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MAL SERVICIO DE CONSULTORIO PARTICULAR DE ESPECIALISTA

La señorita Paola Gómez secretaria de la Dra. juliana ramos médico especialista en


nutrición es la persona encargada de recibir las llamadas y agendar las citas los
clientes saben que las citas se asignan desde las 8:00 am hasta las 9 :00 la señorita
Paola ingresa a su jornada laboral a las 8 de la mañana, desde que inicia su jornada
laboral hasta las 9 no contesta el teléfono por ninguna circunstancia.
Juan zafra es un humilde trabajador que se sustenta con un salario mínimo requiere
con urgencia una cita con la nutricionista para su hija de 2 años quien sufre de
desnutrición severa debido a que su padre es soltero y no hay quien pueda ayudarles
con los cuidados que ella requiere y las obligaciones económicas que tiene el sr juan
no ayudan para darle una alimentación sana a esta beba. Don juan llama durante una
semana al consultorio de la Dra. juliana sin obtener ninguna respuesta pide permiso
en su trabajo para poder viajar con su hija y sacar la cita personalmente finalmente
su hija cada día se encuentra peor y es la única opción que tienen para que ayuden a
su única hija. El viaje es un muy largo y no tienen ningún familiar o amigo que les
pueda ayudar. Se desplaza desde el cocuy hasta la cuidad de Duitama la niña está
agotada por el viaje y su padre cuenta con poco dinero para comer.
Al fin don juan y su pequeña llegan al consultorio de la Dra. juliana sobre las 9 de la
mañana y los recibe con mala cara y malas palabras la señorita Paola quien les dice
que no les va agendar ninguna cita porque ya paso el horario de agendamiento y las
citas se dan por teléfono don juan muy desesperando con su bebita en brazos le
suplica que lo ayude y le cuenta toda su situación a quien ella le responde que no es
su problema. Don juan muy afectado le dice que no se va a ir hasta que lo ayuden y
que lleva una semana tratando de agendar la cita y que nadie le contesta a lo que ella
furiosa contesta que es una mentira, que ella responde todas las llamadas.
A pesar de todos los insultos y malos tratos el sr juan decide quedarse con su hija en
la sala de espera y espera un descuido de Paola e ingresa al consultorio con voz entre
cortada de impotencia pidiendo ayuda para su bebita de solo 2 años, la Dra. no
entiende que pasa y al darse cuenta Paola entra y trata de sacarlo a empujonasos.
La Dra. muy amable le pide a don juan que la espera para dar solución a su
problema, le hace caso y se sienta nuevamente han trascurrido 6 horas dese que
llego y su hija solo tiene un café en su estómago, sale la Dra. y presta con atención
la historia de don juan y su pequeña y con cara de tristeza le dice que así quisiera
ayudarlos no puede porque tiene la agenda llena, le dice a don juan que si quiere el
muy angustiado dice que la espera
Mirando tristemente el reloj porque el ultimo bus que lo lleva su pueblo ya salió,
espera resignado y confiando en que la Dra. Lo puede ayudar, después de atender al
último paciente la Dra. atiende a don juan y su pequeña.
agradecido por la atención don juan se marcha con todas las recomendaciones dadas
por la Dra. y se dirigen al terminal sabe que no saldrá otro bus hasta las 3 am se
queda con su pequeña ya más aliviado, pero con el trago amargo de todo lo que
vivieron por la mala atención de Paola.

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