Modelado de Servicios

WORKSHOP Modelado de servicios
© 2016 Ozona Consulting

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Índice de contenidos
Aviso legal I OBJETIVO Y CRITERIOS DE MODELADO

Este documento contiene información de propiedad exclusiva,
confidencial y/o privilegiada, y se pretende que sea usado
exclusivamente por la persona o entidad a la cual está dirigido. Se
II MODELADO DE SERVICIOS
prohíbe estrictamente cualquier revisión, retransmisión,
divulgación u otro uso, y tomar cualquier medida con base en la
III EJERCICIOS Y EJEMPLOS ADICIONALES
información del mismo, por parte de personas diferentes a las que
está dirigido.
I. OBJETIVO Y CRITERIOS DE MODELADO
OBJETIVO Y CRITERIOS DE MODELADO
OBJETIVO del modelado de servicios

Generar un diagrama de la arquitectura de cada uno de los servicios prestados, incluyendo
los componentes relevantes y las dependencias de otros servicios.
Se debe garantizar durante el modelado que los elementos, propios y de terceros, que
suponen un impacto sobre el servicio, son identificados.
Requisitos previos
Disponer de una aplicación adecuada de la orientación a servicios donde todas las
actividades del área de informática se organicen en un catálogo de servicios (o, al menos,
en un mapa de servicios)
Haber documentado un modelo de CMDB que incluya los tipos de CIs y relaciones.
(NOTA. En la presentación se propone un modelo básico que podrá ser personalizado
durante el modelado si se considera necesario)
4
Objetivos y criterios de modelado
SERVICIO DE TI PARA EL NEGOCIO
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
5
Modelado de servicios
Identificación de los servicios,

aplicaciones y elementos
de infraestructura del servicio
Correo electrónico.
6
CRITERIOS DE MODELADO
Identificar sólo elementos críticos
Cada elemento pertenece a un único servicio
Simplificar las relaciones
7
Identificación de elementos críticos
El modelado se debe limitar a aquellos elementos que suponen un impacto significativo
sobre el servicio y que, por ello deberán ser gestionados.
Se debe evitar la identificación de componentes no relevantes o de un nivel de detalle

exhaustivo que no pueda ser mantenido en el tiempo.
Para reducir el volumen de elementos a gestionar sin perder el detalle, se puede incorporar
la información como un atributo de un CI.
Servidor X CI: Servidor X

Id: Servidor X
Función: XXX
Responsable:
✔
RAM: XGB
Sistema CPU: X
RAM CPU Sistema Operativo: Windows 200X Server SPX
Operativo
8
Pertenencia a un único servicio
Servicio Correo Servicio técnico

electrónico Virtualización
Pertenece a Pertenece a
Servidor Virtual1
(envío/recepción mail)
Qué servicio asume el coste

Quién gestiona los riesgos
Quien toma la decisión de una ampliación ?
9

Pertenece a
Servidor Virtual1
(envío/recepción mail)
El servicio de correo sería el responsable de tomar decisiones sobre el servidor virtual y asumir los
costes asociados a los recursos que se le han asignado.
En caso de requerir más recursos, mayor disponibilidad, etc, el servicio de correo debería pedirlo al
servicio de virtualización.
El servicio de virtualización tomaría decisiones sobre su infraestructura en base a las necesidades de
todas las máquinas virtuales pero NO sobre el contenido y funcionamiento de un servidor virtual
concreto.
10
El modelo propuesto define que cada CI debe pertenecer a un único servicio con el objetivo
de asegurar que ningún CI quede sin responsable o dicha responsabilidad pueda quedar
diluida entre varios servicios.
Un CI podrá impactar en varios servicios o componentes, pero sólo el servicio al que

pertenece será el que tome las decisiones durante su vida útil y el que asuma su coste.
Cuando sea necesario se descompondrán los servicios en conjuntos de servicios con

dependencias
Son excepciones a este criterio los tipos de CIs transversales a la organización:

Procesos de negocio
Organización (Proveedor interno, externo, clientes,..etc)
Documentos
Contratos (SlAs, OLAs, Ucs)
Instalaciones
11
SIMPLIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
El modelado sólo incluirá las relaciones de tipo IMPACTO.
En la medida de lo posible, se debe reducir el número de relaciones establecidas hasta
obtener líneas de impacto claras
1 - RELACIONES ENTRE COMPONENTES Y EL SERVICIO AL QUE PERTENECEN
Servicio Servicio
✔
Componente Componente 1
1
2
3
12
2 - Relaciones entre servicios
No se identificarán relaciones de impacto entre un servicio y componentes de otro servicio.
Se reflejarán siempre las relaciones a nivel de servicio.
NOTA: Cuando sea necesario se descompondrán los servicios en conjuntos de servicios con
dependencias
Servicio A Servicio B
Componente 1 Componente 1
Servicio A
Componente 1
✔
SLA o acuerdo
de servicios
Servicio B
Componente 1
13
3 - TIPOS DE RELACIONES DE IMPACTO
Dentro de las relaciones de impacto, cuando sea necesario se podrán detallar los siguientes
tipos: (OPCIONAL)
Impacto en la prestación del servicio. Reflejan el impacto activo de los componentes y servicios
relacionados (é) y se podrán completar con relaciones de impacto pasivo, con flecha discontinua. Ej:
elementos de un cluster que se encuentran a la espera de un fallo del elemento principal.
Impacto en el respaldo. Para relacionar elementos de contingencia que no afectan a la prestación
normal del servicio, sólo en caso de "catástrofe” (é)
Impacto en la gestión. Para relacionar elementos como el “Virtual Center” o herramientas de
monitorización que son importantes para poder gestionar el servicio pero que si fallan no afectan a la
prestación del servicio, aunque sí a su soporte y gestión. (é)
Servicio
Componente Componente Componente Componente

producción pasivo respaldo gestión
14
EJEMPLO DE RELACIONES
Ejemplo habitual de CMDB: un servicio que requiere un cluster de dos máquinas virtuales
que están en una plataforma de virtualización de tres host. No se han tenido en cuenta otros
elementos como aplicaciones, DDBB, comunicaciones, …etc
Servicio A
ESX Host1
ESX Host2
Cluster
ESX Host3
Cluster virtualiz.
Host1
Serv. Virtual1 Host2
Host3
Serv. Virtual2 En un ejemplo tan simple aparecen 33
relaciones, dificultando la visualización de
la información y su mantenimiento. 15
✔
EJEMPLO DE RELACIONES
Si establecemos una separación clara de los CIs de cada servicio, aún ampliando la capa
software, hemos reducido más de un 60% de las relaciones y facilitamos su interpretación.
Servicio técnico
Servicio A
Virtualización
SW SW
Aplicación ESX
Infraestructura Infraestructura
Cluster Cluster
Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3
16
OTRAS RELACIONES – PERTENENCIA A UN SERVICIO (ATRIBUTO)
Para mantener la información, facilitar el acceso y su posterior explotación, se recomienda
incorporar como atributo la relación con el servicio de pertenencia.
Servicio técnico
Servicio A
Virtualización
Servicio de pertenencia: Servicio de pertenencia:
Servicio A Servicio técnico Virtualización
SW SW
Aplicación ESX
Cluster Cluster
17
OTRAS RELACIONES – PERTENENCIA A UN SERVICIO (relación)
Esta información también puede ser incorporada en forma de relación, en lugar de como un
atributo.
Servicio técnico
Servicio A
Virtualización
SW SW
Aplicación ESX
Cluster Cluster
18
OTRAS RELACIONES – SERVICIO DE ALOJAMIENTO (ATRIBUTO)
Para DDBB, webs, máquinas virtuales, etc que están alojadas en un servicio técnico, se puede
mantener también dicha relación a través de un atributo o un tipo adicional de relación.
Servicio técnico
Servicio A
Virtualización
SW SW
Aplicación ESX
Servicio de alojamiento:
Cluster Servicio técnico Virtualización Cluster
19
✔
OTRAS RELACIONES - SERVICIO DE ALOJAMIENTO (RELACIÓN)
Para DDBB, webs, máquinas virtuales, etc que están alojadas en un servicio técnico, se puede
mantener también dicha relación a través de un atributo o un tipo adicional de relación.
Servicio técnico
Servicio A
Virtualización
SW SW
Aplicación ESX
Cluster Cluster
20
RESUMEN DE RECOMENDACIONES DE RELACIONES Y ATRIBUTOS

SW correo
Serv. Virtual1 CI: Serv. Virtual1

(envío/recepción mail) Id: Serv. Virtual1
Función: Envío / recepción de mail
Responsable: XXX
Servicio al que pertenece: Servicio Correo electrónico
Servicio de alojamiento: Servicio técnico Virtualización
21
II. MODELADO DE SERVICIOS
ORGANIZACIÓN
CONTRATO SERVICIO DE TI PARA EL NEGOCIO
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
23
Identificación de los servicios,

aplicaciones y elementos
de infraestructura del servicio
Correo electrónico.
24
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
25
ORGANIZACION
AGRUPACIÓN
(OPCIONAL) ORGANIZACIÓN
CATÁLOGO GENERAL
PROCESO NEGOCIO
CONTRATO
(OPCIONAL)
CONTRATO
SERVICIO DE TI
SUBSERVICIO
(OPCIONAL)
SERVICIOS Z
APLICACIONES
APLICACIONES
APLICACIÓN
INFRAESTRUCTURA
SERVIDOR
INF. SISTEMAS
DISPOSITIVO
26
ORGANIZACION
PROVEEDOR CLIENTE
AGRUPACIÓN
(OPCIONAL) ORGANIZACIÓN
CATÁLOGO GENERAL
PROCESO NEGOCIO
CONTRATO
(OPCIONAL)
CONTRATO UC CON EL PROVEEDOR SLA CON EL CLIENTE
SERVICIO DE TI SERVICIO EXTERNO

SERVICIOS
DEPENDENCIA 1
Z DEPENDENCIA 2
SUBSERVICIO
(OPCIONAL) SUBSERVICIO DEL SERVICIO 1
APLICACIONES
APLICACIONES
APLICACIÓN
APLICACIÓN 1 APLICACIÓN 2 COMPONENTE 1 AP 3 COMPONENTE 1 AP 3
INFRAESTRUCTURA
SERVIDOR SERVIDOR VIRTUAL 1 SERVIDOR VIRTUAL 2
INF. SISTEMAS
DISPOSITIVO
DISPOSITIVO DE RED 1
27
modelado de servicios
Servicios
Conceptos previos requeridos:
Servicios externos vs Servicios propios
Servicios TI vs Servicios profesionales
Servicios para el negocio / para usuarios internos / técnicos o de infraestructura / sistemas
TIPO SUBTIPO
Servicio TI para el negocio
Servicio TI para usuarios internos
Servicio de TI
Servicios de infraestructura
Sistema
Servicio profesional Servicio profesional
Servicio externo Servicio externo
28
Identificación de servicios
Servicios (propios vs de terceros)

Herram. de
Tipos de Catálogo de Diagrama Comparte Indicadores
Contrato CMDB monitorizaci
servicios servicios servicio CIs propios
ón
Servicios SLA El servicio y En función ✔ ✖ ✔ ✔

todos los CIs del tipo de
Propios
servicios,
(para el
incluirá
negocio,
descripción
profesionales
y de base) de negocio,
interna o sólo
fichas
técnicas
internas.
De OLA Al menos el Sólo ficha Sólo si se tiene - ✔ Sólo si se

servicio y el técnica visibilidad sobre tiene
terceros
proveedor sus CIs visibilidad
(internos) sobre sus CIs
De UC Al menos el Sólo ficha Sólo si se tiene - ✔ Sólo si se

servicio y el técnica visibilidad sobre tiene
terceros
proveedor sus CIs visibilidad
(externos) sobre sus CIs
29
Identificación de servicios
Servicios (servicio, subservicio, sistema)

Herram. de
Tipos de Catálogo de Diagrama Comparte Indicadores
Contrato CMDB monitorizaci
servicios servicios servicio CIs propios
ón
Servicio ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
Si requiere
compartir Cis es
necesario la
creación de un
Sistema
intermedio.
Subservicio ✖ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Funcionalidad Dentro del Dentro de la Aparecerá en Puede No dispone de No suele
de un servicio SLA del descripción del el diagrama del compartir Cis valores disponerse de
conocida por los servicio servicio servicio con el servicio propios, se un cuadro de
clientes y principal principal principal principal integra en los mandos a nivel
usuarios. indicadores del de subservicio.
servicio
Sistema ✖ ✔ ✖ ✔ ✖ ✔ ✖
Plataforma o Sólo dispondrá Se monitoriza a
grupo de de ficha de nivel de
componentes servicio sistema pero
que impactan a no se muestra
varios servicios. en los cuadros
Es transparente de mando.
para clientes y
usuarios.
30
Servicios Servicio o producto externo
Servicio / Producto externo
Servicio XX Servicio YY Servicio ZZ
Servicio profesional
Servicio
profesional XX
Servicio IT
Servicio
Servicio depara el negocio
TI para / para
el negocio usuarios
/ Servicio internos
de TI / técnico
de base
Servicios TI relacionados
Servicio de TI de base Servicio XX

Servicio XX
Sistema
Sistema XX Subservicio Sistema
Subservicio XX Sistema XX
31
ORGANIZACIÓN Y CONTRATOS
TIPO SUBTIPO
Cliente
Proveedor interno
Organización
Proveedor externo
Centro de soporte
SLA
Contratos OLA
UC (Contrato)
32
ORGANIZACIÓN Y CONTRATOS
Organización
Cliente Proveedor interno Centro de soporte Proveedor externo
Proveedor Centro de Proveedor
Cliente XX
Interno XX soporte XX Externo XX
Contrato
SLA OLA OLA UC
SLA XX OLA XX OLA XX UC XX
Servicio o producto externo

Servicio XX Servicio XX Servicio ZZ
Servicio XX
Servicio
Servicio de TI para el negocio / Sistema
Servicio de TI de base
Servicio XX Sistema XX
33
SOFTWARE
TIPO SUBTIPO
Aplicación
Base de datos
Componente de software
Software Web
Servidor web
Servidor de aplicaciones
Gestor de bases de datos
34
SOFTWARE (SERVIDORES DE Aplicaciones, web y bbdd exclusivos)
Servicio
Servicio de TI para el negocio / Servicio de TI de base
Servicio XX
Software
Aplicación BBDD Web
Aplicación XX BBDD XX Web XX
Componente software
Componente
Servidor de aplicación Gestor de BBDD XX
Servidor Web
WebLogic, Apache,
Oracle,
WebSphere, Tomcat,
SQL Server,...
JBoss,... IIS,...
35
SOFTWARE (servidores de aplicaciones, web y bbdd compartidos)

Servicio
Sistema
Servicio para usuarios internos /para el negocio / de infraestructura
Sistema Servidor
de aplicaciones
Servicio
Sistema Servidor
Web
Sistema Gestor de
DDBB
Software
Sistema Servidor Sistema Gestor de Sistema Servidor

de aplicaciones DDBB Web
36
INFRAESTRUCTURA
TIPO SUBTIPO
Servidor físico
Servidor
Servidor virtual
Agrupación lógica Agrupación lógica
Almacenamiento Cabina de almacenamiento
Firewall
Switch
Dispositivo
Router
Otros
37
INFRAESTRUCTURA (SISTEMAS)
Servicio
Servicio XX
Software
Aplicación
Aplicación XX
Agrupación lógica
Agrupación lógica
Cluster XX Cluster XX
Servidor
Servidor físico Servidor virtual

Servidor XX Servidor XX
Servidor XX Servidor XX Appliance XX Servidor XX
38
Creación del diagrama del

servicio Correo electrónico
reflejando el detalle de las capas
de:
• Aplicación
• Infraestructura
• Dependencias de otros servicios
• y relaciones con clientes y proveedores.
39
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
40
Creación del diagrama del

servicio Banca Electrónica
reflejando el detalle de las
capas de:
• Aplicación
• Infraestructura
• Dependencias de otros servicios
• y relaciones con clientes y proveedores.
41
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
42
Identificar los elementos

relevantes para el servicio de
Virtualización.
43
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
44
INFRAESTRUCTURA (virtualización)
Servicio de TI de insfraestructura
Servicio de comunicaciones
Servicio
Servicio de backup
Servicio de infraestructura
Servicio de Virtualización
Servicio de almacenamiento
Sistema
Sistema de gestión del servicio de virtualización

Software
Aplicación
ESX,
XENSERVER,
HYPER-V,...
Agrupación
Cluster
Si fuera necesario, Cluster XX
el diagrama se
desglosará en
sistemas por cada Servidor
Servidor físico
plataforma con Servidor XX Servidor XX
impactos Servidor XX
Servidor XX
Servidor XX
Servidor XX
diferentes.
45
INFRAESTRUCTURA (virtualización – gestión)

Servicio
Sistema
Sistema de gestión del servicio de virtualización
Servicio de virtualización
Software
Aplicación
Virtual Center,
Xen Center,
System Center VMM
Servidor
Servidor físico/Virtual
Servidor XX Servidor XX Servidor XX Servidor XX

46

Almacenamiento
47
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS Z
APLICACIONES
INFRAESTRUCTURA
48
INFRAESTRUCTURA (almacenamiento)
Servicio
Servicio XX
Agrupación lógica
Agrupación lógica
Cluster XX Cluster XX
Almacenamiento
Cabina de almacenamiento
Cabina XX Cabina YY Cabina ZZ
Dispositivo
Switch
Switch FC
Switch FC
49
INFRAESTRUCTURA (redes y comunicaciones)

MAD
DMZ Red datacenter
Catalyst 6500 SERIES
Línea internet
INTERNET Proveedor XX
Router Switch Switch
Firewall Firewall
externo interno
Qué servicios de comunicaciones

se identifican en el diagrama
? Red usuarios
50

MAD
DMZ Red datacenter
Línea internet
Firewall Firewall
externo interno
Los servidores identificados alojan los

elementos específicos del servicio:
www. webcorporativa.com
De qué servicios de red depende la

web corporativa
? Red usuarios
51
Ejemplo de servicios de comunicaciones: MAD
DMZ Red datacenter
1 Servicio de acceso a internet

1 2 4
2 Protección perimetral externa 3
5
Línea internet
3 Conectividad DMZ INTERNET Proveedor XX

Firewall Firewall
4 Protección perimetral interna

externo interno
5 Conectividad Datacenter 6
6 Conectividad Usuarios
Red usuarios
52
BCN MAD
DMZ Red datacenter
Red
datacenter
1 2 4
3 5
Línea internet
Línea internet
Proveedor XX
Red Router
usuarios Firewall Firewall Firewall
externo interno
Red usuarios
53
BCN MAD
DMZ Red datacenter
Red
datacenter
2 1 1 2 4
3 3 5
Línea internet
Línea internet
Proveedor XX
Red Router
usuarios Firewall Firewall Firewall
4 externo interno
Red usuarios
54
Ejemplo de servicios de comunicaciones:
1 Servicio de acceso a internet BCN 1 Servicio de acceso a internet MAD
2 Protección perimetral BCN 2 Protección perimetral externa MAD
3 Conectividad Datacenter BCN 3 Conectividad DMZ MAD
4 Conectividad Usuarios BCN 4 Protección perimetral interna MAD
5 Conectividad Datacenter MAD
6 Conectividad Usuarios MAD
55

Servicio
Servicio XX
Agrupación lógica
Agrupación lógica
Cluster XX Cluster XX Cluster XX Cluster XX
Dispositivo
Firewall Router Balanceador Switch

Router XX Balanceador
Firewall XX Switch XX
XX
Balanceador
Firewall XX Router XX Switch XX
XX
56

Red
57
ORGANIZACION
AGRUPACIÓN
(OPCIONAL)
CATÁLOGO GENERAL
PROCESO NEGOCIO
(OPCIONAL)
CONTRATO
SERVICIO DE TI
SERVICIO DE TI
Z
SUBSERVICIO
(OPCIONAL)
APLICACIONES
APLICACIÓN
SERVIDOR
INF. SISTEMAS
DISPOSITIVO
58
DOCUMENTACIÓN
TIPO SUBTIPO
Plan
Política
Documento controlado Catálogo de servicios
SLR
Otros
Documento no controlado (En función de la
Documento no
herramienta, podrían ser gestionados como
controlado
atributos de un CI)
59
DOCUMENTACIÓN
Documento controlado
Plan
Plan XX
Documento del proceso

Documento del proceso XX Servicio

Política
Servicio XX
Política XX
Catálogo de Servicios
Subservicio Sistema
Catálogo de Servicios XX
SLR
SLR XX
Otros
Otros XX
Si fuera necesario incorporar documentos

específicos de un CI, éstos se incluirían como
adjunto dentro de sus atributos.
60
instalaciones
TIPO SUBTIPO
Salas técnicas
Sala
Datacenter
Chasis
Ubicación técnica
Rack
61
Instalaciones
Servidor

Almacenamiento
Cabina de almacenamiento XX
Dispositivo
Servicios relacionados
Firewall Router Balanceador Switch
Servicio de alojamiento Firewall XX Router XX Balanceador
Switch XX
Data Center XX XX
Firewall XX Router XX Balanceador
Switch XX
XX
La instalación estará relacionada con los

dispositivos físicos.
Se recomienda relacionar las instalaciones a
través de un atributo en lugar de cómo una
relación.
62
PUESTO DE TRABAJO
TIPO SUBTIPO
Sobremesa
Ordenador de usuario
Portátil
Plotter
Impresora Multifunción
Escáner
Dispositivo móvil
Terminal telefónico Terminal fijo (o terminal IP)
Modem 3G
63
PUESTO DE TRABAJO
Servicio
Servicio de TI para el negocio
Servicio puesto de
usuario
Ordenador de usuario
Sobremesa Portátil
XXX XXXX
Los puestos gestionados pueden estar relacionados directamente con el servicio de puesto de trabajo.
Aunque el valor real de la identificación de este servicio reside en reflejar:
• las herramientas y servicios que permiten el acceso de los usuarios a los servicios;
• la gestión de configuraciones y despliegues automáticos de versiones;
• etc
64
SERVICIOS DE IMPRESIÓN
Servicio
Servicio XX
Software Aplicación
Aplicación
XX
Impresora
Plotter Multifunción Escáner
XXX XXXX XXXX
Agrupación lógica
Agrupación lógica
Cluster XX
Servidor
Servidor físico /
virtual Servidor XX
Servidor Servidor XX
XX Servidor XX
65
TELEFONÍA
Servicio
Servicio XX
Software
Aplicación
Aplicación
XX
Dispositivo móvil Terminal fijo Modem 3G

XXX XXXX XXXX
Agrupación lógica
Agrupación lógica
Cluster XX
Terminal telefónico
Servidor
Servidor físico /
virtual Servidor XX
Servidor Servidor XX
XX Servidor XX
66
Plantilla
Los diagramas de servicios pueden generarse a partir de una plantilla visio que incluye
los diferentes tipos de Cis y relaciones del modelo comentado en la presentación.
Organización
Cliente Proveedor interno Cliente como Centro de soporte Proveedor externo

proveedor
Cliente como
Cliente XX Proveedor Interno XX Centro de soporte XX Proveedor Externo XX
proveedor XX
Contrato
SLA OLA UC
CÓDIGO DE COLORES
SLA XX OLA XX UC XX

Servicio XX Servicio YY
Servicio
Servicio XX
Servicio para usuarios internos /para el negocio / de infraestructura
Sistema Servicio XX
Sistema XX
Subservicio Sistema
Documento controlado
Plan Software
Plan XX
Componente software
Documento del proceso Aplicación XX BBDD XX Web XX
Componente XX
Documento del proceso XX
Política
Hipervisor
Política XX Servidor de aplicación Gestor de BBDD Servidor Web
ESX,
WebLogic, Apache, XenServer,
Oracle,
WebSphere, Tomcat, Hyper-V....
SQL Server,...
JBoss,... IIS,...
Catálogo de Servicios
Catálogo de Servicios XX
SLR
Agrupación lógica
SLR XX
Agrupación lógica
Otros Cluster XX Cluster XX
Otros XX
Servidor

Cabina de almacenamiento XX
Dispositivo
Firewall Balanceador Switch
Servicios relacionados Firewall XX Balanceador XX Switch XX
Firewall XX Balanceador XX Switch XX

Servicio de alojamiento
Data Center XX
Router Unidad de disco Otros dispositivos

Router XX Disco XX Access Point
Router XX Wireless LAN

Disco XX
Controller
67
III. EJemplos adicionales
EJEMPLOS ADICIONALES
Servicio de correo electrónico - Simplificado

Servicio
Servicio TI de base
Servicio TI para el negocio
Servicio de directorio
Servicio de correo electrónico

Servicio de virtualización
Software
Aplicación
Aplicativo
Aplicativo -Enviar/
Aplicativo de Acceso almacenamiento de Aplicativo - Antispam
Recibir
buzones
Agrupación
Cluster
Cluster XX Cluster XX Cluster XX Cluster XX
Servidor

69
Servicio de Backup - Simplificado

Servicio
Servicio de Backup
Software
Aplicación
SW Backup
Diagrama equivalente al
de almacenamiento pero
incluye cabinas de cintas. Agrupación
Además, normalmente la Cluster
aplicación de gestión no
Cluster XX
sólo afecta a la gestión

sino que suele ser
necesaria para que el Dispositivo
servicio funcione. Cintas Cabina
Cinta XX Cabina XX
Cinta XX Cabina XX
Cinta XX Cabina XX
70
Servicio de bases de datos - Simplificado

Servicio de TI de insfraestructura Servicio
Servicio de backup Servicio de infraestructura
Servicio de BBDD
Software
Gestor de BBDD
Aplicable para plataformas SW/Gestor BBDD
que gestionan DDBB de

varios servicios.
Si la DDBB es específica de
un servicios se incluirá Servidor
dentro de sus Servidor físico/Virtual
componentes y no como un Servidor XX Servidor XX
servicio/sistema Servidor XX
Servidor XX
Servidor XX
Servidor XX
independiente.
71
Servicios de comunicaciones (WAN) - Simplificado

Servicio Se definirá un sistema
Servicio de infraestructura por ubicación.
Servicio de WAN Y un servicio que
agrupe los diferentes
sistemas locales y
muestre el servicio
Software WAN global.
Aplicación
SW WAN XX
Agrupación
Cluster
XX
Dispositivo
Router
Switch XX
Switch XX
Switch XX
72
Servicios de comunicaciones (LAN) - Simplificado

Se definirá un servicio
Servicio
o sistema por
Servicio de LAN
ubicación.
Normalmente además,
existe una LAN para
Software distribución a
Aplicación
usuarios/plantas y otra
SW LAN XX
LAN para el
Datacenter.
Agrupación
Cluster
Cluster XX
Dispositivo
Switch
Switch XX Switch XX Switch XX

73
Servicios de comunicaciones (Firewalling) - Simplificado

Servicio TI
Servicio TI de base
Servicio de Firewalling Se definirá un servicio o

sistema por ubicación
Software
Aplicación
SW Firewall XX
Agrupación
Cluster
Cluster Firewall XX
Dispositivo
Firewall
Firewall XX
Firewall XX
Firewall XX
74
Cómo evitar las relaciones entre un servicio y Cis de otro

servicio PROBLEMA
Servicio TI de base
Servicio TI de base
Servicio de DDBB SQL
Cada uno de los

servidores de DDBB
que pertenecen a este
servicio, gestionan
DDBB de diferentes
servicios.
Software
Aplicación servidor Si no se pueden

SQL Server SQL Server SQL Server establecer relaciones
de impacto de un
componente a un
servicio al que no
Servidor
pertenece, ¿Cómo lo
Servidor físico / virtual
resolvemos?
Servidor XX Servidor YY Servidor ZZ
75
Cómo evitar las relaciones entre un servicio y Cis de otro

servicio SOLUCIÓN
Servicio TI de base
Servicio TI de base
Podemos desglosar el
Servicio de DDBB SQL
servicio en varios
sistemas, uno por
cada una de las
Sistema
plataformas
Sistema SQL XX Sistema SQL YY Sistema SQL ZZ
compartidas.
Los servicios que

Software
utilicen estas DDBB
Aplicación servidor
indicarán en su
SQL Server SQL Server SQL Server
diagrama la relación
de impacto con el
sistema concreto del
Servidor que depende.
Servidor físico / virtual
Servidor XX
76
Modelar Servicios externos (Interfaz conexión con bancos)

Organización
Proveedor externo
Proveedor
Externo XX
Contrato
Si se dispone de visibilidad de
UC los elementos que componen
UC XX un servicio externo, éste podrá
ser incorporados al modelado
para que pueda tenerse en
cuenta en los diferentes
Sistema de Interfaz con Bancos procesos: incorporado a la
CMDB, monitorización,
identificación de incidencias….
Agrupación lógica etc.
Agrupación lógica
Cluster XX
Para todos los elementos del
servicio externo, se deberá
Dispositivo detallar como propietario y
Router responsable al proveedor.
Switch XX
Switch XX
77
Madrid
C/General Martínez Campos, 44. 28010. Madrid
Tel: +34 91 781 09 57. Fax: +34 91 575 87 44
Barcelona
Travessera de Gràcia, 342, D64 · 08025 – Barcelona
Tel: +34 93 394 19 90. Fax: + 34 93 394 19 94
Santiago
Avda San Marcos 31B – 15890 – Santiago de Compostela
Tel: +34 981 53 63 03. Fax: +34 981 53 51 34
Lisboa
Campos Júnior 11 B – 1070-306 – Lisboa
Tel: +351 213 527 170. Fax: +351 213 527 172
Ciudad de México
Manuel López Cotilla #1032, Col. Del Valle, Del. Benito Juárez,
México, D.F., C.P. 03100 - Tel: +52 (55) 8421 9423
http://www.ozonaconsulting.com

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Aviso legal I OBJETIVO Y CRITERIOS DE MODELADO

OBJETIVO del modelado de servicios

SERVICIO DE TI PARA EL NEGOCIO

Identificación de los servicios,

Cada elemento pertenece a un único servicio

Simplificar las relaciones

Se debe evitar la identificación de componentes no relevantes o de un nivel de detalle

Servidor X CI: Servidor X

Servicio Correo Servicio técnico

Qué servicio asume el coste

Servicio Correo Servicio técnico

Un CI podrá impactar en varios servicios o componentes, pero sólo el servicio al que

Cuando sea necesario se descompondrán los servicios en conjuntos de servicios con

Son excepciones a este criterio los tipos de CIs transversales a la organización:

1 - RELACIONES ENTRE COMPONENTES Y EL SERVICIO AL QUE PERTENECEN

Componente Componente Componente Componente

Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3

Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3

Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3

Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3

Serv. Virtual1 Serv. Virtual2 Host1 Host2 Host3

Servicio Correo Servicio técnico

Serv. Virtual1 CI: Serv. Virtual1

Identificación de los servicios,

CONTRATO UC CON EL PROVEEDOR SLA CON EL CLIENTE

SERVICIO DE TI SERVICIO EXTERNO

APLICACIÓN 1 APLICACIÓN 2 COMPONENTE 1 AP 3 COMPONENTE 1 AP 3

Servicios (propios vs de terceros)

Servicios SLA El servicio y En función ✔ ✖ ✔ ✔

De OLA Al menos el Sólo ficha Sólo si se tiene - ✔ Sólo si se

De UC Al menos el Sólo ficha Sólo si se tiene - ✔ Sólo si se

Servicios (servicio, subservicio, sistema)

Servicios Servicio o producto externo

Servicio / Producto externo

Servicio XX Servicio YY Servicio ZZ

Servicio de TI de base Servicio XX

SLA XX OLA XX OLA XX UC XX

Servicio o producto externo

SOFTWARE (SERVIDORES DE Aplicaciones, web y bbdd exclusivos)

Servicio de TI para el negocio / Servicio de TI de base

Aplicación BBDD Web

Aplicación XX BBDD XX Web XX

SOFTWARE (servidores de aplicaciones, web y bbdd compartidos)

Aplicación BBDD Web

Aplicación BBDD Web

Sistema Servidor Sistema Gestor de Sistema Servidor

Servicio de TI para el negocio / Servicio de TI de base

Servidor físico Servidor virtual

Creación del diagrama del

Creación del diagrama del

Identificar los elementos

Sistema de gestión del servicio de virtualización

Si fuera necesario, Cluster XX

INFRAESTRUCTURA (virtualización – gestión)

Servidor XX Servidor XX Servidor XX Servidor XX

Identificar los elementos

Servicio de TI para el negocio / Servicio de TI de base

Cabina XX Cabina YY Cabina ZZ

INFRAESTRUCTURA (redes y comunicaciones)

DMZ Red datacenter

Catalyst 6500 SERIES