conocer la importancia del coaching como


proceso

Saber motivas a los demás para emprender el


proceso

Identificar los posibles riesgos del proceso para


evitarlos

1. Coaching ¿herramienta o proceso?


Aceptar el coaching como herramienta al servicio de la persona, implica asumir que sólo puede
ayudar en un determinado momento y como base para otras herramientas, modelos o filosofías.
Sin embargo, aceptar el coaching como proceso implica valerse de sus propias herramientas y
asumir su filosofía de manera continuada (desde que se detecta las necesidades hasta el
mantenimiento de los logros obtenidos).
Además, todos los organismos oficiales definen el coaching como un proceso. Según la ICF,
mediante el proceso de coaching el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejora su calidad de vida. En cada sesión, el cliente elige el tema de conversación
mientras el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas. Este método interactivo
crea transparencia y motiva al cliente para actuar.
El coaching acelera el avance de los objetivos del cliente, al proporcionar mayor enfoque y
conciencia de sus posibilidades de elección. El coaching toma como punto de partida la situación
actual del cliente y se centra en lo que estaría dispuesto a hacer para llegar a donde le gustaría
estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado depende de las intenciones,
elecciones y acciones del cliente, respaldadas por el esfuerzo del coach y de la aplicación del
método de coaching.
El proceso de coaching tiene un punto de partida y un objetivo final claramente especificado. Es
un acuerdo, consigo mismo o con el coach, del que se derivan derechos y obligaciones. Dicho
acuerdo se encuentra delimitado por los siguientes puntos:

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• Fecha de inicio
• Límite temporal
• Objetivos a conseguir
• Medios para poder lograr objetivos

Coaching como proceso


El proceso de coaching suele abarcar los siguientes pasos:
• Establecer la relación entre el coach y el coachee:
 En este primer paso debe quedar claro la misión del coaching y las reglas que se
seguirán (por ejemplo: la confidencialidad).
 Es fundamental establecer aquí una relación basada en la confianza y el respeto
mutuos.

• Diagnóstico de las necesidades de la persona:


 El coach ayuda al coachee a identificar y analizar sus problemas en el marco de la
misión establecida.
 En este paso, es normal que el problema original se reformule para dar paso al
verdadero problema subyacente.

• Desarrollo de un plan de acción:


 Aquí se acuerdan los pasos a seguir durante el proceso, la metodología y la frecuencia
de las sesiones.

• Establecer las bases del seguimiento:


 Se decide si el monitoreo se hará por observación, indagación, etc.

• Suministro de realimentación:
 El coach comenta con el coachee los resultados del proceso, corrigiendo y mejorando
las acciones para situaciones futuras.

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Establecer la
relación

Diagnosticar las
Realimentación
necesidades

Establecer un
Monitoreo
plan de acción

Duración del proceso


La duración del proceso de coaching es variable, ya que depende de las necesidades de cada
cliente y de la metodología empleada.
La metodología de trabajo más usual es realizar tres o cuatro sesiones mensuales de una hora
de duración. Sin embargo, este proceso está sujeto a las metas del coachee:
• Algunas personas necesitan el coaching para resolver un problema específico enmarcado
en un tiempo claramente definido.
• Otras personas solicitan los servicios de un coach para que los oriente en proyectos de
larga duración: etapas de transición, adquisición de nuevas habilidades, elaboración de una
teses doctoral, etc.

2. Motivación en el proceso
Tal y como hemos visto en temas anteriores, la motivación se define como:
Un conjunto de procesos implicados en la activación, dirección y
mantenimientos de una conducta o aprendizaje

La motivación se va asentando en la persona como resultado de la experiencia, y se expresa


mediante diferentes conductas en un contexto y ante una situación (por ejemplo, en el centro de
formación y la situación de aprendizaje).
La motivación del sujeto, al que va dirigido el proceso de coaching, es muy importante para el
desarrollo del mismo, convirtiéndose en un factor que puede facilitar o entorpecer el aprendizaje.

Implicaciones de la motivación
Para sacar y potenciar lo mejor de los demás y de uno mismo, es necesario relacionar el
proceso de coaching con el de liderazgo. Aunque el liderazgo es un tema que se explicará

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posteriormente, es necesario saber que cuando se habla de liderazgo, el núcleo de su poder reside
en la motivación, como motor para activar y mover a los demás.
En este sentido, las motivaciones más implicadas en el proceso son:

En definitiva:
Uno de los puntos de partida del proceso de coaching es la motivación

Dificultades en el camino
La persona que inicia un proceso de coaching puede sentir ciertos temores:
• Tener dificultades
• Dudar de quedar a la altura de las circunstancias
• Ser superado por otros
• Perder el trabajo
• No poseer capacidad de adaptación a los nuevos cambios
• Etc.

Dichos temores se potencian cuando se piensa en la falta de motivación alterando el proceso.


Se han encontrado relaciones positivas entre la intensidad de los procesos de motivación y al
historia personal de los déficit personales, ya sean estos directos o bien de generaciones
anteriores, así como con la percepción de atractivo de la tarea:

La motivación en la organización ha cambiado.


Antes Ahora
La motivación se basaba en elementos externos La motivación se basa en elementos internos o
o extrínsecos trascendentes
Se trataba de que los empleados “cumplieran” Ahora, se busca retenerlos. La sustitución
laboral no es tan sencilla ni automática

Si un trabajador se marcha, su puesto se cubre Los buenos trabajadores no son fáciles de


rápidamente con otra persona de sustituir y por esos es necesario motivarlos
características similares para que se sientan bien en su puesto de

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trabajo y no se marchen a otra empresa
Se hacían hincapié en los demás, en los Se centra en la persona como el eje principal de
colaboradores la motivación (automotivación) sin descuidar a
los colaboradores
Actualmente, existe un acuerdo en que la
motivación empieza por uno mismo
La motivación estaba orientada a la Además de la productividad, ahora se
productividad contempla a la persona

¿Cómo motivar?
Para poder motivar a los demás, antes es necesario estar motivado uno mismo. Hay que tener
en cuenta la integridad de la persona, es decir, contemplar al ser humano desde todas las
perspectivas y ámbitos que lo componen.
Teniendo en cuenta las nociones básicas de coaching, es posible indicar algunos requisitos
previos con los que debe contar todo “motivador”.
• Estar motivado
• Tener claro el objetivo
• Tener actitud de motivar
• Conocer a las personas:
 A todas las personas no se las motiva de la misma manera
 Lo que motiva a una persona no tiene por qué motivar a los demás
• Continuidad en el proceso
• Captar las oportunidades que emergen

3. La voluntad como requisito del inicio del proceso


Cuando alguien decide hacer o ser algo, es importante proponérselo con todas sus fuerzas, ya
que conlleva un cambio personal firme y duradero. Además tiene que ser consciente de que todo
cambio puede resultar lento, ya que no se consigue de un día para otro, pues implica ir
adquiriendo nuevos hábitos.
Como señala Tom Peters, el preámbulo de todo cambio es querer, decidirlo y tener la voluntad
de hacerlo.
Siguiendo a Enrique Rojas, la voluntad se puede definir como aquella capacidad psicológica que
nos lleva a hacer algo anticipando sus consecuencias, nos ayuda a realizar algo mirando al futuro,
sacrifica lo inmediato, fácil, efímero y trivial por lo mediato, más difícil, duradero, valioso y
superior.

Voluntad Acto intencional DECISIÓN

Tendencia Determinación Acción

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“La voluntad consiste, ante todo, en un acto intencional, de inclinarse o dirigirse hacía algo, y
en él interviene un factor importante: la decisión. La voluntad, como resolución, significa
saber lo que uno quiere o hacia dónde va; y en ella hay tres ingredientes asociados que la
configuran en un todo” (Rojas).
• Tendencia: preferencia por algo
• Determinación: análisis, aclaración y esclarecimiento de lo que uno quiere
• Acción: es la más definitiva y comporta una puesta en marcha en busca de aquello que se
quiere
Es importante que a lo largo de todo el proceso de coaching, la persona tenga
voluntad y se comprometa

La voluntad puede ir acompañada de la motivación, de este modo la predisposición al trabajo


será mucho mayor para la persona.
La mejor voluntad es la más motivada, aquella que se ve empujada hacia algo atractivo,
sugerente, que incita a luchar por perseguir una meta lejana pero alcanzable.

4. Riesgos del proceso de coaching


En la práctica del coaching se dan una serie de riesgos que pueden dificultar la armonía del
desarrollo del proceso.
Uno de estos riesgos, y quizás el principal, aflora en el momento en el que si coachee, después
de conocer sus necesidades de mejora y las técnicas para su realización, comienza a pensar que
hace las cosas bien desde el principio, prescindiendo de la ayuda del coach.
Para evitar esta situación es necesario comunicar a éste la evolución que suele realizar. En la
mayoría de los casos, la persona que recorre el itinerario propuesto:

Dependencia Antidependencia Independencia Autonomía

• Dependencia. Inicialmente el coach suele ser contratado porque el cliente piensa que
puede mejorar su vida mediante la obtención de una perspectiva más amplia y
completa.
 El coach, a partir de la decisión mutua, acompaña al coachee estableciendo una
relación de confianza y un marco de referencia para el cambio.
• Anti-dependencia. Pasado cierto tiempo, y realizadas algunas sesiones, el cliente puede
pensar que ya tiene interiorizadas las competencias necesarias.
 En un momento crítico en el proceso, ya que el cliente tiene su diagnóstico,
conoce parte del tratamiento y cree que puede curarse por sí mismo.

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• Independencia. Una vez se supera la fase de anti-dependencia, las competencias
requeridas para la situación que preocupaba al comienzo del proceso pueden obtenerse
por medio del trabajo continuado.
 En este momento los contactos con el coach son menos frecuentes y el cliente
va ganando progresivamente en seguridad y eficacia.
• Autonomía. El cliente consolidad los nuevos hábitos llegándolos a interiorizar y
actuando eficazmente.
 El avance en el proceso, o éxito del mismo, se manifiesta en la mejora de su
situación personal y su relación con los demás.

Factores para evitar riesgos


Los requisitos para alcanzar el éxito durante el proceso de coaching son:
• Confianza. Es un requisito indispensable para el éxito de un programa de coaching. La
confianza mutua entre el entrenado y el entrenador resulta vital para el progreso y el
desarrollo.
• Compromiso. Implica ir más allá de la mera relación; comprometiéndose con el proceso
a la hora de establecer objetivos progresivamente más ambiciosos.
• Sinceridad. Durante el proceso de coaching se forman relaciones maduras, basadas en
la confidencialidad y la sinceridad como principios de acción.

Compromiso
Confianza

Sinceridad

PROCESO DE COACHING

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RECUERDA

• El coaching es un proceso
• El proceso de coaching tiene un punto de partida y un punto de final claramente
especificados
• La duración del proceso es variable
• La motivación es esencial para asegurar el inicio del proceso y el mantenimiento del
mismo
• La voluntad se relaciona con los conceptos de tendencia, determinación y acción
• Los riesgos del proceso de coaching emergen de la relación que se establece entre el
coach y el coachee

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PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 7

1. Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa:


“El coaching es mejor utilizarlo como una herramienta”

b) Falsa

2. Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa:


“El proceso de coaching tiene un punto de partida y un objetivo final claramente
especificado”
a) Verdadera

3. ¿Cuánto dura el proceso de coaching?


d) No hay un estándar definido, depende de cada persona

4. Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa:


“Antes la motivación se basaba en elementos externos o extrínsecos”
a) Verdadera

5. Completa el espacio en blanco de la siguiente enunciación:


“La voluntad se compone de tres ingredientes asociados que la configuran en un todo.
Estos ingredientes son:_____Tendencia________, la determinación y la acción.

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