Blog: Calidad del servicio

PROGRAMA
Servicio al cliente: un reto personal.
Aprendiz: Sthephany Ramírez
ACTIVIDAD 1
Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.
De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:
Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda
empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.
RESPUESTAS:

CONFIABILIDAD 32% Esté debe ser un icono de referencia, la confianza que

brindemos a nuestros clientes será nuestro mejor referencia y hasta estrategia
comercial porque esto le da la seguridad al cliente de volver siempre y además nos
recomendará.
EMPATIA 22% Escuchar al cliente, entenderlo, tratarlo con amabilidad, ponernos en
su lugar para poder evitar situaciones emocionalmente críticas y así controlar los
ánimos y tomar el control de la negociación.
Blog: Calidad del servicio

DILIGENCIA 19% la persona que ha contactado con nosotros no sólo espera buenas
palabras, sino que también quiere hechos. Y los quiere rápido y capaces de resolver
sus problemas.

GARANTIA 16% Cumplir con lo ofrecido y dar garantías post venta le dará a nuestro
cliente seguridad en nuestros productos, bienes y servicios.

RECURSO FISICO 11% Un lugar donde recurrir cuando necesiten solucionar

inquietudes, manifestar sus quejas. Las instalaciones son la cara de una empresa, de
un negocio, siempre se debe tener un ambiente agradable, con condiciones que
denoten nuestra esencia.