PREGUNTAS CAPITULO 1

LUISA FERNANDA JARAMILLO

JESSICA PAOLA VIDAL LEON
OSCAR STEVEN TORO
YULIAN JAVIER VILLEGAS

UNIVERDAD ANTONIO NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
COMERCIO INTERNACIONAL
CALI-VALLE
2020
 PREGUNTAS CAPITULO 1

Preguntas de análisis

1. La definición del marketing que concuerda más con lo que tenía entendido
antes de leer el capítulo es la que indica “marketing es la administración de
relaciones perdurables con los clientes”, porque a través del marketing se
logra llegar a los clientes para que conozcan lo que se le ofrece y se le
explica cómo puede solucionar sus necesidades, por lo cual se establecerá
una relación con ellos.
2. Para los mercadólogos es importante el entendimiento de los deseos del
cliente, porque esto le permitirá lanzar al mercado un producto o servicio
apropiado para satisfacer los deseos del cliente, ya que si no se entiende lo
que verdaderamente desea el cliente no se tendrá éxito en lo que se les
ofrezca.
Los conceptos de valor y satisfacción se relacionan en la medida de que si
un producto suple las necesidades y alcanzas las expectativas de los
clientes generar satisfacción y por ende provocará que el cliente le de ese
valor diferenciador entre los productos que se encuentren en el mercado,
mientras que si no cumple con sus expectativas no le estará aportando al
cliente y se sentirá insatisfecho.
La diferencia entre transacciones y relaciones es que las transacciones van
más ligada a un enfoque con el producto, en intercambiar un producto por
dinero, mientras que las relaciones busca tener una comunicación y
relación redituable con el cliente.

Preguntas de Aplicación

3. Empresa: Alkomprar
Grupo de relación: Percebe
Valor: buenos productos, promociones, atención personalizada,
asesoramiento, u buen servicio post venta.
Valor que capta la compañía: Cliente que cada vez que necesite un
electrodoméstico o algo digital se dirigirá a comprar en su establecimiento,
buenos comentarios, cliente que comunicara sus experiencias buenas con
el establecimiento.