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Internet

Comercio Electrónico
Y
Negocios Electrónicos
¿Que es el Internet?
Internet es una red de redes a escala mundial de millones de
computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP.

Conjunto de ordenadores, o servidores, conectados en una red de redes


mundial, que comparten un mismo protocolo de comunicación, y que
prestan servicio a los ordenadores que se conectan a esa red; debe decirse
siempre "la Internet“

También se usa este nombre como sustantivo común y por tanto en


minúsculas para designar a cualquier red de redes que use las mismas
tecnologías que la Internet, independientemente de su extensión o de que
sea pública o privada.

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¿Que es el Internet?
Al contrario de lo que se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de
World Wide Web. Ésta es parte de aquella, siendo la World Wide Web
uno de los muchos servicios ofertados en la red Internet.

La Web es un sistema de información mucho más reciente (1995) que


emplea Internet como medio de transmisión.

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¿Por qué es importante nuestra presencia en
Internet?
Seguramente nos hemos preguntado
¿es importante mi presencia en Internet?
¿Se justifica una inversión de este tipo para mi empresa?
¿Me beneficiará realmente tener un sitio web?.

Actualmente Internet es el medio de difusión más utilizado por las personas.


Así como en su momento lo fue la televisión, la radio, y antes los medios
gráficos, hoy en día Internet es el medio de comunicación más empleado y
concurrido de todos los tiempos. El fuerte impacto y popularidad de Internet
hacen que cada vez sean más los usuarios de todo el mundo que interactúan
a través de el.

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A continuación presentaremos algunas de las razones por las que debería
considerar la posibilidad de pertenecer al portal

Presencia: Un sitio Web le da a su empresa más personalidad, seriedad y


profesionalismo. Además junto con su dominio www.su_empresa.com.bo,
podrá tener sus propias direcciones de E-Mail del tipo
su_mail@su_empresa.com.bo

Iguale o Supere a su Competencia: Si su competencia está presente en la red


entonces su empresa también deberá estarlo de otro modo ya se encuentra en
desventaja. Y si su competencia no tiene presencia en Internet, su empresa
debe tenerla para superarla.
Disminución de Costos: Con un sitio reducirá sus gastos en publicidad,
marketing, imprenta, comunicaciones… La forma más económica de exponer
sus productos es creando “catálogos online” publicados en Internet

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Publicidad OnLine: Es posible actualizar su catálogo o página web al momento, de
este modo su empresa permanecerá actualizada permanentemente para brindar
sus servicios y novedades los 365 días del año, las 24hs del día. Así podrá mantener
constantemente informados a sus clientes que son la clave del éxito.

Interacción con el Cliente Contactar usuarios de


utilice su sitio para contactar a sus Internet (futuros clientes)
clientes, conocer las tendencias y cada comprador que realice
gustos de cada uno por medio de una búsqueda relacionada
encuestas o libros de sugerencias, con su rubro por Internet
sin ningún costo. Reciba pedidos, tendrá acceso a su sitio
sugerencias o cotizaciones desde donde
mediante formularios online.

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¿Cuales son las diferencias, ventajas y
desventajas entre Internet Explorer y Firefox?
FIREFOX
Ventajas
Soporte RSS para marcadores dinámicos
Bloquea virus y spywares en las páginas
Es más seguro
Se actualiza sin molestar al usuario

Desventajas
Soporta java, aunque he encontrado páginas en las que no lo ejecuta
exactamente como se debe tarda mucho en abrir por primera vez, y gasta
mucha memoria del sistema, aunque eso se esta mejorando para la versión 2.0
que pronto va a salir

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¿Cuales son las diferencias, ventajas y
desventajas entre Internet Explorer y Firefox?
INTERNET EXPLORER
Ventajas
Soporta casi cualquier página, la mayoría de las páginas web están hechas
orientadas hacia este explorador, lo que quiere decir que podrías ver diferente
la misma pagina en el Firefox

Desventajas
Seguridad, es muy inseguro, el que mas ataques presenta
Si se traba, a veces, se lleva al explorer.exe con el, y se hace mucho mas lenta
mucho el ordenador dificultad para mejorarlo

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ASPECTOS QUE MENOS GUSTAN DE INTERNET
El Spam destaca como la principal desventaja
de Internet de todos los países analizados,
seguido de los virus informáticos y el exceso de
publicidad

Por otra parte, en concordancia con las


desventajas percibidas de Internet, el Spam
destaca como la incidencia negativa más
importante, al preguntar a los usuarios la
ocurrencia de eventos negativos específicos

En segundo lugar son mencionados los virus y


en tercer lugar el Hackeo

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PRINCIPALES USOS DE INTERNET
Los principales usos de Internet son el correo-e y la búsqueda de información

Los países con menor penetración (Colombia y Perú) le otorgan mayor


importancia al correo-e y sus actividades están más concentradas, mientras que
Venezuela presenta una mayor incidencia la búsqueda de información

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OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET
Ciertas actividades que no son mencionadas de manera espontánea como los
principales usos de Internet son evaluadas de manera inducida, encontrándose
que en este grupo destacan la visita a sitios de adultos y los juegos de vídeo,
mayores en Chile que en el resto; Voz sobre IP, donde Argentina y Venezuela
presentan una menor incidencia, entre otros usos específicos. Las mayores
diferencias con respecto al promedio las presenta Chile

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COMPONENTES DE UN SERVIDOR DE INTERNET

ACCESO
Correo WAIS/ Servidor Herramientas
FTP DNS DE
de Autoria
SMTP RDBFE CLIENTES WWW

Base de Datos de Servicios de Fondo

Pila TCP/IP de la red

Sistema Operativo de RED

Caja del Servidor

Interface Internet Firewall/ Ruteador

Proveedor de Servicios Internet

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¿QUÉ HERRAMIENTAS PROPORCIONA INTERNET?
Capacidad Funciones que apoya
Usenet. Foros en los que a las personas comparten información e ideas
a traves de un tema dado.

Correo electronico Mensaje de persona a persona: Compartir recursos

Grupos de noticias Usenet Grupos de discucion en tableros de boletines electronicos.

LISTSERV. Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo


electronico.
Conversacion (chat) Conversaciones interactivas.

Telnet Iniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .

FTP(Protocolo de Transferir archivos de una computadora a otra


transferencia de Archivos).

Gophers Localizar informacion empleando jerarquia de menus

World Wid Web. Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio,
graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.

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LA WORLD WIDE WEB, LA WEB O WWW
Es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la
información se utiliza una aplicación llamada navegador web para extraer
elementos de información (llamados "documentos" o "páginas web") de los
servidores web (o "sitios") y mostrarlos en la pantalla del usuario

El usuario puede entonces seguir hiperenlaces que hay en la página a otros


documentos o incluso enviar información al servidor para interactuar con él

A la acción de seguir hiperenlaces se le suele llamar "navegar" por la Web o


"explorar" la Web

No se debe confundir la Web con Internet, que es la red física mundial sobre la
que circula la información

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LA WORLD WIDE WEB, LA WEB O WWW

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LAS PRINCIPALES VENTAJAS DEL SERVICIO
WWW SON TRES
Primera, que puede combinar diferentes tipos de representaciones de la
información: texto, audio, video, etc.

Segunda, que los hiperenlaces o ligas permiten cargar páginas de cualquier otro
servidor conectado a Internet, da igual que esté localizado en cualquier lugar
del mundo

Tercera, que la creación de páginas WWW es bastante sencilla mediante el


lenguaje HTML

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PARA PODER UTILIZAR EL SERVICIO WEB SE
NECESITAN DOS PARTES
La empresa o institución que quiere facilitar su información tiene que crear
páginas WWW, siguiendo el estándar definido por el lenguaje HTML, y ponerlas
a disposición del público en Internet, en lo que se llama un servidor WWW

Por otro lado, el usuario que quiere acceder a dichas páginas tiene que utilizar
un programa (cliente WWW) que lea las páginas WWW e interprete su
significado.

Estos programas navegadores o clientes WWW son los que permiten a la


computadora del usuario interpretar el lenguaje HTML

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Interconectar documentos por todo el planeta sobreentiende un medio único
de identificación. La dirección única de un documento en el WWW es llamada
URL -Uniform Resource Locator- y se compone de los siguientes elementos:

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), el protocolo de intercambio de datos entre el


cliente y el servidor.

La dirección Internet del servidor que difunde los documentos. Esta dirección es
única en toda la red, es la dirección TCP/IP de la máquina. Tiene la forma de una
serie de números como 132.248.170.90; al ser estos números difíciles de
memorizar, una tabla DNS (Domain Name System) resuelve generalmente la
relación entre dirección numérica y nombre simbólico de la máquina y la red a la
que pertenece (ejemplo: 132.248.170.90 es la dirección de la máquina
tormenta.dgsca.unam.mx en la que tormenta representa el nombre de la máquina
y dgsca.unam.mx el nombre de la red)

El árbol de directorios (el camino) que conduce al documento


El nombre del documento que tendrá siempre la extensión .html o .htm

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¿Qué es Web 2.0?

La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales


hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final

El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología

Cuando el Web inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con páginas


en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con el
usuario

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TECNOLOGIA DE DIFUSION O EMPUJE
Método para obtener información pertinente en las redes, haciendo que
una computadora difunda información de manera directa al usuario, con
base en intereses previamente especificado

Termino empleado para describir la transferencia continua del contenido de


paginas Web de un servidor a un navegador que permite al usuario
especificar las categorías de información que desea recibir y la frecuencia
con que tal información debe actualizarse, por ejm. el ajax

Multidifusión.– Transmisión de datos a un grupo selecto de destinatarios

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INTRANETS Y EXTRANET

INTRANET
Red Privada, es una red interna dentro de la organización capaz de
proporcionar acceso a datos de toda la empresa

EXTRANET
Intranet privada a la que puede acceder personas u organizaciones
externas seleccionadas. Ejm compradores autorizados podrían vincularse
desde Internet pública, sirven para enlazar la organización con sus
clientes o socios comerciales.

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TECNOLOGIA DE INTRANETS
La principal diferencia entre la Web y una intranet es que mientras la Web está
abierta a todo mundo, la intranet es privada y se protege contra visitas del
público por medio de Firewalls

FIREWALL(cortafuego)
Son sistemas de seguridad con software especializado que impide a personas
ajenas invadir redes privadas.

La Firewall consiste en hardware y software que se coloca entre la red interna de


la organización y una red externa, que podría ser Internet

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Caso de Estudio: INTERNET 2
Es una red de cómputo científica sustentada en tecnologías de vanguardia que
permiten una alta velocidad en la transmisión de contenidos y que funciona
independientemente de la Internet comercial actual

INTRODUCCION

UNIVERSIDADES E INTERNET 2

EL CUDI INTERNET 2

APLICACIONES

http://ciberhabitat.gob.mx/universidad/internet2/index.html

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INTERNET Y LOS NEGOCIOS
CLIENTE BASE
DATOS
CLIENTE

CLIENTE CLIENTE
SERVIDOR
FIREWALL
INTERNE
T
CLIENTE
PROVEEDOR

CLIENTE
SOCIO
COMERCIAL

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INTERNET Y LOS NEGOCIOS
BENEFICIOS INTERNET PARA LOS NEGOCIOS
Internet, Intranet y Extranet se han convertido en las plataformas principales
para el comercio electrónico y los negocios electrónicos, porque esta tecnología
ofrece muchos beneficios.
La conectividad global a Internet, su facilidad de uso, su bajo costo

CONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBAL


El valor de Internet radica en su capacidad para conectar de forma fácil y
económica a un enorme número de personas de muchos lugares de todo el
mundo.
Cualquier entidad que tenga una dirección de Internet podrá iniciar sesión en
una computadora y llegar a cualquier otra maquina de la red, sin importar donde
este

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INTERNET Y LOS NEGOCIOS
MÁS BAJOS COSTOS DE COMUNICACIÓN
Utilizar Internet, aunque implica ciertos costos, ciertamente resulta más
económico para muchas organizaciones que construir su propia red o pagar
cuotas de suscripción a una VAN.Se ha estimado que un envió por correo
directo o por fax a 1,200 clientes dentro de EEUU cuesta $1,200 y $1,600,
mientras que la misma cobertura a través de la NET cuesta $ 9 dólares

COSTO DE TRANSACCIÓN MÁS BAJAS


Las compañías han descubierto que las transacciones se pueden efectuar
electrónicamente por una fracción del costo de los procesos basados en papel

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INTERNET Y LOS NEGOCIOS
REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE AGENCIAS
A medida que las organizaciones se expanden y la globalización continua, es
necesario coordinar actividades entre lugares muy dispersos. Internet reduce los
costos de agencia, el costo de manejar empleados y coordinar su trabajo

INTERACTIVIDAD, FLEXIBILIDAD Y PERSONALIZACIÓN


Las herramientas de Internet son capaces de crear aplicaciones interactivas que
se pueden adaptar a muchos fines y publico distintos

DISTRIBUCIÓN ACELERADA DE CONOCIMIENTO


En la economía de información moderna, el acceso rápido a los conocimientos
es crucial para el éxito de muchas compañías Internet ayuda a resolver estos
problemas

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INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro
de información complementaria para productos o servicios a través de redes
informáticas

La industria de la tecnología de la información podría verlo como una


aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

Internet es el medio favorito para hacer este comercio electrónico, donde


involucra imágenes, sonidos y otros medios para captar al cliente, estos a su
vez se pueden hacer por paginas Web, correo electrónicos; siendo las
primeras el medio mas optimo porque involucra la utilización de múltiples
medios

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Caso de Estudio: YLOS www.ylos.com
YLOS es una solución estándar de comercio electrónico, se ha pensado como una
aplicación muy flexible para adaptarse a los diversos modelos de comercio
existentes
Dicha flexibilidad debe abarcar aspectos tanto visuales como funcionales. Por lo
tanto, se han introducido opciones que quizás ahora no considere necesarias, pero
que le pueden resultar muy útiles en un futuro
1. Guía rápida de configuración Comercio Le permitirá definir y personalizar los campos
básicos del Comercio electrónico
2. Personalización de su Comercio PASO 1 Le permitirá definir Nombre, actividad y pie
de página
3. Personalización de su Comercio PASO 2 Le permitirá definir y configurar sus emails y
el registro de clientes, emails de bienvenida, de pedido etc.
4. Personalización de su Comercio PASO 3 Le permitirá configurar las opciones de
Artículos, campos libres por defecto, características adicionales y atributos del
comercio
5. Estructura de su comercio Electrónico Le permitirá configurar y establecer la
estructura principal de su web. Creación de Familias, subfamilias, Artículos y Canales
de agrupación

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6. Ficha de artículos Paso a Paso Le permitirá crear artículos para vender, para informar
o para mostrar servicios o acontecimientos
7. Galería de imágenes Le permitirá insertar en sus artículos múltiples fotografías en
diferentes formatos y posiciones
8. Configuración Escaparates y Mailing Le permitirá configurar las Secciones y
Escaparates de su Comercio además de usar el sistema de envío de Mails a sus clientes
9. Zona B2B - Diferentes Tarifas y artículos por cliente Le permitirá configurar tarifas
especiales y artículos y ofertas exclusivas para clientes dependiendo del tipo de Tarifa
asignada
10. Gestión de Pedidos Le permitirá administrar y controlar los pedidos que le hacen sus
clientes
11. Gestión de Formularios Le permitirá crear sus propios formularios, personalizándolos
según sus necesidades
12. Gestión de Importaciones de Datos Le permitirá insertar cientos de artículos en pocos
segundos mediante una importación de un Fichero EXCEL / ACCES
13. Idiomas - Estadísticas - Franquicias Le permitirá conocer el sistema de estadísticas,
configuración de idiomas y la importación de artículos de otras tiendas Ylos
14. Zona de Envío y formas de pago

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Caso de Estudio: VISANET

Los requerimientos que se han de cumplir para poder colocar tu tienda


virtual con VISA

http://www.visanet.com.pe/documentos/pdf/afiliacion_comercio_electronico.pdf

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
En el sentido más básico, un modelo es el método de hacer negocios por el cual
una compañía se puede mantener, esto es, generar ingresos. El modelo de
negocios habla de cómo la compañía hace dinero especificando en que lugar se
encuentra en la cadena de valor

El comercio en Internet hará crecer nuevos tipos de modelos de negocios. Esto


es muy cierto, pero la Web propiciará la reinvención de modelos probados y
establecidos. Las subastas son un ejemplo perfecto

Internet ha creado comunidades en línea en las que personas con intereses


similares puede intercambiar ideas desde muchos lugares distintos

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MODELOS DE NEGOCIOS POR INTERNET

Categoria Descripcion Ejemplos

Tienda Virtual Vende bienes fisicos o servicios en linea. La entrega de productos no Amazon.com
digitales se efectua por los medios tradicionales. Virtual Vineyards

Concentra informacion acerca de productos y servicios de varios Internet Mall


Concentrador de
proveedores en un punto central.
Mercado DealerNet
InsureMarket

Corredores de PartNet
Informacion Ofrecen informacion de productos, precios y Disponibilidad
Travelocity

E*Trade
Corredores de Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la
Transacciones actividad de negocios primaria en cerrar la transaccion. Ameritrade

Camaras de Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y Bid.com
Compensacion disponibilidad estan cambiando constante mente. OnSale
electrónica

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MODELOS DE NEGOCIOS POR INTERNET

Categoria Descripcion Ejemplos

Subasta inversa Los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para Priceline.com
adquirir bienes y servicios.

Entrega digital de Venden y entregan software,productos multimedios y otros Build-a-Card


productos productos digitales por internet.
PhotoDisc
SonicNet

Proveedor de
contenido Crea ingresos al proporcionar contenido.
Wall Street Journal
Interactive

Proveedor de Proporciona servicio y apoyo a usuarioos de hardware y software.


servicio en linea Cyber Media
Tune Up.com

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Tipo de modelo: Descripción:
Modelo de Los corredores (brokers) son creadores de mercados: ellos atraen a compradores y vendedores y facilitan las
Corretaje transacciones. Usualmente un broker carga una cuota o comisión por cada transacción que propicia. Los modelos de
corretaje incluyen:
(Brokerage)
Mercados de Intercambio -- ofrecen una gama completa de servicios que cubren el proceso de la transacción, desde
evaluación de mercados hasta la negociación y la entrega de mercancías. Los intercambios operan independientemente
o son respaldados por un consorcio industrial. [ Orbitz , ChemConnect ]

Cumplimiento de Compra/Venta -- toma las órdenes de un cliente para comprar o vender un producto o servicio,
incluyendo términos como precio y entrega.[ CarsDirect , Respond.com ]

Sistema Colector de la Demanda -- el modelo patentado "nombra-tu-precio" iniciado por Priceline.com. El comprador
prospecto hace una oferta final para un bien o servicio específico y el corredor arregla el cumplimiento. [ Priceline.com ]

Corredor de subastas -- conduce subastas para vendedores. El corredor carga una cuota determinada al vendedor en
base al valor de la transacción. Las subastas varían ampliamente en términos de las reglas para realizar ofertas. [ eBay ]

Corredor de Transacciones -- provee un mecanismo de pagos de terceros para compradores y vendedores para
establecer una transacción. [ PayPal , Escrow.com ]

Distribuidor -- es una operación de catálogo que conecta un gran número de fabricantes de productos con compradores
de detalle y volumen. El corredor facilita las transacciones de negocio entre los distribuidores concesionarios y sus socios
comerciales.

Agente de búsquedas -- un software de agente o "robot " usado para buscar el precio y la disponibilidad de un bien o
servicio especificado por el comprador, o para localizar información difícil de encontrar. [ MySimon ]

Mercado Virtual -- o mall virtual, un servicio de hospedaje para comerciantes en línea que carga cuotas por disposición,
listados mensuales y por transacción. Puede además proveer transacciones automatizadas y servicios de relaciones de
mercado. [Amazon.com ]

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Modelo de El medio de transmisión, en este caso, un sitio Web, provee contenidos y servicios (como correo electrónico, salas de
Publicidad conversación y foros) mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners. Los banners pueden ser la principal o
única fuente de ingresos para el medio. El modelo de publicidad solo funciona cuando el volumen de tráfico por visitas es muy
grande o altamente especializado.

Portal -- usualmente un motor de búsqueda que puede incluir contenido variado o servicios. Un alto volumen de tráfico de
usuarios hace la publicidad redituable y permite una mayor diversificación de servicios en el sitio. [ Yahoo! ]

Clasificados -- lista artículos para venta o requeridos para compra. Las cuotas por listado son comunes, pero puede ver
además una cuota por membresía. [ Monster.com , Match.com ]

Registro de Usuario -- sitios basados en contenido que son de acceso libre pero requieren que el usuario se registre y
proporcione información demográfica. El registro permite el rastreo durante de la sesión de los hábitos de navegación del
usuario y por lo tanto genera información de valuar potencial para campañas de publicidad dirigida. [ NYTimes Digital ]

Colocación Pagada Basada en Consultas -- vende posicionamiento favorable de vínculos (p.ej. ligas patrocinadas) o publicidad
relacionada con términos de consulta utilizados en una búsqueda, tal como el modelo "pago por funcionamiento" propiedad
de Overture. [ Google , Overture ]

Publicidad Contextual -- los desarrolladores de Software Libre (freeware) quienes colocan publicidad en sus productos. Por
ejemplo, una extensión de un navegador que automatiza la autenticación y el llenado de formas y envía ligas o pop-ups con
publicidad mientras el usuario navega en la red. Los publicistas contextuales pueden vender publicidad dirigida basada en el
comportamiento de navegación de los usuarios. [ Gator , WhenU , eZula ]

Publicidad Orientada al Contenido -- iniciada por Google, extiende la presición de la publicidad por búsqueda al resto de la
Web. Google identifica el significado de una página Web y automáticamente envía anuncios relevantes cuando el usuario
visita esa página. [ Google , Sprinks (ContentSprinks)]

Intromerciales -- anuncios animados de pantalla completa colocados a la entrada de un sitio antes de que el usuario obtenga
el contenido deseado. [ CBS MarketWatch ]

Ultramerciales -- anuncios interactivos en línea que requieren que el usuario responda intermitentemente con el fin de
esquivar el mensaje antes de alcanzar el contenido deseado. [ Salon in cooperation with Mercedes-Benz]

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Modelo Infomediario La información sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son valiosos. La información
recolectada independientemente sobre productores y sus productos es útil para los consumidores
cuando están considerando realizar una compra. Algunas firmas funcionan como infomediarios
(intermediarios de la información) asistiendo a los compradores y/o vendedores para que comprendan el
funcionamiento de un mercado particular.

Redes Publicitarias -- proveen banners a una red de sitios miembros, con lo cual permiten a los
anunciantes formar grandes campañas de mercado. Las redes publicitarias obtienen información sobre
los usuarios de la Web que puede ser utilizada para analizar la efectividad de su mercadotecnia. [
DoubleClick ]

Servicios de Medición de Audiencia -- agencias de Investigación de mercados de audiencia en línea. [


Nielsen//Netratings ]

Mercadotecnia de Incentivos -- programa de lealtad del cliente que provee incentivos a los consumidores
tales como puntos acumulables o cupones para hacer compras de comerciantes asociados. La
información obtenida sobre los usuarios es vendida para publicidad dirigida. [ Coolsavings , MyPoints ,
Greenpoints ]

Modelo del Mayoristas y minoristas de bienes y servicios. La ventas pueden ser basadas en listas de precios o por
Comerciante medio de subastas.

Comerciante Virtual -- o e-tailer, es un comerciante de detalle que opera únicamente en la Web. [


Amazon.com ]

Comerciante de Catálogo -- negocio de órdenes por correo con un catálogo basado en Web. Combina
correo, teléfono y órdenes en línea. [ Lands' End ]

Click and Mortar -- establecimiento tradicional brick-and-mortar (local físico) con una tienda en línea. [
Barnes & Noble ]

Vendedor de Bits -- un comerciante que negocia estrictamente en el mercado de productos y servicios


digitales, y en su forma más pura, conduce ventas y distribución sobre la Web. [Apple iTunes Music Store]

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Fabricante El Fabricante o "modelo directo", está fundamentado en la capacidad de la Web para permitir a un fabricante para
(Modelo Directo ) alcanzar a los compradores directamente y por lo tanto comprimir el canal de distribución. El modelo de fabricante
puede ser basado en la eficiencia, mejora del servicio al cliente, y un mejor entendimiento de las preferencias del
cliente. [ Dell Computer ]

Compra -- la venta de un producto en el cual el derecho de propiedad es transferido al comprador.

Renta -- a cambio de una cuota de renta, el comprador recibe el derecho de usar el producto bajo un acuerdo de
"términos de uso". El producto es regresado al vendedor después de la expiración o por incumplimiento del contrato.
Un tipo de acuerdo puede incluir un derecho de compra hasta la expiración del contrato de renta.

Licencia -- la venta de un producto que involucra solo la transferencia de derechos de uso para el comprador, en
concordancia con el acuerdo de "términos de uso". Los derechos de propiedad se mantienen con el fabricante (p.ej. en
el licenciamiento de software)

Contenido de Marca Integrada -- en contraste con el método de contenido patrocinado el contenido de marca
integrada es creado por el fabricante mismo para la base de posicionamiento de un producto. [ bmwfilms ].

Modelo de Afiliación En contraste con el portal generalizado, el cual busca llevar un alto volumen de tráfico a un sitio, el modelo de
afiliación, provee oportunidades de compra en cualquier lugar que la gente pueda estar navegando. Esto se logra
ofreciendo incentivos financieros (en la forma de un porcentaje de las ganancias) a los sitios asociados que se afilian. La
afiliación provee puntos de compra y clics hacia el comerciante. Es un modelo de pago por rendimiento -- si un afiliado
no genera venta, no representa costos para el comerciante. Algunas variaciones incluyen, intercambio de banners,
pago por clic, y programas de compartición de ganancias. [ Barnes & Noble , Amazon.com ]

Intercambio de Banners -- negocia la colocación de banners en una red de sitios afiliados.

Pago por clic -- un sitio que paga a sus afiliados por el número de clics desde su sitio.

Compartición de ganacias -- ofrece una comisión de porcentaje de la venta basado en clics desde el sitio del afiliado con
lo cual el usuario compra un producto de forma subsecuente.

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Modelo de La viabilidad del modelo de comunidad está basada en la lealtad del usuario. Los usuarios hacen una alta inversión de
Comunidad tiempo y emociones. Los ingresos pueden estar basados en la venta de productos y servicios secundarios o por
contribuciones voluntarias.

Codigo Abierto (Open Source) -- software desarrollado voluntariamente por una comunidad global de programadores
quienes comparten código de forma libre. En lugar de otorgar licencias de código por una cuota, el código abierto
depende de ingresos generados por servicios relacionados como integración de sistemas, soporte de productos,
tutoriales y documentación de usuario. [ Red Hat ]

Transmisión Pública -- el modelo de contribución de usuario utilizado por transmisiones de radio y televisión extendidas
por la Web. El modelo está basado en la creación de una comunidad de usuarios que soportan el sitio a través de
donaciones voluntarias. [ The Classical Station ( WCPE.org )]

Redes de Conocimiento -- sitios de discusión que proveen una fuente de información basada en compartir experiencias
entre profesionales. [ AllExperts ]

Modelo de Se hace un cargo a los usuarios de manera periódica -- diario, mensual o anual -- por suscribirse al servicio. No es raro en
Suscripción los sitios que combinen contenido libre con "contenido premium" (i.e. contenido solo para suscriptores o miembros). Las
cuotas de suscripción son cobradas sin tomar en cuenta las tasas de uso. Los modelos de suscripción y publicidad son
combinados frecuentemente.

Servicios de Contenido -- provee contenidos en texto, audio o video a los usuarios que se suscriben por una cuota para
obtener acceso al servicio. [ Listen.com , Netflix ]

Servicios de Red de Persona a Persona -- son conducidos por la distribución de información enviada por usuarios, tal como
individuos buscando antiguos compañeros de escuela. [ Classmates ]

Servicios de Confianza -- se dan en la forma de membresías que cumplen con un código explícito de conducta, y en el cual
los miembros pagan una cuota de suscripción. [ Truste ]

Proveedores de Servicios de Internet (ISPs o PSIs) -- ofrecen conectividad de red y servicios relacionados con una
suscripción mensual. [ America Online ]

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Modelo de Utilidad El modelo de utilidad o bajo pedido (on-demand) está basado en la medición de uso,
método de pago inmediato. A diferencia de servicios de suscriptor, los servicios
medidos están basados en las tasas de uso real. Los ISPs en algunas partes del mundo
operan como utilitarios, cargando a los consumidores por minutos de conexión, de
manera opuesta con el modelo de suscripción común en Norteamérica. [ IBM ]

Uso Medido -- mide y cobra a los usuarios basado en el uso real del servicio.

Suscripciones Medidas -- permite a los suscriptores comprar acceso a contenidos en


porciones medidas (p.ej. número de páginas vistas). [ Slashdot ]

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ALGUNOS SITIOS
MERCADO LIBRE

DEREMATE.COM

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VENTA AL DETALLE CENTRADA EN EL CLIENTE

VENTAS DIRECTAS POR LA WEB


Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente al
cliente, pasando por alto intermediarios como distribuidores y detallistas. La
eliminación de intermediarios reduce considerablemente el precio de compra.
Costo por
Item

Fabricante Distribuidor Detallista Cliente $ 48.50

Fabricante Detallista Cliente $ 40.34

Fabricante Cliente $ 20.45

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MARKETING INTERACTIVO
Los mercadólogos pueden usar las característica interactivas de las paginas
Web para atraer la atención al cliente, o captar información acerca de sus
gustos e intereses.

Las compañías también usa software para auditar sitios Web, y así ver las
preferencias de los clientes, como contabilizando los hipervínculos a los que
ingresa ciertos grupos de clientes

También utilizan funciones de la Web e Internet, como grupos de discusión


electrónicos, listas de correo y correo electrónico, para crear diálogos
constantes con los clientes.

Es la manera de cómo obtener gustos y preferencias de los clientes para


ofertar de esa manera los productos o servicios; estos implican los medios
interactivos de la Web y la manera de captar al cliente.

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AUTOSERVICIOS DE CLIENTES
A raíz de ofrecer productos y servicios por la Web y otras tecnologías, se
vio la imperiosa necesidad de brindar atención a los clientes, contestar sus
dudas e inquietudes.

Es así que las empresas realizan conversaciones constates con sus clientes
por medios como correos electrónicos, foros, a mismas páginas Web, y así
dar un buen servicio pre y post venta del producto o servicio.

Este servicio busca colmar las dudas de los clientes y atraer clientes
potenciales; ala vez que crea una buena relación cliente – vendedor.

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COMERCIO ELECTRONICO DE NEGOCIO A NEGOCIO
Nuevas Eficiencias y Relaciones
Muchos creen que el área mas prometedora del comercio electrónico es la
automatización de las transacciones de compra venta entre negocios

Desde hace varios años, las compañías han usado sistema de intercambio
electrónico de datos (EDI) particulares para este fin: Ahora ellas están
recurriendo a la web

Sistema de Distribución Virtual de Marshall Industrias


El cuarto distribuidor de componentes electrónico industriales e insumos de
productos mas grandes del mundo

45
COMERCIO ELECTRONICO DE NEGOCIO A NEGOCIO
Creó un entorno de distribución (virtual) en el que casi todos los procesos que
la compañía efectuaba físicamente, Ahora se a convertido en un servicio digital
por la red

Los Clientes Y proveedores de la Marshall acceden a su Intranet para tener


información personalizada

En el comercio electrónico de negocio a negocio, las compañías pueden usar


sus propios sitios Web o pueden efectuar ventas a través de sitios Web
configurados como mercados en línea

Internet hace mas accesible la información acerca de proveedores alternos a fin


de que las compañías encuentren la mejor oferta

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EJEMPLO DE COMERCIO ELECTRONICO DE NEGOCIO A NEGOCIO

Negocio Aplicaciones de negocio electronico

U.S. General Services La rama de compras del gobierno federal estadounidense creó un
Administration sistema de pedidos llamado GSA Advantage, que permite a las
dependencias federales comprar todo a traves de sito web.

Al colocar sus 400 catálogos en la web este fabricante de componentes


eléctricos espera reducir y finalmente eliminar entre 8 y 10 millones el
AMP Inc. costo de impresión y transporte al año. AMP creó una división para
ayudar a fabricantes y a otras compañías a crear catálogos de
productos.

Opera una red procesos comerciales (TPN) en la que GE y otras


compañías suscriptoras pueden solicitar y aceptar licitaciones de
General Electric proveedores seleccionados por internet. GE obtiene ingresos al cobrar a
Information Services los suscriptores por el servicio y al recibir una cuota del vendedor.

47
SISTEMA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO
Tiene tres opciones:
1. Usar un servidor de Web con un juego de herramientas
2. Comprar un sistema de servicio de correo electrónica
3. Subcontratar el sistema a un proveedor de servicio de comercio
electrónico
Hay varios sistemas de servicios para comercio por Internet alguno de estos
sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos

Un servicio de anfitrión de web mantiene un servicio de web grande a una serie


de servidores, y proporciona a los suscriptores que pagan una cuota

La siguiente tabla describe algunos de estos productos

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EJEMPLOS DE SERVIDORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Producto Descripcion Proveedor

Ofrece compras por catálogo en linea y colocación de Icat


Icat Electronic
Commerce Suite pedidos para sitios web sofisticados.

La versión START, mas económica, tiene una IBM


Net.Commerce
herramieta para crear tiendas con precio de catálogo,
embarque, impuestos y procesamientos seguros de
pagos. Netscape
Netscape
MerchantXpert Apoyan sitios avanzados de negocio a consumidor con
herramienta de búsqueda en catálogos, administración
de pedidos pagos y logística y herramientas para
integrar el sitio con herramientas antiguas. Open Market
Open Market
Transact
Los servicios de comercio incluyen validación de
clientes en linea, procesamientos de pedidos y pagos
y servicios a clientes en varios idiomas. Oracle
Oracle Internet
Commerce Server
Aplicación de comercio de negocio a consumidor que
se integra a otras aplicaciones Oracle para manejar
pedidos, inventarios a traves de terceros proveedores.

49
SISTEMA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO
La integración de todos los procesos asociados al comercio electrónico requieren
software y herramientas adicionales, como software para establecer interfaces
entre los servidores de Web y las bases de datos de las transacciones centrales y
sistemas electrónico de pagos de la compañia

Sistemas electrónico de pagos


El uso de tecnologías digitales, como transferencia electrónica de fondos, tarjetas
inteligentes, de crédito, sistemas de pago basados en Internet, para pagar
productos

La siguiente figura ofrece un panorama de flujos de información clave en el


comercio electrónico

50
Negocio a consumidor Negocio a Negocio

Detallista Fabricante

•Informacion •Compras
•Pedidos •Licitaciones
•Servicio y apoyo
Comprador

Bancos

• Verificaciones de
credito
•Autorizacion de
pagos
•Transferencia
electronica de pagos

51
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
COMO LAS INTRANETS APOYAN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Beneficios de las intranets para las organizaciones

Conectividad: accesibles desde casi todas las plataformas de computación


Se pueden vincular a sistemas antiguos y bases de datos de transacciones
centrales
Pueden crear aplicaciones interactivos con texto, audio y video
Fácil adaptación y configuración a la infraestructura tecnológica de la organización,
así como gestión y manipulación
Interfase universal de navegador de Web, fácil de usar
Coste asequible, tanto de su puesta en marcha como de uso. Es una forma muy
eficiente y económica de distribuir la información interna, sustituyendo los
medios clásicos.
Entorno de información mas rico y sensible
Reduce los costes de distribución de información interna, sustituyendo los
medios clásicos

52
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Beneficios de las intranets para las organizaciones

Adaptación a las necesidades de diferentes niveles: empresa, departamento, área de


negocio, etc.
Centraliza el acceso a la información actualizada de la organización, al mismo tiempo que
puede servir para organizar y acceder a información de la competencia dispuesta en Internet
Sencilla integración de multimedia
Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización.
Rápida formación del personal
Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios registrados
con control de acceso
Utilización de estándares públicos y abiertos, independientes de empresas externas, como
pueda ser TCP/IP o HTML

53
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

INTRANETS Y COLABORACIÓN DE GRUPOS

Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de
forma que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la
organización, quienes, en consecuencia disponen de navegadores www para acceder a
los datos internos de la empresa

En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno, es decir,
sin necesidad de tener acceso a Internet

Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de distribución,


boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas interactivos,
videoconferencia

Teamware: Software para colaboración de grupos adaptado para el trabajo en equipo

54
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
APLICACIONES DE INTRANETS PARA LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Finanzas Recursos humanos


y Contabilidad
•Políticas corporativas
•Informe de contabilidad general
•Plan de ahorro de empleados
•Costeo de proyectos
•Inscripción a prestaciones
•Informes anuales
•Capacitación en línea
•Presupuestacion
•Asignación de trabajos

Intranet
Corporativa
Fabricación y producción Ventas y marketing

•Mediciones de calidad •Análisis de competidores


•Programas de mantenimiento •Actualización de precios
•Especificaciones de diseño •Campañas promociónales
•Producción de maquinas •Presentaciones de ventas
•Rastreo de ordenes •Contactos de ventas

55
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
APLICACIONES DE INTRANETS PARA LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Finanzas y Contabilidad:
Mediante una intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del día a día
◦ Informes de contabilidad general
◦ Costeo de proyectos.
◦ Informes anuales.
◦ Presupuestacion.
◦ Capturar datos contables, determinados programas de contabilidad utilizan el navegador para
esta función
◦ Medio para que la información contable esté disponible para los usuarios internos,
satisfaciendo el requisito de oportunidad
◦ Dar a conocer las políticas contables de la empresa
◦ Tramitar cuentas de gastos
◦ Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagosn

56
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Recursos Humanos:
Es una tecnología muy interesante para el Departamento de Recursos Humanos como
forma de intercambiar información con los empleados.

◦ Políticas corporativas
◦ Planes de ahorro de empleados
◦ Inscripción a prestaciones
◦ Capacitación en línea
◦ Asignación de trabajos
◦ Publicación de boletines, foros, eventos, etc.
◦ Tramitación de documentos como curriculum, hoja de servicios, etc
◦ Canalizar información confidencial
◦ Formación en la empresa vía Intranet

57
VENTAS Y MARKETING
La tecnología Internet también puede aplicarse a la administración interna de
función de ventas y marketing

Una de las aplicaciones mas populares de las intranets corporativas es la


supervisión y coordinación de la fuerza de ventas de la compañía

FABRICACIÓN Y PRODUCCIÓN
En el área de fabricación, los problemas de manejo de información son muy
complejos

La información de fabricación suele ser muy sensible al tiempo y difícil de


recuperar , porque los archivos se tienen que actualizar continuamente

58
Marketing Planificación
y ventas De Productos

Atención
a Clientes Compras
w
Intranet

Contabilidad
Y Finazas
Inventario
Clientes

Embarque y Producción
Distribución Y Fabricación

59
RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES
Aunque Internet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio
electrónico y los negocios electrónicos, también presenta a los administradores
una serie de retos.

Modelo de Negocios no comprobados


Los Modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su
rentabilidad no esta totalmente probada

De momento, el mayor beneficio de la tecnología Internet para muchas


compañías podría ser el uso de intranets para reducir los costos de operación
internos.

60
NECESIDADES DE CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
Los procesos de negocio fundamentales se deben rediseñar e integrar mejor,
sobre todo los de la administración de la cadena de abasto.

Conflictos de Canal
Competencia entre dos o más cadenas de distribución que venden los productos
o servicios de la misma compañía.

Obstáculos Tecnológicos
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones
de telecomunicaciones más costosos, estaciones de trabajo o computadoras de
alta velocidad.

61
NECESIDADES DE CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

El ancho de banda, es un problema tecnológico importante, con el éxito de la


Web el sonido, los gráficos y el vídeo con pleno movimiento se han convertido
en aspectos importantes de la computación en redes

Algunos servidores de Web se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a


ser imposible acceder a ellos durante los periodos de mayor actividad

62
Aspectos Legales
Las leyes que gobiernan el comercio electrónico son, en su mayor parte, inexistentes
o apenas se están escribiendo, las cortes y los convenios internacionales tendrán
que contestar a preguntas pendientes como legitimidad y fuerza de los contratos por
correo electrónico, incluido el rol de las rúbricas electrónicas y la aplicación de las
leyes de derechos de autor a los documentos que se copian electrónicamente

En las relaciones jurídicas por medios electrónicos surge un problema de


recognoscibilidad [en qué condiciones existe un documento y cuando es atribuible a
su autor].

En el mundo de los átomos y de la escritura es posible realizar una comparación


entre el documento original y el falso para deducir la autenticidad; es factible la
prueba empírica respecto de la firma consignada en el documento. En el mundo
virtual no es posible, el documento original puede ser igual que el falso porque no
hay bits falsos, un bits hará una copia exacta de otro bits original

En cuanto a la firma, no hay una obra de la mano del autor, no hay una firma en el
sentido que se le da a la palabra en la cultura escrita. La firma es un medio para
vincular un documento con su autor

63
Certificado digital propio
En nuestro país, la infraestructura de firma digital del sector público nacional pone a
disposición, una autoridad certificarte gratuita a través de la cual se podrá obtener un
certificado digital propio

Utilizando este certificado cualquier persona podrá asegurar todas sus comunicaciones
de correo electrónico, garantizando su autoría y la integridad del mensaje

Obtención de una firma digital


Para enviar una firma digital, se requiere en primer lugar registrarse en una autoridad de
certificados y solicitar el certificado de identidad digital, que hace de la firma un
instrumento único

La mayoría de las autoridades de certificados también proporciona el software necesario


y ofrece asesoría al usuario en el proceso de obtención, instalación y utilización de la
firma digital, la persona debe llenar un formulario de solicitud y suministrar pruebas de
identidad para obtener el certificado. la firma digital se anexa a un mensaje de e-mail de
manera muy similar al de los archivos

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Seguridad y Privacidad
Los sistemas basados en Internet son todavía más vulnerables que los de las redes
Privadas. Entre los datos mas valiosos que pueden ser interceptados estás los
números y nombres de tarjetas de crédito, datos privados de personal, planes de
ventas, etc.. La preocupación por la seguridad de los pagos es una razón por lo que
el comercio electrónico ha crecido con mayor rapidez

65
BIBLIOGRAFÍA
Sistemas de Información Gerencial,
Kenneth C. Laudon,Jane P. Laudon;

Internet y Comercio electrónico http://www.links.org.ar


Afiliacion comercio electrónico www.visanet.com.pe

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