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Anteproyecto programa APP de fidelización

Objetivos
Generar una dinámica de encadenamiento orgánico de consumo de productos para las
plataformas digitales a través de una aplicación colaborativa.
Orgánico: es la capacidad de contactar a las personas sin utilizar publicidad paga, es el
boca a boca, usuarios a los que se alcanza.

Descripción
Aprovechando el auge de las interacciones sociales que las plataformas digitales
propician, se pretende crear una aplicación que combine la interacción digital con eventos
en sitio y en la cadena de distribución de productos para la empresa, para que a través
del consumo del producto se genere un beneficio acumulable a través de puntos
canjeables en un portafolio de premios y productos (en el caso de distribuidores).
El sistema se basa en una aplicación desarrollada especialmente para este propósito que
inicia al darse de alta el usuario en el programa, el cual estará orientado a dos mercados
el usuario final y el distribuidor.
El desarrollo del programa se basa en la acumulación de puntos que se obtienen en
primera instancia a partir del consumo del producto, pero también por afiliación de otras
personas por invitación al programa, generando una especie de beneficio piramidal.
Aunado a esto se plantea una estrategia de interacción a través de eventos de activación
en sitio cuya participación en ellos genera más puntos. Todo esto impulsado a través de
un sistema de comunicación desde la aplicación misma y redes sociales.
Para el caso de los distribuidores su puntaje se basará en el consumo del producto y las
afiliaciones de sus usuarios finales. El canje es directo por producto.

Alcance
Cliente final: El programa abarca a todos los consumidores finales quienes debidamente
afiliados al programa desde la APP puedan acceder a la acumulación de puntos por tres
medios, consumo directo de producto (cambio de aceite), afiliación de otros participantes
y participación en eventos en sitio o promociones virtuales.
Distribuidor: La APP tendrá una sección específica para los distribuidores que se afilien al
programa, que les permitirá ser un centro de afiliación para sus clientes. La obtención de
puntos se dará por consumo, afiliación y consumo de sus clientes en su punto de venta.
Vendedores CdM: Se realizará un ranking del puntaje piramidal de los clientes directos
por vendedor. Para realizar una premiación periódica de los primeros lugares.
Mecánica
Para acceder al proceso de afiliación se deberá descargar desde appstore o playstore la
APP para el Club.

Cliente final
Proceso de afiliación
Afiliación inicial: La afiliación inicial se puede realizar de tres formas
▪ Por iniciativa propia, se da cuando el cliente final se entera por sus
propios medios, por la publicidad virtual o física del programa. La
aplicación podrá recomendar un distribuidor afín al cliente de los que se
encuentren afiliados al programa.
▪ Por recomendación de un amigo, la APP tendrá un módulo de invitación
de un código que se envía por correo o mensaje de texto. La persona
que se registra por recomendación ingresará el código enviado. Esta
opción permite a quien recomienda obtener puntos adicionales por
afiliación y consumo de los afiliados.
▪ Por afiliación del distribuidor, se da cuando desde el distribuidor
(lubricentro, repuestera, estaciones de servicio, taller) se envía el
código de recomendación para que el cliente final se afilie con el
distribuidor pre definido en la aplicación.
Al registrarse por iniciativa propia o por recomendación de un amigo si decide colocar
un distribuidor de referencia se recibirá mayor puntaje que si se decide no colocar
distribuidor de referencia.

Distribuidor
Proceso de afiliación
Afiliación inicial: La afiliación inicial se da a través de un acuerdo comercial
tramitado directamente por el vendedor de Central de Mangueras.

Obtención de Puntos
Todos los puntos se registrarán, se acumularán y serán de fácil acceso desde la APP, que
permitirá visualizar las posibilidades de premios a canjear.

Cliente final
▪ La afiliación directa o por recomendación otorga un mínimo de puntos al
nuevo afiliado (la mitad del valor del premio menor).
▪ Compra del producto, se otorgarán puntos al registrar los productos
adquiridos a través del escaneo de etiqueta.
▪ Puntos de sus amigos, por tiempo limitado (6m) y en una proporción
menor (a definir) los puntos que generen sus amigos afiliados otorgarán
puntos en cadena al recomendante; a la vez se recibirá una proporción
aún menor (a definir) y por tiempo indefinido de los puntos que generen
los amigos de su amigo afiliado.
▪ Eventos de activación, tanto en las sucursales de Central de Mangueras
como en los distribuidores se establecerán dinámicas para la obtención
de puntos, tipo ruletas, concursos o atrapa puntos
❖ Atrapa puntos, se dará a través de un QR al distribuidor en un
día específico, al azar, para generar tráfico en su punto de
venta, se comunicará a través de la APP o en redes sociales.
Este otorgamiento se dará acorde a la escala de puntos que
tengan los distribuidores. (a definir reglamento).
▪ Atrapa puntos virtuales, vía redes o en la APP se pueden generar
concursos de conocimiento o escaneo que generen puntos adicionales
al cliente final.

Distribuidor
▪ Compra de producto, la compra directa acumulará puntos (a establecer
valores) según los volúmenes facturados por central de Mangueras.
Deberá existir una liga para convertir los montos del ERP en puntos en
la APP.
▪ Venta a sus clientes, cada vez que el cliente del distribuidor realice
compras de productos. El cliente final debidamente afiliado será quien
registre vía escaneo los productos adquiridos en el punto de venta. Esto
propiciará que el distribuidor invite al cliente final a registrar su compra
para adquirir puntos. Ambas partes ganan.
▪ Por el programa invite a un amigo del cliente final, los amigos
recomendados que se afilien al programa también otorgarán puntos (en
menor proporción y por tiempo indefinido) al distribuidor que afilio en
primera instancia.

Canje de Puntos
Cliente final
▪ El cliente final podrá hacer uso de los puntos acumulados al visitar
un centro de canje autorizado (distribuidores, sucursales), utilizando
para el trámite de canje la APP.
▪ Podrá seleccionar entre los premios disponibles en el centro de canje
autorizado en donde realizará el trámite.
▪ A la hora de redimir los puntos se generará un ticket que el usuario
de la APP firmará como recibido del premio o producto, además que
reflejará la cantidad de puntos canjeados.
▪ Los puntos caducarán luego de (definir tiempo) sin ser canjeados.
▪ Los premios de POP serán canjeables solo por puntos mientras que
los premios mayores como parrillas, hieleras o tv se podrán canjear
haciendo una combinación de puntos y dinero en efectivo.

Distribuidores
▪ El distribuidor hará el canje de sus puntos directamente con su
representante de Central de Mangueras.
▪ El canje se hará en producto o un descuento, se debe elegir el
producto de acuerdo con la disponibilidad del producto en Central de
Mangueras.
▪ A la hora de redimir los puntos se generará un ticket que el
distribuidor firmará como recibido del producto, además el mismo
reflejará la cantidad de puntos canjeados.
▪ Los puntos caducarán luego de (definir tiempo) sin ser canjeados.

Requerimientos de la APP
• Generar códigos QR´s únicos y bloqueables al utilizarse.
• La app tendrá incorporado el lector de códigos QR.
• La app debe tener un repositorio de canjeables, un catálogo de productos que
se podrán obtener por lo puntos acumulados.
• La APP debe enviarle al distribuidor un correo informándole que su compra ha
sido ingresada en el sistema de acumulación y una notificación en la app.
• Debe contar con sistemas de popup, mensajes emergentes que permitan la
comunicación de datos o información importante al usuario.
• Debe correr en Android y IOS.
• El banco de productos para canje debe ser atractivo para querer pagar por los
productos.
• Con base en el modelo de equivalencias se define el tiempo de caducidad de
los puntos.
• Debe contar con una tabla de equivalencias que los vendedores puedan
manejar para ofrecer los canjes.

Etapas
▪ Anteproyecto
▪ Presentación al equipo de implementación
▪ Aprobación inicial (anteproyecto) GG
▪ Modelo de equivalencias
▪ Presentación al proveedor y cotización

NOTAS: debe permitir manejar n cantidad de productos,


ofertas x cada producto y comisiones x cada producto, el
administrador de la aplicación debe ser una página web.
Cadena de Premiación de Distribuidor

vendedor

Puntaje básico Por monto de compra

Único monto %x+

Consumo de
tercero

No hay puntos %x-


Cadena de Premiación Cliente Final

recomendación

Puntaje básico Por producto Único monto

amigo amigo

Único monto % x + por 6m

Consumo de
tercero

No hay puntos % x – por indefinido