El Proceso de Compra del Consumidor

Comprar un producto económico puede ser tan sencillo como ir al supermercado

más cercano. Adquirir un producto más costoso, como un coche, un ordenador o
un viaje, puede llevarnos semanas o meses de reflexión. Aunque parezcan
situaciones muy distintas en ambos casos el consumidor pasa por una serie
de etapas, desde que considera realizar la compra hasta que prueba el producto.
A estas etapas se les conoce como el proceso de compra.
Este concepto es básico en Marketing, y está más vigente que nunca con la
irrupción de la tecnología. Conocer estas etapas y saber identificarlas te ayudará a
crear una mejor estrategia digital.

Etapas del proceso de compra del consumidor

 

1. El usuario reconoce que tiene un problema o una

necesidad

Toda compra empieza por una necesidad o un problema, que pueden ser de
diferente naturaleza. Por ejemplo, darse cuenta de que se ha acabado la leche o
pensar en comprar ropa nueva porque la que está en el armario se ha quedado
desfasada.

En ocasiones esta necesidad surge como respuesta un estímulo. Un caso claro

ocurre cuando, sin tener hambre, pasas delante de una pastelería y compras uno
de los bollos que tienen tan buen aspecto en el escaparate. La publicidad es otro
ejemplo de estímulo.
2. El usuario busca información
Una vez que se ha reconocido la necesidad, el siguiente paso es buscar
información sobre las mejores alternativas para resolverlo. La investigación se
puede realizar en tiendas, en internet, hablando con conocidos…

3. El usuario evalúa las alternativas

Hecha la investigación inicial, llega el momento de sacar conclusiones e identificar
cuáles son las principales alternativas, desechando las opciones que no se ajustan
a las necesidades del consumidor.

4. Se produce la compra
Hace unos años realizar una compra implicaba casi siempre ir a una tienda. Ahora
cada vez más la acción se toma en el medio online.

Aunque el usuario tenga clara su decisión, todavía puede ocurrir algún imprevisto
que le impida acabar la compra. Por ejemplo, si la página web no funciona bien o
no encuentra el producto a la primera.

5. Comportamiento pos compra

Es habitual pensar que el proceso de compra termina cuando se adquiere el
producto o servicio. En realidad todavía queda una etapa, en la que el usuario
disfruta de su adquisición y lo compara con sus expectativas. En este punto la
empresa se juega la satisfacción del cliente. Esta fase incluye también el hecho de
compartir la experiencia de compra con otras personas. Por ejemplo, hablando a
un amigo o escribiendo una reseña en las redes sociales
PROCESO DE COMPRA GRUPO ÉXITO

La cadena de abastecimiento está conformada por los proveedores, fabricantes,

clientes y distribuidores para brindar un servicio o producto a los consumidores.

 El proceso que se lleva a cabo en el Grupo Éxito es:

· Inventario de mercancía
· Pedido para cubrir la venta – stop
· Generar pedido vía electrónica al proveedor
· El proveedor visualiza el pedido, organizan la factura
· Entrega de la mercancía en la plataforma
· Transporte de la mercancía desde la distribución logística (las
vegas) al almacén
· Surtido al piso de ventas
· Venta de los productos
Esta empresa está dividida de la siguiente manera:
·         Vicepresidente
·         Entretenimiento: tecnología (variedades)
·         Textiles
·         Frescos industriales:
1.       Frutas y verduras
2.      Bebidas, licores
3.      Carnes frías

Las sublineas presentes están Distribuidas por  categorías:

·         Panadería-granos (3 personas)
·         Víveres (3 personas)
·         Rancho (2 personas)
·         Licores (2 personas)
 UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROFESOR: MARIA NAVAS DE RUIZ

FUNDAMENTOS DE MERCADO

TRABAJO EN GRUPO TEORICO PRACTICO PROCESO DE COMPRA

CONSUMIDOR Y DE LA MICROEMPRESA

KATLYN ATENCIO CASTILLA

TONY HERNANDEZ BALLESTEROS
KELLY VALLE MARRUGO
BRAYAN CARDENAS MESTRE
JADER DE ORO BARBOSA
JAVIER BENITEZ PEÑA

FECHA DE ENTREGA
31/10/19

CARTAGENA D.T. Y C.       Galle