SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G.

MENDEZ
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIVISION DE CAPACITACION Y DESARROLLO

PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

AGOSTO 2007- JULIO 2010

INTRODUCCION

La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y

sistémica, mediante el cual los asociados adquieren conocimientos y desarrollan destrezas específicas
relativas al trabajo. De igual forma, contribuye a modificar las actitudes de los asociados relacionadas con
aspectos de la organización, el puesto que ocupan o el ambiente laboral. Como componente del proceso
de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del asociado a su puesto y a la organización.
Además, promueve el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la Institución. En este sentido, la capacitación constituye un factor importante para que el
asociado aporte a las metas y objetivos de la Institución, ya que es un proceso constante de la búsqueda
de mayores niveles de eficiencia, efectividad y productividad.

El Plan de Capacitación que se incluye impactará a los asociados administrativos de la Gerencia Alta,
Intermedia, el Nivel de Apoyo Administrativo y Técnico de las Instituciones del SUAGM, de acuerdo a las
áreas de trabajo y temas específicos. Algunos de estos temas serán recogidos como sugerencias de los
propios asociados en la Encuesta de Necesidades de Capacitación. Asimismo, el Plan está enmarcado
dentro de los procedimientos de capacitación, con un presupuesto anual asignado para los próximos tres
años académicos.

Estamos seguros que las actividades de Capacitación programadas en el presente, cumplirán con los
objetivos establecidos en el Plan Estratégico de Capacitación 2007-2010.

I. JUSTIFICACION

El Sistema Universitario Ana G. Méndez es una entidad Educativa de puertas abiertas, con
más de 60 años brindando alternativas de estudios a la sociedad puertorriqueña, promueve,
también, el desarrollo de su activo más valioso, sus Asociados. El recurso más importante en
cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de
vital importancia en una organización que presta servicios académicos en la cual, la conducta
y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios que se
brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar fundamental en el que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.
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II. MODELO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS ASOCIADOS DEL SUAGM

El desarrollo de un Modelo contribuye a explicar de una manera sencilla y visual la

importancia, los componentes y las áreas medulares que deben atenderse en cada nivel
gerencial. El desarrollo de un Modelo de Capacitación de Recursos Humanos nos permite
establecer lo siguiente:

a. Explicación visual y lógica del proceso y componentes que debe incluir un Programa
de Capacitación.
b. Componentes esenciales del Programa, así como premisas fundamentales para el
desarrollo del Modelo.
c. Perfil y competencias fundamentales que se esperan alcanzar a través del Desarrollo
de Programa de Capacitación.

Las premisas anteriores nos conducen a enfocar el tema de la capacitación como uno de los
elementos prioritarios para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de
las personas dentro de las organizaciones, dirigiéndolos hacia el alcance de mayores niveles
de calidad y efectividad institucional.

El SUAGM ha establecido la siguiente estructura base para el desarrollo de un Modelo de

Capacitación:

Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitación del SUAGM

Estructura del Modelo de Desarrollo y
Capacitación del SUAGM
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO

Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Medulares

A través de las siguientes áreas se explican los componentes del Modelo, los cuales se resumen
de la siguiente manera:

a. Áreas de Peritaje
b. Competencias Tecnológicas
c. Competencias Interpersonales
d. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución
e. Valores del SUAGM

Componentes del Modelo:

1. Áreas de Peritaje – Componente necesario para que el Asociado pueda ejecutar, en un
alto nivel de efectividad, su puesto. Este se puede aplicar a los niveles directivos en la
organización y se circunscribe a las capacidades que lo hacen destacarse ante
circunstancias no predefinidas, tales como:

a. Capacidad Analítica
b. Liderazgo
c. Negociación
d. Comunicación
e. Ejecución
f. Planificación Estratégica

2. Competencias Tecnológicas – El uso de la tecnología para maximizar la efectividad y

eficiencia del empleado a través de las herramientas tecnológicas (equipos, programas,
etc.) que le provee el SUAGM. En este renglón, se espera que todo Asociado domine la
plataforma tecnológica básica que incluye lo siguiente: Banner Fundamentals y Banner del
Área específica, las herramientas de comunicación Microsoft Office desde el nivel básico
al avanzado.

La competencia tecnológica incluye, además, el proceso de certificaciones especializadas

para aquellos Asociados cuyos puestos requieren un nivel más avanzado del área
tecnológica. La competencia tecnológica deberá evidenciarse a través del proceso de
certificaciones en áreas especializadas.
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3. Competencias Interpersonales – Las competencias interpersonales son las

herramientas que deben poseer los Asociados para comunicarse efectivamente y
mantener relaciones de trabajo productivas. La competencia interpersonal promueve al
desarrollo de un ambiente de trabajo armonioso y saludable. Entre las mismas se debe
enfatizar lo siguiente:

a. Mantener una cultura de respeto

b. Aprender a manejar conflictos
c. Demostrar dominio en Inteligencia Emocional
d. Mantener actitudes positivas hacia el trabajo
e. Manejo Stress

4. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución – Proveer actividades de Capacitación y

Desarrollo para llevar a nuestros Asociados a mayores niveles de Ejecución y Efectividad,
apoyados por una Cultura de Calidad y las herramientas básicas que promueven estos
principios.

5. Valores Institucionales del SUAGM – “El Sistema Universitario Ana G. Méndez y sus
instituciones regirán todas sus operaciones, acciones e iniciativas de desarrollo
académico, estudiantil y administrativo, al amparo y en estricto cumplimiento de los
siguientes valores institucionales como regla y parámetro de conducta organizacional”
(Visión 2015). A su vez, estos valores son la base del modelo de capacitación y
desarrollo del Recurso Humanos del SUAGM:
i. Excelencia
ii. Libertad
iii. Respeto
iv. Equidad
v. Integridad
vi. Innovación
vii. Responsabilidad Social
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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO

Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Esenciales

Este Modelo de Capacitación del Recurso Humano del SUAGM muestra el conjunto de
competencias esenciales que inciden en la calidad de servicio, la eficiencia, la satisfacción del
cliente y el mejoramiento continuo en los tres niveles gerenciales, Gerencia Alta, Gerencia
Intermedia y Asociado de Apoyo Administrativo y Técnico. Incluye, además, las competencias
interpersonales y tecnológicas que nuestros Asociados desarrollarán a corto y largo plazo para el
mejor desempeño de sus funciones.

Liderazgo
Negociación
Comunicación
Planificación Estratégica
Integración de Equipos

Liderazgo
Competencia Administrativa
Orientado a resultados
Manejo de conflictos
Negociación
Planificación Estratégica
Análisis y Mejoramiento de Procesos
Desarrollo de Asociados

Análisis y mejoramiento de procesos

Conocimiento y Destrezas Operacionales
Solución de Problemas
Organización y Planificación
Toma de Decisiones
Actitud hacia el Logro de Resultados
Habilidad para manejar nuevos proyectos

Comunicación Efectiva Integridad/Ética Mejoramiento y Desarrollo

Iniciativa Relaciones Interpersonales Profesional
Toma de Decisiones Servicio al Cliente Compromiso
Confiabilidad Flexibilidad Puntualidad
Manejo de Conflictos Trabajo en Equipo Idiomas

Office Time Saver

(Excel, Word Banner Programados especializados
PowerPoint, Outlook) Internet

Excelencia Equidad
Libertad Servicio
Integridad
Respeto Responsabilidad Social
Innovación
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III. PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

El Plan de Capacitación y Desarrollo de los Asociados del SUAGM se desarrolla tomando en

consideración los siguientes elementos:

a. Encuesta de Necesidades
b. Modelo de Competencias y los Componentes Medulares
c. Sistema de Evaluación de Desempeño

Se espera a través del Plan de Capacitación obtener los siguientes objetivos:

1. Aumentar la competitividad de la Institución.

2. Mantener una fuerza laboral altamente productiva.

3. Elevar el nivel de rendimiento de los asociados.

4. Mejorar la interacción entre los asociados y promover conductas positivas.

5. Mejorar el clima de trabajo.

6. Mantener a los asociados al día con los avances tecnológicos.

7. Promover una cultura de mejoramiento continuo.

8. Aumentar la creatividad e innovación en los procesos.

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PLAN DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM 2007-2010

NIVEL PROGRAMA DE ACTIVIDADES

GERENCIAL
2007-08 2008-09 2009-10 TOTAL
TALLER
Liderazgo Integración de Equipos Comunicación Efectiva
ALTO Planificación Estratégica Manejo de Conflictos Negociación
Evaluación de Asociados Política Disciplina Progresiva Desarrollo de Asociados
TALLER
Liderazgo Planificación Estratégica Desarrollo de Asociados
Orientado a Resultados Análisis y Mejoramiento de Procesos Competencia Administrativa
Manejo de Conflictos Toma de Decisiones Negociación
Evaluación de Asociados Confiabilidad Comunicación Efectiva
Integridad y Ética Programa “Power Point” Programa “Power Point”
INTERMEDIO
Programa “Time Saver” Internet Programa “Outlook”
Academia Gerencial Academia Gerencial Academia Gerencial
Política Disciplina Progresiva Presentaciones Efectivas Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad
TALLER
Solución de Problemas Conocimiento y Destrezas Operacionales Organización y Planificación
Toma de Decisiones Análisis y Mejoramiento de Procesos Manejo de Nuevos Proyectos
Logro de Resultados Trabajo en Equipo Iniciativa
Servicio al Cliente Servicio al Cliente Relaciones Interpersonales
APOYO Compromisos y Puntualidad Internet Flexibilidad
ADMINISTRATIVO Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan. Programa “Power Point” Servicio al Cliente
Y TECNICO Sistema Banner Programa “Excel” Mejoramiento y Desarrollo Profesional
Programa “Time Saver” Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan. Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan.
Programa “Outlook” Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad
Certificaciones de Calidad Política de Hostigamientos Sexual Política de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas
GASTO
PRESUPUESTO
ANUAL $150,000 $150,000 $150,000 $450,000
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IV. ESTRATEGIAS DE CAPACITACION

a. Las estrategias de capacitación que serán utilizadas son las siguientes:

i. Adiestramiento formal en las facilidades del SUAGM (In-House)

ii. Equipos de Trabajo (Teams)
iii. Adiestramiento formal fuera de las facilidades del SUAGM
iv. Coaching y mentoría
v. Programas universitarios
vi. Programas de mejoramiento continuo
vii. Planes individuales de desarrollo
viii. Retiros Estratégicos
ix. Academias Gerenciales
x. Conferencias
xi. Rotación/ “Cross-training”

V. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACION DEL PLAN DE CAPACITACION

a. Humanos
i. Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la
materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional,
tecnología, gerencia de calidad, etc..
b. Físicos
i. Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno,
meriendas y almuerzo.
ii. Se proveerán materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lápices,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada, etc…
iii. Se proveerán equipos técnicos y materiales educativos tales como: laptops,
certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.

VI. PRESUPUESTO

La inversión de este plan de capacitación, será financiada con fondos operacionales

presupuestados del Sistema Universitario Ana G. Méndez.

Presupuesto Proyectado a tres años (2007-2010) es el siguiente:

Año 2007-08 - $150,000

Año 2008-09 - $150,000
Año 2009-10 - $150,000

Total - $450,000
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