Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
AUDITOR EXTERNO
SE MODIFICA LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL
CONTADOR = AUDITOR EXTERNO AUDITOR, CUAL ES EL EXAMEN DE LOS
EEFF PARA REVISAR SI CUMPLEN CON LAS
LE INTERESA LO SIGNIFICATIVO NORMAS CONTABLES DE APLICACIÓN
Características del
Lavado de Activos Lavado de Dinero
1
19/09/2011
Características del
Lavado de Dinero
Etapas en el proceso de lavado de dinero
• Busca la plaza que más se preste al
reciclaje del dinero ACTIVO ILÍCITO
( ORIGEN)
• Es un fenómeno dinámico, cambiante
por desarrollar nuevos métodos. 1) Colocación Objetivos:
• Es un delito doloso, con ánimo de 2) Decantación o ► Transformar el dinero en EFECTIVO
perjudicar estratificación
► Separar o diferenciar el dinero del delito
• Existe una relación directa entre 3) Integración
de origen
7 8
9 10
2
19/09/2011
Cuarenta Recomendaciones
A. Sistemas jurídicos
B. Medidas que deben tomar las instituciones
Otras organizaciones internacionales financieras y actividades y profesiones no
(BID, Consejo de Europa, FMI, financieras.
INTERPOL, OEA/CICAD PNUFID, C. Medidas institucionales y de otros tipos
Europol...) participan como necesarias en los sistemas destinados a
observadores en las reuniones combatir el lavado de activos y el
financiamiento del terrorismo
plenarias del GAFI.
D. Cooperación internacional
ANEXO
13 14
17 Fuente: www.fatf.-gafi.org 18
3
19/09/2011
Implica que las entidades financieras del mundo deben prestar • INCORPORA TITULO XIII (CP) “ DELITOS CONTRA EL ORDEN
especial atención a las relaciones comerciales y operaciones
que se cursen con Argentina. ECONOMICO Y FINANCIERO”
Suspensión de la membresía del país hasta que se implementen las
Recomendaciones no cumplidas. • RENUMERA ART 303, 304 Y 305 (CP) como 306, 307 Y 308 E
Potenciales pérdidas de negocios internacionales. INCORPORA A 303, 304 Y 305 AL CAP XIII ALUDIDO
Dificultad para acceder al mercado financiero internacional. •INCORPORA UN 6° PARRAFO EN EL ART 23 (CP)
(INCORPORA NUEVOS)
• OPERACIONES SOSPECHOSAS
LEY 25.246
LEY 25.246 • EL CUMPLIMIENTO DE BUENA FE EXIME
RESPONSABILIDADES (ART 18)
• MODIFICA ART 277/278 /279 CODIGO PENAL • SUJETOS OBLIGADOS A INFORMAR (ART 20)
– EN ESPECIAL EL 277 INC a) / e AFECTA AL C.P. - ¿QUIÉNES?
• CREA LA UNIDAD DE INFORMACION • DEBER DE INFORMAR Y OFICIAL DE
FINANCIERA (UIF) CUMPLIMIENTO (ART 20 BIS)
– ART 14 = FACULTADES DE LA U.I.F. (EN 10 INCISOS)
• OBLIGACIONES DE PERSONAS ALCANZADAS
– ART 17 : EL SECRETO SOBRE LA IDENTIDAD DEL
SUJETO OBLIGADO A INFORMAR CESARÁ CUANDO
¿QUE? (ART 21)
SE FORMULE LA DENUNCIA AL MINISTERIO • DEFINICION CLIENTE E INFORMACION
PUBLICO FISCAL. MINIMA (ART 21 BIS)
• REGIMEN PENAL ADMINISTRATIVO
23 24
4
19/09/2011
5
19/09/2011
8. EMPRESAS ASEGURADORAS
1. ENTIDADES FINANCIERAS – 9. EMPRESAS EMISORAS DE CHEQUES DE VIAJERO U
2. ENTES COMPRA VENTA DIVISAS OPERADORAS DE TARJETAS DE CREDITO O DEBITO
10. EMPRESAS DE TRANSPORTES DE CAUDALES
3. PF o J QUE EXPLOTEN JUEGOS DE AZAR 11. EMPRESAS PRESTATARIAS DE SERV POSTALES QUE
4. AGENTES Y SOC DE BOLSA, SOC GTE DE FCI , REALICEN GIRO DE DIVISAS O TRASLADO BILLETES
AGENTES DE MAE, TODOS LOS INTERMEDIARIOS 12. ESCRIBANOS PUBLICOS
EN BOLSAS DE COMERCIO CON O SIN MERCADOS 13. ENTIDADES DEL ART 9º LEY 22.315 (Sociedades que realizan
ADHERIDOS operaciones de capitalización y ahorro)
14. DESPACHANTES DE ADUANA
5. AGENTES MERCADOS FUTUROS Y OPCIONES
15. REGULADORES :BCRA – AFIP – SSEGUROS – CNV – IGJ
6. R.P.C., I.G.J, RPI, RPA, R PRENDARIOS 16. PRODUCTORES DE SEGUROS, AGENTES, PERITOS Y
7. PF o J CPA VTA OBRAS DE ARTE, ANTIGUEDADES, LIQUIDADORES DE SEGUROS
BIENES SUNTUARIOS, FILATELIA, NUMISMATICA, 17. LOS PROFESIONALES MATRICULADOS EN LOS CPCE.
JOYAS O BIENES CON METALES O PIEDRAS 18. TODAS LA PJ QUE RECIBEN DONACIONES O APORTES
PRECIOSAS 31 32
SUJETOS OBLIGADOS
DEBER DE INFORMAR ART. 20
SUJETOS OBLIGADOS
19. AGENTES O CORREDORES INMOBILIARIOS MATRICULADOS Y LAS DEBER DE INFORMAR ART. 20 BIS
SOCIEDADES DE CUALQUIER TIPO QUE TENGAN POR OBJETO EL
CORRETAJE INMOBILIARIO, INTEGRADAS Y/O ADMINISTRADAS
EXCLUSIVAMENTE POR AGENTES O CORREDORES INMOBILIARIOS
MATRICULADOS • EL DEBER DE INFORMAR ES LA OBLIGACION LEGAL
20. LAS ASOCIACIONES MUTUALES Y COOPERATIVAS REGULADAS POR QUE TIENEN LOS SUJETOS DEL ART 20.
LAS LEYES 20.321 Y 20337 RESPECTIVAMENTE
21. LAS PERSONAS F O J CUYA ACTIVIDAD HABITUAL SEA LA
• LA UIF DETERMINARA EL PROCEDIMIENTO Y
COMPRAVENTA DE AUTOMOVILES, CAMIONES, MOTOS, OMNIBUS OPORTUNIDAD A PARTIR DE LA CUAL LOS
Y MICROÓMNIBUS, MAQUINARIA AGRICOLA Y VIAL, NAVES, OBLIGADOS CUMPLIRAN ANTE ELLA EL DEBER DE
YATES Y SIMILARES, AERONAVES Y AERODINOS.
INFORMAR
22. LAS PERSONAS F O J QUE ACTUEN COMO FIDUCIARIOS, EN
CUALQUIER TIPO DE FIDEICOMISO Y LAS PF O J TITULARES DE O • SI FUESE UNA PERSONA JURIDICA DEBERA
VINCULADAS, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, CON CUENTAS DE DESIGNARSE UN OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
FIDEICOMISOS, FIDUCIANTES Y FIDUCIARIOS EN VIRTUD DE
CONTRATOS DE FIDEICOMISOS
23. LAS PJ QUE CUMPLEN FUNCIONES DE ORGANIZACIÓN Y
REGULACION DE LOS DEPORTES PROFESIONALES.
33 34
SUJETOS OBLIGADOS
SUJETOS OBLIGADOS
DEBER DE INFORMAR DEBER DE INFORMAR ART. 21 BIS
ART. 21 LEY 25.246
• A LOS FINES DEL ART 21 INC a), SE DEFINE
CLIENTE A “ TODAS AQUELLAS PERSONAS
• REGLA : CONOZCA A SU CLIENTE FISICAS O JURIDICAS CON LAS QUE SE
• INFORMAR A LA UIF LAS ESTABLECE, DE MANERA OCASIONAL O
PERMANENTE, UNA RELACION CONTRACTUAL DE
OPERACIONES SOSPECHOSAS CARÁCTER FINANCIERO, ECONOMICO O
• ABSTENERSE DE REVELAR AL CLIENTE COMERCIAL. EN ESE SENTIDO ES CLIENTE EL QUE
DESARROLLA UNA VEZ, OCASIONALMENTE O DE
O A TERCEROS LAS ACTUACIONES MANERA HABITUAL, OPERACIONES CON LOS
QUE ESTE REALIZANDO SUJETOS OBLIGADOS”(*)
• (*) Definición adoptada y sugerida por la Comisión Interamericana para el Control del abuso de
drogas de la Organización de Estados Americanos (CICAD-OEA)
35 36
6
19/09/2011
S.O. ULTIMAS RESOLUCIONES U.I.F. (2011) S.O. ULTIMAS RESOLUCIONES U.I.F. (2011)
• 11/2011 PERSONAS POLITICAMENTE EXPUESTAS • 28/2011 PF o PJ. COMPRA VENTA OBRAS DE ARTE,
• 12/2011 B.C.R.A ANTIGUEDADES U OTROS BIENES SUNTUARIOS,
• 18/2011 PF o J EXPLOTEN JUEGOS DE AZAR FILATELIA, NUMISMATICA, JOYAS O BIENES CON
• 19/2011 SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA PIEDRAS PRECIOSAS
NACION • 29/2011 REGISTROS PUBLICOS DE COMERCIO - IGJ
• 21/2011 ESCRIBANOS PÚBLICOS • 30/2011 PERSONAS JURIDICAS QUE RECIBEN
• 22/2011 CNV DONACIONES
• 23/2011 REMISORES DE FONDOS Y EMPRESAS • 32/2011 SECTOR SEGUROS
PRESTATARIAS O CONCESIONARIAS QUE OPEREN • 33/2011 MERCADO DE CAPITALES
EN GIRO DE DIVISAS , MONEDA O BILLETES • 34/2011 SOC. DE CAPITALIZACION Y AHORRO
• 24/2011 TRANSPORTADORES DE CAUDALES • 37/2011 SISTEMA FINANCIERO Y CAMBIARIO
• 25/2011 PROFESIONALES EN CS. ECONOMICAS (derogada) DEROGADA POR RES UIF 121/11
• 26/2011 D.N.R.AUTOMOTOR • 38/2011 A.F.I.P.
• 27/2011 TARJETAS DE CREDITO O CHEQUES DE
VIAJERO
S.O. ULTIMAS RESOLUCIONES U.I.F. (2011) S.O. ULTIMAS RESOLUCIONES U.I.F. (2011)
7
19/09/2011
8
19/09/2011
9
19/09/2011
55 56
ART. 14.DISEÑAR UN PROGRAMA GLOBAL ANTILAVADO ART. 17. LA POLITICA DE CONOCIMIENTO DEL
ART. 15. DEJAR CONSTANCIA EN SUS DICTAMENES CLIENTE, DEBE CONTENER CRITERIOS MEDIDAS Y
QUE SE LLEVARON A CABO PROCEDIMIENTOS DE PROCEDIMIENTOS , AL MENOS:
PREVENCION DE LDA Y FDT, PUDIENDO HACER a) ANALISIS DE LAS VARIACIONES DE LAS OPERACIONES
REFERENCIA A LAS NORMAS QUE EMITAN LOS CPCE REALIZADAS POR LOS CLIENTES, EN RELACION CON LA
OBTENIDA ANTERIORMENTE
ART.16.REFORZAR PROCEDIMIENTOS DE b) LA DETERMINACION DE UN PERFIL TRANSACCIONAL DEL
IDENTIFICACION EN CASO DE: CLIENTE
a) EMPRESAS PANTALLA/VEHICULO c) LA IDENTIFICACION DE OPERACIONES QUE SE APARTAN DEL
b) PROPIETARIO/BENEFICIARIO PERFIL.
c) FIDEICOMISOS
ART. 18. EL PERFIL TRANSACCIONAL DEBE ESTAR
d) TRANSACCIONES A DISTANCIA
BASADO EN INFORMACION PROPORCIONADA POR EL
e) OPERACIONES Y RELACIONES PROFESIONALES CON PAISES QUE NO
APLICAN O APLICAN INSUFICIENTEMENTE LAS RECOMENDACIONES CLIENTE Y EN EL MONTO, TIPO , NATURALEZA Y
DEL GAFI FRECUENCIA DE LAS OPERACIONES HABITUALES,
f) PERSONAS INCLUIDAS EN EL LISTADO DE TERRORISTAS ASI COMO EL ORIGEN Y DESTINO DE LOS RECURSOS
(RESOLUCION UIF 125/09) 59 Y EL CONOCIMIENTO DE LOS EMPLEADOS 60
10
19/09/2011
61 62
11
19/09/2011
RESOLUCION 420/11
RESOLUCION 420/11 FACPCE
FACPCE
CONSIDERANDOS RESOLUCION
• FIJA EL MARCO PROFESIONAL ANTE LA • LA 2da PARTE ES :
REGULACION LEGAL
• APORTA HERRAMIENTAS ÚTILES ANTE “NORMA PROFESIONAL DE
LA “CARGA PÚBLICA” IMPUESTA APLICACIÓN OBLIGATORIA EN
LA NORMA APUNTA A UNA ESTA JURISDICCION”
ADECUADA PLANIFICACIÓN E
IMPLEMENTACION DE LA • SE APLICA DESDE EJERCICIOS
RESOLUCION 65/11 DE LA U.I.F. INICIADOS EL 1° DE ENERO DE
67 2011 68
RESOLUCION 420/11
RESOLUCION 420/11 FACPCE
FACPCE SEGUNDA PARTE
SEGUNDA PARTE
2. CUESTIONES CLAVE SUJETO OBLIGADO
– AUDITOR EXTERNO - SINDICO SOCIETARIO
• CONSECUENCIAS DEL LAVADO CUANDO SE BRINDEN SERVICIOS A
DE DINERO (2.18 a 2.19) A -LOS SUJETOS DEL ART 20 LEY 25.246
• PROFESIONALES EN CS. ECOM. O
ALCANZADOS (2.20 a 2.23) B - A LOS NO ALCANZADOS PERO QUE:
i. a) POSEAN UN ACTIVO SUPERIOR A $6.000.000.-
• DEBER DE INFORMAR (2.24 a O
2.28) i. b) HAYAN DUPLICADO SU ACTIVO O SUS
VENTAS EN EL TERMINO DE UN AÑO,
• IDENTIFICACION Y CONCEPTO CONFORME SURJA DE EECC AUDITADOS.
DE CLIENTES (2.29) 71 (SUPERANDO LOS $600.000.-) 72
12
19/09/2011
RESOLUCION 420/11
FACPCE RESOLUCION 420/11
SEGUNDA PARTE FACPCE
2. CUESTIONES CLAVE SEGUNDA PARTE
• CARACTERIZACION DE LOS HECHOS U CARACTERIZACION DE LOS HECHOS U OPERACIONES
OPERACIONES INUSUALES O SOSPECHOSAS (2.30) SOSPECHOSAS (2.30)
• DEBER DE ABSTENERSE DE INFORMAR (2.31 a 2.34) a) INUSUALES
• PROGRAMAS DE TRABAJO ANTILAVADO (2.35 a b) SIN JUSTIFICACION ECONOMICA O JURÍDICA
2.35) c) DE COMPLEJIDAD INUSITADA O INJUSTIFICADA
• TIPIFICACION DEL DELITO y RESPONSABILIDADES
DEL PROFESIONAL – PENALIDADES (2.36 a 2.43) RECORDAR INUSUAL NO SIEMPRE ES SOSPECHOSO
• REGISTRACION ANTE LA UIF (2.44)
• VER ART. 21 DE LA RES. UIF 65/2011, CON
CIRCUNSTANCIAS QUE DEBEN SER
75 ESPECIALMENTE VALORADAS (NO TAXATIVO) 76
13
19/09/2011
23. Existencia de sociedades en las que se participe, directa o 28. Transferencia electrónica de fondos que no son cursadas a
través de una entidad financiera, por importes que alcancen el
indirectamente, en un porcentaje superior al 20% del capital
10% de los ingresos por ventas anuales
social, cuyos domicilios legales se encuentren en países o áreas
29. Compra /venta de activos no relacionados con la operatoria
internacionalmente considerados como paraísos fiscales o no
correspondiente al objeto principal del cliente, cuyo monto
cooperativos por el GAFI. alcance el 10% de su activo total
24. Solicitud para realizar en nombre del cliente operaciones 30. Contratación de pólizas de seguro de vida con prima de pago
financieras de cualquier índole, sin que haya una causa único, con cargo a los resultados de la Sociedad, con la posterior
justificada cancelación anticipada y rescate
25. Compra/venta de metales preciosos y obras de arte por 31. Contratación de pólizas de seguro de vida para personas de bajo
importes que alcancen el 10% de los activos del ente. nivel de ingresos, habiendo celebrado las mismas por montos
26. Giros y transferencias efectuados al exterior no relacionados elevados y con cargo a los resultados de la Sociedad.
con la operatoria comercial habitual de la compañía, por importes 32. Contratación de pólizas de seguros de vida con prima única ,
que alcancen el 10% de los ingresos por ventas anuales. para los Directores, con cargo a los resultados de la Sociedad,
Jorge H Santesteban Hunter 83 con la posterior cancelación anticipada
Jorge H Santesteban Hunter y rescate, con recupero
84
contra los resultados de la Sociedad.
14
19/09/2011
RESOLUCION 420/11
RESOLUCION 420/11
FACPCE
FACPCE SEGUNDA PARTE
SEGUNDA PARTE 3. NORMAS GENERALES
TIPIFICACION DEL DELITO y RESPONSABILIDADES DEL • POLITICA DE ACEPTACION Y CONOCIMIENTO DEL
CLIENTE (3.1 a 3.3)
PROFESIONAL – PENALIDADES (2.36 a 2.44)
– DETERMINACION DEL PERFIL DEL CLIENTE
LA CONDUCTA DE LOS PROFESIONALES SOLO
• LEGAJO DE IDENTIFICACION DEL CLIENTE
RESULTARA PENALMENTE PUNIBLE EN LA MEDIDA
ALCANZADO (3.4 a 3.11)
QUE RESPONDA A UNA ACTUACION A SABIENDAS,
• CARTAS ACUERDO DE AUDITORIA Y DE
ESTO ES DOLOSA
ACEPTACION DE SINDICATURA (3.12 a 3.13)
PARA EVITAR SER CUESTIONADO POR UNA PRESUNTA • CARTA DE LA DIRECCION (3.14 a 3.15)
ACTITUD OMISIVA O NEGLIGENTE, ES
• POLITICAS DE PREVENCION (3.16 a 3.19)
IMPORTANTE QUE DEMUESTRE QUE APLICÓ LA – MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LEY, LA RES. 65/2011 Y LA 420/2011 – CAPACITACION DEL PERSONAL
REGISTRACION ANTE LA UIF – REGISTRO DE R.O.S.
87 – IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
88
15
19/09/2011
EJEMPLO
RESOLUCION 420/11 POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA PREVENIR E IMPEDIR EL
FACPCE LAVADO DE ACTIVOS
En virtud de las disposiciones de la Resolución 65/2011 de la
UNIDAD DE INFORMACIÓN FINANCIERA, los integrantes del
ACEPTACION Y RETENCION DE CLIENTES (3.1 a 3.11)
Estudio Blanco, Puro & Asociados proceden a adoptar
FACTORES QUE AUMENTAN EL RIESGO formalmente las siguientes políticas y procedimientos
• CLIENTE SOC EXTRANJERA O CON ACCIONISTAS CAPACITACION DE LOS PROFESIONALES
CONTROLANTES O DIRECTORES NO RESIDENTES El presente fascículo será entregado a todos los miembros del
• IMPOSIBILIDAD DE CONTACTO CON DICHOS Estudio quienes expresarán por escrito su recepción.
ACCIONISTAS El socio Juan Nolava tomará a su cargo el desarrollo de los
• PRESTACION DE SERVICIOS A CLIENTES NUEVOS programas de capacitación. Dichos programas incluirán las
U OCASIONALES QUE INVOLUCREN GRANDES siguientes actividades:
SUMAS DE EFECTIVO, OPERATORIAS DE CON 1. Entrega de la normativa relacionada con el Lavado de dinero,
BANCOS EN EL EXTERIOR O CUENTAS DE incluyendo la Ley 25.246, sus modificaciones y reglamentación,
la Resolución UIF 65/2011, Resolución 420/11 de la FACPCE
INVERSION
así como bibliografía específica sobre el tema.
93 Jorge H Santesteban Hunter 94
3. Asimismo, se dispone la asistencia a cursos que sean dictados PERFIL TRANSACCIONAL (ejemplo)
por el Consejo Profesional de Ciencias Económica, la Facultad de • Factor de Riesgo Ponderación
Ciencias Económicas o por profesionales de reconocida versación
sobre el tema, internos o externos al Estudio, al menos una vez
por año. • Actividad Económica 25%
• Calidad de PEP 25%
4. Las situaciones que pudieren configurar operaciones sospechosas
serán divulgadas internamente, sin referencia al cliente donde • País de Incorporación o Residencia 10%
hubiere sido detectada y bajo extricto compromiso de • Área Geográfica donde desarrolla sus
confidencialidad como forma de llamar la atención sobre dichas
situaciones • operaciones 20%
• Productos o Servicios 10%
5. El personal que se incorpore será capacitado de la misma forma
• Montos Significativos 10%
6. Se conservará un registro actualizado de las actividades de
capacitación, el personal
Jorgeasistente y las evaluaciones realizadas
H Santesteban Hunter 95 96
16
19/09/2011
97 98
17
19/09/2011
Aspectos novedosos que afectan al Contador Aspectos novedosos que afectan al Contador
Público como consecuencia de la reforma de la ley Público como consecuencia de la reforma de la
25.246, la Resolución UIF 65/2011 y proyecto de ley 25.246, la Resolución UIF 65/2011 y
modificaciones a la RES 420/2011 FACPCE proyecto de modificaciones a la RES 420/2011
FACPCE
Identificación del delito precedente
Inclusión del delito tributario (Ley Información mínima a requerir a los
24769) entre los precedentes. clientes incluidas en la ley (21 bis)
Tipificación del “auto lavado” como delito Conceptualización del secreto
precedente. profesional y rango de preeminencia.
Incorporación de nuevos sujetos Caracterización del ingreso como ilícito
obligados. Casos de clientes incluidos. para su encuadre legal.
Oficial de cumplimiento en las personas Responsabilidad de informar. Su
jurídicas. Responsabilidades emergentes. castigo se eleva hasta $ 500.000.- o
más…..
Jorge H Santesteban Hunter 103 Jorge H Santesteban Hunter 104
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
6. Conozca a su cliente. Confeccionar legajo de cada
1. Conocimiento previo de la ley, resoluciones de la uno alcanzado. Establezca un perfil de riesgo de
UIF y normas profesionales aplicables. cada cliente.
Conveniente también conocer las cuarenta 7. Distinción entre clientes incluidos o no en el art
recomendaciones del GAFI 20 de la ley 25.246
2. Inscribirse en la UIF. Pagina web. 8. Activo superior a $ 6.000.000.- ?
3. Elaborar un Manual de Control interno del 9. En caso de duplicarse activo o ventas, el
Estudio / Firma Anti lavado crecimiento debe superar los $ 600.000.-
4. Preparar programa global anti lavado. 10. Determine rango de significación del servicio a
5. Confeccionar programas de trabajo con prestar.
procedimientos adecuados por rangos de 11. Emita y conserve adecuados papeles de trabajo.
clientes, con base en las normas profesionales.
105 106
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
17. Capacítese y extienda la capacitación al personal
12. Distinga entre operación usual, inusual y
profesional o afectado a auditorías o
sospechosa
colaboración en sindicaturas societarias al menos
13. Lleve a cabo un debido proceso de una vez al año.
identificación y “clarificación” de las
18. Incorpore herramientas tecnológicas a los
operaciones inusuales.
procedimientos.
14. De calificarse como sospechosas: Reporte en
19. Incorpore un párrafo en su informe de auditoría
los plazos establecidos
o sindicatura societaria, que se refiera a la
15. De Reportar, lleve registro del Reporte. aplicación de la normas
16. De Reportar, evaluar el dilema ético de 20.RESPIRE HONDO…………
mantener al Cliente.
107 108
18
19/09/2011
jsantesteban@fibertel.com.ar
109
19