INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO ORGANIACIONAL

(AUDIFARMA S.A).

Echeverri Orrego Erika Fernanda ID: 601680.

Vallejo Cárdenas Leidy Daiana ID: 593521.
Vallejo Jaramillo Yulieth Cristina ID: 467081.

Análisis y Diagnóstico Organizacional NRC 6085

Luis Guillermo Arango Macías.

Uniminuto.
Administración de Empresas (8 Semestre).
Pereira- Risaralda.
2020.
 Diagnostico Cultural.
Nuestro principal enfoque es mantener una comunicación fluida y transparente tanto a
nivel interno como externo; ya que somos una compañía con contacto directo con clientes y
trabajamos en pro de garantizar soluciones, un ambiente cálido, propiciando la felicidad y
empatía de su equipo.
Es una organización privada, con presencia nacional y proyección hacia la presencia
internacional, sus procesos se rigen a través de la normatividad ISSO 9001, además tiene un sistema
de gestión de calidad que es el encargado de vigilar y garantizar el cumplimiento de los
procedimientos, Audifarma posee un organigrama en el cual los mandos de primer nivel son: los
Gerentes, directores y jefes, estos están encargados de la toma de decisiones de la organización, en
segundo nivel se encuentran los Coordinadores y supervisores encargados de gestionar y coordinar
los diferentes procesos organizacionales y por último los cargos de tercer nivel, analistas, asistentes y
auxiliares encargados de la operatividad de cada área.
Audifarma es una organización orientada la medición de indicadores, cumplimiento de
normas y guiado hacía a la excelencia de sus procesos, también busca la felicidad de los funcionarios
y promueve el trabajo en equipo entre ellos.

Valores Corporativos.

 Empatía: Entendemos las necesidades del otro y ayudamos en su solución.

 Responsabilidad Social: Contribuimos de manera activa y voluntaria al
desarrollo sostenible.
 Trabajo en equipo: Valoramos e integramos la diversidad de nuestros talentos.
 Innovación: Ofrecemos proactivamente soluciones novedosas, agregando valor
con nuestros productos y servicios.
 Excelencia: Mejoramos continuamente nuestros procesos con altos estándares de
calidad.
Llevaremos a cabo un par de técnicas que nos permitan la clasificación de la
información:
 Objetivos.
 Ser reconocidos como el mejor gestor farmacéutico integral, brindando soluciones
globales a los clientes con un alcance mayor hasta la gestión eficiente del riesgo.

 Crecer en todas las unidades de negocio, manteniendo el liderazgo en el sector

institucional.

 Obtener la acreditación de la IPS, la cual será reconocida por obtener los mejores
resultados en salud.

 Continuar con el compromiso de favorecer un ambiente cálido, propiciando la

felicidad y empatía en el equipo de trabajo.

Área de Oportunidad.

En este espacio analizaremos el área de Almacenamiento de la empresa, dado que es unas

de las principales de la organización, debido a que desde allí se suministran todos los
medicamentos para abastecer a cada CAF “Centro de Atención Farmacéutica”, para su
funcionamiento correcto en la entrega de los medicamentos a pacientes.

En esta área cuentan con objetivos que se basan a cumplir esta meta “Garantizamos que
los productos adquiridos y dispensados cumplan con las condiciones fisicoquímicas,
microbiológicas, de efectividad, seguridad y potencia, que permitan asegurar la calidad del
tratamiento de nuestros pacientes; y adicionalmente garantizar el no ingreso de posibles
productos farmacéuticos fraudulentos o adulterados. Nuestros Centros de Distribución Nacional
cuentan con personal altamente calificado y competente, asegurando que en el desarrollo de los
procesos de recepción, inspección, almacenamiento, distribución y transporte a nivel nacional, se
implementen las medidas y estándares de orden internacional, lo que se traduce en una cadena de
acciones que permite brindar todo el profesionalismo, ética, compromiso y responsabilidad,
garantizado que cada entrega de esperanza de vida sea oportuna y de la más alta calidad”.
 Problemas.
Se realiza un acercamiento con miembros de esta área y podemos detectar que existen
una serie de problemas a nivel interno en sus funcionarios, los problemas encontrados fueron
como:
 Largas horas de trabajo, las cuales no son compensadas al 100% en dinero ni en
tiempo.
 El trabajo en equipo no se ve reflejado, dado que existen ciertos conflictos y
diferencias entre los funcionarios.
 Las encuestas de clima organizacional arrojan valores muy bajos en cuanto al
clima laboral.

Se puede detectar que uno de los puntos en los que se trata de impulsar la empresa con su
cultura organizacional son sus valores resaltando el trabajo en equipo y en el que la empresa
brinda un clima de calidad para sus empleados, viendo los problemas de esta área podemos
determinar que estos pilares se encuentran muy alejados debido a sus inconformidades y
problemas internos; en esta área no se resalta el trabajo en equipo ni cuentan con un buen clima
laboral.

Soluciones.

 Debemos realizar acercamiento con los jefes inmediatos para detectar por qué no
les están pagando las horas laboradas a los funcionarios y así, poder llegar a un
acuerdo con la parte directiva de realizar estos pagos oportunamente y completos.
 Generar espacios de esparcimiento con todo el equipo de trabajo para que puedan
expresar sus inconformidades y situaciones que no les gusta.
 Realizar capacitaciones en cuanto a la empatía y el trabajo en equipo.
 Realizar encuestas más profundas al área para detectar su problema y darle
solución inmediata.
 En esta empresa un punto fuerte que se detecta es que a pesar de sus problemas internos,
no se presenta alta rotación de empleados por situaciones como estas, debido a que cada día
desarrollan procesos y alternativas para combatir este tipo de problemas.

Bibliografía.
https://www.audifarma.com.co/funcionarios/Quienes-somos/