COMUNICACIÓN ASERTIVA

Sesión 1

LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
OBJETIVO
Identificar los elementos básicos que interviene en el proceso de comunicación,
así como los aspectos que pueden obstaculizarlo para reconocer la importancia de
éste en el espacio de aprendizaje.
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Presentación

Saber comunicar lo que sientes y piensas, es vital a la hora de intercambiar tus

ideas con una o más personas. En este sentido, es posible afirmar que la labor del
docente es especial porque están al frente de un grupo de niños y niñas que
requieren atención y guía constante, lo que significa que establece comunicación
todo el tiempo.

Por esta razón, es preciso que reconozcas que la buena comunicación en el aula
es imprescindible, para la enseñanza de aprendizajes clave que sirvan de base en
la formación integral de tus estudiantes.

La presente sesión, está dividida en dos ejes temáticos: el primero aborda los
elementos que intervienen el proceso de comunicación y el por qué es importante
aprender a comunicar lo que piensas, sientes y necesitas; y el segundo destaca
los tipos de comunicación que tienen lugar en el aula.
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Actividad de foro.
Para comenzar con el estudio del tema, te invitamos a participar en el foro de
opinión “La comunicación en el aula”, que se encuentra en la sección de
Actividades de la plataforma. Al finalizar la actividad, continúa con la lectura de la
sesión.

Desarrollo del tema

1. LA COMUNICACIÓN EN EL AULA

La herramienta más importante para construir y transmitir conocimiento,

interactuar y compartir saberes es la comunicación, al respecto, Hernández,
explica que “el mismo concepto de sociedad y de ser humano se definen desde
la identificación y justificación del acto de comunicar como característica
ingénita a la especie, desde la propia facultad lingüística de codificar y
decodificar signos y símbolos”. (2016. p. 73)

Con base en lo anterior, es ineludible reconocer que existen una gran cantidad
de espacios en los que se encuentra presente la comunicación, mismos que,
de manera dinámica influyen en la conformación de la personalidad, así como,
definen el estilo para manifestar los puntos de vista, formas de pensar, de
sentir y de explicar lo que se desea comunicar.

En este sentido,

[…] el aula de clase es el laboratorio de comunicación por

excelencia para cualquier ejercicio docente, […] el espacio de
interacción subsecuente al proceso de enseñar y aprender sienta
las bases en la claridad y eficacia del ejercicio comunicativo, al
punto de poder afirmar que la principal característica de un buen
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maestro es ser un excelente comunicador. (Hernández, G. 2016,

p. 73)

Por tanto, los vínculos que el docente establece con los estudiantes dependen
del estilo en la que comunica sus ideas, ya que, al definir formas de diálogo
convincentes, sinceras y respetuosas, propicia la creación de un ambiente
tanto positivo como óptimo, para el desarrollo de las actividades pedagógicas.

En pertinente, tener presente que comunicación es uno los conceptos básicos

que servirán de eje a lo largo de toda la vida. Por lo que, es sustancial
comprender su definición, el cual, deriva del latín communicare que significa
“compartir algo, poner en común” (González, 2016, p. 13), por ello, es a través
de la comunicación que las personas trasmiten y comparten ideas, información,
dando lugar a la estructuración de los mensajes. Comunicar una idea, es un
proceso complejo. porque implica la participación de dos o más personas que
son distintas, pero que se relacionan, con el fin de escucharse y en ocasiones,
comprenderse e influir una en la otra.

Además, “la comunicación también se concibe como un sistema en el que

interviene canales múltiples en el que el actor social participa en todo
momento, tanto como si lo desea o no: por sus gestos, su mirada, incluso su
silencio”. (Batenson, Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson, Scheflen, Sigman y
Watzlawick., 1994, p.6)

Es comprensible entonces, que lejos de ser un proceso mecánico, la

comunicación es un hecho social que une a los individuos con otros y es de
utilidad conocer, cada uno de los elementos que intervienen en el mismo, los
cuales se estudiarán en el siguiente subtema.
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1.1. Los elementos básicos de la comunicación

Un profesor y psicólogo norteamericano llamado David Berlo, en su libro El

proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a la práctica, escrito en
el año 1960, estableció un modelo de comunicación que lleva su nombre, el
cual ha estado “vigente en toda América Latina” (p. 8). Este modelo, planteado
hace medio siglo, sigue centrando el interés de las facultades de
comunicación.

El autor describe a la comunicación, como un proceso que está sujeto a ciertas

condiciones y que permite al ser humano negociar su posición en el entorno
donde vive, de tal forma, que adquiere valor con base en su intención. Por
ello, un proceso comunicativo eficaz radica, en conocer y eliminar las barreras
que pueden distorsionar el propósito comunicacional. Al respecto, Berlo (1960),
distingue dos tipos de alcance en la comunicación, según el objetivo:

1) Satisfacer en el hecho mismo de la comunicación, que es transmitir un

mensaje.
2) Hacer de la comunicación una herramienta que persiga una respuesta
concreta. (p. 8)

Es a través de su modelo denominado “S·M·C·R”, que Berlo (1960, p. 8) por

sus siglas en inglés (source-message-channel-receiver), establece la acción
del emisor y su estrategia e intención sobre el receptor, quien puede aparecer
como destinatario “intencional”, por lo que, es el objetivo directo del mensaje
emitido por el emisor, o como “no intencional”, que refiere a todo aquel al que
llega el mensaje, aun cuando no figuren como parte del objetivo de la
comunicación. (P. 41).
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A continuación, se presenta el Modelo de comunicación de David Berlo:

FUENTE DE MENSAJE CANAL

COMUNICACIÓ C
O
N
D
I
Posee Vista
Posee: Habilidades F Oído
comunicativas Elemento
I Estructura Tacto
Actitudes
Contenido Olfato
Contexto de crecimiento
Tratamiento Gusto
Sistema social
Cultura Código

DECODIFIC
Habilidades comunicativas
Actitudes
Contexto de crecimiento
Sistema social RECEPTOR
Cultura

Figura 1. Elementos del proceso comunicativo. Berlo, K. (1960) Elaboración propia

El autor identifica a la fuente de comunicación como la persona, o grupo de

personas, que emiten un mensaje con el propósito de transmitirlo e interactuar
con alguien más. Cuando esto sucede, el encodificador aparece como el
encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código, es decir,
en la comunicación de persona a persona la función de encodificar depende de
la capacidad motora de la fuente, sus mecanismos vocales que producen la
palabra hablada, los gritos, las notas musicales, así como, los mecanismos
musculares de la mano y de otras partes del cuerpo, entre los que se
encuentran los dibujos, la escritura, imágenes, los movimientos gesticulares, la
mirada, etc. (Berlo, 1960)
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Siguiendo con Berlo (1960), explica que todo lo expresado en un código da a

lugar al tercer elemento, el mensaje que es la expresión del propósito de la
fuente, la cual surge a partir de un medio que es el canal. El canal es una vía
que recurre a los sentidos, ya que el mensaje puede ser visual, escuchado, con
el fin de ser interpretado por el receptor.

Enseguida el decodificador, traduce el mensaje y permite, que quien lo recibe

aprecie la utilidad de éste. El receptor, es la persona o grupo de personas a
quienes se les destinó el estímulo o mensaje. Si éste no corresponde,
entonces no ha ocurrido comunicación. (Berlo, 1960)

Es importante mencionar que, Novoa, R. (1980) puntualiza que la fuente y el

receptor, “en ocasiones son la misma persona, por ejemplo, cuando lee lo que
se escribe, escucha lo que dice o piensa”. (P. 4)

Ahora bien, una vez que están claros cuáles son los elementos que actúan
siempre que hay comunicación, es importante analizar los factores que
intervienen y pueden llegar a modificar u obstaculizar lo que quiere decir.

1.2. Factores y barreras que intervienen en la comunicación

Aunque los elementos que existen en el proceso de comunicación no cambian,

lo cierto es que sí hay factores que pueden alterarlo, los cuales se describen a
continuación:

● La percepción: se refiere al valor que se da a los símbolos, que el ser

humano utiliza para comunicarse, esto significa que depende de su
experiencia de vida, sus condiciones previas, su contexto, etc.

● El ensueño: este factor actúa cuando una persona al comunicar una

idea, de pronto surgen en ella recuerdos y momentos del pasado, de tal
forma que se desvía del tema principal para hablar de los mismos.
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● Habilidad comunicativa: hablar, oír, ver y leer son habilidades

humanas que se aprenden, sin embargo, se fortalecen con la práctica.
Por ejemplo, si el docente tiene buenos hábitos de lectura, puede
ampliar y mejorar su vocabulario y su gramática; si ve películas o
programas de contenido cultural, podrá aumentar su conocimiento sobre
algún tema, y como resultado, estas prácticas influirán en el desarrollo
de sus habilidades comunicativas.

● Estado anímico: el estado mental y emocional, condiciona la forma en

la que se expresa la fuente de comunicación, sobre todo cuando siente
sensaciones de cansancio, tristeza, enojo, hambre o deseo. Por
ejemplo, un grupo de clase está conformado por 50 alumnos de entre 6
y 7 años y una noche antes el maestro se enfermó de gripa, le dio fiebre
y dolor de cabeza. ¿Daría su clase con el mismo ánimo que días
anteriores cuando estaba bien?

● Atención: todas las personas están sometidas a un constante

sometimiento de estímulos que se encuentran presentes en el ambiente,
pero solo los que les parecen especiales logran acaparar su atención.
Cuando el docente se encuentra frente a su grupo, es necesario que se
asegure, emitir un mensaje atractivo para retener la atención del oyente.
Por ejemplo, al ofrecer una recompensa, tal vez, genere una experiencia
positiva.

● Interés: para que el mensaje tenga éxito es necesario que sea de

utilidad, debe estar basado en función de qué tanto cubre las
necesidades del receptor, por eso, es preciso tener presente, desde los
intereses físicas hasta los emocionales.
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● Participación: este factor se refiere a la actitud que muestra el receptor

del mensaje. Cuanto más activo se muestre, mejor será la recepción de
lo que dice, pero si no participa es posible que el proceso de
comunicación, no fluya como debería de ser.

● Influencia individual y social: son los sistemas que, de algún modo,

determinan la conducta de los seres humanos. Los que se crean por
convicción propia, con la intervención de los grupos sociales en los que
se desenvuelven, como la familia, los amigos, los compañeros de
trabajo y de clase, que definen su forma de ser y por supuesto de
comunicarse. (Novoa, R. 1980)

Aunque el autor únicamente menciona los anteriores factores como

aquellos que intervienen en el proceso de comunicación y que pueden
alterarlo, lo cierto es que hay otros tantos propios del ambiente que son
consideradas como barreras. Al respecto, García Jiménez (1998) hace la
siguiente clasificación:

Tabla 1. BARRERAS COMUNICATIVAS DEL AMBIENTE

Barreras Características

Son aquellas interferencias que se presentan en el ambiente en el que se produce la

comunicación; ejemplo de ello puede ser un ruido estático o deficiencias en la
selección inadecuada de la fuente o de los medios utilizados para transportar el
Físicas
mensaje.

Sociológicas Se producen en los casos que el receptor no quiere serlo ni recibir mensajes del
emisor por temas sociales. También forma parte de esta barrera el poder o la

jerarquía.
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Culturales Son consecuencia de la pluralidad de los emisores y receptores debido a las diferentes
culturas, continentes, formación intelectual o distinta mentalidad.

Administrativas Son las que se originan cuando la comunicación interna se ve alterada por temas
legales.

Lingüísticas Surgen debido al desconocimiento del idioma, por lo que ciertos mensajes o
expresiones son malentendidas.
Nota. Tabla 1. Barreras comunicativas del ambiente. García, Jiménez (1998). La comunicación interna. Elaboración propia.

De tal manera que, identificar los factores y las barreras que intervienen en el
proceso de comunicación, será de utilidad para preparar y organizar el
contenido de aprendizaje de los alumnos.

Acompañar a los estudiantes en su aprendizaje es una de las actividades

primordiales de un docente, no obstante, hay otras que son igual de
significativas, como informar y otorgar conocimientos nuevos. Pero ¿cómo lo
hace? Sí, mediante la comunicación.

Si lo que el docente quiere comunicar, no se encodifica de acuerdo con las

intenciones y no emite el mensaje deseado, los receptores no absorberán la
información del contenido planeado, por lo que, el resultado será que no
estimulará ni propiciará un cambio de conducta, al no constituirse como un
aprendizaje significativo. Antes de dar clase, sería útil que el docente se
planteara algunas preguntas como: ¿estoy en condiciones de dar este
mensaje? ¿cómo lo recibirán? ¿el ambiente colabora en el desarrollo del
proceso comunicativo o hay mucho ruido o elementos distractores que pueden
afectar la atención de los estudiantes? Si es así, ¿cómo puedo enfrentar esas
barreras? Hacerse éstas es el comienzo para una mejor comunicación.

Gloria Sanz Pinyol, en su libro Comunicación efectiva en el aula. Técnicas de

expresión oral para los docentes (2005), enfatiza que el docente nunca debe
pasar por alto, que no es solamente un trasmisor de ideas, más bien su labor
profesional le permite analizar, reconstruir el pensamiento, “conformar
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estructuras y relacionar conocimientos de los actores principales de su aula,

los estudiantes”. (p.7)

Para conocer más…

Se recomienda leer el artículo “El proceso de Comunicación en la
enseñanza”, (del Barrio J., Castro, A., Ibañez, A, Borragán A., 2009), en el
que se describe el proyecto de formación docente titulado Aula de Oratoria de
la Universidad de Cantabria con el fin de formar excelentes maestros
comunicadores. De las páginas 389 a la 392 podrás encontrar la información
que fortalece lo analizado en esta sesión. Este artículo se encuentra en la
sección de descargas de la plataforma o bien en la siguiente liga electrónica:
Link: http://www.redalyc.org/pdf/3498/349832321042.pdf

2. Tipos de comunicación en la escuela

El entorno escolar significa por sí solo, un espacio en el que surgen relaciones

sociales constantes y dinámicas, que se establecen mediante la comunicación
entre docentes, estudiantes y demás personal que trabaja en la escuela.

La comunicación en la escuela da lugar a redes o sistemas comunes que se

utilizan para transmitir información, los cuales originan una clasificación de los
procesos de comunicación existentes. Y aunque hay todo un listado de una
gran variedad de tipos, según el número de participantes y el medio al que se
recurre, en este tema únicamente se estudiarán los que predominan en el aula,
mismos que contribuirán a mejorar la comunicación en ese espacio de
aprendizaje.

2.1. Comunicación intrapersonal e interpersonal

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La comunicación que se da en el aula destaca por ser presencial, cara a cara y,

casi siempre, transmitida en el mismo espacio y tiempo, por esta razón,
dominan dos tipos de comunicación: la intrapersonal y la interpersonal.

Con relación a la primera, Novoa R. (1980) explica que se refiere a aquella en la

que el emisor y el receptor, son la misma persona lo que quiere decir que, es
“directa y unilateral” (p.15). En otras palabras, son las conversaciones que una
persona tiene consigo misma, es común el ejercicio porque se atribuyen
acciones como la reflexión, autoconocimiento, toma de decisiones, etc.

El siguiente esquema, presenta las características principales de este tipo de

comunicación:

COMUNICACIÓN Directa y unilateral. El mensaje

INTRAPERSONAL permanece en la misma persona
que lo envía y recibe

Requiere Implica la
autocontrol. Se interpretación y
relaciona con el asimilación de las Es inevitable y
propio juicio y el circunstancias constante.
comportamiento. sociales.

Figura 2. Comunicación intrapersonal. Novoa, R. (1980). Elaboración propia.

Por otro lado, el mismo autor, describe a la comunicación interpersonal como la

que se establece con otra persona, también es directa, pero “bilateral o
recíproca” (p.16). Es una manifestación de la comunicación privada; el emisor y
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el receptor tienen un código en común al resto del grupo social. Enseguida, se

presenta el esquema de este tipo de comunicación:

Existe interrelación entre

emisor y receptor, lo que la
COMUNICACIÓN hace directa, bilateral y
INTERPERSONAL recíproca.

Es transaccional. Comparten Es irreversible. Es

Ambos participantes proximidad física y imposible eliminar
influyen en el otro está determinada por los mensajes
los roles sociales. emitidos.

Figura 3. Comunicación intrapersonal. Novoa, R. (1980). Elaboración propia.

2.2 Comunicación individual y colectiva

Bordenave, D. (1959), expone que la comunicación individual, es la que se

dirige exclusivamente a una o un número limitado de personas definidas de
manera directa. Por ejemplo, cuando el maestro quiere conversar con un
alumno sobre su comportamiento.

El autor, también explica que surge comunicación colectiva, la cual se produce

para un número variado de personas, con el objetivo de satisfacer una
necesidad o una demanda. En el caso de los docentes, regularmente se
comunican de esta forma al dar el contenido de su clase, su objetivo es que los
estudiantes desarrollen aprendizajes clave que les sean de utilidad, para
practicarlos en su vida diaria. (Bordenave, 1959)
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Los medios en estos dos tipos de comunicación pueden variar, no siempre es la

comunicación oral, pueden usarse siempre otros canales. En la tabla 2 puede
identificar las características principales de ambos tipos de comunicación.

Tabla 2. Características de la comunicación individual y colectiva.

Comunicación individual Comunicación colectiva

✔ Conexión inmediata entre la ✔ Es indirecta y unilateral.

fuente de información y el
emisor. Bilateral y directa. ✔ Interviene la fuente de
comunicación y un grupo de
✔ Ambos manifiestan interés. receptores.

✔ En ocasiones se propicia ✔ La trasmisión del mensaje es

intercambio sentimental o público
emocional y genera un
ambiente de confianza. ✔ Recurre a medios técnicos,
como impresos o electrónicos.
✔ Facilita cambios de actitud,
pensamiento y conducta.

Nota. Tabla 2. Comunicación individual y colectiva. Bordenave, D. (1959)). Elaboración propia.

Para conocer más…

Con la finalidad de que estudies más sobre el tema, te sugerimos consultar el
Manual de Comunicación de Carlos Ongallo, en su primer capítulo, en el cual
encontrarás más información sobre la comunicación, los elementos que
intervienen, las teorías contextuales, los modelos y los niveles interpersonal y
grupal o colectivo. El manual se encuentra en la sección de descargas de la
plataforma o bien en la siguiente liga electrónica:

Nota. Tabla 2. Comunicación individual y colectiva. Bordenave, D. (1959)). Elaboración propia.

http://www.galeon.com/anacoello/parte1lib3.pdf
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Actividad de aprendizaje
Para contribuir con el aprendizaje de los temas, te invitamos a realizar la actividad
“¿Por qué es importante saber comunicarse?”, que se encuentra en el
apartado de “Actividades” de la plataforma. Al finalizar la actividad, continúa con
la lectura de las conclusiones de la sesión.

Conclusiones

La premisa esencial de esta sesión, se basa en que la buena comunicación es una

habilidad necesaria, para el desarrollo de la profesión docente y que puede
asegurar el éxito de tus tareas, que consisten, no solo en transmitir muchos
mensajes dentro del aula, sino en crear situaciones que permitan facilitar el
aprendizaje de tus estudiantes y la coordinación de interacciones
comunicacionales entre ellos. Crear un clima emocional adecuado depende de lo
bien que el maestro se comunique.

La clave está en identificar los elementos, los factores que intervienen y las
barreras que se presentan, para diseñar alternativas que mejoren el proceso de
enseñanza - aprendizaje. Es importante identificar que, la competencia
comunicativa está vinculada con tu capacitad de analizar el contexto para adecuar
el mensaje a cada situación, utilizar recursos para captar y mantener la atención
de tus alumnos y usar un lenguaje oportuno.

Por otra parte, el tipo de comunicación que establezcas definirá la elección de los
medios que vas a utilizar. No será lo mismo meditar y preparar el contenido de tu
clase, conversar con otro profesor, platicar con un niño sobre su comportamiento
de manera individual, dar tu clase frente al grupo o generar un diálogo entre ellos.
Sin embargo, no siempre tendrás la reacción que deseas.

En la siguiente sesión tendrás la oportunidad de analizar los diferentes estilos de

comunicación y, con un autoexamen, sabrás cuál es el tuyo.
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Fuentes de consulta

● Batenson G., Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson, Scheflen, Sigman y

Watzlawick. (1994). La nueva comunicación. Barcelona: Kairós.
● Berlo, K. (1960). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a
la práctica. México: Ateneo.
● Bordenave, D. (1959). Planteamiento de la comunicación. Costa Rica:
Instituto Interamericano de Ciencias Agrícolas.

● García, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de

Santos.
● González, L. A. (2016). La comunicación en la anatomía del desarrollo
socialy su naturaleza de estudio. Madrid: ACCI ediciones.
● Hernández Ochoa, G. (octubre, 2016). La comunicación de los docentes en
instituciones educativas distritales de Bogotá con los mejores resultados en
las pruebas Saber 2006-2008. Actualidades Pedagógicas, 67. 73-96.
Recuperado en: https://doi.org/10.19052/ap.1749
● Novoa, Ricardo. (1980). Conceptos básicos de la comunicación. Costa
Rica: CATIE.
● Sanz, Glória. (2005). Comunicación efectiva en el aula. Técnicas de
expresión oral para docentes. Barcelona: Grao.