Proyecto sobre liderazgo Segunda Entrega

Julián Barrera

Andrés Valderrama

Valentina Perdomo

Juliana Mora

Guillermo Diaz

Roberto Ortiz

Desarrollo Humano

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Pontificia Universidad Javeriana

12 de octubre de 2020
 INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo se desarrolla como una pequeña investigación con enfoque cualitativo,
usando la herramienta de recolección de datos más útil para la ocasión: entrevista a
profundidad. El tema para indagar es el liderazgo y la percepción que tienen los
colaboradores sobre sus líderes, y el objetivo principal es entender cómo se relaciona la teoría
con la práctica.

En toda formación académica es importante comprobar lo escrito en la bibliografía, por

medio de comparaciones con lo que sucede en la realidad, esto con ánimo de saber si la teoría
está vigente o se cumple. Con las entrevistas se pretende indagar sobre los colaboradores y su
opiniones y sensaciones respecto a sus líderes, como los perciben y cómo esta percepción
influye en ellos mismos, adicionalmente, contrastar los resultados de las entrevistas con
conceptos específicos propuestos por los investigadores, con miras a concretar un verdadero
acercamiento al liderazgo y su visión desde la óptica de los colaboradores. Lo valioso de la
investigación son los conocimientos y experiencias aprendidas que nos comparten los
entrevistados, seis hombres, en este caso, que han avanzado en sus respectivas áreas y han
tenido contacto por varios años con distintos líderes y tipos de líderes, vale la pena, porque
para nosotros es muy enriquecedor el acercamiento a situaciones verdaderas de la vida real,
en las que los colaboradores se ven enfrentados a malos y buenos líderes y a diferentes
formas de liderazgo. A partir de las experiencias de los colaboradores tenemos un ejemplo y
una guía de cómo puede resultar nuestro liderazgo, dependiendo de cómo lo ejerzamos.

La metodología utilizada, dada la realidad del Coronavirus, fue virtual. Inicialmente, entre
los investigadores se propusieron los conceptos para indagar, luego se procedió a hacer la
búsqueda de los colaboradores para entrevistar. Las entrevistas se realizaron por medio de la
plataforma Zoom con todos los investigadores presentes, así como los colaboradores.
Después de esto, entre todos se hicieron los análisis necesarios y llegamos a ciertas
conclusiones.
 TRANSCRIPCIONES.

Entrevista Cesar Augusto Perdomo, director de área de operaciones internacionales

en el Banco de Occidente, 15 años de experiencia liderando. (Segunda línea)

Valentina: Buenas tardes Cesar nosotros somos estudiantes de la universidad Javeriana,

estudiantes de administración de empresas y pues te vamos a hacer unas preguntas acerca de
nuestra materia desarrollo humano, entonces primero quiero que nos cuente un poco acerca
de tu cargo y en donde trabajas.

Cesar: Muchas gracias por la invitación mi nombre es Cesar Augusto Perdomo yo trabajo
como director del área de operación internacional en el banco de occidente hace alrededor de
unos 20 años llevo de experiencia en el banco en diferentes roles y pues digamos que ese ha
sido mi rol como líder llevo alrededor de unos 15 años en el banco en diferentes áreas.

Juliana: hola, Cesar yo soy Juliana te voy a hacer las dos primeras preguntas queremos
que nos cuentes para ti qué características debe tener tanto un buen líder como un mal líder

Cesar: Bueno, antes de empezar a contestar con especificidad, el concepto de líder es un

concepto muy amplio y muy grande porque pues depende de qué tipo de líder es, podemos
ser líder en nuestra casa, en nuestros ámbitos y muchas cosa, pero digamos que de manera
general lo que caracteriza a un buen líder en mi concepto es la capacidad de comunicarse con
los demás ese es un tema de nunca acabar la comunicación, es un concepto muy amplio este
prima según la circunstancia, las personas y de acuerdo a la situación, una segunda cualidad
de un gran líder es la inteligencia emocional eso que quiere decir pues es pararse en el lugar
del otro frente a que está pudiendo sentir esa persona y que situación lo motiva a esa persona
estar en esa situación, una tercera cualidad que tiene un buen líder es el tema de hacer crecer
a los demás, un líder entre menos se note es un mejor líder es decir donde más participen sus
colaboradores será mejor líder y por ultimo debe tener un carisma, tener una relación
permanente con sus colaboradores, ser uno más de ellos.

César: ahora con relación a la segunda pregunta y cuáles son las características o
situaciones de un mal líder, pues creo que un mal líder es el que tiene miedo a los cambios el
mundo esta cambiando muy constantemente, un líder que no se adapte y no sea abierto a los
cambios pues seguramente no va a tener un buen desempeño por ende va a ser un mal líder,
un líder que no tome decisiones oportunas será un mal líder porque puede afectar a sus
personal, los procesos y los resultados, otra es la falta de empatía que mencionaba hace un
rato, se debe tener cercanía con su gente, considero que esa es una característica clave dentro
de las características de un líder y el tema de falta de equilibrio pues es una situación que no
le viene bien a un líder, un líder debe ser integral, debe desarrollar muchas competencias y
procurar que todas estas sean en equidad, estén balanceadas, esas para mi serían las
características de un mal líder.

Valentina: Bueno entonces como tercera pregunta quiero que recuerdes al mejor líder que
hayas tenido y que nos cuentes dos experiencias pues positivas que hayas tenido con ellos y
que pues no las expliques.

Cesar: la líder que tengo en este momento pues es una mujer con la que ya llevo
trabajando varios años y la considero pues la mejor de las mejores líderes que he tenido en el
momento, dos experiencias positivas de mi mejor líder pues que es una estratega y eso que
quiere decir, que sabe cómo llegar a las personas, en qué momento lo hace, con qué punto
clave lo relevante lo hace y bajo que carisma, es una persona muy humana que tiene mucho
sentido de pertenencia con ella, con las cosas que le suceden a sus equipos y creo que ese es
un claro ejemplo de un buen líder y una segunda experiencia y que he aprendido con ella es a
estar siempre adelante, es decir estar a un paso delante de lo que se podría presentar y tener
propuestas para afrontar esta situación, es decir anticiparse a las situaciones pero ya con
soluciones me parece que ella tiene una gran capacidad y pues eso lo hace un gran líder
visionario que se anticipa a las situaciones que se pueden presentar.

Valentina: Entonces ahora lo contrario, quiero que recuerdes a uno de tus peores líderes y
que nos cuentes dos experiencias negativas que hallas tenido con él o con ella.

César: uno de esos casi no se acuerda y no quiere acordase, pero si también los ha habido,
creo que tuve un líder ya hace mucho tiempo el cual solo se fijaba en los detalles del trabajo y
no en el contenido es decir se quedaba en la forma del trabajo pero no hacía reconocimiento
al trabajo que se había realizado, se fijaba en el punto en la coma pero no miraba el contenido
realmente del resultado entonces me parece que el no era un buen líder y otra experiencia
negativa era que ese mismo líder presentaba el trabajo como propio sin reconocer que el
trabajo y el resultado había sido la suma y el esfuerzo de muchas personas que contribuyeron
a ese logro, no daba el reconocimiento a su equipo de trabajo.

Andrés: Me presento yo soy Andrés Valderrama te quería realizar la siguiente pregunta,

tanto bueno como mal líder como es la comunicación, como tiene que ser la comunicación de
un buen líder o de un mal líder en la resolución de conflictos y también si me podrías dar dos
ejemplos.

Cesar: comunicación y manejo de conflictos, creo que el rol de los líderes en el tema de la
comunicación es vital son las personas que deben propender tener muy buenos mecanismos
de comunicación tanto verbales como no verbales, la comunicación tiene muchas facetas y el
líder se identifica como una de sus grandes competencias, el poder leer a las personas en su
estado emocional, en su estado de ánimo que le puede suceder en sus procesos eso creo que
es una de las facetas más importantes del líder los lideres deben ser negociadores deben ver
las cosas que los demás no ven entonces frente a un tema de un ejemplo positivo de eso es
que en mi experiencia los lideres me han permitido darme cuenta y conocer cosas que a veces
uno se le escapan, que uno tiene en cuenta en determinada situaciones para las tomas de las
decisiones y pues frente a un líder negativo es tomar decisiones unilaterales que no tienes en
cuenta a las demás personas o lo que no puedan sentir las demás personas tampoco es que sea
que un líder tenga que tener en cuenta a las personas para tomar sus decisiones pero si tiene
que saber que le está sucediendo a las personas para que la decisión no afecte o afecte a los
menos posibles.

Guillermo: Hola mucho gusto mi nombre es Guillermo Díaz y te hare la siguiente

pregunta, siguiendo la misma línea de recordar los buenos y malos líderes, para ti cual crees
que es el rol que tienen los líderes como desarrolladores de las personas, como formadores de
nuevos líderes y si tienes algún ejemplo me gustaría escucharlo.

Cesar: creo que un buen líder es el que hace de otros más líderes, creo que ese es una
condición ética y moral de todos los líderes, desarrollar más líderes, cuando un líder
desarrolla más lideres pues esa es una de sus funciones principales, en relación con tu
pregunta formadores de nuevos líderes me han permitido me han permitido de acuerdo a estas
situaciones de formadores de nuevos líderes, cuando tu estas formando nuevos líderes tu
pones a esas personas en contexto es decir los vuelves líderes de ese momento de esa
situación les pregunta y les dice que análisis has hecho para tomar esta decisión o si tu estas
ejerciendo que decisión tomarías de acuerdo a lo que estas proponiendo voy a poner un
ejemplo cuando nosotros como colaboradores tenemos un líder llevamos la situación para que
el líder tome la decisión pero nunca nos paramos en los zapatos del líder para decir voy a
tomar esta decisión y llevo esa propuesta, a mí esto me ha pasado en el tema de formación de
nuevos líderes lo han hecho conmigo y lo han hecho con mis colaboradores y es darles esa
autonomía en sus propias decisiones en determinados momentos eso si evaluando algunas
situaciones también es decirles si toma esa decisión que consecuencias tendría, que
situaciones crees que van a pasar si tomas la decisión A o la decisión B y por cual te irías
entonces creo que esa muy buena manera de formar lideres ponerlos en cuestionar las
decisiones que ellos tomarían si fueran los líderes y las consecuencias de esas decisiones.

Julián: Hola Cesar hablas con Julián voy a realizar la última pregunta, pues retomando
estos recuerdos que tienes de tus mejores y peores lideres la pregunta es cuál ha sido el rol
que estos líderes han tenido como desarrolladores de equipo de trabajo y si tienes dos
ejemplos.

Cesar: al tema de desarrollo de equipos de trabajo el tema es vital porque es el que lleva
las pautas y las situaciones del equipo del resultado, es el que orienta, es el que dice para
donde debe ir el equipo, entonces líderes en el trabajo es un tema indivisible, una experiencia
es que todo el equipo, una función vital de todos los equipos es que deben entender el
objetivo macro y el rol individual de cada uno de estos miembros del equipo y a ese resultado
todos cumplimos un rol dentro de una organización y velamos por un resultado individual
pero como ese resultado le va a sumar al resultado general ese es una función del líder y eso
se llama desplegar la estrategia es decir cómo vamos a lograr el resultado pequeño o grande
dependiendo del tipo de resultado que no hayan puesto y el segundo es que los equipos de
trabajo deben llegar, pueden llegar al mismo resultado por diferentes caminos no solamente el
que dictamina el líder un equipo puede proponer dentro de su trabajo puede decir yo puedo
lograr este resultado haciendo estas cosas no significa que el resultado sea el que quiere el
líder, pero el líder debe tener la capacidad de decir listo ustedes pueden llegar a ese resultado
con ese esquema de trabajo ósea estar abierto a las diferentes formas que tienen los equipos
de generar resultados no solamente uno o el que dictamine el líder porque se vuelve
autocrático el tema entonces hay muy buenos equipos que generar muy buenos resultados en
diferentes formas inclusive algunas que el líder ni siquiera había previsto, entonces el líder le
corresponde hacer o dictar ese tipo de trabajos y dejar que el equipo se enrute, el va
evaluando permanentemente el resultado y si está apuntando al objetivo de trabajo.

Valentina: Dale Cesar eso sería todo gracias por el tiempo para realizar la entrevista.

Entrevista Alejandro Paz, Líder global de sistemas en Procter & Gamble, 20 años de
experiencia. (Primera línea)

Juliana: Hola Alejandro nosotros somos estudiantes de la universidad Javeriana,

estudiantes de administración de empresas y pues te vamos a hacer unas preguntas acerca de
nuestra materia desarrollo humano, entonces primero quiero que nos cuente un poco acerca
de tu cargo y en donde trabajas.

Alejandro: yo trabajo en Procter & Gamble es la compañía que hace Arial, Ace, Head,
Etc. Una compañía de la que llamamos productos de consumo masivo, dentro de Procter &
Gamble mi rol es, soy el líder global de sistemas en la parte que llamamos data y análisis en
todo el proceso que se suele llamar la metodología de voz, que es una manera de cómo se
opera en sistemas, mi equipo tiene como 105 personas globales la gran mayoría en Varsovia
como dos tercios están en Varsovia pero también tengo gente en Manila, San José y
Cincinnati y bueno tengo como 20 años en la compañía y mi rol o nivel se considera el
primer nivel ejecutivo dentro de la compañía y bueno también tiene sede en Varsovia

Juliana: Listo gracias entonces pasemos con las preguntas pues primero quiero saber para
ti que características debe tener un buen líder

Alejandro: Para mí un buen líder tiene que ser o saber balancear entre cuales son los
objetivos del área a la cual está a cargo con cuales son los objetivos personales con cuales son
las necesidades del equipo que están ahí, hay varias veces en que los objetivos son los
mismos pero hay muchas veces en el que no son y un buen líder de saber cómo manejar estas
tres cosas y balancearlas por supuesto siempre el objetivo principal del equipo es lo más
importante pero por supuesto siempre pasan diferentes cosas que tienes que balancear, un
buen líder confía en su equipo y suele estar siempre para ayudar al equipo cuando el equipo
lo requiera, suele elevar el equipo cuando lo hacen bien y suele aparecer cuando algo pasa
mal para solucionarlo
 Juliana: y ahora en lo opuesto si eso es lo que para ti es un buen líder que características
debe tener un mal líder.

Alejandro ; para mí un mal líder no logra balancear estas cosas, suele enfocarse nada más
en una de las tres cosas no suele confiar en el equipo, un mal líder no suele comunicar bien
pero para mí lo mi lo más importante es que se suelen enfocar en uno de estos puntos que los
objetivos que la compañía que pone en ti, en mí caso la compañía, los objetivos personales
que tienes y los objetivos de tu equipo, un mal líder suele enfocarse muchísimo en los
objetivos personales o suele enfocarse muchísimo en los objetivos que la compañía ha puesto
vs balancear las tres cosas y sobre todo no suelen confiar en la gente es como un equipo de
futbol o de vóley o de beisbol , ningún jugador es más importante que el equipo, por supuesto
hay mejores jugadores que otros pero ninguno tiene mayor importancia que el equipo, si el
jugador empieza a crear problemas lo más seguro que el que va a perder es el jugador,
entonces un mal líder suele ser este el entrenador de un equipo de futbol que solamente anda
pensando en que es el beneficio que el o ella van a obtener por ejemplo liderando este equipo.

Valentina: Buenas tardes, Alejandro mi nombre es Valentina entonces la tercera pregunta

quiero que recuerdes el mejor líder que hayas tenido, y que menciones las dos experiencias
más positivas que haya tenido con él.

Alejandro: interesante, porque yo he tenido varios muy buenos lideres pero la principal
cosa que yo he apreciado más y a las dos o tres personas que yo considero mis jefes ellos han
hecho dos cosas muy importantes, una ellos han tratado de que yo sea exitoso y de que a mi
me vaya muy bien, yo tengo un estilo muy particular, yo digo las cosas muy directas, yo no
suelo filtrar lo que pienso, la gente me suele querer mucho pero muchas veces soy la típica
persona que en una reunión dice más cosas que suelen querer muchas cosas al mismo tiempo,
que yo particular trabajo bastantes horas y muchas de estas cosas son por mi manera de ser,
mis mejores jefes han tratado de ver como la manera en el que soy yo se puede hacer lo mejor
para el equipo, mejor para los resultados y para mí, eso es algo bastante difícil porque
muchos jefes suelen querer que tu seas como ellos o hay ciertas reglas que tienen que
cumplir, yo a veces hago esto también yo le doy mucha libertad a mi equipo pero yo muchas
veces a los que son los mejores les pongo muchas reglas, eso es cualidad de algo que mis
mejores jefes me han hecho me han dejado ser y en vez de tratarme de cambiarme han tratado
de ver cómo hacemos todas las cosas buenas que tiene Ale la podamos poner esta al trabajo,
la otra cosa buena es que cuando he estado con jefes que soy muy buenos desde mi punto de
vista es lo que se dice en inglés es que te sientas completamente seguro de que si haces algo
mal el o ella van a estar ahí para apoyarte y en algunos casos van a tomar o se van a echar la
culpa ellos en vez de poner todo en el equipo, los mejores saben cómo hacer esto y un par de
veces porque yo soy como he dicho alguien particular yo tomo muchísimos riesgos yo a
veces la cago como y necesito ayuda y mis jefes están ahí para ayudarme.

Valentina: continuando Recuerda el peor líder que hayas tenido, y menciona las dos
experiencias más negativas que haya tenido con este.

Alejandro: para mi algo, cosas que no han van bien suelen pasar cuando las persona no
suele conocerse a si mismo muy bien la persona tiene un complejo hacia algo o
comunicación, poder dar resultados muy importantes o cuando la persona tiene una manera
tan especifica de como deberías trabajar cuando ha habido, yo no creo que he tenido alguna
situación que ha sido super mala pero si he tenido casos, no he tenido ningún en el que yo
diga que fue un desastre pero si he tenido casos donde lideres han tomado decisiones o han
hecho cosas en el que básicamente no me ayudaron mucho, se enfocaron demasiado en el
árbol que en el bosque, por ejemplo cuando yo tenía bastante poco tiempo en la compañía
tendría que menos de un año yo soy siempre de que me he levantado muy temprano y yo
llego a la oficina muy temprano desde la universidad yo siempre me levantaba a las 5 de la
mañana yo no necesito dormir mucho entonces yo suelo llegar a la oficina en aquellos
tiempo a las 7:30am o las 8am cuando muchas personas en Procter llega a las 9:30am y un
día cuando mi jefa en ese momento era de México, ese día me equivoque ni me acuerdo que
paso, el hecho fue que llegue a la oficina a las 8:45am y me echo un sermón esta jefa pero
pues el nivel de rabia que tenia de que llegara tarde fue malo para mí, claramente no le
importo la situación, cual fue el contexto, que cosa había pasado claramente llegando tarde
probablemente ella me necesito o algo paso mal pero esta inseguridad, entonces los peores
jefes suelen ser inseguros, suelen no confiar y suelen no conocerse a ellos mismo que es lo
que quiero decir al no conocerse ellos mismo ellos, suelen querer ser la persona que hace algo
a pesar de que no son buenos para hacerlo y el hecho de que no se dan cuenta es algo que no
ayuda en la motivación del equipo, toda persona quiere que su jefe sea muy bueno en algo no
tiene que ser mejor, yo no busco que mis jefes sean mejor que yo en todo para nada pero yo
necesito que mis jefes sean mejor que yo en algo porque si no básicamente voy a empezar a
saltar a mi jefe.
 Andrés: listo mira me presento yo soy Andrés Valderrama también estudio administración
de empresas y la pregunta es ya que hemos hablado más de tus recuerdos y experiencias
queríamos hablar acerca de cuál es el rol que tanto para un buen líder como un mal líder en
cuanto a la comunicación y el manejo de conflictos dentro de una situación puntual.

Alejandro: primero comunicación es super importante y que la forma que yo trabajo esto
no solo me enfoco dentro de la comunicación yo tengo lideres dentro del equipo que pueden
y no tienen ningún problema diciéndome esto no está funcionando o esto que estás haciendo
está mal o esta persona del equipo está creando un problema en la cultura que estas intentado
crear, para mi la cultura de un equipo la comunicación que la gente entienda cuáles son tus
objetivos, que la gente entienda como se está avanzando es super importante que todo el
mundo entienda que me pueden contactar cuando me necesitan de que si tienen un problema
lo más seguro es de que yo voy a reaccionar y de que sepan de que hay grupo de personas que
suelen ser las personas que me reportan que están ahí para ellos entonces todo esto es super
crítico, un líder simplifica y esto es sumamente importante cuando hay un conflicto por
supuesto hay casos donde un líder para la decisión.

Andrés: listo gracias.

Guillermo: Hola mucho gusto mi nombre es Guillermo y realizare la siguiente pregunta,

cual ha sido el rol que ellos han tenido tus líderes como desarrolladores de persona y como
formadores de nuevos líderes, cual es el rol que ellos han tenido en ese aspecto.

Alejandro: Hay palabras que son importante de un buen líder ya dije confianza, conocerse
a sí mismo, simplificar, aprender, un líder aprende, un líder quiere que su gente aprenda y la
otra palabra que es importante es crecimiento lo primero que yo hago cuando encuentro a un
equipo es verificar si mañana estoy cruzando la calle y por delante me lleva un auto quien es
el que me reemplaza, algo muy importante en Procter & Gamble es que somos una empresa y
existe el crecimiento dentro de la compañía eso quiere decir que la gran mayoría de los
lideres entraron a Procter & Gamble en el nivel más bajo y de ahí fueron creciendo a los
siguientes niveles, entonces en cuanto ese pensamiento lograr crear la persona o grupo de la
cual te va reemplazar es super importante y por ejemplo ahorita mi jefe está trabajando
muchísimo en que es lo que tengo que hacer yo para reemplazarlo y el jefe de mi jefe está
trabajando con mi jefe con que es lo que tiene que hacer para reemplazarlo a el y por
supuesto esto no quiere decir que toda persona debe ser promovido pero el crecimiento tanto
horizontal como vertical es algo que es muy importante, una cosa en la que toca tener
cuidado es que hay muchos líderes que consideran que tu eres un mejor líder si la gente
debajo de ti la promueven entones hay muchos trucos de como promover a la gente tú no eres
un mejor líder si tu no promueves a nadie, sienta bien ver ese crecimiento y es importante.

Julián: hola, Alejandro ¿Cómo estás? Mi nombre es Julián y te voy a hacer la última
pregunta, entonces con tus recuerdos en mente con tus mejores o peores lideres la pregunta es
cuál ha sido el rol de ellos como desarrolladores de equipos de trabajo.

Alejandro: esta pregunta es bastante interesante, un muy buen líder se suele enfocar
mucho en la cultura de como el equipo va a trabajar y no es que va a estar todo el tiempo
haciendo gerencia super enfocada, verificando que es lo que hace todo el mundo todo el
tiempo, que hay gerentes que hacen mucho esto pero suelen enfocarse en una cultura, en la
cultura de cómo se comunica la gente de cómo se trata la gente los unos a los otros de como
entienden cuáles son las prioridades que tienen que hacer en el trabajo, hay diferentes
mecanismos que puedes utilizar para hacer esa cultura, cosas como promociones, cosas como
los diferentes premios que das visiblemente en la organización, eso es un vehículo lo que te
ayuda a ser cultura pero lo mas importantes es que este bastante claro como la gente quiere
operar, por ejemplo en Procter & Gamble nosotros nos gusta tener muchísimas reuniones,
nosotros ponemos reuniones para todo y yo ahorita tengo un equipo bastante técnico donde la
gran mayoría lo que tiene que hacer es la codificación pero tengo muchas personas fuera de
mi equipo que se quieren reunir todo el tiempo con mi equipo porque el objetivo de ellos no
es que todos aprendan y se focalizan en los resultados, claro por supuesto los resultados son
importantes pero no pueden ser que el 50 por ciento de tu vida sea estar en reuniones con la
gente para que entiendas donde estas entonces esto en gran parte esto es algo que me va
tomar 6 meses que la gente entienda, eso es lo que es importante cuando logras esta cultura y
haces que el equipo trabaja haces que ellos trabajen en piloto automático eso es como termina
siendo todo.

Todos: Vale Alejandro muchas gracias hasta luego.

Entrevista Jhonny Diaz, jefe de operaciones logísticas de Colombia, 18 años de

experiencia liderando. (Segunda línea)

Valentina: Buenas noches, Jhonny somos estudiantes de administración de la universidad

Javeriana y te haremos una entrevista, pero antes queremos que nos cuentes un lo que haces.
 Jhonny: Mi nombre es Jhony Diaz soy jefe de operaciones logísticas para una empresa de
una compañía muy importante en el sector de alimentos, manejo todo el tema en el
suroccidente del país, desde valle, Cauca y Nariño tenemos que ver con todo lo que tiene que
ver almacenamiento, asesoramiento y entrega para nuestros clientes tanto en los productos de
dulcería y galletería como también en la parte de helados, aparte de eso pues soy padre de
familia.

Juliana: Jhonny primero te quería preguntar para ti cuales son las características que
deben tener un buen líder y así mismo cuales son las características que debe tener un mal
líder.

Jhonny: pues mira yo pienso que hablar de liderazgo hablar de líderes se enfoca
solamente a un aspecto positivo, un líder es una persona que transforma esa transformación
pues puede interpretarse dependiendo de la persona de manera positiva o negativa para el
caso particular mío yo creo que los líderes que somos jefes, tenemos algo de liderazgo porque
digamos que debemos transformar primero las personas, convencer su parte comportamental
y lograr los objetivos corporativos que se especifican entonces desde el punto de vista de la
compañía tenemos un rol de liderazgo para poder transformar todo ese tipo de situaciones que
se nos presenta en el día a día y convenciendo al equipo que es lo mas importante porque
digamos que el equipo hay que convencerle y hacerlo creer que es realmente posible lograr
estos objetivos.

Juliana: pero ósea en un caso hipotético para ti que características puntuales debería tener
alguien que no sea bueno liderando.

Jhonny: bueno yo creo que uno de los temas puntuales es la comunicación yo creo que
sus actos deben estar enfocados no solo en comunicar si no también verse en el poder del
ejemplo, entonces esas personas que caracterizamos o queremos convertir en líderes, estamos
transformando solo la operación si no también vidas porque no es que el líder sea una persona
que solamente se enfoque por el resultado corporativo si no por el resultado de su gente,
como se siente que necesita que quiere lograr, muchas veces el buscar esa parte de los
sentimientos de las personas o sentir que las personas se sienten escuchadas puede ayudar a
transformar esa parte de liderazgo.

Valentina: Entonces como tercera pregunta quiero que recuerdes al mejor líder que
tuviste y que me cuentes dos experiencias positivas que tuvieras con este líder.
 Jhonny: bueno yo creo en estos momentos, que como todo en la vida la primera
experiencia marca ese sentido, ese norte, ustedes que están iniciando en su vida laboral es
muy dado que el primer jefe va a ser el primero que va a marcar esa pauta de estilo de trabajo
que ustedes van a impartir normalmente cuando se está en la universidad uno tiene un cumulo
de información pero sus profesores empiezan como a moldear esos talentos que cada uno
tiene pero realmente cuando tu ingresas en el campo laboral pues te vas dando cuenta de que
esos perfiles y esos conocimientos pues no hacen nada si no tienes un buen líder que te
acompañe para poderlos desarrollar, yo creo que la naturaleza del liderazgo también viene
desde el tema de la familia porque también se inculca la parte de los valores la
transformación lo que quieran hacer los padres y normalmente los hogares siempre va a ver
uno que jalona más que el otro, entonces yo creo que esa primera pauta del primer jefe o de la
primera experiencia laboral marca el objetivo de querer uno perfilarse frente a ese aspecto yo
recuerdo de mi parte mi experiencia que mi primer jefe muy buen comunicador con buenos
resultados, entonces esas personas inculco a mi esa parte de mí de comunicar que no tenía
desarrolle pero descubrí.

Valentina: listo ahora lo contrario que recuerdes un mal líder, una persona que sientes que
no te ha aportado y que me cuentes dos experiencias que has tenido con esa persona
negativas.

Jhonny: bueno yo creo que como lo decía al principio no creo que exista malos líderes,
realmente vemos a lo largo de la historia muchos jefes que de una o otra forma queremos
presionar para buscar el resultado es posible que ese sentido que estamos buscando pueda
estar más orientado este mal enfocado, pero como hablar de mal líder no lo vería si miramos
a lo largo de la historia vemos al presidente de Corea y para uno puede ser buen líder o para
otros mal líder y algunas personas lo siguen, entonces yo lo hablo del enfoque que tu mires
para tu vida, esa parte de liderazgo está muy enfocada en lo que tú quieras o tu consideres
que realmente te aporta ese líder tiene un poder transformador realmente hablar de buenos o
malos lideres depende de la circunstancia que tú quieras finalmente el líder logra convencer y
al final esa parte de información te convence a ti.

Guillermo: Hola mucho gusto mi nombre es Guillermo Díaz y te hare las siguientes dos
preguntas, en los recuerdos que tienes de mejores lideres o peores lideres tu cual crees que ha
sido el rol que ellos han tenido en cuanto a la comunicación y manejo de conflictos y si tienes
un ejemplo me gustaría escucharlo.
 Jhonny: pues mira básicamente a lo largo de la vida laboral se presentan varias
circunstancias el ser humano como tal tiene por naturaleza demasiada información y cada uno
de nosotros vivimos un mundo diferente cuando tu trabajas con las personas y empiezas a
descubrir esas capacidades y situaciones que vive cada uno de ellos tú tienes que convertir de
una vez a ellos y potenciar, personalmente soy de las personas que piensa que me gusta
trabajar con personas que no tengan conocimiento no porque no sean importante si no porque
hay algo natural que tú tienes que es el sentido común, cuando tú tienes el deseo de algo tú lo
logras, cuando tú tienes el conocimiento tú dices no eso ya lo sé hacer, entonces es muy
difícil que tú quieras cambiar ese ámbito o ese rol de querer hacer las cosas, en mi trabajo mis
estudiantes para hacer la practica yo veo que la universidad siempre me manda los mejores
estudiantes las mejores notas, pero yo realmente no estoy buscando la mejor calificación yo
estoy buscando el mejor humano que se pueda potencializar, yo he escogido personas que su
dialogo no es el mejor, tímidas y lo hago cuando me siento con la persona con la docente y
por qué lo hago le digo que esta es su primera experiencia y oportunidad para desarrollarse
laboralmente, si tú le cierras esa puerta difícilmente la persona va a poder desarrollarse y
tendrá dificultades en el futuro, son personas que al terminar su práctica desarrollan
habilidades que antes carecían, mi antepenúltima estudiante era callada y me cuestionario del
porque la escoges a ella pero cuando termine la practica ella logro desarrollar y hacia
exposiciones en la universidad, se presentaba en la universidad y logro hacer algo interesante
en el grupo del trabajo y es que logro unir el grupo.

Guillermo: continuando con esta línea quería preguntarte tu cual crees que es el rol los
líderes en el momento de desarrollar personas, en el momento de formar nuevos líderes.

Jhonny: mira uno tiene una responsabilidad muy grande cuando es jefe la primera
responsabilidad en el equipo es reconocer que tú te puedes equivocar, lo segundo es que tú no
te la sabes todas por más jefe que tu seas tu no lo conoces tú lo que logras identificar son esas
potencialidades de cada parte del equipo para poder mire le entrego mejores resultados, hay
personas que son más hábiles con la generación de informes que conoce más de las
transacciones y es posible que el jefe no lo sepa pero si tu sientas a la persona y lo orientas en
lo que tu quieres encontrar es posible que tu termines fusionando esas transacciones para
obtener información entonces digamos que hoy la labor que nosotros tenemos como jefe es
un labor educativo es una labor de transformación y no solamente transformamos la parte de
la gente en el trabajo si no también sus vidas, creamos confianza personalmente mi área es la
logística y es una área de pasión. En este sector tienes que ingeniarte las cosas, tienes que
vivir con paros en la vías, mingas indígenas o bloqueos en las ciudades y con 50
circunstancias y tienes que aprender a sortearla.

Julián: Hola Jhonny hablas con Julián te voy a hacer la última pregunta, entonces
retomando tus recuerdos de tus mejores y perores lideres nos gustaría saber cuál crees en tu
criterio que es el rol que estos líderes tienen como desarrolladores de equipo de trabajo y si
me puedes explicar tu respuesta con dos ejemplos específicos.

Jhonny: listo vale, pues yo creo que un líder es una persona que uno recuerda es alguien
que a pesar del tiempo, de la distancia tú lo tienes que terminar recordando, cuando yo inicie
mi etapa laboral ese es el primer ejemplo de que yo tuve un muy buen líder, trabaje en el
sector financiero inicialmente y esa persona inculco en mi muchas de las características que
hoy después de 28 años aun sigo aplicando y una de estas era escuchar al equipo, escuchar
entender y empezar a aplicar, empezar a moldear tanto fue la motivación que esa persona
género que yo termine cambiando que no el sector financiero era mi motivación pero me
llevo siempre a buscar ser el mejor entonces digamos que esa parte de la experiencia hace que
yo me rete a mí mismo para buscar el mejor resultado y no solo como persona si no como
equipo que eso es parte fundamental y algo que vinimos aplicando es con mi gente es que a
pesar de que el mercado laboral pueda ser muy difícil, puede ser muy complicado tu tienes
una imagen a la cual apostar, realmente los que trabajamos en el sector logístico empezamos
a moldear una parte de la vida y empezamos a partir de ese momento a transformar vidas y
generar un tema de reconocimiento, ese reconocimiento te lleva a que el día mañana sepa que
tu eres muy buena para algo, entonces una invitación que yo les hago es simplemente a que
ustedes se perfilen de una vez como los mejores estudiantes no solamente si no también como
los mejores profesionales en su área, esa primera experiencia que tengan los va a llevar a
exigir a ustedes mismos, el segundo ejemplo que te puedo colocar es que yo viví la
experiencia de la zona franca de la zona del pacifico fue una etapa en la que tienes múltiples
bodegas pero siempre existía el riesgo de que se inundan de un momento a otro y en cuestión
de horas lo que tu ves como tu empleo se termina llenando de agua, en esos momentos de
crisis tienes que sacar el mejor talento y transformar a la gente con mi equipo nosotros
duramos cuatro días retirando unidades de una marca importante de vehículos y la gente
nunca tuvo cansancio, nunca tuvo dolor, dormíamos en los carros por cuatro días pero el
equipo estuvo convencido de salir adelante tal es así que cuando el seguro reconoció la
novedad nosotros no terminamos pagando más de 23 millones y no tuvimos perdidas a
diferencia a otras, en conclusión si tu logras moldear al equipo tu obtienes el resultado y ese
día se transformó o esa semana en esa circunstancia, una situación negativa se transformó en
una positiva.

Julián: gracias Jhonny por tu respuesta.

Todos: gracias Jhonny por la entrevista.

Entrevista a Carlos Colmenares, representante legal de Proingel Ltda., más de 30

años de experiencia en el cargo.

Juliana Mora: Bueno entonces para empezar queríamos pues para ti ¿cuáles son las
características que debe tener un buen líder?
Carlos Colmenares: Uy, eso no es fácil porque es de acuerdo a donde está liderando
usted, sí? Porque la teoría de la administración es muy grande, dice muchas cosas y de
acuerdo con la capacidad intelectual de las personas con que usted trabaja. Nosotros por
ejemplo en la empresa trabajamos 3 ingenieros más que son las personas que bueno y la
persona que maneja la parte administrativa que también tiene estudios universitarios, el resto
son personal que los que han estudiado, han estudiado en el SENA, entonces yo pienso que
hay que acomodarse a todas esas circunstancias, usted sabe que liderar debe ser motivar, debe
ser echarles el cuento a la gente para que le crean a uno, estarles diciendo cuales son las
metas, cuáles son las proyecciones que se tienen y con base en lo que uno les comente, en el
manejo que les dé, en el trato que les dé, las personas funcionan. Básicamente así funcionan
los equipos de fútbol, más motivación que otra cosa y las motivaciones pues nosotros las
tenemos claras que son salarios, nosotros por ejemplo pagamos los mejores salarios en el
mercado, estabilidad, es importante y con base en eso uno trata de ir convenciendo a la gente
permanentemente, estarla charlando, estar acercándosele, conociendo cómo va la familia,
todo ese tipo de cercanías ayudan demasiado a que la persona se comprometa mucha más
entonces le hace más fácil a usted liderar una empresa pero por ejemplo yo no tengo estudios
de administración, ninguno, yo soy ingeniero electricista formado jefe, formado gerente y
formado líder en el día que va pasando todos los días pero yo creo que más importante que
conocimientos administrativos son conocimientos de la gente, conocer las personas, acercarse
a la gente, demasiado no se puede, pienso yo que uno no se le debe acercar demasiado, uno se
debe acercar hasta el momento en que ya quieran ser amigos suyos, yo pienso que hasta ahí
debe ser la cercanía que uno debe tener con las personas porque posteriormente la gran
mayoría no lo comprenden si no de otra manera entonces ya cambiamos la relación jefe
colaborador con la ha de amigos y ya no funciona de esa manera. Pero el liderazgo yo creo
que es algo natural que le debe salir a la gente, por su puesto el que estudia tiene más
conocimientos claros hacia dónde va dirigido, la empresa nuestra no tiene esas necesidades
administrativas que manejan muchas empresas como proyecciones de ventas porque nosotros
manejamos es un mercado muy diferente, nosotros no vendemos pizza, no vendemos zapatos
que son fabricadas en una serie que entonces ahí funciona otro tipo de manejo administrativo
y otro tipo de liderazgo, en el manejo nuestro son confiar en 40 personas que hagan lo que
usted les ha dicho, les ha motivado y los suelta porque no se pueden controlar mucho, es
muy difícil estar en una obra donde hay 10 u 8 personas en la parte eléctrica, en la parte de
construcción pues mucho más entonces no es fácil controlarlos pero yo pienso que lo más
importante es la motivación que pueda usted dar en el acercamiento con el trabajador, en el
acercamiento casi familiar llamémoslo de alguna manera en conocer cómo se llama su
señora, en conocer cómo se llama su esposo, como van los hijos, en que se murió el papá
entonces usted se acerca y con algunos detalles, esa es una forma de mostrarse como el
comandante del barco porque a punta de gritos y a punta de madrazos las cosas también
funcionan pero funcionan con personal resentido que es mucho más difícil.

Juliana Mora: Pero bueno, ahorita al final ya ibas ligando como la siguiente pregunta o
sea ¿Qué características consideras tú que tiene un mal líder? O sea, ya que estabas
metiéndote como por el lado de los gritos y esas cosas de pronto no se si por ahí lo relacionas.
Carlos Colmenares: Yo creo que el mal líder es una persona que no es capaz de
comunicarle a nadie nada, el grito, esos son errores que se cometen en el liderazgo pero el
mal líder es una persona que no puede comunicar lo que está pensando, que no puede
comunicarle a los colaboradores hacia donde van y yo creo que ni siquiera sea capacidad
verbal de conversar o algo así porque por ejemplo yo soy muy corto en eso pero creo que lo
más malo que hay de un líder es que no sea capaz de eso, que no sea capaz de decirle a las
personas, de convencer a las personas de paz donde van así ellos no lo están viendo porque
usted es el que está viendo el futuro eso es lo que yo podría decir que un mal líder es una
persona que no sea capaz de hacer eso porque hay muchas formas.
 Valentina: Bueno entonces, la siguiente pregunta es que, quiero que recuerdes a uno de
tus mejores líderes y que me des dos experiencias positivas que hayas tenido con él o con
ella.

Carlos: ¿Bueno líderes de la empresa o líderes externos?

Valentina: Sí preferiblemente, pues dentro de la empresa, y si quieres tomar un ejemplo

con uno externo también.

Carlos: Nuestra empresa funciona con base en unos rangos, en donde en teoría yo soy el
líder general y tenemos una parte que es administrativa y otra parte que es operativa,
operativa es ya la parte constructiva, por ejemplo en la empresa hemos tenido y actualmente
tenemos buenos colaboradores que han sido capaces de captar hacia dónde va uno, y han sido
capaces de desarrollar eso mismo, impulsando a las personas que están con ellos, yo tengo un
ingeniero que tiene 10 años trabajando conmigo, el ingeniero a pesar de que llegó a la
empresa recién egresado, y nosotros recién egresados como todos los recién egresados,
sabemos mucho, pero no sabemos nada, somos muy teóricos, no tenemos ni el mayor
conocimiento de cuando la situación llega a la realidad, y son personas que van aprendiendo,
uno los moldea, si?, y yo tengo un par de ese ingeniero y una señora que entró a la empresa
terminando el bachillerato y hoy es la líder administrativa de toda la empresa, estudió
administración de empresas, estudió contaduría, hoy es la líder administrativa, entonces son
muy buenas experiencias en ese aspecto, he tenido malas experiencias por supuesto, personas
que pasan, uno les abre la puerta a su conocimiento porque con uno no es que sepa mucho
pero la experiencia y el conocimiento con la gente pues da más cosas.

Valentina: Bueno entonces ahorita hablando de tus malas experiencias, entonces ahorita
quiero que recuerdes un mal líder que hayas tenido, y que me cuentes dos malas experiencias
con él.

Carlos: Tuve un ingeniero que antes de John que es la persona que en este momento
lidera la parte operativa, en dónde el tipo intentaba ser un buen trabajador pero empecé a
recibir de mis clientes, en este campo nosotros tenemos unos clientes muy cercanos, si yo
sumara los clientes de de toda la vida, no pasan de 50, si?, porque son empresas constructoras
de toda la vida y llevan años haciendo lo mismo y empecé a recibir de los clientes,
indicaciones de que nuestros precios estaban muy muy volados de lo normal, y que habían
otras personas que presentaban unas mejores propuestas, y pues como con el cliente uno
termina siendo una cercanía muy personal, porque son muy pocos, diferente a que le
vendiéramos otro tipo de cosas, entonces bueno no tenemos problema muéstreme sus
propuestas que tiene, el tipo me muestra las propuestas y que la propuesta es idéntica a la
mía, idéntica en el sentido de, de, porque en la ingeniería uno tiene muchas formas de
presentarse y de llegar al mismo punto, yo puedo tener tres caminos, seis caminos, y en
cuánto quedar a lo mismo, con unos precios diferentes más baratos que el mío, en resumidas
cuentas me fui para mi oficina, ya no había nadie, accedí a todo el sistema y encuentro que
era tan bruto que tenía toda la información ahí también, si?. Entonces esas experiencias de
falta de solidaridad, de hacerle la trampa a la empresa donde usted está trabajando, pues a uno
los desmotiva, el que le dio la confianza a una persona y esa persona la burlo, pero de todos
modos le da otras herramientas para decir “Hombre adquirimos una nueva experiencia”,
entonces ya debemos tener el sistema mucho más seguro, ya tiene que tener todo el mundo
tanto conocimiento, ¿sí?, las malas experiencias también hay que sacarle lo bueno y en ese
tipo de experiencias, hay muchas cosas buenas por rescatar.

Valentina: Bueno si, ¡Muchas gracias!

Julián: Hola Carlos, hablas con Julián y te voy a hacer la última pregunta. Entonces
retomando tus recuerdos de tus mejores y peores líderes, nos gustaría saber ¿Cuál crees que
es el rol que tienen ellos como desarrolladores de equipos de trabajo? Y si nos puedes dar
también dos ejemplos explícitos, es mejor.

Carlos: Claro, por ejemplo yo antes de fundar la empresa trabajé con el gobierno, trabaje en
una estación monitora, que ya creo que ya en este momento ya ni existe, eso era el ministerio
de comunicaciones y teníamos nuestro líder y nuestro líder era un ingeniero experto en
comunicaciones, el tipo hacía y deshacía con eso, nosotros éramos muy recién llegados, muy
recién egresados pero el tipo dejó de ser un buen líder el día que nosotros nos dimos cuenta
que el tipo recibe dinero. Eso inmediatamente le baja todas las, todos los valores que usted
creía que el tipo era, el non plus ultra, usted lo miraba de abajo hacia arriba cuando ya entra
la deshonestidad a jugar en ese plano, por eso hablaba de que a los políticos no los podemos
considerar líderes, ¿ellos no dan esa confianza sí? Igualmente cuando uno es el que está
tratando de buscar a quien darle el liderazgo dentro de esa empresa, si usted pierde la
confianza, si esa persona le genera que es deshonesta, se acabó toda la relación, eso es, eso es
básico y he tenido conocimiento y tengo amigos que, por ejemplo, un tipo que fue 25 años
gerente de la empresa de energía , que eran personas que uno admira porque manejaban un
liderazgo único, a pesar de ni siquiera ser ingeniero, porque el tipo era otra cosa diferente a la
Ingeniería y manejaba el liderazgo de esa manera, en el acercamiento a la gente, las puertas
de su oficina siempre eran abiertas, entonces yo pienso que esa cercanía con la persona que le
colabora a usted, sin de… ¿puedo decir groserías o no?
Todos: Si quieres… jajaja
Carlos: En Cúcuta decimos “que nos cojan el culo” ¿sí? Cuando uno le da tanta confianza a
la gente y la gente no la toma de buena manera, ahí se acaba toda la relación… No sé qué otra
cosa me quiera preguntar a ver
Julián: Vale, muchísimas gracias, Carlos.

Juliana: Creo que eso era todo.

Carlos: ¿La factura la paso a dónde?
Todos: Muchas gracias, Carlos, hasta luego.

Entrevista a Andrés Caicedo Gaviria, auxiliar en la Oficina de Promoción

Institucional de la Universidad Javeriana, 5 años de experiencia.

Julián: Buenas noches, Andrés, primero te comento que esta entrevista la vamos a utilizar
para un trabajo universitario entonces pues va a ser grabada, será utilizada para un trabajo de
desarrollo humano. Entonces nos gustaría que iniciaras presentándote y que nos cuentes cual
ha sido tu trayectoria.

Andrés: Bueno pues primero que todo muy buenas noches a todos, yo soy Andrés Caicedo
Gaviria, tengo 23 años, estudió en la universidad Javeriana y adicional a estudiar Admón. de
Empresas trabajo hace 2 años y medio aproximadamente en la oficina que se llamaba
promoción Institucional de la U Javeriana pero ahora nos llamamos dirección de mercadeo de
los programas académicos de la universidad, entonces pues nada, lo que hacemos más o
menos en la oficina es promocionar la universidad javeriana, todo lo que se llaman los
pregrados, somos encargados de hacer lo que es Expo javeriana, Expopost-grados, entonces
pues también hacemos ferias donde nos dirigimos a los colegios de Bogotá y pues del país,
pues para hablarles de la universidad y pues como atraer a estos estudiantes que quieren hacer
su carrera universitaria en Colombia y pues atraerlos y mostrarles más que vender la
universidad y hacer comparaciones con otras universidades, es como mostrarles todos los
valores agregados que nosotros tenemos aquí en la universidad.

Juliana Mora: Bueno Andrés, entonces para comenzar queríamos preguntarte para ti
¿Cuáles son las características que debe tener un buen líder?

Andrés Caicedo: Bueno, pues para mí un buen líder es una persona que tiene claros los
objetivos a lograr con su equipo pero adicional a esto no permite que sus objetivos pasen por
encima de las personas, ellos tienen que entender que están trabajando pues con personas, con
gente que tiene ideas, sueños, familias, historias y cosas que hay que conocer para también
sacarles provecho a estas cosas como que siempre verle el lado positivo a estas personas.
Además, ellos saben manejar la inteligencia emocional para saber manejar a su entorno de
trabajo y pues tiene muy claro todo lo que busca y sobre todo que hay personas en vez de lo
profesional.

Juliana Mora: Listo, ahora todo lo contrario, para ti ¿Qué características tiene un mal
líder?

Andrés Caicedo: Bueno pues un mal líder es una persona sesgada, es una persona sesgada
por lo material, le importa más lo material que cualquier otra cosa, es una persona a la que
solo le importa el resultado y no el proceso que se está llevando a cabo pues en el equipo, en
el emprendimiento, en la oficina, en el trabajo. Un mal líder es una persona a la que le gusta
más el reconocimiento como que le gusta sentir en su mundo que tiene siempre la razón
entonces como que impone las cosas y a mí me tiene que hacer caso y es lo que yo diga y eso
está muy mal entonces es una persona como tú lo dices, todo lo contrario, es una persona que
se olvida de la parte humana.
Juliana Mora: Listo, gracias.

Valentina: Bueno entonces como tercera pregunta quiero que recuerdes a uno de tus
mejores líderes y pues que me cuentes dos experiencias positivas que hayas tenido con él o
con ella.

Andrés: Bueno yo creo que recuerdo a mi mejor líder María Luisa Jordi ella es mi actual
jefe en la oficina y pues fue una persona que siempre me dio la mano cuando en verdad lo
necesitaba como que ya en un momento haber superado como muchas cosas personales
porque siempre fuimos muy amigos desde el día uno que ella me dio la oportunidad de
trabajar en la oficina, entonces como que ella siempre confío en mí sin importar nada ella fue
como la primera en creer en mí, me hizo volver a creer en mí pues después haber superado
todos estos momentos y todos estos malos tiempos y como que me motivo a meterla la ficha
como a sacar todo el provecho que vio en mí, además que fue una persona que nunca me dijo
que no y siempre tuvo tiempo para mi más que para guiarme como para hacerme mejor
persona y cómo hacerme crecer como persona, no como que siempre confío en mi trabajo
medio recursos e ideas para aportar para un programa dio recursos e ideas para aportar para
un programa de la universidad y pues eso como que eso hace que me genere confianza y que
los resultados se vean reflejados.

Valentina: Listo entonces ahora pues todo contrario que recuerdes a uno de tus peores
líderes y qué me cuentes dos experiencias negativas que hayas tenido.

Andrés: Bueno yo creo que catalogar a una persona de mal líder eres muy complicado
pero los hay no entonces como que recuerdo mucho a uno de los que tuvimos una vez en un
emprendimiento con mi hermano y pues era una persona que sólo no opinaba, ni daba ideas
simplemente como que imponía como que yo soy el que está poniendo la plata yo soy el que
necesito ver los resultados yo soy el que necesito en todo ya ,pero que no se preocupa por el
proceso, entonces como que para poner ejemplo como que aparte de dar mal ambiente
laboral, trataba mal a las personas del trabajo siempre quería tener la razón para todo y pues
eso no es sano y pues esto dejan de querer las personas que están al lado de él , no querer
trabajar con el y adicional a eso como tener la iniciativa de dar opiniones y pues ahí es donde
empiezan los errores de las empresas.

Julián: Bueno Andrés te voy a hacer la última pregunta y es igual, con tus recuerdos de
tus mejores y peores líderes nos gustaría saber ¿Cuál es el rol que tienen ellos como
desarrolladores de equipos? Y si nos puedes dar dos ejemplos específicos mejor, que pena.
Andrés: Bueno como lo dije antes pues me encanta trabajar con, primero con mis
compañeros y luego con mi jefe, porque siento que estoy aportando y estoy creciendo
siempre como persona y pues es un valor agregado que pues en el entorno de la oficina todas
las personas que trabajan ahí pues nos dan la confianza, entonces esto genera pues que yo
trabaje bien, entonces son personas full desarrolladoras de quipos pues para ver los
resultados, entonces poniendo un ejemplo el semestre pasado por toda la coyuntura del covid-
19 pues y un cambio de jefe como que nos vimos obligados a cambiar el organigrama de la
oficina y pues eso fue un embolate porque las personas que estaban preparadas para hacer
este tipo de cosas pues no estaban preparadas para un cambio tan drástico entonces pues
como que ese liderato de las personas “importantes” de la oficina hacía como que todos nos
llenáramos de confianza y dejamos nuestro granito de arena con ideas, con aportes, con cosas
inteligentes, siempre en pro de la oficina, entonces pues ahí está la gran diferencia, en cambio
un mal líder, no se interesa en su equipo, no se interesa en lo que está pasando en el momento
sino solamente están pensando en lo que adquirirán a final de mes, entonces no habrá un buen
entorno, no habrá buena comunicación y esas cosas que entendemos nosotros los
administradores.
Julián: Vale Andrés, pues eso era todo, muchas gracias por todo.
Andrés: Gracias a ustedes.

Entrevista a Carlos Plaza, auxiliar contable de Fashion Latinoamérica S.A.S, 5 años

de experiencia.

Valentina; Somos estudiantes de la Universidad Javeriana. Te vamos a hacer unas

preguntas para la materia Desarrollo Humano y estas son para fines académicos.

Antes de empezar a preguntar por favor de ti

Carlos: En este momento soy auxiliar contable, trabajo para una empresa que se llama
Fashion Latinoamérica, se dedica a la confección de Textiles y por efectos de la pandemia
también se ha implementado la fabricación de tapabocas e insumos médicos

Juliana Mora: Bueno, como primera pregunta pues queremos saber para ti ¿Cuáles son
las características que debe tener un buen líder?
Carlos Plaza: Bueno, yo pienso que la primera característica que debe tener un líder es
pues que no debe imponer las cosas sino que debe motivar a las personas a que las hagan,
debe generar estrategias que puedan llegar a motivar a las personas y quieran lograr los
objetivos establecidos por el líder, esa sería una de las principales características. Otra
característica que pienso que es muy importante es que los líderes deben escuchar a su equipo
de trabajo y pues debe ser abierto a las ideas que ellos tengan porque esas ideas pueden
generar buen desarrollo en el grupo de trabajo o en los planes que tienen para la empresa.
Juliana Mora: Listo, gracias. Y pues como segunda pregunta te queríamos preguntar todo
lo contrario ¿Cuáles son las características que tiene un mal líder para ti?
 Carlos Plaza: Bueno, pues las características de un mal líder son que primero impone
cosas en vez de motivar a los empleados o a su equipo de trabajo, lo que quiere hacer es
imponer y pues digamos que las personas sienten eso, muchas veces trabajan pues
disgustadas o no hacen las cosas en la misma forma en que lo harían pues teniendo una
motivación. La segunda es que un mal líder pues nunca escucha a su equipo de trabajo,
solamente tiene como qué planeado desarrollar lo que él piensa y ya, eso es lo único
importante para él y bueno y como tercer característica yo pienso que un mal líder pues de
pronto cuando o sea no le gusta enseñar, no le gusta que de pronto otras personas aprendan lo
que él sabe o pues que de pronto puedan igualar los conocimientos de el porqué de pronto le
van a quitar el puesto o algo así.
Valentina: Como tercera pregunta nos gustaría que recuerdes dentro de tus experiencias
uno de tus mejores líderes y no cuentes dos experiencias positivas que hayas tenido con él.
Carlos: Un muy buen líder que tengo en estos momentos es mi jefe, ya que es una persona
muy inteligente y logra hacer muchos negocios de muchas formas y me gusta de él como
líder es que está abierto y que uno puede llegar a hacer negocios con él y que le permite
participar si tiene la capacidad
Valentina: Ahora la pregunta es lo contrario, recuerda un mal líder y dos experiencias
negativas que hayas tenido con el
Carlos: Una mala experiencia con un líder es cuando trabajaba en Banco de Occidente
como auxiliar de garantías, en ese líder yo percibía que tenía muchas falencias. Yo era
auxiliar de garantías en una oficina y estaba encargada de custodiar unos títulos valores. Mi
llegada era a las 7:45, porque a las 8am, iniciaban las labores. El líder llegaba tarde y
siempre presentaba una excusa. esa era una situación que se presentaba repetidamente.
Otra situación es que uno tenía propuestas y era muy difícil hacerlas llegar y no estaba
abierto a nuevas ideas, estas situaciones hacen que el trabajo fuera rutinario, ya que no se
podían generar nuevas estrategias e ideas para el control de las operaciones que se realizaban.
Guillermo: Hola Carlos, mi nombre es Guillermo Diaz y te voy a realizar la siguiente
pregunta, para ti cual es el rol que tiene un líder en la formación de nuevos líderes, quiero que
me cuentes si has tenido alguna experiencia personal en esta inspiración y entrenamiento.
Carlos Plaza: pues por ejemplo lo que les contaba con mi jefe actual, ya que el motiva
mucho a las personas en generar nuevas ideas nuevos proyectos, por ejemplo en este
momento estamos implementando un proyecto nuevo de publicidad y de mercadeo donde yo
busqué una idea y me pareció bastante agradable y se la presenté a él, él me dijo si me suena,
vamos a hacerla y vamos mitad y mitad en lo que ganemos, el poniendo toda la inversión,
entonces me parece que es algo como que motiva a la gente a eso, a ser líder a generar nuevas
ideas, nuevos proyectos para la empresa o personales también y esas cosas también lo
motivan a uno a cambiar como persona a querer generar nuevas ideas estar abierto a eso y
pues normalmente las personas que no se sienten augustas en un trabajo solo van como que
no yo voy a cumplir mi horario y ya pero cuando uno está motivado uno llega y dice vamos a
ver que más nos inventamos, entonces me parece que el es muy buen líder y me parece que
esa experiencia que les cuento es algo motivante porque es emprender en una nueva idea con
el apoyo y soporte de mi jefe, contar con alguien con experiencia que siempre me apoya y me
motive a seguir adelante.
Julián: Listo Carlos, te voy a hacer la última pregunta y es igual, la misma dinámica. Con tus
recuerdos de tus mejores y peores líderes, la pregunta es ¿Cuál crees tú que es el rol que ellos
tienen como desarrolladores de equipos de trabajo? Y si tienes ejemplos concretos te
agradecemos.
Carlos: Ahh bueno, entonces digamos que una experiencia muy buena que he tenido por el
trabajo. Eh pues mi tío trabaja conmigo en banco de occidente y en un momento se generó
como un proyecto que era en ese tiempo, entonces se generó un proyecto que era la venta de
acciones del grupo aval, que necesitaban vender acciones para generar capital, entonces pues
eso fue algo atípico, algo que no se desarrolla generalmente en la empresa y pues un sábado,
por ejemplo, nos citaron a personas de distintas oficinas de la ciudad, en un centro regional
donde se habían mandado todas las ventas de grupo aval, ósea todas las ventas de los títulos
valores y mi tío pues era el jefe en ese momento, entonces el cómo que lideró todo, ósea fue
capaz de organizar, de programar a todas las personas, aproximadamente a 30 personas y
pues ponerle a cada una que hiciera pues de pronto lo que conocía más y sectorizar los, y
digamos pues con eso logramos sacar toda la información, la pudimos consolidar en un solo
día. Solamente ese día llegamos a las 9 de la mañana, se generó el plan de trabajo, se dieron
los grupos y a las 3 de la tarde ya habíamos hecho todo el trabajo y pues se esperaba que
fuera de mucho más tiempo.
Julián: Listo Carlos.
Valentina: Bueno muchas gracias, por tu tiempo, a pesar de todo, pero bueno muchas
gracias por contestarnos las preguntas.
Carlos: Me excuso nuevamente, que pena, la verdad estuvo deficiente la señal. Igualmente,
con mucho gusto, estoy dispuesto nuevamente cuando requieran algo, pues aquí estaré
dispuesto.
Todos: Listo Carlos, muchas gracias.
 ANÁLISIS CONCEPTOS LECTURAS.

TABLA 1: ANALISIS DEL ROL DE LIDER EN LA COMUNICACIÓN Y EL MANEJO

DE CONFLICTOS

PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR

NOMBRE: Alejandro Paz DIRECTIVO
NOMBRE: Carlos Colmenares

CITACION DE El rol del líder en el CITACION DE El rol del líder en el

LA LECTURA. manejo del conflicto. LA LECTURA. manejo del conflicto.
Howard M. Guttman. Howard M. Guttman.
Pág.157-166. Pág.157-166.

DEFINICIÓN DE “Los líderes eficaces DEFINICIÓN El autor termina el

UN CONCEPTO saben cómo poner las DE UN apartado explicando lo
discrepancias sobre la CONCEPTO que es el liderazgo
 mesa para que los honesto. Y nos dice
miembros del equipo que “ el liderazgo
involucrados puedan eficaz en el manejo de
encontrar la mejor conflictos exige
resolución. Sacan el honestidad. (...). Sin el
conflicto del armario y compromiso total con
tratan de lidiar con él la honestidad, la
como una oportunidad candidez y la apertura
para construir ningún intento por
relaciones más manejar el conflicto
profundas y organizativo podrá
productivas” tener éxitos.”

APLICACIÓN Este concepto se aplica APLICACIÓN En la entrevista

DEL en Procter & Gamble, DEL realizada a Carlos
CONCEPTO. Alejandro dice: “yo CONCEPTO. Colmenares puede
tengo líderes dentro del verse reflejado en el
equipo que pueden y no entendimiento del
tienen ningún problema entrevistado la
diciéndome: esto no apropiación del
está funcionando o esto concepto.
que estás haciendo está Parafraseando sus
mal o esta persona del ideas respecto a este
equipo está creando un tema, en su desarrollo
problema en la cultura y crecimiento
que estás intentando profesional, ha
crear”. Son líderes aprendido que el buen
honestos, abiertos que líder no debe maltratar
ponen los temas sobre a sus colaboradores,
la mesa sin miedo en ninguna medida,
alguno sean buenos o pues, así como
malos aumentando así nosotros, son seres
la probabilidad de éxito humanos que se
en la solución de los resienten, y él cree
mismo y de la empresa que esto es un factor
como tal. Así mismo, clave al momento de
Alejandro menciona: no cumplir los
“Es súper importante resultados propuestos.
que todo el mundo El buen trato y buen
entienda que me desarrollo de las
pueden contactar relaciones, que Carlos
cuando me necesiten, explica, es clave, está
que si tienen un completamente ligado
 problema lo más seguro a la honestidad
es que voy a reaccionar, mencionada por el
así mismo hay un grupo autor, ya que, el buen
de personas que me trato está basado en la
reportan que están ahí confianza generada
para ellos, un líder desde ambas partes, y
simplifica cuando hay esta confianza jamas
conflicto”. Esto nos lograra consolidarse
permite ver que en su sin un compromiso
día a día Alejandro es total con la
un líder que busca honestidad, solo
manejar el conflicto en basándonos en una
todos los ámbitos de la honestidad legítima o
organización y que está verdadera, logramos
a la vanguardia del forjar confianza y a
mismo de la mano de partir de la confianza
su equipo. Alejandro, se desprenden todas
según podemos ver, es las variaciones del
una persona con un buen trato que es tan
tono de colaboración y importante para
trabajo en equipo que Carlos.
busca inculcar estos
valores a su equipo. En
una parte de la
entrevista menciona
que a veces cuando es
necesario, el líder debe
determinar la solución
del conflicto y esto se
puede asociar con uno
de los 4 estilos
generales en el cual los
directivos le indican a
los empleados el qué,
cómo, cuándo y dónde
dé una solución.

TABLA 2: ANALISIS DEL ROL DEL LIDER COMO DESARROLLADOR DE

PERSONAS

PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO

NOMBRE: Alejandro Paz NOMBRE: Carlos Colmenares
CITACION DE El rol del líder en la CITACION DE LA El rol del líder en la
LA LECTURA. formación de nuevos LECTURA. formación de nuevos
líderes. Beverly Kaye. líderes. Beverly
Pág.183-189 Kaye. Pág.183-189

DEFINICIÓN “Formar nuevos DEFINICIÓN DE “Los grandes líderes

DE UN líderes requiere de un UN CONCEPTO saben que no pueden
CONCEPTO esfuerzo consciente y dar por sentada la
muy público de parte aparición de nuevos
del liderazgo superior líderes; se esmeran
de una organización. por brindar a su
Los líderes marcan el gente las
ritmo en una oportunidades,
organización, deben responsabilidades y
comportarse del entrenamiento
mismo modo que necesario para que se
pretenden que se fortalezcan en el
comporten los demás. liderazgo.
Como líder dentro de
tu propia
organización, el deber
de formar nuevos
líderes es
principalmente tuyo”

APLICACIÓN Este concepto se APLICACIÓN DEL Este concepto se

DEL evidencia en lo CONCEPTO. evidencia en lo
CONCEPTO. mencionado por mencionado por
Alejandro: “Un líder Carlos: “Esta es la
aprende, un líder única forma de que
quiere que su gente su empresa funcione
aprenda y la otra porque uno no puede
palabra que es hacerlo todo así lo
importante es quiera hacer”. Es por
crecimiento”. Procter esto que es
& Gamble es una importante formar
empresa que presta líderes dentro de la
atención a sus empresa, líderes que
colaboradores, según Carlos no
acompaña su camino necesariamente
dentro de la tienen que ser
organización, los hace grandes
crecer. conversadores o
Alejandro menciona: grandes técnicos
“Algo muy importante porque estos tienen
en Procter & Gamble otras virtudes.
es que somos una Otro aspecto
empresa y existe el mencionado por
crecimiento dentro de Carlos
la compañía, eso fue la importancia
quiere decir que la que tiene la
mayoría de los líderes confianza
entraron en el nivel transmitida por el
más bajo, fueron líder, pues tiene que
ascendiendo a los ser una persona que
siguientes niveles”. genere confianza, de
Es una empresa que lo contrario, no se
revisa el plan de puede tener a ese
desarrollo de los líder. Esta confianza
empleados, apoya el es la que les permite
aprendizaje y el a los líderes brindar
crecimiento. Es una un feedback franco y
empresa que está frecuente a los
constantemente alerta empleados sobre
a enriquecer y cómo están llevando
vitalizar el trabajo de a cabo sus tareas y
sus empleados. Una viceversa, la que le
característica permite ayudar a los
relevante de Procter & empleados en su
Gamble es que cada camino hacia el
superior se encarga de liderazgo, la que
entrenar a quien lo permite que el líder
sustituirá en algún asigne
momento futuro, responsabilidades
enseñándole que es lo más grandes y brinde
que tiene que hacer nuevas
para reemplazarlo. Así oportunidades.
mismo Alejandro
menciona que es
importante ver el
crecimiento de las
personas así no sean
promovidas, pues es
algo que crea una
cultura de inclusión y
también la
importancia del
 crecimiento tanto
horizontal como
vertical.

TABLA 3: ANÁLISIS DEL ROL DEL LÍDER COMO DESARROLLADOR DE EQUIPOS

DE TRABAJO

PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO

NOMBRE: Alejandro Paz NOMBRE: Carlos Colmenares

CITACION DE Dirigir equipos CITACION DE LA Dirigir equipos

LA LECTURA. resonantes. Daniel LECTURA. resonantes. Daniel
Goleman. Pág. 221- Goleman. Pág. 221-
230. 230.

DEFINICIÓN “Si eres un líder DEFINICIÓN DE El concepto que

DE UN resonante, actúas UN CONCEPTO. queremos
CONCEPTO. conforme con tus desarrollar en este
propios valores, capítulo de la
prioridades, sentido lectura es el que se
de propósito y metas - desprende de la
y conduces afirmación que hace
auténticamente desde el autor sobre la
ellos, y lo haces de tarea fundamental
modo coherente con del líder, como lo
los valores, menciona Dan “la
prioridades, tarea fundamental
propósitos y metas de del líder es
los demás- Cuando emocional”.
sintonizas con los Adicional a esta
demás, los ayudas a afirmación, el autor
sintonizar contigo. Es explica que las
decir, generas un emociones son
clima en el cual demasiado
puedes articular una importantes en la
misión compartida actualidad en los
que moviliza a las temas
personas” organizacionales y
sobre liderazgo,
pues en sus
palabras, “las
emociones son
 contagiosas”.

APLICACIÓN Esto se ve APLICACIÓN DEL La experiencia

DEL evidenciado en la CONCEPTO. compartida por
CONCEPTO. entrevista cuando Carlos permite ver
Alejandro menciona: claramente como el
“Un muy buen líder líder influye en las
se suele enfocar emociones de su
mucho en la cultura equipo y esta
de cómo el equipo va influencia
a trabaja, suele determina el éxito o
enfocarse en una fracaso del equipo
cultura, la cultura de de trabajo. En el
cómo se comunica la primer trabajo de
gente, de cómo se Carlos, cuando era
trata la gente, de un recién egresado,
cómo se entienden la en el ministerio de
prioridad, pero lo más comunicaciones,
importante es que esté encontró un gran
claro la gente como líder en su equipo,
quiere operar”. el líder tenía el
También menciona respeto y la
que en Procter & admiración del
Gamble suelen equipo, en palabras
hacerse muchas de Carlos, el líder
reuniones de unos hacia y deshacía
equipos con otros y con facilidad en los
trabajan tan bien que temas que debe
a veces terminan intervenir, esto
trabajando en piloto significa que tenía
automático. Todo completa habilidad
esto mencionado para manejar los
anteriormente muestra temas a su antojo.
cómo se crean Sin embargo, el
ambientes en los equipo decayó y
cuales las personas podría decirse que
pueden pasar mucho se destruyó, el día
tiempo juntas, que descubrieron
conocerse y luego que el líder era
formar vínculos para corrupto y aceptaba
así ir en busca de la dinero por debajo
misión que se tiene. de la mesa. Carlos
cuenta que en ese
momento la
admiración se cayó
al piso y entro a
jugar la
deshonestidad en el
plano. La
deshonestidad
afectó
emocionalmente al
equipo e
inevitablemente
tuvo consecuencias.

Creemos que es
sorprendente
encontrar personas
que aún no son
conscientes de la
importancia de la
inteligencia
emocional y el
manejo de las
emociones en el
espacio laboral,
pues, como el autor
lo dice, las
emociones se
contagian y no hay
que hacer un
experimento para
comprobarlo, es
algo que
evidenciamos desde
tiempos
inmemoriales y
estamos seguros,
todos, todos, en
algún momento
hemos contagiado o
nos han contagiado
de alguna emoción,
por ejemplo, ver a
un amigo o familiar
 llorar, es algo que
indiscutiblemente
pega en nosotros.

TABLA 1: ANALISIS DEL ROL DE LIDER EN LA COMUNICACIÓN Y EL MANEJO

DE CONFLICTOS

PRIMER TRABAJADOR SEGUNDO TRABAJADOR

PROFESIONAL PROFESIONAL

NOMBRE: Cesar Augusto Perdomo NOMBRE: Jhonny Diaz

CITACIO El rol del líder en el manejo CITACIO El rol del líder en el manejo de
N DE LA de conflicto. Howard M. N DE LA conflicto. Howard M. Guttman.
LECTUR Guttman. Pág.157-166. LECTUR Pág.157-166.
A. A.

DEFINICI Los líderes eficaces saben DEFINICI Al trabajar con los miembros de
ÓN DE cómo poner las ÓN DE su equipo, los lideres pueden
UN discrepancias sobre la mesa, UN adoptar uno de cada cuatro estilos.
CONCEP sacan el conflicto del CONCEP Pueden entrenar, restando énfasis
TO armario y tratan de lidiar TO al como a favor del porqué.
con el como una
oportunidad para construir
relaciones más profundas y
productivas.

APLICAC Como el entrevistado APLICAC De acuerdo con el entrevistado, a

IÓN DEL comentaba, los lideres
CONCEP deben poner los conflictos a
TO. la luz y ser un negociador
en el proceso, darle a
conocer a las personas las
cosas que no saben para
resolver el conflicto y
transformar este en una
oportunidad, verlo desde
IÓN DEL él le gustaba ser un líder
CONCEP entrenador, ya que cuando
TO. descubre las capacidades que
tiene cada persona el trata de
potenciarlas y que den lo mejor de
ellas. También con su experiencia
contada, se evidencia claramente
el rol de líder entrenador ya que
tenía a una persona muy tímida a
 otra perspectiva que juegue
a favor y no en contra, ser
los que cambian el conflicto
y no los que lo crean y tener
en cuenta a todos para la
solución de este.
cargo, pero cuando se dio cuenta
de sus habilidades, las potencio y
ella desarrollo cualidades que
tenía ocultas gracias a este líder
que tuvo.

TABLA 2: ANALISIS DEL ROL DEL LIDER COMO DESARROLLADOR DE

PERSONAS

PRIMER TRABAJADOR SEGUNDO TRABAJADOR

PROFESIONAL PROFESIONAL

NOMBRE: Cesar Augusto Perdomo NOMBRE: Jhonny Diaz

CITACION DE El rol del líder en la CITACION El rol del líder en la

LA LECTURA. formación de nuevos DE LA formación de nuevos
líderes. Beverly Kaye. LECTURA. líderes. Beverly Kaye.
Pág.183-189 Pág.183-189

DEFINICIÓN Muestrales como DEFINICIÓN Los líderes exitosos

DE UN localizar y acceder a DE UN tienen una actitud que
CONCEPTO otras fuentes de CONCEPTO apoya el aprendizaje y el
información que les crecimiento. Están
permitirán apreciar por constantemente alertas a
sí mismos el pulso del los modos de enriquecer y
negocio. vitalizar el trabajo, y se
hacen a un lado cuando
los aspirantes y exhiben
su propia capacidad de
liderazgo

APLICACIÓN De acuerdo con el APLICACIÓN De acuerdo con lo dicho

DEL entrevistado, está muy DEL por el entrevistado, los
CONCEPTO. conjunto con el CONCEPTO. lideres pueden descubrir a
concepto ya que el cómo las personas con
líder les da la autonomía potencialidades para
a sus colaboradores para entregar mejores
tomar sus propias resultados y así mismo
decisiones, pero también transformar a estas
les da una perspectiva personas en líderes, los
diferente de las lideres tiene una labor
situaciones o educativa de modo que
consecuencias que convertirte a sus
pueden ocurrir al tomar colaboradores mejores no
ciertas decisiones, así es solo laboralmente sino
como los cuestiona también en sus vidas
como líderes y hace que brindándoles y
consideren todas las apoyándolo para que
opciones al tomar una crezcan como personas.
decisión,

TABLA 1: ANALISIS DEL ROL DE LIDER EN LA COMUNICACIÓN Y EL MANEJO

DE CONFLICTOS

PRIMER TRABAJADOR AUXILIAR U SEGUNDO TRABAJADOR

OPERARIO DIRECTIVO AUXILIAR U OPERARIO

NOMBRE: Andrés Caicedo NOMBRE: Carlos Plaza

CITACION DE El rol del líder en el CITACION DE El rol del líder en el

LA LECTURA. manejo del conflicto. LA LECTURA. manejo de conflicto.
Howard M. Guttman. Howard M. Guttman.
Pág.157-166. Pág.157-166.

DEFINICIÓN DE El líder es DEFINICIÓN “El líder es el

UN CONCEPTO responsable del tono DE UN responsable del tono de
de la empresa y del CONCEPTO la empresa y del
ambiente donde ambiente donde
trabajan las personas. trabajan las personas,
 Si el líder es
confrontativo, divisor,
y enfrenta a los
individuos entre sí en
el convencimiento de
que la competencia
interna es algo bueno,
ese modus operandi
penetrara en la
organización. Habrá
mucho conflicto no
constructivo. Si en
cambio el líder fija un
tono de colaboración y
trabajo en equipo y
deja en claro que ese
es su sistema de
valores, este se
convertirá en el
sistema de valores de
la organización entera.
APLICACIÓN Andrés tiene claro APLICACIÓN
DEL que a un mal líder le DEL
CONCEPTO. importa más los CONCEPTO.
resultados y encontramos que para
reconocimientos, dar
una idea de que el mal
líder es egocéntrico y
se olvida de la parte
humana de los
trabajadores. El líder
que pone por ejemplo
Andrés menciona que
le dio una gran
confianza para crecer
su jefa, siempre le
mostró un lado amable
para que el aprendiera
no solo en el trabajo
sino formarse como
si el líder es
confrontativo, divisor y
enfrenta a los
individuos entre sí en
el convencimiento de
que la competencia
interna es algo bueno
esto impactara a la
empresa, crecerán los
conflictos no
constructivos, pero sin
embargo el líder fija un
tono de colaboración y
deja en claro que ese es
su sistema de valores,
este se convertirá en el
sistema de valores de
la organización entera”
Analizando este
concepto en la
entrevista de Carlos
él un buen líder es el
que fomenta el trabajo
en equipo y el que sabe
escucharlos, donde la
posibilidad de estar
abierto a nuevas ideas
de subalternos
representa un punto
importante para Carlos
en su percepción de ser
un buen líder, donde la
no fomentación
excesiva de
competencia interna
dentro de la compañía
 persona. es uno de los puntos
claves para que Carlos
considere a su nuevo
líder como uno muy
bueno ya que esto
siempre motiva a un
ambiente sano de
colaboración entre los
compañeros y no la
lucha entre ellos por la
consecución de
objetivos individuales
sobre grupales, el tono
de un líder es siempre
vital y en el caso de
Carlos poseer un líder
que no sea
confrontativo sino más
bien colaborativo
encaja a la percepción
con uno de los tantos
conceptos en esta
lectura en este caso el
que se dijo
previamente en el
recuadro superior.

TABLA 2: ANALISIS DEL ROL DEL LIDER COMO DESARROLLADOR DE

PERSONAS

PRIMER TRABAJADOR AUXILIAR U SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO

OPERARIO AUXILIAR U OPERARIO

NOMBRE: Andrés Caicedo NOMBRE: Carlos Plaza

CITACION DE El rol del líder en la CITACION DE LA El rol del líder en la

LA LECTURA. formación de nuevos LECTURA. formación de nuevos
líderes. Beverly líderes. Beverly
Kaye. Pág.183-189 Kaye. Pág.183-189

DEFINICIÓN Los líderes marcan DEFINICIÓN DE “los lideres atraen

DE UN el ritmo de una UN CONCEPTO seguidores no por su
CONCEPTO organización, deben rebeldía deliberada,
comportarse del si no por su profundo
mismo modo que respeto por las
pretenden que se aspiraciones de la
comporten los demás, los lideres se
demás. Como líder encuentran
dentro de tu propia orientados e impulsan
organización, el la creación de nuevos
deber de formar líderes en sus
nuevos líderes es organizaciones, los
principalmente tuyo. grandes líderes no
pueden dar por
sentado la aparición
de nuevos líderes,
ellos se esmeran por
darles oportunidades
a sus seguidores y
entrenarlos para su
fortalecimiento en el
liderazgo, son
inversiones en el
futuro”

APLICACIÓN María Luisa la líder APLICACIÓN DEL “El ambiente laboral

DEL de la cual tiene como CONCEPTO. donde actualmente
CONCEPTO. referencia Andrés hoy labura Carlos es
nos demuestra que el ejemplo de un tono
cree en la formación de colaboración entre
de nuevos líderes todos sus
porque si les enseña participantes además
desde lo que se basó de que cada uno
formará más de estos, individualmente tiene
como Andrés, que a el poder y la
pesar de su corta motivación para
 edad ha aprendido a proponer nuevas
cómo manejar ideas o proyectos de
equipos de trabajo, la empresa, donde en
inclusive a tenido un caso puntual
grandes retos como Carlos presento un
es la comunicación nuevo proyecto de
de masas, como son marketing con sus
conferencias para jefe donde el lo
expo javeriana, esto apoyo para llevar a
tiene como propósito cabo la idea y el
infundir una buena proyecto y siempre
idea de la ideología estuvo ahí para ser un
de la Pontificia soporte en este
universidad proceso, esto refleja
Javeriana, crear lo que es un líder que
líderes en su espacio aporta y ayuda en la
de trabajo genera un construcción de
mejor ambiente nuevos líderes
laboral potenciales ya que
los empodera y les da
cierta libertad para
que puedan
expresarse y llevar a
cabo nuevos
proyectos donde si
es el caso el va a
apoyarlos y guiarlos
con su experiencia,
eso es un líder que
crea nuevos lideres.

TABLA 3: ANÁLISIS DEL ROL DEL LÍDER COMO DESARROLLADOR DE EQUIPOS

DE TRABAJO

PRIMER TRABAJADOR AUXILIAR SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO

U OPERARIO AUXILIAR U OPERARIO

NOMBRE: Andrés Caicedo NOMBRE: Carlos Plaza

CITACION DE Dirigir equipos CITACION DE LA Dirigir equipos
LA LECTURA. resonantes. Daniel LECTURA. resonantes. Daniel
Goleman. Pág. 221- Goleman. Pág. 221-
230. 230.

DEFINICIÓN DE Un líder puede DEFINICIÓN DE “Un líder necesita un

UN CONCEPTO. establecer normas UN CONCEPTO. sentido de empatía
positivas: que el bien desarrollado,
equipo en su debe poder
totalidad tenga interpretar a las
empatía, tanto en lo personas, percibir lo
interno como en lo que sienten y si
externo que preste resuenan con el
atención a toda la panorama que les
organización o está pintando, no
entorno en el que puede inspirar a las
trabajan, que tenga personas sin
conciencia política comprender sus
como grupo. perspectivas,
anhelos y sueños.”

APLICACIÓN En la formación de APLICACIÓN DEL Los líderes no

DEL equipos de trabajo CONCEPTO. pueden imponerse a
CONCEPTO. se tiene que sus subalternos, no
encontrar una pueden darles tareas
sinergia, una o objetivos que no
empatía en grupos están acuerdos a los
de trabajo. Andrés propios o donde no
trabaja en uno de existe motivación
ellos en el cual todo para hacerlos, no
tienden a entender debe pensar en
la idea del área en desarrollarse para si
la que trabajan, mismo solamente sin
como cada uno considerar a las
tiene características personas que tienen
únicas hacen que se a su alrededor y los
logre un apoya en el trabajo,
complemento en las esto para Carlos es
tareas propuestas. un líder que no tiene
empatía en pocas
 palabras, que solo se
fija en él y se
preocupa en el sin
considerar a las otras
personas, el ya paso
por esa experiencia
previamente y esto
no resulto en una
experiencia amena
para él, donde en la
empresa este
ambiente egoísta y
de ego resulto
siempre en varias
peleas entre los
trabajadores de la
empresa y como a
comparación de su
actual empresa si
existe esa
preocupación del
líder o jefe por ver
como sus empleados
se desarrollan y
logran cumplir sus
metas personales
esto también
resultando
beneficioso para la
empresa.

CONCLUSIONES.

1) Se demostró en cada una de las personas entrevistadas que existieron líderes en sus
inicios laborales que aportaron a su crecimiento como personas y como líderes potenciales,
los padres juegan un rol de liderazgo directo ya que enseñan los primeros valores infundidos
en su infancia.
 2) Los líderes entrevistados tienen un lenguaje verbal claro, en el cual, a la hora de
responder las preguntas, daban una idea clara de lo que pensaban y así hacernos entender de
una manera precisa la visión que tienen acerca de los líderes y el liderazgo.

3) La comunicación juega un rol importante en el liderazgo debido a que un líder

transmite su información de manera clara, para que entiendan el mensaje que quieren
transmitir y su propósito. En la resolución de problemas, los entrevistados tendieron a
responder que la comunicación entre las partes afectadas debe ser lo más clara posible, es
decir que manejen un lenguaje parecido para exponer las situaciones y encontrar una solución
viable en la cual ambas partes queden satisfechas.

4) Los líderes no se plantean la tarea de crear nuevos líderes, es una cualidad innata que
tienen cada uno de ellos, ya que el líder potencial genera mucha confianza en el. Tener un
referente como el líder superior, si este le da su voto de confianza, le da motivación en las
funciones encargadas, lo aconseja para que sea mejor trabajador y más aún, mejor persona.
5) -Pudimos evidenciar la importancia que tiene la inteligencia emocional en el
desarrollo del trabajo en equipo, además, quedó completamente claro que el buen líder debe
manejar sus emociones y entrenar a su equipo en esta misma materia, en las 4 facetas de la
inteligencia emocional.

6) -En el manejo de conflictos, logramos ver porque el líder es clave, y es porque es él

quien define cómo será la cultura organizacional o el ambiente del equipo. Un buen líder no
le teme al con culto, sino que toma el conflicto y busca la manera de no sólo manejarlo sino
convertirlo en mejoras o conocimientos adquiridos que sean útiles en el futuro.

7) Los entrevistados mostraron su punto de vista acerca de los malos líderes o líderes
negativos, mencionaron características puntuales como la mala comunicación, un modo de
respuesta difuso se mencionó que un mal líder es resultadista y no se ve envuelto en el
proceso de crecimiento de su personal, en el sentido de formación de su ser.
 BIBLIOGRAFÍA.

Goleman, D. (2005) Dirigir equipos resonantes. PP. (221-230) Ucam Publicaciones.

Kave, B. (2010) El rol del líder en la formación de nuevos líderes. PP (183-189).
El rol del líder en la formación de nuevos líderes. Beverly Kaye. Pág.183-189
El rol del líder en el manejo del conflicto. Howard M. Guttman. Pág.157-166.