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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 1. EVALUACIÓN DE AUDITORES


Según la norma ISO 9001:2015, para la revisión por la dirección debe utilizarse
como información de entrada al menos:
A) Necesidades de cambio en el SGC
B) Resultados de auditorías
C) La gestión de stocks
D) Las respuestas A y B

La Política de Calidad:
A) Debe revisarse y aprobarse siempre por el Director de Calidad
B) Se elabora cada seis meses
C) Debe ser adecuada al propósito de la organización
D) Ninguna de las anteriores

Las responsabilidades y autoridades mínimas del representante de la dirección:


A) Vienen fijadas por la ISO 9001:2015
B) Las define cada empresa
C) Se sigue lo indicado en el decreto 2200 de Infraestructura de la calidad
D) Es un concepto definido en el diccionario de la lengua

La norma ISO 9001:2015 exige que la empresa documente su sistema de calidad por medio de:
A) Manual de la Calidad
B) Manual de la Calidad y Procedimientos, documentos y registros
C) Manual de la Calidad, Manual de Procedimientos Operativos, Instrucciones de Trabajo,
Planes de Calidad y Manual de Organización
D) No existen restricciones en cuanto a la documentación del Sistema de la Calidad

La definición de la Política de la Calidad en una empresa es responsabilidad de:


A) El Departamento de Ingeniería
B) El Departamento de Calidad
C) El Representante de la Dirección para la Calidad
D) La Dirección

Según la norma ISO 9001:2015, quien debe tener competencia basada en la educación, formación, habilidades
y experiencia:
A) Todo el personal de la empresa
B) Todos los que realicen trabajos que afecten a la calidad del producto
C) Todo el personal de la empresa y todos los proveedores
D) Todo el personal de la empresa, los proveedores y los pertenecientes a la red comercial

El proceso de implantación de la Calidad en la empresa ¿cuándo termina?


A) Al conseguir el certificado de la ISO 9001
B) Al conseguir los objetivos marcados en el Manual de Calidad
C) Al finalizar el plan de calidad
D) Nunca

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Relaciones entre documento y registro:
A) Todo documento es un registro
B) Todo registro es un documento
C) Todo documento fechado y firmado es un registro
D) No hay relación

La evaluación de proveedores es un proceso que:


A) Asegura la calidad de los productos suministrados
B) Permite a la empresa obtener información sobre la calidad del proveedor
C) Hace innecesaria la inspección de los productos de los proveedores
D) Permite rebajar los precios de compra

Es tarea inexcusable de una auditoría interna de calidad:


A) Buscar responsables de las no conformidades
B) Determinar el cumplimiento del sistema de Calidad establecido
C) Obtener un registro de empresa
D) Evaluar la eficiencia de los procesos del sistema de calidad establecido

En un sistema de calidad ISO 9001:2015:


A) Los productos que compremos tienen que ser inspeccionados
B) Los productos comprados a proveedores aceptados no necesitan ser inspeccionados
C) Los productos suministrados por el cliente no necesitan ser inspeccionados
D) No precisan inspección los productos comprados a empresas certificadas

La trazabilidad del producto consiste:


A) En conocer la identificación inequívoca de la materia prima y piezas
B) En conocer la distribución y localización del producto después de la entrega
C) En la capacidad para reconstruir la historia, aplicación o localización de un producto
D) En conocer los pasos del producto durante la fabricación

Según ISO 9001:2015:


A) Deben conservarse durante un período de tres meses los registros relativos a formación y
adiestramiento de personal.
B) La formación y adiestramiento de personal, se realizará mediante cursillos impartidos
por personal exterior a la empresa
C) El personal que realice tareas específicas deberá estar cualificado mediante formación
inicial o complementaria y/o una experiencia apropiada, según las necesidades
D) Todo el personal operativo debe de estar formado en calidad

Las Auditorías de Calidad:


A) Encuentran todas las desviaciones del sistema
B) Se basan en evidencias subjetivas
C) Se realizan por muestreo al sistema
D) Deben de formar parte de las tareas de inspección

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 2. CONOCIMIENTO DE LA ISO 9001:2015


Teniendo como base la norma ISO 9001 indica si las siguientes afirmaciones son ciertas:

Nº Afirmación V F

1 Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.


2 El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en un
procedimiento documentado
3 La dirección debe designar un miembro de la dirección como representante en materia de
calidad
4 El representante de la dirección debe ser el único representante de la empresa para las
relaciones externas
5 La empresa debe definir de que forma realiza la planificación de la calidad
6 Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño
7 Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser revisados antes de
su distribución y difusión
8 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la realización de
auditorías internas
9 Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o internacionales
reconocidos
10 El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre registrado
11 Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas específicas claramente
identificadas
12 Debe revisarse la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo en la empresa
13 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el control de los
registros
14 Para la realización de las auditorías internas, deben utilizarse obligatoriamente listas de
verificación
15 No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa
16 Todo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de inspección
aplicables
17 El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito
18 Los auditores internos no deben auditar su propio trabajo
19 La empresa debe definir en un procedimiento los controles necesarios para el
almacenamiento de los registros
20 La norma obliga al establecimiento de un procedimiento documentado para el control de la
documentación

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CASO PRÁCTICO 3. CONOCIMIENTO DE LA ISO 9001:2015


Identifica el párrafo, sección o requisito de la norma ISO9001:2015 donde vienen reflejadas las siguientes
declaraciones:

• La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la


conformidad con los requisitos del producto.

• Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse.

• La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso
de la política de la calidad.

• Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para
planificar y realizar las auditorías, establecer los registros e informar de los resultados.

• El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto, debe ser
competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

• Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de
la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

• Cuando se cambien los requisitos de producto, la organización debe asegurarse de que la documentación
pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.

• La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos del producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la
organización.

• Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

• La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 4. ESTABLECIMIENTO DEL PROGRAMA ANUAL DE AUDITORÍAS


Con el objeto de mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad (SGC) y cumplir con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015, se pide realizar el programa anual de auditorías de una empresa dedicada a la
fabricación de productos metálicos, contemplando los siguientes procesos o áreas de actuación.

Proceso/Área Fecha prevista


Planificación estratégica (alta dirección) 05/01/2018
Proceso de compras e importaciones 20/01/2018
Proceso de investigación y desarrollo de productos 08/02/2018
Proceso de aseguramiento de la calidad 09/02/2018
Proceso de control de calidad 15/03/2018
Proceso de producción: mecanizado 21/04/2018
Proceso de almacenamiento y despacho de productos 15/05/2018
Proceso de mantenimiento de la infraestructura 15/05/2018
Proceso de ventas locales 11/06/2018
Proceso de exportaciones 11/06/2018
Todos los procesos 18/11/2018

En base a esta información establecer el programa anual de auditoría que se deberán de llevar a cabo dentro de
la organización, especificando el tipo de forma de auditar dicho proceso, norma asociada, estado y periodicidad.
Los procesos que están previstos auditar en enero y febrero se encuentran auditados teniendo en cuenta que el
primero: se realizó dos días después de la fecha prevista; el segundo y tercero en fecha; y el cuarto, un día
después de lo previsto.

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CASO PRÁCTICO 5. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS


Una empresa dedicada al diseño y fabricación de bombas especiales, desea establecer la información necesaria
de algunos de sus procesos y posterior seguimiento, para ello, pretende documentarlos teniendo en cuenta los
siguientes puntos: entradas, salidas, indicadores asociados y formulación, valores objetivos y documentación
asociada.
PROCESOS
Gestión de auditorías
Diseño y desarrollo de productos
Programación y control de la producción
Fabricación de bombas
Control de equipos de medición
Compras a proveedores

ENTRADAS SALIDAS
 Requerimiento, verificación y calibración de  Fechas de entrega del producto.
equipos.  Investigación y desarrollo de nuevos
 Documentos de los procesos productos
(procedimientos e instrucciones)  Cantidad de recursos asociados
 Especificaciones técnicas  Piezas fabricadas.
 Futuros y nuevos requerimientos del  Bombas terminadas.
mercado  Equipos verificados y calibrados
 Stock de almacén  Orden de compra.
 Pedidos a proveedores  Entrega de la materia prima.
 Requerimiento de compra y ficha técnica.  Recepción técnica.
 Planos de las partes y el producto  Informe de resultados
DOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORES
 Acta de revisión por la dirección  No conformidades (3)
 Procedimiento de auditoría interna  Nº de pedidos reprogramados (15%)
 Procedimiento de diseño y desarrollo  Porcentaje de productos aprobados (95%)
 Procedimiento de mejora.  Productos terminados mes (250)
 Procedimiento de compras  Índice de no conformidad mecánica (<1.7)
 Verificación de los productos suministrados  Auditorías realizadas (100%)
y o recibidos.  Índice de entregas perfectamente recibidos
 Procedimiento de programación y control (98%)
 Procedimientos de elaboración de modelos  Índice de no conformidad en fundición (<6)
y moldes  Productos despachados a tiempo (85%)
 Cuestionario y ficha de homologación de  Porcentaje de calibraciones (100%)
proveedores.
 Mapa del proceso de compras.
 Procedimiento de fundición.
 Procedimiento de mecanizado
 Procedimiento de gestión y control de la
información.
 Procedimiento de control de cambios y
6
configuración.
 Evaluación de proveedores
 Procedimiento de verificación y calibración
de instrumentos.

Atendiendo a la siguiente información, se pide:


a) Establecer la matriz de caracterización de los procesos definidos con objeto del cumplimiento del punto
4.4 de la ISO 9001:2015.
b) Establecer la ficha del proceso de compras incluyendo: objetivo, alcance, entradas, salidas,
inspecciones, documentos y registros, variables de control e indicadores.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 6. EVOLUCIÓN DE INDICADORES


Para el sistema de gestión de la calidad de una organización se plantea estudiar dos de los indicadores más
significativos de la misma:
- Índice de no conformidad mecánica (<1.7)
- Nivel de reprocesos (15.5)
Para ello en la tabla se presentan las evoluciones de dichos indicadores:

Índice de no conformidad mecánica Nivel de reprocesos


Serie principal Serie principal
Fecha Real Fecha Real
Enero-17 6.25 Enero-17 18.45
Febrero-17 6.95 Febrero-17 17.9
Marzo-17 4.7 Marzo-17 19.3
Abril-17 5 Abril-17 17.13
Mayo-17 4.16 Mayo-17 14.01
Junio-17 2.43 Junio-17 16.7
Julio-17 2.71 Julio-17 15.71
Agosto-17 1.42 Agosto-17 15.36
Septiembre-17 1.58 Septiembre-17 15.52
Octubre-17 1.68 Octubre-17 14.9
Noviembre-17 1.41 Noviembre-17 15.3
Diciembre-17 1.57 Diciembre-17 15.6

Se pide:
Establecer la evolución completa del indicador, indicando el objetivo, responsable, cálculo, frecuencia de
medición, estado y evaluación. Graficar los resultados. En caso de no cumplimiento con el objetivo, indicar las
medidas correctivas a tomar.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 7. NO CONFORMIDAD EN DOCUMENTACIÓN


Durante la auditoria de certificación realizada en las instalaciones de la empresa DISEÑA360, empresa de 30
trabajadores, situada en calle Ballesteros 44, de Málaga, dedicada a la fabricación de folletos en impresión
Offset.
A. El responsable de calidad nos muestra la tabla de distribución de los documentos del sistema.
DOCUMENTO EDICIÓN ORIGINAL ORIGINAL DISTRIBUIDO A FECHA
PRO 7 1 Responsable de María A. 20/04/2017
Procedimiento de Calidad
calibración
PRO 8 1 Responsable de Germán P. 15/02/2017
Procedimiento de Calidad
mantenimiento
PRO 9 2 Responsable de María A. 18/01/2018
Procedimiento de Calidad
control de muestras
Le pedimos al operario los documentos y se observa que:
Tiene copia de:
PRO 7 Procedimiento de calibración Ed.1
PRO 8 Procedimiento de mantenimiento Ed.1
PRO 9 Procedimiento de control de muestras Ed.1

B. Nos dirigimos al almacén de productos acabados, donde encontramos una mercancía paletizada las
cuales llevan la etiqueta con el logo de la empresa, el producto y la cantidad. Le preguntamos al
responsable del almacén por la mercancía y nos contesta que es un lote defectuoso pendiente de
decidir que se hace con él.
Se pide rellenar los informes de las desviaciones detectadas.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 8. NO CONFORMIDAD EN DISEÑO


Una empresa dedicada al diseño y fabricación de piezas especiales de calderería ha entregado a su cliente un
pedido con el cual su cliente no está conforme. Este alega que las piezas entregadas no se corresponden con el
plano, abriendo por tanto una no conformidad (NC) con nº 2018-01082. Esta NC plantea el defecto de que las
piezas entregadas presentan ausencia de radios de 5mm.
En la imagen se puede ver el plano con el diseño de dicha pieza entregada:

Se pide:
Redactar la contestación a la NC detectada por el cliente, donde en un total de 40 piezas, estas presentan
ausencia de radios estableciendo: defectos detectados, causa y AACC.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 9. NO CONFORMIDAD INTERNA

Se ha producido a lo largo del proceso productivo, la rotura de una pieza que ha sido fabricada con el material
del cliente. El resultado de la misma es el que se presenta en la imagen:

stablecer la documentación necesaria para informar al cliente de la situación y esperar su disposición.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 10. ACCIONES CORRECTORAS FRENTE A ID


Tras el análisis del producto se detecta que un taladro de la pieza no cumple con lo especificado en el
plano saliéndose fuera de tolerancia. El cliente por tanto abre un informe de discrepancia y muestra la
medición con una DEA de la pieza en cuestión.
Descripción de la NC: Tolerancia de posición para los taladros Ø7: teórica-> Ø0,4 real -> Ø0,45 - 1,85 Ver
imagen adjunta.

Se detecta que uno de los taladros no cumple con lo establecido en dos piezas con referencia: 05754
Nº de IDS: 200248927
Fecha: 06/03/2017
Se pide:
Establecer las acciones correctoras pertinentes para que esta situación no vuelva a ocurrir.

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Práctica 1 Auditorías: Sistema, proceso y producto

CASO PRÁCTICO 11. AUDITORÍA DE PRODUCTO TECNOLÓGICO


La empresa Samsung dedicada a la fabricación de smartphones y Tablet desea realizar la auditoría de su tableta
“SAMSUNG GALAXY TAB3”. Para ello, pretende diagnosticar el estado actual de su producto en base a los
competidores actuales.

A continuación se presentan las especificaciones técnicas de los productos anteriormente representados:


SAMSUNG GALAXY TAB3
PANTALLA Pantalla TFT de 10,1 pulgadas 1280x800
DIMENSIONES 243,1x176,1x7,95 mm 512 g
CÁMARAS Cámara frontal de 1,3 MPx Cámara trasera de 3 MPx
BATERÍA Hasta 9 horas de uso activo
AUDIO Altavoz estéreo
PROCESAMIENTO Dual Core
MEMORIA 16 GB y 32 GB 1 GB de RAM
PUERTOS Y USB 2.0 Audio de 3,5 mm Micrófono MicroSD (hasta 64 GB) Micro USB
CONECTORES
SENSORES Acelerómetro Geo-magnético Luminosidad
SISTEMA Android Jelly Bean 4.2
OPERATIVO
DISEÑO Y ACABADO Cuenta con un elegante diseño que la convierte en una de las tablets más delgadas y
ligeras del mercado. Su diseño ajustado, compacto y ligero para una tablet con una
pantalla grande y sus esquinas redondeadas, que facilitan su sujeción, la sitúan en
primeras posiciones en cuanto a facilidad de sujeción y ergonomía. Cuenta con el
diseño más minimalista y sencillo de cualquiera de sus modelos anteriores.
PARTES, Sorprende la limpieza del diseño y las grandes características hardware internas. Se ha
ENSAMBLAJE Y confirmado la calidad de ensamblaje, que tiene cierta similitud en el montaje de la
REPARACIÓN pantalla y del conector dock a la del iPad de Apple. Las herramientas que se utilizan
son estándar, simplemente con un cutter o unos desmontables de plástico, un
destornillador y adhesivo se puede ensamblar una de estas tablets, además de tener
un mínimo de conocimiento previo para llevarlo a cabo.
IMPACTO N/A
AMBIENTAL
PACKAGING Y El packaging se adapta a las dimensiones del producto. Contenido:
CONTENIDO Tablet Galaxy Tab 3 10.1 Cargador Cable micro USB a USB Garantía Guía de inicio

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rápido Manual de usuario
GARANTÍA La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de
dos años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos Samsung al
consumidor por parte del vendedor
MANUAL El manual, descargable desde su web, contiene información de uso tanto del
dispositivo físico como del software
COLORES Blanco y negro
DISPONIBLES
PRECIO DE VENTA 16GB + WIFI  369€
16GB + WIFI-3G  439€
PRECIO DE 154€
PRODUCCIÓN
APROXIMADO

IPAD AIR
PANTALLA Pantalla Retina de 9,7 pulgadas 2048x1536 (264 ppi) Cubierta oleófuga antihuellas
DIMENSIONES 169,5x240x7,5 mm 469 g
CÁMARAS Cámara frontal de 1,2 MPx Cámara trasera de 5 MPx
BATERÍA Hasta 10 horas de uso activo Carga por adaptador de corriente
AUDIO Altavoces estéreo
PROCESAMIENTO Chip A7 de 64 bits Coprocesador M7
MEMORIA 16 GB, 32 GB, 64 GB o 128 GB 1 GB RAM
PUERTOS Y Audio de 3,5 mm Micrófono Botones de encendido y de volumen Conector Lightning
CONECTORES
SENSORES GPS (Según el modelo) Giroscopio Acelerómetro Brújula Luz ambiental
SISTEMA IOS 7
OPERATIVO
DISEÑO Y ACABADO Diseño equilibrado, elegante y sencillo que transmite en todo momento estar ante un
producto de gama premium, donde todo detalle cumple una función.
El cuerpo Unibody de aluminio hace que sea tan ligero como resistente. Los botones
son metálicos. Se eliminan los bordes afilados mediante un biselado de gran precisión.
PARTES, El ensamblado del Ipad puede ser una tarea dificil si no se tienen las herramientas
ENSAMBLAJE Y adecuadas. Tiene un alto riesgo de reparabilidad debido a la alta complejidad de sus
REPARACIÓN componentes y riesgo de romper componentes fundamentales simplemente
abriéndolo.
Los iPad destacan principalmente por el excesivo uso de adhesivo, por ocultar los
tornillos, por la posibilidad de romper el cristal cuando se desmonta y por la dificultad
de retirar... En el lado positivo, la pantalla LCD se quita fácilmente una vez que se ha
retirado el panel frontal.
IMPACTO En Apple se examina a conciencia el impacto ambiental. Casi todo el producto está
AMBIENTAL fabricado con materiales reciclables como el aluminio, así como la eliminación de
toxinas perjudiciones de los componentes. Pantalla de LCD sin mercurio
Vidrio de la pantalla sin arsénico, sin BFR, sin PVC, carcasa de aluminio
PACKAGING Y El packaging se adapta a las dimensiones del producto. Contenido:
CONTENIDO iPad Air Cable de conector Lightning a USB Adaptador de corriente USB Manual
GARANTÍA Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española, los
consumidores tienen derecho durante un periodo de dos años a que el vendedor les
ofrezca la reparación o sustitución gratuita de los productos que no se adecúen al
contrato de compraventa.
MANUAL El manual, descargable desde su web, es general para iPad Air y iPad mini, ya que el
software iOS 7 es común.
COLORES Negro/gris espacial; blanco/plata.

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DISPONIBLES
PRECIO DE VENTA 16 GB (WIFI:479€) (WIFI+3G:599€)
32 GB (WIFI:569€) (WIFI+3G:689€)
64 GB (WIFI:659€) (WIFI+3G:779€)
128 GB (WIFI:749€) (WIFI+3G:869€)
PRECIO DE 16GB: 198€
PRODUCCIÓN 128GB:261€
APROXIMADO

GOOGLE NEXUS 7
PANTALLA Pantalla HD de 7,02 pulgadas 1920x1200 (323 ppi) Cristal de Corning® antiarañazos
DIMENSIONES 114x200x8,65 mm 290 g
CÁMARAS Cámara frontal de 1,2 MPx Cámara trasera de 5 MPx
BATERÍA 3950 mAh Hasta 9 horas de uso activo Carga inalámbrica integrada
AUDIO Dos altavoces estéreo
PROCESAMIENTO CPU: Qualcomm Snapdragon S4 Pro, 1.5GHz GPU: Adreno 320, 400MHz
MEMORIA 16 GB o 32 GB de almacenamiento interno 2 GB RAM
PUERTOS Y microUSB Compatible con SlimPort™ Audio de 3,5 mm Micrófono Botones de
CONECTORES encendido y de volumen
SENSORES GPS Giroscopio Acelerómetro Brújula Luz ambiental
SISTEMA Android 4.3
OPERATIVO
DISEÑO Y ACABADO El diseño sencillo y elegante de Nexus 7 se caracteriza por un cuerpo delgado, un
borde muy fino, una parte trasera mate y acabado suave.
Botones laterales, reconocibles fácilmente y con buena respuesta al pulsarlos.
Acabados de alta calidad y diseño simplificado para unificarlo todo.
PARTES, Los componentes del Tablet de Google están ensamblados utilizando herramientas
ENSAMBLAJE Y estándar, lo que lo hace más fácil de reparar.
REPARACIÓN Un sistema de ensamblaje sencillo que hace más fácil desmontar el Nexus 7, pero que
a la vez también sea más frágil y que al abrirlo puedan aparecer grietas en la carcasa
de plástico. La pantalla LCD no se separa del cristal.
IMPACTO N/A
AMBIENTAL
PACKAGING Y El packaging se adapta a las dimensiones del producto. Contenido:
CONTENIDO Tablet Cable microUSB Cargador Guía de inicio rápido Garantí
GARANTÍA La garantía del producto es de dos años. Mientras dure la garantía se tienen derechos
particulares para la reparación
MANUAL Lo que incluye en su compra es una guía rápida, a través de su web se puede
encontrar la guía completa
COLORES Negro y blanco
DISPONIBLES
PRECIO DE VENTA 16 GB (WIFI)  229€
32GB (WIFI) 269€
32GBLTE (WIFI, LTE, HSAP+)349€
PRECIO DE 135€
PRODUCCIÓN
APROXIMADO

Mediante el uso de la herramienta de auditoría de producto explicada en la práctica, se pide:


a) Auditar los productos propuestos y establecer el gráfico radar.
b) En base al gráfico radar obtenido, definir los aspectos o las oportunidades de mejora que podemos
incorporar en el producto auditado.

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