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BLOQUE I: EL PROCESO

COMUNICATIVO
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

• La información es un conjunto de DATOS organizados, que


tiene un sentido; cuya función es saber o enterar sobre un
asunto. La información ayuda en la resolución de problemas y
en la toma de decisiones, ya que su análisis es la base del
conocimiento; es parte de la comunicación.

• La comunicación es un PROCESO complejo, ya que implica la


interacción (retroalimentación) entre las partes; con la
finalidad de intercambiar, modificar y crear significados. La
palabra comunicar proviene del latín communicare: poner algo
en común.
ELEMENTOS COMUNICATIVOS

• ¡OJO! Los roles del emisor y receptor son intercambiables. No son estáticos.
BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Este tema es de suma importancia ya que algunas


veces en nuestra vida cotidiana se presentan
algunos problemas para entender lo que nos dicen
otras personas y entendemos otras cosas o
modificamos el mensaje que se nos emite. Muchas
veces entender cosas que no son por culpa de las
barreas de la comunicación ya sea físicas,
fisiológicas, psicológicas, administrativas, semánticas
y filosóficas.
¿QUE SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

• ¿Que son las barreras de la comunicación?


Se entiende por tal a todos aquellos factores
que impiden la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general
de aquella. Pueden surgir durante un
proceso comunicativo. En estos procesos
pueden participar dos a más personas, y
estas se relacionan mediante un canal
concreto.
BARRERAS SEMÁNTICAS.

Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras.


De esta manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una
palabra, una frase o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un
mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el
receptor no interpreta correctamente el mensaje transmitido por el
emisor.
Ejemplo: dos personas que no hablan el mismo idioma intentan conversar,
o lo hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos de un mismo
idioma, en los que una misma cosa recibe nombres distintos y no logran
ponerse de acuerdo respecto a qué se refieren.
BARRERAS PSICOLÓGICAS

Éstas tienen que ver con la situación psicológica


concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así,
este tipo de barreras también tienen relación con los
estados emocionales de emisor y/o receptor, que
pueden llegar a alterar el mensaje. Por otro lado,
también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que
le tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en
cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
Ejemplo: una persona ebria o drogada tendrá problemas
para seguir el hilo de una conversación, pues su estado
psicológico está alterado.
BARRERAS FISIOLÓGICAS

Vinculadas a la configuración anatómica tanto


del emisor como del receptor o receptores, lo
que puede traducirse en condiciones médicas
(sordera, mudez) o incluso en enfermedades o
condiciones transitorias (ronquera,
conjuntivitis, etc.).
Ejemplo: un hombre le advierte a los gritos a
una persona sorda que se le ha caído su
billetera. Un ciego ignora los mensajes
escritos en la pared.
BARRERAS FÍSICAS

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de


todas aquellas circunstancias del contexto o medio que
dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando,
por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los
interlocutores, problemas en los medios que se usan para
comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.
Ejemplo: demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto,
dificultando la percepción de cada uno de sus mensajes por
parte de sus receptores puntuales. Si a ello sumamos el ruido
de un televisor encendido a todo volumen, más difícil se hará
todavía transmitir el mensaje.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Las barreras administrativas son las que tienen que ver


con los canales a través de los cuales se transmite el
mensaje en un proceso comunicativo, así como con las
estructuras organizacionales o la planificación en un
acto comunicativo. Para que nos hagamos una idea
más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de
planificación, distorsiones semánticas, comunicación
impersonal...
Ejemplo: se le exige a una persona una respuesta
pero no se le da el tiempo suficiente para que la
enuncie.

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