Módulo 1. Introducción A Los Sistemas de Información en Las Organizaciones

Introducción Introducción
a los sistemas de a los sistemas de

información en información en
las organizaciones las organizaciones
Joan Antoni Pastor i Collado Joan Antoni Pastor i Collado
P03/75069/02138 P03/75069/02138
 FUOC • P03/75069/02138 Introducción a los sistemas de información en las organizaciones  FUOC • P03/75069/02138 Introducción a los sistemas de información en las organizaciones
Índice Índice
Introducción .............................................................................................. 5 Introducción .............................................................................................. 5
Objetivos ..................................................................................................... 6 Objetivos ..................................................................................................... 6
1. Concepto de sistema de información ............................................. 7 1. Concepto de sistema de información ............................................. 7

1.1. Funciones intrínsecas del sistema de información .......................... 7 1.1. Funciones intrínsecas del sistema de información .......................... 7
1.2. Componentes básicos del sistema de información .......................... 8 1.2. Componentes básicos del sistema de información .......................... 8
1.3. El sistema de información en una organización .............................. 9 1.3. El sistema de información en una organización .............................. 9
1.4. Propósitos organizativos del sistema de información ...................... 11 1.4. Propósitos organizativos del sistema de información ...................... 11
1.5. El sistema de información informático ............................................ 12 1.5. El sistema de información informático ............................................ 12
1.6. Sistemas y tecnologías de información ............................................ 14 1.6. Sistemas y tecnologías de información ............................................ 14
Resumen ...................................................................................................... 16 Resumen ...................................................................................................... 16
Actividades ................................................................................................. 17 Actividades ................................................................................................. 17
Ejercicios de autoevaluación ................................................................. 17 Ejercicios de autoevaluación ................................................................. 17
Solucionario ............................................................................................... 18 Solucionario ............................................................................................... 18
Glosario ....................................................................................................... 18 Glosario ....................................................................................................... 18
Bibliografía ................................................................................................ 19 Bibliografía ................................................................................................ 19

 FUOC • P03/75069/02138 5 Introducción a los sistemas de información en las organizaciones  FUOC • P03/75069/02138 5 Introducción a los sistemas de información en las organizaciones
Introducción Introducción
Consideramos que una asignatura que pretende centrarse en aspectos relacio- Consideramos que una asignatura que pretende centrarse en aspectos relacio-
nados con la gestión de todo aquello que forma la intersección entre organi- nados con la gestión de todo aquello que forma la intersección entre organi-
zación e informática debe comenzar presentando la función que tienen los zación e informática debe comenzar presentando la función que tienen los
sistemas de información en las organizaciones. Por todo ello, en este módulo sistemas de información en las organizaciones. Por todo ello, en este módulo
didáctico se estudia con detalle el concepto de sistema de información y su didáctico se estudia con detalle el concepto de sistema de información y su
aplicación al soporte del funcionamiento de las organizaciones. aplicación al soporte del funcionamiento de las organizaciones.
En primer lugar, presentamos el concepto de sistema de información para las or- En primer lugar, presentamos el concepto de sistema de información para las or-
ganizaciones a partir del comentario detallado de varias definiciones comple- ganizaciones a partir del comentario detallado de varias definiciones comple-
mentarias dadas por autores relevantes en este ámbito. Esta aproximación mentarias dadas por autores relevantes en este ámbito. Esta aproximación
permite ver diferentes aspectos centrales del concepto, desde las funcionalida- permite ver diferentes aspectos centrales del concepto, desde las funcionalida-
des intrínsecas y los componentes más básicos del sistema de información, des intrínsecas y los componentes más básicos del sistema de información,
hasta sus propósitos en el contexto de la organización. De aquí surge la nece- hasta sus propósitos en el contexto de la organización. De aquí surge la nece-
sidad de definir y relacionar elementos como los datos, la información y el co- sidad de definir y relacionar elementos como los datos, la información y el co-
nocimiento, así como los elementos de procesamiento de información. nocimiento, así como los elementos de procesamiento de información.
A continuación, definimos el sistema de información informático en el contexto A continuación, definimos el sistema de información informático en el contexto
del sistema de información formal de la organización y lo relacionamos con el del sistema de información formal de la organización y lo relacionamos con el
concepto de tecnologías de la información y los diferentes tipos que se dan. concepto de tecnologías de la información y los diferentes tipos que se dan.
Esta introducción al concepto de sistema de información nos permite conectar Esta introducción al concepto de sistema de información nos permite conectar
con el módulo “Utilización de los sistemas de información en las organiza- con el módulo “Utilización de los sistemas de información en las organiza-
ciones” de esta asignatura, donde se revisan varias utilizaciones que las orga- ciones” de esta asignatura, donde se revisan varias utilizaciones que las orga-
nizaciones han llevado a cabo con las diferentes categorías y subtipos de nizaciones han llevado a cabo con las diferentes categorías y subtipos de
sistemas de información informáticos que han aparecido a lo largo de las úl- sistemas de información informáticos que han aparecido a lo largo de las úl-
timas décadas, poniendo un especial énfasis en los sistemas de información timas décadas, poniendo un especial énfasis en los sistemas de información
para la dirección. para la dirección.
Objetivos Objetivos
En los materiales incluidos en este módulo, el estudiante encontrará las herra- En los materiales incluidos en este módulo, el estudiante encontrará las herra-
mientas básicas para alcanzar los siguientes objetivos: mientas básicas para alcanzar los siguientes objetivos:
1. Conocer el concepto de sistema de información de una organización, a partir 1. Conocer el concepto de sistema de información de una organización, a partir
del análisis de sus funcionalidades intrínsecas. del análisis de sus funcionalidades intrínsecas.
2. Distinguir los componentes fundamentales del sistema de información de 2. Distinguir los componentes fundamentales del sistema de información de
una organización. una organización.
3. Entender los propósitos organizativos del sistema de información. 3. Entender los propósitos organizativos del sistema de información.
4. Saber relacionar el sistema de información con los subsistemas productivo 4. Saber relacionar el sistema de información con los subsistemas productivo
y de decisión de la organización. y de decisión de la organización.
5. Relacionar los conceptos elementales de datos, información y conocimiento, 5. Relacionar los conceptos elementales de datos, información y conocimiento,
en el contexto de los sistemas de información en las organizaciones. en el contexto de los sistemas de información en las organizaciones.
6. Distinguir el sistema de información informático de otras partes del siste- 6. Distinguir el sistema de información informático de otras partes del siste-
ma de información global de una organización. ma de información global de una organización.
7. Comprender las diferencias y las relaciones que se dan entre los conceptos 7. Comprender las diferencias y las relaciones que se dan entre los conceptos
de sistema de información y de tecnologías de la información. de sistema de información y de tecnologías de la información.
1. Concepto de sistema de información 1. Concepto de sistema de información
El concepto de sistema de información ha sido definido de varias maneras por El concepto de sistema de información ha sido definido de varias maneras por
Lectura recomendada Lectura recomendada
diferentes autores que han investigado sobre este tema; sin embargo, podemos diferentes autores que han investigado sobre este tema; sin embargo, podemos
Sobre algunas Sobre algunas
decir que todavía no se ha llegado a un consenso generalizado respecto a su de las definiciones posibles decir que todavía no se ha llegado a un consenso generalizado respecto a su de las definiciones posibles
del concepto de sistema del concepto de sistema
definición. de información, podéis definición. de información, podéis
consultar la obra siguiente: consultar la obra siguiente:
P. Checkland; S. Holwell P. Checkland; S. Holwell
En los subapartados siguientes de este módulo, más que un análisis detallado (1998). Information, Systems En los subapartados siguientes de este módulo, más que un análisis detallado (1998). Information, Systems
and Information Systems. and Information Systems.
de todas o muchas de las definiciones propuestas y de sus implicaciones, nos Nueva York: John Wiley de todas o muchas de las definiciones propuestas y de sus implicaciones, nos Nueva York: John Wiley
interesa ofrecer y comentar sólo algunas que, por el hecho de ser bastante ge- & Sons. interesa ofrecer y comentar sólo algunas que, por el hecho de ser bastante ge- & Sons.
nerales, nos permiten cubrir los aspectos más prácticos del papel de los siste- nerales, nos permiten cubrir los aspectos más prácticos del papel de los siste-
mas de información en las organizaciones. mas de información en las organizaciones.
1.1. Funciones intrínsecas del sistema de información 1.1. Funciones intrínsecas del sistema de información
Empezaremos tomando, para nuestro estudio, como definición más general Empezaremos tomando, para nuestro estudio, como definición más general
de sistema de información la que da Langefors. de sistema de información la que da Langefors.
Encontraréis la definición Encontraréis la definición
de sistema de información de sistema de información
que presentamos en este que presentamos en este
subapartado en la obra subapartado en la obra
Un sistema de información es un sistema que recoge, almacena, pro- Un sistema de información es un sistema que recoge, almacena, pro-
siguiente: siguiente:
cesa y distribuye conjuntos de información entre los diferentes elemen- B. Langefors (1976). Teoría cesa y distribuye conjuntos de información entre los diferentes elemen- B. Langefors (1976). Teoría
de los sistemas de información. de los sistemas de información.
tos que configuran una organización y entre la organización misma y Buenos Aires: El Ateneo.
tos que configuran una organización y entre la organización misma y Buenos Aires: El Ateneo.
su entorno. su entorno.
Se pueden ilustrar las funciones intrínsecas de un sistema de información im- Se pueden ilustrar las funciones intrínsecas de un sistema de información im-
plicadas en la definición que acabamos de pronunciar con la figura que pre- plicadas en la definición que acabamos de pronunciar con la figura que pre-
sentamos a continuación: sentamos a continuación:
1.2. Componentes básicos del sistema de información 1.2. Componentes básicos del sistema de información
De la definición dada de sistema de información se desprende que los De la definición dada de sistema de información se desprende que los
componentes más elementales de un sistema de información son con- componentes más elementales de un sistema de información son con-
juntos de información y procesos de información. juntos de información y procesos de información.
El concepto de sistema de información y, en concreto, el de información son con- El concepto de sistema de información y, en concreto, el de información son con-
ceptos abstractos que se pueden implementar de maneras muy diferentes en ceptos abstractos que se pueden implementar de maneras muy diferentes en
el mundo físico. el mundo físico.
Dado que la información se puede considerar la materia prima de todo sistema Dado que la información se puede considerar la materia prima de todo sistema
Información, datos Información, datos
de información, conviene empezar por definirla y, además, relacionarla con y conocimiento... de información, conviene empezar por definirla y, además, relacionarla con y conocimiento...
otros conceptos cercanos a ella como son los de datos y de conocimiento. ... son la materia prima otros conceptos cercanos a ella como son los de datos y de conocimiento. ... son la materia prima
de los sistemas de información de los sistemas de información
en las organizaciones. en las organizaciones.
La información es conocimiento transferible, recopilable y procesable, La información es conocimiento transferible, recopilable y procesable,
que se representa mediante datos almacenados en un soporte. que se representa mediante datos almacenados en un soporte.
La siguiente figura nos puede servir para ver la relación que se da entre infor- La siguiente figura nos puede servir para ver la relación que se da entre infor-
Hay cierta confusión Hay cierta confusión
mación, conocimiento y datos: por el hecho de que... mación, conocimiento y datos: por el hecho de que...
… a menudo se utilizan … a menudo se utilizan

los conceptos de datos, los conceptos de datos,
información y conocimiento información y conocimiento
como si fueran lo mismo. como si fueran lo mismo.
Podemos interpretar esta figura de arriba abajo y en sentido contrario: Podemos interpretar esta figura de arriba abajo y en sentido contrario:
La realidad... La realidad...
a) En sentido descendente, podemos decir que la experimentación y la obser- ... asociada a un sistema de in- a) En sentido descendente, podemos decir que la experimentación y la obser- ... asociada a un sistema de in-
formación se conoce también formación se conoce también
vación por parte de las personas de la realidad que las afecta –por ejemplo, en con otros nombres, como vación por parte de las personas de la realidad que las afecta –por ejemplo, en con otros nombres, como
su especialidad laboral– les facilita el desarrollo de un conocimiento sobre esta dominio de aplicación y universo su especialidad laboral– les facilita el desarrollo de un conocimiento sobre esta dominio de aplicación y universo
de discurso. de discurso.
realidad. Parte de este conocimiento, que podemos denominar información, se realidad. Parte de este conocimiento, que podemos denominar información, se
puede conceptualizar y este hecho permite que se pueda transferir, recopilar y puede conceptualizar y este hecho permite que se pueda transferir, recopilar y
procesar posteriormente. procesar posteriormente.
Cuando por conveniencia u obligación debemos gestionar conjuntos de infor- Cuando por conveniencia u obligación debemos gestionar conjuntos de infor-
mación relevantes para nuestra actividad, los representamos mediante lengua- mación relevantes para nuestra actividad, los representamos mediante lengua-
jes y soportes, acompañados de sus reglas de representación, y de aquí resultan jes y soportes, acompañados de sus reglas de representación, y de aquí resultan
los datos. los datos.
b) En sentido ascendente, podemos decir que cualquier persona que entienda b) En sentido ascendente, podemos decir que cualquier persona que entienda
las reglas de significación de un conjunto de datos podrá interpretar el signi- las reglas de significación de un conjunto de datos podrá interpretar el signi-
ficado y obtener la información que representan. Por tanto, la persona podrá ficado y obtener la información que representan. Por tanto, la persona podrá
incorporar esta información a su conocimiento sobre la realidad afectada y incorporar esta información a su conocimiento sobre la realidad afectada y
modificar, si es necesario, su manera de observar dicha realidad. modificar, si es necesario, su manera de observar dicha realidad.
La figura anterior, de hecho, nos habla de procesos humanos muy íntimos, La figura anterior, de hecho, nos habla de procesos humanos muy íntimos,
implícitos y difíciles de observar y reproducir: los procesos de aprendizaje in- implícitos y difíciles de observar y reproducir: los procesos de aprendizaje in-
dividual y organizativo. dividual y organizativo.
Por otra parte, un sistema de información se implementa mediante sistemas Por otra parte, un sistema de información se implementa mediante sistemas
de proceso de datos o procesadores, que pueden ser humanos (naturales), ar- de proceso de datos o procesadores, que pueden ser humanos (naturales), ar-
tificiales o, en el caso más general, una combinación de los dos tipos. tificiales o, en el caso más general, una combinación de los dos tipos.
Por tanto, los soportes y los procesadores de información también se Por tanto, los soportes y los procesadores de información también se
pueden considerar como componentes de un sistema de información. pueden considerar como componentes de un sistema de información.
1.3. El sistema de información en una organización 1.3. El sistema de información en una organización
Tal como lo hemos definido hasta ahora, un sistema de información es un Tal como lo hemos definido hasta ahora, un sistema de información es un
Ejemplos de sistemas Ejemplos de sistemas
concepto muy general. Sin embargo, nuestro interés en esta asignatura, y en de información concepto muy general. Sin embargo, nuestro interés en esta asignatura, y en de información
este módulo didáctico, se restringe a una categoría particular de sistemas de Según la definición general este módulo didáctico, se restringe a una categoría particular de sistemas de Según la definición general
información: el tipo de sistema que se utiliza para dar soporte a la gestión de de sistema de información que información: el tipo de sistema que se utiliza para dar soporte a la gestión de de sistema de información que
hemos dado, los sistemas hemos dado, los sistemas
las organizaciones y que denominamos sistema de información para la ges- de documentación, los siste- las organizaciones y que denominamos sistema de información para la ges- de documentación, los siste-
mas que juegan al ajedrez o in- mas que juegan al ajedrez o in-
tión, al cual nos referiremos en lo sucesivo sencillamente con el nombre de cluso la misma mente humana, tión, al cual nos referiremos en lo sucesivo sencillamente con el nombre de cluso la misma mente humana,
se podrían conceptualizar se podrían conceptualizar
sistema de información, o también mediante la sigla SI. como sistemas de información.
sistema de información, o también mediante la sigla SI. como sistemas de información.
Toda organización social incluye, como subsistema propio, un sistema de infor- Toda organización social incluye, como subsistema propio, un sistema de infor-
Nomenclatura Nomenclatura
mación global. Por tanto, el sistema de información aparece porque existe la or- mación global. Por tanto, el sistema de información aparece porque existe la or-
ganización que lo acoge y no tiene sentido fuera de ésta. Algunos autores La expresión sistema de infor- ganización que lo acoge y no tiene sentido fuera de ésta. Algunos autores La expresión sistema de infor-
mación para la gestión proviene mación para la gestión proviene
proponen llamarlos sistemas de información organizacionales con el fin de distin- del término inglés Management proponen llamarlos sistemas de información organizacionales con el fin de distin- del término inglés Management
Information System. A partir de Information System. A partir de
guirlos claramente de otros sistemas de información más genéricos. Por como- ahora, nos referiremos mediante guirlos claramente de otros sistemas de información más genéricos. Por como- ahora, nos referiremos mediante
didad, no siempre utilizaremos este término explícitamente y entenderemos la sigla SI. didad, no siempre utilizaremos este término explícitamente y entenderemos la sigla SI.
que, si no se indica lo contrario, sistema de información (SI) se refiere a sistema de que, si no se indica lo contrario, sistema de información (SI) se refiere a sistema de
información para la gestión de una organización. información para la gestión de una organización.
Las funciones de un SI en una organización quedan delimitadas claramente si, Las funciones de un SI en una organización quedan delimitadas claramente si,
siguiendo a Le Moigne, establecemos la distinción entre los sistemas de pro- siguiendo a Le Moigne, establecemos la distinción entre los sistemas de pro-
ducción, de decisión y de información de una organización, tal como indica ducción, de decisión y de información de una organización, tal como indica
la figura siguiente: la figura siguiente:
Podéis ver la distinción Podéis ver la distinción
que hace Le Moigne entre que hace Le Moigne entre
los sistemas de producción, los sistemas de producción,
de decisión y de información de decisión y de información
de una organización de una organización
en la obra siguiente: en la obra siguiente:
J.L. Le Moigne (1973). Les J.L. Le Moigne (1973). Les
systèmes d’information dans les systèmes d’information dans les
organisations. París: Presses organisations. París: Presses
Universitaires de France. Universitaires de France.
En otras palabras, podemos hacer abstracción y concebir toda organización En otras palabras, podemos hacer abstracción y concebir toda organización
como un conjunto de tres subsistemas organizativos, interrelacionados, que como un conjunto de tres subsistemas organizativos, interrelacionados, que
dependen mutuamente de ellos mismos: el sistema de producción, el sistema dependen mutuamente de ellos mismos: el sistema de producción, el sistema
de decisión y el sistema de información. de decisión y el sistema de información.
El sistema de producción, también denominado sistema operativo, com- El sistema de producción, también denominado sistema operativo, com-
prende aquella parte de la organización encargada de producir los bienes prende aquella parte de la organización encargada de producir los bienes
y/o servicios que constituyen el núcleo de la misión de la organización. y/o servicios que constituyen el núcleo de la misión de la organización.
Por tanto, el sistema de producción involucra las tareas, las funciones laborales Por tanto, el sistema de producción involucra las tareas, las funciones laborales
y los recursos humanos y materiales más directamente relacionados con la acti- y los recursos humanos y materiales más directamente relacionados con la acti-
* Materias primas, productos * Materias primas, productos
vidad productiva de la organización, aquella que transforma unas entradas* en semielaborados, energía, etc. vidad productiva de la organización, aquella que transforma unas entradas* en semielaborados, energía, etc.
** Productos y/o servicios ** Productos y/o servicios
unas salidas**, añadiendo valor en el proceso. acabados. unas salidas**, añadiendo valor en el proceso. acabados.
El sistema de producción se debe planificar, controlar y coordinar para El sistema de producción se debe planificar, controlar y coordinar para
poder alcanzar algún objetivo. El sistema de decisión, también deno- poder alcanzar algún objetivo. El sistema de decisión, también deno-
minado sistema decisional, tiene como finalidad la ejecución de estas ta- minado sistema decisional, tiene como finalidad la ejecución de estas ta-
reas, así como la definición de la misión, los objetivos y las estrategias reas, así como la definición de la misión, los objetivos y las estrategias
de la organización. de la organización.
Con el fin de cumplir sus objetivos, el sistema de decisión integra las funcio- Con el fin de cumplir sus objetivos, el sistema de decisión integra las funcio-
Los sistemas de decisión... Los sistemas de decisión...
nes laborales y las personas más directamente relacionadas con la dirección de nes laborales y las personas más directamente relacionadas con la dirección de
la organización y con la administración de todos sus recursos. ... incluyen, por ejemplo, funcio- la organización y con la administración de todos sus recursos. ... incluyen, por ejemplo, funcio-
nes ejecutivas, los cargos inter- nes ejecutivas, los cargos inter-
medios o las direcciones de medios o las direcciones de
línea, las funciones de soporte, línea, las funciones de soporte,
Como es lógico, las personas tienen un papel central en la implementación de los técnicos profesionales, los Como es lógico, las personas tienen un papel central en la implementación de los técnicos profesionales, los
las funciones y las tareas de los sistemas de producción y de decisión*. Nor- encargados, etc. las funciones y las tareas de los sistemas de producción y de decisión*. Nor- encargados, etc.
malmente, el personal de una organización está interrelacionado y agrupado malmente, el personal de una organización está interrelacionado y agrupado
* De hecho, una misma persona * De hecho, una misma persona
formalmente a partir de una estructura organizativa. Esta estructura, por una puede participar en funciones formalmente a partir de una estructura organizativa. Esta estructura, por una puede participar en funciones
y tareas de todos los sistemas y tareas de todos los sistemas
parte, delimita las responsabilidades y las relaciones de dependencia entre los organizativos. parte, delimita las responsabilidades y las relaciones de dependencia entre los organizativos.
** Como en áreas funcionales, ** Como en áreas funcionales,
empleados y, por otra, agrupa a estos empleados de acuerdo con especialida- departamentos, grupos de soporte, empleados y, por otra, agrupa a estos empleados de acuerdo con especialida- departamentos, grupos de soporte,
equipos de proyectos, etc. equipos de proyectos, etc.
des y/o responsabilidades**. des y/o responsabilidades**.
Así, pues, a fin de que las personas puedan desarrollar las tareas en el contexto Así, pues, a fin de que las personas puedan desarrollar las tareas en el contexto
de sus cometidos y responsabilidades, es necesario que puedan acceder a la in- de sus cometidos y responsabilidades, es necesario que puedan acceder a la in-
formación que les sea pertinente en cada momento. formación que les sea pertinente en cada momento.
Justificación de la necesidad de acceder a la información Justificación de la necesidad de acceder a la información
Las personas que forman parte del sistema de producción deben tener a su alcance aque- Las personas que forman parte del sistema de producción deben tener a su alcance aque-
lla información que les permita llevar a cabo sus actividades productivas, tanto si se trata lla información que les permita llevar a cabo sus actividades productivas, tanto si se trata
de información operativa, originada en su propio sistema, como si se trata de informa- de información operativa, originada en su propio sistema, como si se trata de informa-
ción proveniente del sistema de decisión o del entorno organizativo. ción proveniente del sistema de decisión o del entorno organizativo.
Del mismo modo, las personas que asumen funciones en el sistema de decisión necesitan Del mismo modo, las personas que asumen funciones en el sistema de decisión necesitan
información operativa sobre la marcha del sistema de producción, información sobre el información operativa sobre la marcha del sistema de producción, información sobre el
entorno de la organización (clientes, proveedores, competidores, Administración Públi- entorno de la organización (clientes, proveedores, competidores, Administración Públi-
ca, etc.) e información de gestión sobre la actividad y las decisiones del mismo sistema ca, etc.) e información de gestión sobre la actividad y las decisiones del mismo sistema
de decisión con el fin de poder decidir y actuar. de decisión con el fin de poder decidir y actuar.
De los argumentos anteriores deriva la justificación del último subsistema or- De los argumentos anteriores deriva la justificación del último subsistema or-
ganizativo, el SI de una organización, tal como lo hemos denominado antes. ganizativo, el SI de una organización, tal como lo hemos denominado antes.
El SI de una organización engloba todas aquellas tareas, cometidos y El SI de una organización engloba todas aquellas tareas, cometidos y
recursos humanos y materiales orientados a cubrir las necesidades de recursos humanos y materiales orientados a cubrir las necesidades de
información del sistema de decisión y del sistema operativo. información del sistema de decisión y del sistema operativo.
Si volvemos a mirar la figura anterior, podemos ver el SI como un nexo de in- Si volvemos a mirar la figura anterior, podemos ver el SI como un nexo de in-
tercambio de información entre los otros dos subsistemas organizativos y en- tercambio de información entre los otros dos subsistemas organizativos y en-
tre éstos y el entorno de la organización. tre éstos y el entorno de la organización.
1.4. Propósitos organizativos del sistema de información 1.4. Propósitos organizativos del sistema de información
Según lo que hemos visto, el SI está clara y totalmente imbricado en la organi- Podéis consultar la definición
Según lo que hemos visto, el SI está clara y totalmente imbricado en la organi- Podéis consultar la definición
zación a la que sirve. De este hecho se desprende que su planificación, adminis- que se ofrece en la obra zación a la que sirve. De este hecho se desprende que su planificación, adminis- que se ofrece en la obra
siguiente: siguiente:
tración, diseño e implementación no se tendrían que disociar de las tareas de R. Andreu; J.E. Ricart; tración, diseño e implementación no se tendrían que disociar de las tareas de R. Andreu; J.E. Ricart;
J. Valor (1996). Estrategia J. Valor (1996). Estrategia
planificación, administración, diseño e implementación de la misma organiza- planificación, administración, diseño e implementación de la misma organiza-
y sistemas de información y sistemas de información
ción. En esta línea, Andreu, Ricart y Valor ofrecen una definición más centrada (2.ª ed.). Madrid: ción. En esta línea, Andreu, Ricart y Valor ofrecen una definición más centrada (2.ª ed.). Madrid:
McGraw-Hill. McGraw-Hill.
en los propósitos del SI con relación a los propósitos de la organización. en los propósitos del SI con relación a los propósitos de la organización.
Según los autores mencionados, el SI de una empresa es el conjunto Según los autores mencionados, el SI de una empresa es el conjunto
formal de procesos que, mediante una base de datos estructurada de formal de procesos que, mediante una base de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribu- acuerdo con las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribu-
ye la información necesaria (o parte de ésta) para el funcionamiento de ye la información necesaria (o parte de ésta) para el funcionamiento de
la empresa y para las actividades de dirección y control correspondien- la empresa y para las actividades de dirección y control correspondien-
tes, dando soporte, en parte, a los procesos de toma de decisiones nece- tes, dando soporte, en parte, a los procesos de toma de decisiones nece-
sarios para desarrollar los negocios de la empresa en cuestión. sarios para desarrollar los negocios de la empresa en cuestión.
Los propósitos o la misión del SI indicados en la definición anterior ponen más Los propósitos o la misión del SI indicados en la definición anterior ponen más
énfasis en el para qué y en el por qué, que en el qué (las funciones) o en el cómo (la énfasis en el para qué y en el por qué, que en el qué (las funciones) o en el cómo (la
implementación). En concreto, consideramos los objetivos siguientes: implementación). En concreto, consideramos los objetivos siguientes:
a) Las organizaciones necesitan que determinada información fluya para po- a) Las organizaciones necesitan que determinada información fluya para po-
der planificar, controlar y coordinar sus acciones operativas de manera que se der planificar, controlar y coordinar sus acciones operativas de manera que se
lleven a cabo con la máxima eficiencia posible. lleven a cabo con la máxima eficiencia posible.
b) Las organizaciones también necesitan que otras informaciones relevantes b) Las organizaciones también necesitan que otras informaciones relevantes
para sus intereses y funcionamiento sean adquiridas, organizadas, almacena- para sus intereses y funcionamiento sean adquiridas, organizadas, almacena-
das, procesadas y distribuidas a tiempo para que los encargados de decidir en das, procesadas y distribuidas a tiempo para que los encargados de decidir en
la organización alcancen la máxima eficacia en sus decisiones y actuaciones la organización alcancen la máxima eficacia en sus decisiones y actuaciones
en todos los niveles organizativos. en todos los niveles organizativos.
c) Los dos puntos anteriores son necesarios para llevar a cabo las tareas y fun- c) Los dos puntos anteriores son necesarios para llevar a cabo las tareas y fun-
cionalidades de negocio que la organización les ha encomendado de manera cionalidades de negocio que la organización les ha encomendado de manera
coherente con la misión, los objetivos y las estrategias de la organización, en coherente con la misión, los objetivos y las estrategias de la organización, en
otras palabras, con el fin de dirigir con efectividad la organización. otras palabras, con el fin de dirigir con efectividad la organización.
En resumen, el SI actualmente es una herramienta muy importante de mejora En resumen, el SI actualmente es una herramienta muy importante de mejora
Con el SI... Con el SI...
general de la competitividad y del servicio público de organizaciones privadas general de la competitividad y del servicio público de organizaciones privadas
y públicas en tres aspectos: ... podemos incidir positiva- y públicas en tres aspectos: ... podemos incidir positiva-
mente en los aspectos princi- mente en los aspectos princi-
pales de la competitividad y/o pales de la competitividad y/o
• Como herramienta de soporte para optimizar el aprovechamiento de los del servicio público de las orga- • Como herramienta de soporte para optimizar el aprovechamiento de los del servicio público de las orga-
nizaciones: la eficiencia, la efi- nizaciones: la eficiencia, la efi-
recursos básicos (eficiencia). cacia y la efectividad. recursos básicos (eficiencia). cacia y la efectividad.
• Como herramienta de mejora de las decisiones y actuaciones empresariales • Como herramienta de mejora de las decisiones y actuaciones empresariales
(eficacia). (eficacia).
• Como herramienta de soporte a la intervención de los directivos en los as- • Como herramienta de soporte a la intervención de los directivos en los as-
pectos que son en cada momento más prioritarios para la organización pectos que son en cada momento más prioritarios para la organización
(efectividad). (efectividad).
1.5. El sistema de información informático 1.5. El sistema de información informático
Según los autores de la definición anterior, el SI de una organización incluye Según los autores de la definición anterior, el SI de una organización incluye
sólo el SI formal, o la parte del SI definida claramente, que toda empresa co- sólo el SI formal, o la parte del SI definida claramente, que toda empresa co-
noce y sabe cómo debe utilizar. Este hecho permite destacar la existencia, noce y sabe cómo debe utilizar. Este hecho permite destacar la existencia,
muy importante, de los SI informales, cuya naturaleza condiciona drástica- muy importante, de los SI informales, cuya naturaleza condiciona drástica-
mente el estudio y el diseño de éstos y, por tanto, también su administración mente el estudio y el diseño de éstos y, por tanto, también su administración
y su planificación. y su planificación.
El sistema de información informático es la parte del sistema de in- El sistema de información informático es la parte del sistema de in-
formación formal que se implementa a través de medios informáticos formación formal que se implementa a través de medios informáticos
y/o telemáticos. y/o telemáticos.
Otros nombres utilizados para identificar al sistema de información informático Otros nombres utilizados para identificar al sistema de información informático
son: sistema de información basado en el ordenador y, con un cariz más restrictivo, son: sistema de información basado en el ordenador y, con un cariz más restrictivo,
sistema de información mecanizado o sistema de información automatizado. sistema de información mecanizado o sistema de información automatizado.
Podéis observar en la figura de los tres subsistemas que el SI informático se en- Podéis ver la figura “Los tres Podéis observar en la figura de los tres subsistemas que el SI informático se en- Podéis ver la figura “Los tres
subsistemas de una organización” subsistemas de una organización”
tiende como una parte más del SI global de la organización. Este componente en el subapartado 1.3 de este módulo
didáctico.
tiende como una parte más del SI global de la organización. Este componente en el subapartado 1.3 de este módulo
didáctico.
informático del SI global de las organizaciones modernas ha crecido durante informático del SI global de las organizaciones modernas ha crecido durante
las últimas décadas a raíz del uso de las tecnologías de la información y la co- las últimas décadas a raíz del uso de las tecnologías de la información y la co-
municación* y, de hecho, ha monopolizado la atención de prácticamente to- municación* y, de hecho, ha monopolizado la atención de prácticamente to-
* Básicamente, la informática * Básicamente, la informática
dos los estudiosos de los sistemas de información. y la telemática. dos los estudiosos de los sistemas de información. y la telemática.
Las nuevas posibilidades que han ofrecido las generaciones sucesivas de estas Las nuevas posibilidades que han ofrecido las generaciones sucesivas de estas
tecnologías y las consecuencias derivadas de su uso han convertido a los SI in- tecnologías y las consecuencias derivadas de su uso han convertido a los SI in-
formáticos en el centro y motor de los estudios sobre sistemas de información. formáticos en el centro y motor de los estudios sobre sistemas de información.
Sin embargo, no se deben confundir los sistemas de información con los siste- Sin embargo, no se deben confundir los sistemas de información con los siste-
mas de información informáticos, ni limitar los primeros a los segundos. mas de información informáticos, ni limitar los primeros a los segundos.
En el resto del SI global, en la parte no informática, tanto en la vertiente for- En el resto del SI global, en la parte no informática, tanto en la vertiente for-
mal como en la informal, siempre recaerá una importante tarea de organiza- mal como en la informal, siempre recaerá una importante tarea de organiza-
ción de la comunicación entre tareas y la comunicación entre personas, que ción de la comunicación entre tareas y la comunicación entre personas, que
no necesariamente se ha de hacer mejor con el SI informático. Por otra parte, no necesariamente se ha de hacer mejor con el SI informático. Por otra parte,
puede haber diferentes razones que justifiquen la no informatización de algu- puede haber diferentes razones que justifiquen la no informatización de algu-
* Por ejemplo, razones de índole * Por ejemplo, razones de índole
na parte del SI global*. Finalmente, siempre habrá partes del SI informal de económica, laboral, política o de na parte del SI global*. Finalmente, siempre habrá partes del SI informal de económica, laboral, política o de
falta de oportunidad estratégica. falta de oportunidad estratégica.
una organización imposibles de transferir al SI informático. una organización imposibles de transferir al SI informático.
La figura siguiente relaciona el SI informático con los componentes básicos del La figura siguiente relaciona el SI informático con los componentes básicos del
SI global: SI global:
Informatizacióndel SI según sus componentes básicos Informatizacióndel SI según sus componentes básicos
Formalizables No formalizables Formalizables No formalizables
Conjuntos de información Factura Satisfacción del cliente Conjuntos de información Factura Satisfacción del cliente
prcocesos de información Cálculo de la nómina Elaboración del plan de ventas prcocesos de información Cálculo de la nómina Elaboración del plan de ventas
De este modo, el SI informático resulta del esfuerzo de formalización tanto de De este modo, el SI informático resulta del esfuerzo de formalización tanto de
los conjuntos de información, como de los procesos de información de la or- los conjuntos de información, como de los procesos de información de la or-
ganización a lo largo de las décadas pasadas. ganización a lo largo de las décadas pasadas.
1) Conjuntos de información 1) Conjuntos de información
Los conjuntos de información formalizados son los que se han podi- Los conjuntos de información formalizados son los que se han podi-
do definir y estructurar de una manera precisa, los que tienen un signi- do definir y estructurar de una manera precisa, los que tienen un signi-
ficado claro para las personas y las organizaciones que los utilizan. ficado claro para las personas y las organizaciones que los utilizan.
Es decir, en los conjuntos de información formalizados podemos describir ex- Es decir, en los conjuntos de información formalizados podemos describir ex-
haustivamente el conjunto de elementos de información que operan. Este he- haustivamente el conjunto de elementos de información que operan. Este he-
cho contrasta con otros conjuntos de información no formalizables, o no cho contrasta con otros conjuntos de información no formalizables, o no
formalizables totalmente. formalizables totalmente.
Los conjuntos de información no formalizables, o no formalizables Los conjuntos de información no formalizables, o no formalizables
totalmente, son aquéllos para los cuales no podemos describir la forma totalmente, son aquéllos para los cuales no podemos describir la forma
y/o la semántica de todos sus elementos. Sin embargo, este hecho no y/o la semántica de todos sus elementos. Sin embargo, este hecho no
impide que se intente procesar representaciones limitadas de estos con- impide que se intente procesar representaciones limitadas de estos con-
juntos de información. juntos de información.
2) Procesos de información 2) Procesos de información
De manera similar, en las organizaciones existen procesos de información for- De manera similar, en las organizaciones existen procesos de información for-
malizables y procesos no formalizables totalmente. malizables y procesos no formalizables totalmente.
Algunos ejemplos Algunos ejemplos

Los procesos de información formalizables son aquéllos para los cua- concretos... Los procesos de información formalizables son aquéllos para los cua- concretos...
les podemos describir completamente el conjunto de tareas de informa- ... de procesos de información les podemos describir completamente el conjunto de tareas de informa- ... de procesos de información
no formalizables totalmente no formalizables totalmente
ción que cumplen, y también la orden y el momento en el que se deben ción que cumplen, y también la orden y el momento en el que se deben
son todos los procesos de deci- son todos los procesos de deci-
ejecutar. sión y muchos de los de inter- ejecutar. sión y muchos de los de inter-
comunicación llevados a cabo comunicación llevados a cabo
por las personas de una por las personas de una
En procesos de información no formalizables totalmente no pode- organización. En procesos de información no formalizables totalmente no pode- organización.
mos describir el proceso completamente. Estos procesos de información mos describir el proceso completamente. Estos procesos de información
son una buena parte de los que podemos encontrar en el seno de las or- son una buena parte de los que podemos encontrar en el seno de las or-
ganizaciones. ganizaciones.
Con la informática y las telecomunicaciones podemos incidir también en los Con la informática y las telecomunicaciones podemos incidir también en los
procesos no formalizables del todo, procesos de decisión o de intercomunica- procesos no formalizables del todo, procesos de decisión o de intercomunica-
ción entre las personas, pero que son de índole diferente a la informatización ción entre las personas, pero que son de índole diferente a la informatización
de automatización o de mecanización. En estos casos se construyen SI infor- de automatización o de mecanización. En estos casos se construyen SI infor-
máticos de soporte a las personas que desarrollan estos procesos. máticos de soporte a las personas que desarrollan estos procesos.
1.6. Sistemas y tecnologías de información 1.6. Sistemas y tecnologías de información
Tal como se ve en otro módulo detalladamente, conviene distinguir entre el Podéis ver el módulo “Utilizaciones Tal como se ve en otro módulo detalladamente, conviene distinguir entre el Podéis ver el módulo “Utilizaciones
de los sistemas de información en las de los sistemas de información en las
concepto de sistema de información y el de tecnologías de la información, concep- organizaciones” de esta asignatura. concepto de sistema de información y el de tecnologías de la información, concep- organizaciones” de esta asignatura.
tos estrechamente relacionados y que a menudo se presentan mezclados. tos estrechamente relacionados y que a menudo se presentan mezclados.
TI, TIC y NTIC TI, TIC y NTIC

El concepto de tecnologías de la información (TI) se puede entender El concepto de tecnologías de la información (TI) se puede entender
como el conjunto de elementos de infraestructura informática y tele- Otra expresión habitual para como el conjunto de elementos de infraestructura informática y tele- Otra expresión habitual para
referirse a las tecnologías referirse a las tecnologías
mática que tenemos a nuestra disposición en cada momento para desa- de la información (TI) es mática que tenemos a nuestra disposición en cada momento para desa- de la información (TI) es
tecnologías de la información tecnologías de la información
rrollar, utilizar y llevar a cabo el mantenimiento de los SI informáticos. y la comunicación (TIC), que
rrollar, utilizar y llevar a cabo el mantenimiento de los SI informáticos. y la comunicación (TIC), que
a veces va precedida del califi- a veces va precedida del califi-
cativo nuevas (NTIC). cativo nuevas (NTIC).
Consideremos cada uno de estos dos conjuntos de elementos mencionados: Consideremos cada uno de estos dos conjuntos de elementos mencionados:
a) La infraestructura informática incluye elementos tanto de hardware, a) La infraestructura informática incluye elementos tanto de hardware,
como de software de base. como de software de base.
Ejemplos de infraestructura informática Ejemplos de infraestructura informática
• Elementos de hardware: ordenadores con sus componentes y elementos de soporte, pe- • Elementos de hardware: ordenadores con sus componentes y elementos de soporte, pe-
riféricos, etc. riféricos, etc.
• Elementos de software de base: sistemas operativos, sistemas de gestión de ficheros y • Elementos de software de base: sistemas operativos, sistemas de gestión de ficheros y
bases de datos, gestores de transacciones, lenguajes de programación con sus compila- bases de datos, gestores de transacciones, lenguajes de programación con sus compila-
dores, intérpretes y probadores, herramientas de soporte al desarrollo del software, etc. dores, intérpretes y probadores, herramientas de soporte al desarrollo del software, etc.
b) La infraestructura telemática incorpora elementos de hardware y de soft- b) La infraestructura telemática incorpora elementos de hardware y de soft-
ware específicos de telecomunicaciones. ware específicos de telecomunicaciones.
Ejemplos de infraestructura telemática Ejemplos de infraestructura telemática
• Elementos de hardware: redes públicas y privadas de telecomunicación, módems, con- Algunos ejemplos • Elementos de hardware: redes públicas y privadas de telecomunicación, módems, con- Algunos ejemplos
centradores, centralitas, etc. de la convergencia... centradores, centralitas, etc. de la convergencia...
• Elementos de software: sistemas operativos de gestión de redes, implementadores de pro- ... entre infraestructuras inicial- • Elementos de software: sistemas operativos de gestión de redes, implementadores de pro- ... entre infraestructuras inicial-
mente separadas son las redes mente separadas son las redes
tocolos de comunicación, conmutadores de paquetes de datos, criptografiadores, etc. tocolos de comunicación, conmutadores de paquetes de datos, criptografiadores, etc.
(de ordenadores) de área local, (de ordenadores) de área local,
las redes de gran alcance las redes de gran alcance
o las arquitecturas cliente/ser- o las arquitecturas cliente/ser-
Las infraestructuras de soporte a los SI informáticos son, cada vez más, una Las infraestructuras de soporte a los SI informáticos son, cada vez más, una
vidor de ordenadores persona- vidor de ordenadores persona-
mezcla compleja de sistemas informáticos y de telecomunicaciones. les en red. mezcla compleja de sistemas informáticos y de telecomunicaciones. les en red.
Resumen Resumen
En este módulo didáctico hemos introducido y presentado con detalle el con- En este módulo didáctico hemos introducido y presentado con detalle el con-
cepto general de sistema de información para la gestión de organizaciones y los concepto general de sistema de información para la gestión de organizaciones y los con-
ceptos de sistema de información informático y de tecnologías de la información. ceptos de sistema de información informático y de tecnologías de la información.
Los aspectos más relevantes que hemos presentado en relación con estos con- Los aspectos más relevantes que hemos presentado en relación con estos con-
ceptos son los siguientes: ceptos son los siguientes:
1) Varias definiciones complementarias propuestas por autores relevantes de 1) Varias definiciones complementarias propuestas por autores relevantes de
esta área. esta área.
2) Las funciones intrínsecas y los componentes más básicos del sistema de in- 2) Las funciones intrínsecas y los componentes más básicos del sistema de in-
formación: también hemos definido los conceptos de información, conocimien- formación: también hemos definido los conceptos de información, conocimien-
to y datos, y hemos explicado las relaciones que se establecen entre ellos y los to y datos, y hemos explicado las relaciones que se establecen entre ellos y los
elementos de procesamiento de información. elementos de procesamiento de información.
3) Los objetivos del sistema de información en el contexto de la organización. 3) Los objetivos del sistema de información en el contexto de la organización.
4) El concepto de sistema de información informático y las relaciones que tiene 4) El concepto de sistema de información informático y las relaciones que tiene
con las tecnologías de la información. con las tecnologías de la información.
Los conceptos de sistema de información y de tecnologías de la información pre- Los conceptos de sistema de información y de tecnologías de la información pre-
sentados permiten conectar directamente con el propósito del módulo didác- sentados permiten conectar directamente con el propósito del módulo didác-
tico “Utilizaciones de los sistemas de información en las organizaciones” de tico “Utilizaciones de los sistemas de información en las organizaciones” de
esta asignatura. esta asignatura.
Actividades Actividades
1. Tratad de localizar algunos de los elementos humanos y materiales relacionados con el sis- 1. Tratad de localizar algunos de los elementos humanos y materiales relacionados con el sis-
tema de información global de alguna o de varias organizaciones reales que conozcáis con tema de información global de alguna o de varias organizaciones reales que conozcáis con
detalle, por ejemplo, por medio del trabajo, los estudios o la familia. detalle, por ejemplo, por medio del trabajo, los estudios o la familia.
2. Delimitad el sistema de información informático en el contexto del sistema de informa- 2. Delimitad el sistema de información informático en el contexto del sistema de informa-
ción global de las organizaciones reales estudiadas a la actividad 1. Para cada caso: ción global de las organizaciones reales estudiadas a la actividad 1. Para cada caso:
a) Mencionad algunas de las tecnologías de información que utilizan. a) Mencionad algunas de las tecnologías de información que utilizan.
b) Citad algunos elementos no informáticos que quedan excluidos, justificad su impor- b) Citad algunos elementos no informáticos que quedan excluidos, justificad su impor-
tancia organizativa y explicad también las relaciones que tienen con el sistema de in- tancia organizativa y explicad también las relaciones que tienen con el sistema de in-
formación informático. formación informático.
3. En el contexto de vuestra actividad como estudiantes de la UOC, proporcionad ejemplos 3. En el contexto de vuestra actividad como estudiantes de la UOC, proporcionad ejemplos
concretos de datos/informaciones/conocimientos relacionados con la matrícula, los exá- concretos de datos/informaciones/conocimientos relacionados con la matrícula, los exá-
menes y el campus virtual respectivamente. menes y el campus virtual respectivamente.
4. Tomando los ejemplos encontrados en la actividad 3, explicad cómo los datos que habéis 4. Tomando los ejemplos encontrados en la actividad 3, explicad cómo los datos que habéis
proporcionado, una vez interpretados, conducen a las informaciones correspondientes y proporcionado, una vez interpretados, conducen a las informaciones correspondientes y
cómo éstas forman parte de los conocimientos. Justificad también el proceso contrario, es cómo éstas forman parte de los conocimientos. Justificad también el proceso contrario, es
decir, a partir de los conocimientos, delimitad las informaciones dadas y relacionadlas con decir, a partir de los conocimientos, delimitad las informaciones dadas y relacionadlas con
los datos aportados. los datos aportados.
5. En un sistema de información informático real, relacionad cómo se utilizan algunas o to- 5. En un sistema de información informático real, relacionad cómo se utilizan algunas o to-
das las funciones intrínsecas y algunos o todos los propósitos organizativos de los sistemas das las funciones intrínsecas y algunos o todos los propósitos organizativos de los sistemas
de información explicados en este módulo. de información explicados en este módulo.
Ejercicios de autoevaluación Ejercicios de autoevaluación

1. ¿Cuáles son las funciones intrínsecas de todo sistema de información? 1. ¿Cuáles son las funciones intrínsecas de todo sistema de información?
2. ¿Cuáles son los componentes básicos de todo sistema de información? 2. ¿Cuáles son los componentes básicos de todo sistema de información?
3. ¿Cómo podemos relacionar la información con los datos y el conocimiento? 3. ¿Cómo podemos relacionar la información con los datos y el conocimiento?
4. ¿Existe alguna organización que no tenga un sistema de información? 4. ¿Existe alguna organización que no tenga un sistema de información?
5. Según Le Moigne, ¿cuáles son los tres subsistemas principales de una organización? 5. Según Le Moigne, ¿cuáles son los tres subsistemas principales de una organización?
6. ¿Cuál es la función del sistema de información en relación con los otros subsistemas de 6. ¿Cuál es la función del sistema de información en relación con los otros subsistemas de
organización? organización?
7. Proporcionad una definición del sistema de información de una organización centrada en 7. Proporcionad una definición del sistema de información de una organización centrada en
sus propósitos. sus propósitos.
8. Con un buen sistema de información, ¿cómo se puede incidir positivamente en los tres 8. Con un buen sistema de información, ¿cómo se puede incidir positivamente en los tres
componentes principales de la competitividad empresarial? componentes principales de la competitividad empresarial?
9. ¿Qué entendemos por sistema de información informático? 9. ¿Qué entendemos por sistema de información informático?
10. Desde el punto de vista de la formalización, ¿qué tipos de conjuntos y procesos de infor- 10. Desde el punto de vista de la formalización, ¿qué tipos de conjuntos y procesos de infor-
mación podemos encontrar en una organización? mación podemos encontrar en una organización?
11. ¿Qué entendemos por tecnologías de la información? 11. ¿Qué entendemos por tecnologías de la información?
Solucionario Solucionario
Ejercicios de autoevaluación Ejercicios de autoevaluación
1. Las funciones intrínsecas de todo sistema de información son la recogida, el almacena- 1. Las funciones intrínsecas de todo sistema de información son la recogida, el almacena-
miento, el procesamiento y la distribución de conjuntos de información. miento, el procesamiento y la distribución de conjuntos de información.
2. Los componentes básicos de todo sistema de información son los conjuntos de informa- 2. Los componentes básicos de todo sistema de información son los conjuntos de informa-
ción, con sus soportes, y los procesos de información también con sus procesadores. ción, con sus soportes, y los procesos de información también con sus procesadores.
3. La información es conocimiento transferible, recopilable y procesable, que se representa 3. La información es conocimiento transferible, recopilable y procesable, que se representa
mediante datos en un determinado soporte. mediante datos en un determinado soporte.
4. No se da ninguna organización sin un sistema de información, aunque pueden existir or- 4. No se da ninguna organización sin un sistema de información, aunque pueden existir or-
ganizaciones sin un sistema de información informático. ganizaciones sin un sistema de información informático.
5. Según Le Moigne, los tres subsistemas principales de una organización son el sistema de 5. Según Le Moigne, los tres subsistemas principales de una organización son el sistema de
producción, el sistema de decisión y el sistema de información. producción, el sistema de decisión y el sistema de información.
6. La función del sistema de información con relación a los otros subsistemas de organiza- 6. La función del sistema de información con relación a los otros subsistemas de organiza-
ción es la de servir a las necesidades de información del sistema de decisión y del sistema ción es la de servir a las necesidades de información del sistema de decisión y del sistema
operativo. operativo.
7. Una definición de sistema de información adecuada es la que formularon R. Andreu, J.E. Ri- 7. Una definición de sistema de información adecuada es la que formularon R. Andreu, J.E. Ri-
cart y J. Valor: el SI de una empresa es el conjunto formal de procesos que, operando sobre cart y J. Valor: el SI de una empresa es el conjunto formal de procesos que, operando sobre
una base de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de la empresa, recopila, ela- una base de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de la empresa, recopila, ela-
bora y distribuye la información necesaria (o una parte de ella) para el funcionamiento de bora y distribuye la información necesaria (o una parte de ella) para el funcionamiento de
la empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, y da soporte, en la empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, y da soporte, en
parte, a los procesos de toma de decisiones necesarios para desarrollar las funciones de ne- parte, a los procesos de toma de decisiones necesarios para desarrollar las funciones de ne-
gocio de la empresa en cuestión. gocio de la empresa en cuestión.
8. Con un buen sistema de información se puede incidir positivamente en los tres compo- 8. Con un buen sistema de información se puede incidir positivamente en los tres compo-
nentes principales de la competitividad empresarial, procurando desarrollar y utilizar sis- nentes principales de la competitividad empresarial, procurando desarrollar y utilizar sis-
temas de información que sirvan como herramienta de soporte para un mejor temas de información que sirvan como herramienta de soporte para un mejor
aprovechamiento de los recursos básicos (eficiencia), como herramienta de mejora en la aprovechamiento de los recursos básicos (eficiencia), como herramienta de mejora en la
calidad de las decisiones y actuaciones empresariales (eficacia), y como herramienta de so- calidad de las decisiones y actuaciones empresariales (eficacia), y como herramienta de so-
porte a la actuación de los directivos en los aspectos más prioritarios para la organización porte a la actuación de los directivos en los aspectos más prioritarios para la organización
en cada momento (efectividad). en cada momento (efectividad).
9. Por sistema de información informático entendemos la parte del sistema de información 9. Por sistema de información informático entendemos la parte del sistema de información
formal que se implementa por medios informáticos y/o telemáticos. formal que se implementa por medios informáticos y/o telemáticos.
10. Desde el punto de vista de la formalización, en una organización tenemos conjuntos de 10. Desde el punto de vista de la formalización, en una organización tenemos conjuntos de
información formalizados, para los cuales podemos definir y estructurar los datos de una información formalizados, para los cuales podemos definir y estructurar los datos de una
manera precisa, con un significado claro para las personas y las organizaciones que los manera precisa, con un significado claro para las personas y las organizaciones que los
utilizan; y conjuntos de información no formalizables (totalmente), para los cuales no utilizan; y conjuntos de información no formalizables (totalmente), para los cuales no
podemos describir totalmente la forma y/o la semántica de todos sus elementos, pero sí podemos describir totalmente la forma y/o la semántica de todos sus elementos, pero sí
podemos intentar procesar representaciones limitadas. podemos intentar procesar representaciones limitadas.
También tenemos procesos de información formalizables, para los cuales podemos des- También tenemos procesos de información formalizables, para los cuales podemos des-
cribir completamente el conjunto de tareas de información que llevan a cabo, el orden y cribir completamente el conjunto de tareas de información que llevan a cabo, el orden y
el momento en el que se deben ejecutar; y procesos de información no formalizables (to- el momento en el que se deben ejecutar; y procesos de información no formalizables (to-
talmente), que son muchos de los que encontramos en el seno de las organizaciones, en talmente), que son muchos de los que encontramos en el seno de las organizaciones, en
particular, todos los procesos de decisión y muchos de los de intercomunicación llevados particular, todos los procesos de decisión y muchos de los de intercomunicación llevados
a cabo por las personas que forman parte de la organización. a cabo por las personas que forman parte de la organización.
11. Por tecnologías de la información podemos entender el conjunto de elementos de infra- 11. Por tecnologías de la información podemos entender el conjunto de elementos de infra-
estructura informática y telemática del que disponemos en cada momento para desarro- estructura informática y telemática del que disponemos en cada momento para desarro-
llar, utilizar y llevar a cabo el mantenimiento de los SI informáticos. llar, utilizar y llevar a cabo el mantenimiento de los SI informáticos.
Glosario Glosario
aplicación informática f Sistema de información con una funcionalidad específica (ges- aplicación informática f Sistema de información con una funcionalidad específica (ges-
tión comercial, control de existencias, contabilidad, gestión de personal, etc.). En muchos tión comercial, control de existencias, contabilidad, gestión de personal, etc.). En muchos
casos se trata de sistemas de información informáticos de índole fuertemente transaccional. casos se trata de sistemas de información informáticos de índole fuertemente transaccional.
También se utiliza el término sistema aplicativo con el mismo significado. También se utiliza el término sistema aplicativo con el mismo significado.
conjuntos de información formalizados m pl Conjuntos de información que han po- conjuntos de información formalizados m pl Conjuntos de información que han po-
dido ser definidos y estructurados de una manera precisa con relación a los conjuntos de da- dido ser definidos y estructurados de una manera precisa con relación a los conjuntos de da-
tos que intervienen, con un significado claro para las personas y las organizaciones que tos que intervienen, con un significado claro para las personas y las organizaciones que
utilizan estos datos. utilizan estos datos.
efectividad organizativa f Intervención óptima de los directivos en los aspectos más efectividad organizativa f Intervención óptima de los directivos en los aspectos más
prioritarios para la organización en cada momento. prioritarios para la organización en cada momento.
eficacia organizativa f Conjunto de decisiones y actuaciones empresariales óptimas. eficacia organizativa f Conjunto de decisiones y actuaciones empresariales óptimas.
eficiencia organizativa f Aprovechamiento máximo posible de los recursos de la organi- eficiencia organizativa f Aprovechamiento máximo posible de los recursos de la organi-
zación. zación.
información f Conocimiento transferible, recopilable y procesable, que se representa me- información f Conocimiento transferible, recopilable y procesable, que se representa me-
diante datos en un determinado soporte. diante datos en un determinado soporte.
procesos de información formalizables m Procesos de información para los cuales po- procesos de información formalizables m Procesos de información para los cuales po-
demos describir completamente el conjunto de tareas de información que realizan, la orden demos describir completamente el conjunto de tareas de información que realizan, la orden
y el momento en que se tienen que ejecutar. y el momento en que se tienen que ejecutar.
SI m Véase sistema de información. SI m Véase sistema de información.
sistema de decisión de una organización m Sistema que comprende la parte encargada sistema de decisión de una organización m Sistema que comprende la parte encargada
de planificar, controlar y coordinar el sistema productivo y de definir la misión, los objetivos de planificar, controlar y coordinar el sistema productivo y de definir la misión, los objetivos
y las estrategias. y las estrategias.
sistema de producción de una organización m Sistema que comprende la parte encar- sistema de producción de una organización m Sistema que comprende la parte encar-
gada de producir los bienes y/o servicios que constituyen el núcleo de la misión de la orga- gada de producir los bienes y/o servicios que constituyen el núcleo de la misión de la orga-
nización. También se denomina sistema operativo. nización. También se denomina sistema operativo.
sistema de información m Sistema que recoge, almacena, procesa y distribuye, según sus sistema de información m Sistema que recoge, almacena, procesa y distribuye, según sus
funciones intrínsecas, conjuntos de información entre los elementos de una organización y funciones intrínsecas, conjuntos de información entre los elementos de una organización y
entre la organización y su entorno. entre la organización y su entorno.
sigla: SI sigla: SI
sistema de información de una organización (organizacional) m Subsistema que sistema de información de una organización (organizacional) m Subsistema que
engloba todas las tareas, las funcionalidades y los recursos humanos y materiales orientados engloba todas las tareas, las funcionalidades y los recursos humanos y materiales orientados
a servir a las necesidades de información de los sistemas de decisión y operativo. a servir a las necesidades de información de los sistemas de decisión y operativo.
sistema de información formal m Parte del sistema de información claramente defini- sistema de información formal m Parte del sistema de información claramente defini-
da, que toda empresa conoce y sabe cómo debe utilizar. da, que toda empresa conoce y sabe cómo debe utilizar.
sistema de información informático m Parte del sistema de información formal de una sistema de información informático m Parte del sistema de información formal de una
organización que se implementa mediante medios informáticos y/o telemáticos. También organización que se implementa mediante medios informáticos y/o telemáticos. También
sistema de información denominado sistema de información basado en el ordenador y, de modo sistema de información denominado sistema de información basado en el ordenador y, de modo
más restrictivo, sistema de información mecanizado o sistema de información automatizado. más restrictivo, sistema de información mecanizado o sistema de información automatizado.
tecnologías de la información f Conjunto de elementos de infraestructura informática y tecnologías de la información f Conjunto de elementos de infraestructura informática y
telemática del que disponemos en cada momento para llevar a cabo el desarrollo, la utilización telemática del que disponemos en cada momento para llevar a cabo el desarrollo, la utilización
y el mantenimiento de los sistemas de información informáticos. También se denominan tec- y el mantenimiento de los sistemas de información informáticos. También se denominan tec-
nologías de la información y la comunicación (TIC), a veces precedidas por el calificativo nuevas nologías de la información y la comunicación (TIC), a veces precedidas por el calificativo nuevas
(NTIC). (NTIC).
sigla: TI sigla: TI
TI f Véase tecnologías de la información. TI f Véase tecnologías de la información.
Bibliografía Bibliografía
Andreu, R.; Ricart, J.E.; Valor, J. (1996). Estrategia y sistemas de información (2.ª ed.). Ma- Andreu, R.; Ricart, J.E.; Valor, J. (1996). Estrategia y sistemas de información (2.ª ed.). Ma-
drid: McGraw-Hill. drid: McGraw-Hill.
Checkland, P.; Holwell, S. (1998). Information, Systems and Information Systems. Nueva Checkland, P.; Holwell, S. (1998). Information, Systems and Information Systems. Nueva
York: John Wiley & Sons. York: John Wiley & Sons.
Gil, I. (1997). Sistemas y tecnologías de la información para la gestión. Madrid: McGraw-Hill. Gil, I. (1997). Sistemas y tecnologías de la información para la gestión. Madrid: McGraw-Hill.
Langefors, B. (1976). Teoría de los sistemas de información. Buenos Aires: El Ateneo. Langefors, B. (1976). Teoría de los sistemas de información. Buenos Aires: El Ateneo.
Laudon, K.C.; Laudon, J.P. (1996). Essentials of Management Information Systems. Organisation Laudon, K.C.; Laudon, J.P. (1996). Essentials of Management Information Systems. Organisation
and Technology. Englewoods Cliffs: Prentice Hall. and Technology. Englewoods Cliffs: Prentice Hall.
Le Moigne, J.L. (1973). Les systèmes d’information dans les organisations. París: Presses Le Moigne, J.L. (1973). Les systèmes d’information dans les organisations. París: Presses
Universitaires de France. Universitaires de France.
Le Moigne, J.L. (1974). Les systèmes de décision dans les organisations. París: Presses Universitaires Le Moigne, J.L. (1974). Les systèmes de décision dans les organisations. París: Presses Universitaires
de France. de France.

Módulo 1. Introducción A Los Sistemas de Información en Las Organizaciones

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Introducción Introducción

a los sistemas de a los sistemas de

Introducción .............................................................................................. 5 Introducción .............................................................................................. 5

Objetivos ..................................................................................................... 6 Objetivos ..................................................................................................... 6

1. Concepto de sistema de información ............................................. 7 1. Concepto de sistema de información ............................................. 7

Resumen ...................................................................................................... 16 Resumen ...................................................................................................... 16

Actividades ................................................................................................. 17 Actividades ................................................................................................. 17

Ejercicios de autoevaluación ................................................................. 17 Ejercicios de autoevaluación ................................................................. 17

Solucionario ............................................................................................... 18 Solucionario ............................................................................................... 18

Glosario ....................................................................................................... 18 Glosario ....................................................................................................... 18

Bibliografía ................................................................................................ 19 Bibliografía ................................................................................................ 19

1. Concepto de sistema de información 1. Concepto de sistema de información

… a menudo se utilizan … a menudo se utilizan

Justificación de la necesidad de acceder a la información Justificación de la necesidad de acceder a la información

1.5. El sistema de información informático 1.5. El sistema de información informático

Formalizables No formalizables Formalizables No formalizables

1) Conjuntos de información 1) Conjuntos de información

2) Procesos de información 2) Procesos de información

Algunos ejemplos Algunos ejemplos

1.6. Sistemas y tecnologías de información 1.6. Sistemas y tecnologías de información

TI, TIC y NTIC TI, TIC y NTIC

Ejemplos de infraestructura informática Ejemplos de infraestructura informática

Ejemplos de infraestructura telemática Ejemplos de infraestructura telemática

Ejercicios de autoevaluación Ejercicios de autoevaluación

SI m Véase sistema de información. SI m Véase sistema de información.

TI f Véase tecnologías de la información. TI f Véase tecnologías de la información.

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