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IMPORTANCIA DE LA INFORMACION EN LA TOMA DE DECISIONES

La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso

esencial, éstas la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera
estratégica para la búsqueda de un alto nivel competitivo y crecimiento. En este sentido
una opción muy válida para hacer crecer el valor de este recurso tan importante es
integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para que pueda ser analizada
por los tomadores de decisiones; es en este momento que las herramientas
tecnológicas juegan un papel muy importante al integrar los datos y aumentar el valor
que aportan los mismos para la empresa. El conocimiento es un factor esencial en las
compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas como para elevar el
nivel de productividad y rentabilidad; sin embargo, a pesar de que la información se
genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas
empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.

Antes de tomar cualquier decisión en nuestra vida cotidiana, es vital que contemos con
la información útil y oportuna para ser más efectivos. Existe un dicho que dice: “La
información y el riesgo son inversamente proporcionales: A mayor información menor
riesgo”; y no es que sea malo correr riesgos, sino que éstos deben correrse cuando sea
absolutamente necesario y las circunstancias lo ameriten; por fortuna este actuar no es
lo más común y corriente.

La sabiduría popular lo sentencia de manera muy sabia: “hombre informado, vale por
dos”. Los sistemas de información son de vital importancia en cualquier tipo de
información, ya que nos proporcionan las herramientas necesarias para que un
tomador de decisiones pueda realizar su trabajo óptimamente. En la actualidad
podemos informarnos sobre el estado del tiempo para saber cómo debemos salir a la
calle, consultar directorios, libros de cocina, realizar una llamada telefónica para
conocer horarios de atención, sobre la característica personal de una visita que
atenderemos, en fin, una serie de repertorios en línea o impresos que nos pueden
ayudar a tomar la decisión más correcta en un momento determinado. Las personas
también son fuentes de información y por ende de consulta. Informarse, nunca debe
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hacerse sobre la marcha, es necesario contar con tiempo suficiente, porque ello puede
marcar la diferencia entre tomar la decisión adecuada o no. Para los que se dedican al
mundo de las ciencias médicas el asunto es de vida o muerte; una decisión inadecuada
en esta rama del conocimiento, en la mayor parte de los casos, es fatal. También lo es
la decisión de “no decidir”, habida cuenta que es mucho más lo que se publica que lo
que podemos leer, el propio desarrollo de ésta conlleva cambios muy rápidos y la
información, transcurridos 4 o 5 años, se vuelve obsoleta. En las ciencias médicas la
información sirve para aprender, para tener una capacidad de acción diferente, para
obtener resultados que antes estaban fuera de nuestro alcance [ CITATION Víc08 \l
9226 ].

Actualmente, las compañías se ven regidas por el ambiente coyuntural del sector en el
que se desempeñan, generalmente, de alta competitividad y constante exigencia ante
la toma de decisiones estratégicas que permitan un aumento en su participación de
mercado, o en su defecto, garanticen una permanencia en el mismo; conllevando a la
empresa a un enfrentamiento cauteloso con el fin de optimizar sus recursos y
rentabilidad. Toda decisión a nivel empresarial conlleva a unos beneficios claves y
primordiales. Es por ello, que se debe tener un amplio conocimiento de la organización
y de todos aquellos factores que la rodean, convirtiendo dicho conocimiento en un
cimiento fundamental de las compañías, tanto para alcanzar los objetivos y metas
estratégicas, como para elevar el nivel de productividad y rentabilidad.

A su vez, el aprovechamiento del conocimiento requiere de contar con información

contextual de la industria y sector económico en el cual participa, y la capacidad de
elegir el curso de acción más favorable para la empresa. Además, la comunicación de
su entorno debe ser óptima, para que la información sea recogida, analizada, resumida
y estructurada con el fin de garantizar la eficacia de la decisión tomada. Toda decisión
estratégica empresarial, eficaz y efectiva, deber caracterizarse por ser oportuna, rápida
e informada, siendo la información un recurso esencial para desempeñar
adecuadamente sus operaciones. Esto con el fin de obtener un alto nivel de
crecimiento y competitividad. Por ello, es importante que la información este integrada y
disponible en el momento adecuado y necesario, para que pueda ser analizada por
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quien toma la decisión. Es allí, donde la tecnología juega un papel primordial, pues es
por medio de ella que se logra integrar los datos y aumentar el valor que aportan los
mismos para la empresa. La falta de conocimiento por parte de la empresa puede ser
causa de mal rendimiento, pues es posible que se encuentre a la deriva del mercado,
sin conocer lo que sucede a su alrededor. Una compañía no informada desperdicia
oportunidades comerciales, de inversión y más peligroso aún, aumenta su nivel de
riesgo ante el mercado en el que compite [ CITATION ALV16 \l 9226 ].

Con el avance tecnológico que se ha producido en los últimos 15 años, especialmente

asociado al desarrollo y amplia implantación de internet, la información a la que pueden
acceder las empresas se ha multiplicado, es muy fácilmente compartible y se puede
obtener en el momento en que se produce. El problema con que se encuentran las
empresas es el de identificar las fuentes fiables de esa información y los canales de
acceso, así como transformar esa información en conocimiento útil para el negocio:
expectativas de sus clientes-objetivo transformables en productos/servicios
diferenciales, actuación de competidores, precios de mercado, percepción de los
clientes sobre la realidad de nuestra empresa (las investigaciones de mercado, las
redes sociales, los chats, etc. pueden darnos mucha información al respecto),
productos alternativos, proveedores, nuevos materiales, formas de gestión adecuadas
a los nuevos tiempos (trabajo en equipo, identificación de posibles nuevos clientes en
el mercado global. El conocimiento es un elemento que crece cuando se comparte: si
dos personas tienen una información diferente cada una y las comparten, las dos
pasan a tener dos informaciones distintas, con lo que hemos multiplicado por dos la
trascendencia de la información, y esto a nivel global multiplica enormemente la
difusión, facilitando a la vez la mejora y profundización en el conocimiento por la
reelaboración que del mismo van realizando las personas que acceden sucesivamente
al mismo. Se trata de un elemento imprescindible hoy para permanecer en el mercado,
que tenemos que captar, tratar y distribuir interna y externamente de la manera más
adecuada para mejorar nuestra capacidad de competir, la gestión de la empresa,
nuestro índice de eficiencia y nuestra capacidad de llegar de manera diferencial y a
tiempo a cada uno de nuestros clientes objetivo.
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Tenemos que desarrollar, por tanto, organizaciones con capacidad y disposición al

aprendizaje, lo que exige tecnología informática –que ya existe- y nuevas formas de
gestión de personas y recursos orientadas a la captación de la información relevante,
su transformación en conocimiento útil y su difusión a todas las partes de la empresa
para las que suponga un valor añadido que apoye la definición de ventajas
competitivas sostenibles para nuestra organización. En este punto, con la evolución –
cuando no revolución- constante del entorno que rodea a las empresas y que exige su
adaptación continua a las nuevas exigencias del contexto que rodea a cualquier
organización, contar con la participación convencida de toda la plantilla y su
compromiso compartido con los objetivos de la empresa en tanto que útiles para el
desarrollo social y facilitadores de los objetivos razonables individuales de cada uno de
sus miembros, es la clave. Y ese compromiso de los empleados exige a la empresa
transparencia, confianza, trabajo en equipo, formación continua y apoyo al desarrollo
personal y profesional de todos sus miembros, y por supuesto compromiso social,
desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa (con la propia empresa,
con sus empleados, con el entorno próximo, con la sociedad en general).Con estos
criterios de gestión y las herramientas adecuadas, podemos y debemos convertir la
información relevante para la gestión en una auténtica ventaja competitiva de nuestra
empresa al tratarse de un elemento invisible, intangible y, por tanto, muy difícil de
copiar [ CITATION Can09 \l 9226 ].