kangupor Matriz de indicadores

Proceso Nombre del Tipo de

indicador Objetivo del indicador indicador

Disminuir a cero la emisión

Aumentar la de las notas de crédito por
satisfacción reclamos en diferencias de
cliente del cliente pesos

Cumplir con la entrega de

Incrementar los Pedidos Comprometidos
el Prestigio en un porcentaje mayor al
Empresarial 90%
 Matriz de indicadores

Meta Unidad de
Fórmula del indicador medida

Comparar las notas de

% Reclamos por Diferencia de Pesos
crédito por diferencias de
=(#Notas Crédito por Diferencia de
pesos vs. Total de facturas
Pesos)/(Total de Facturas emitidas)
emitidas

% Entregas a tiempo y Completos =(Pedidos Comparar Pedidos

Facturados)/(Pedidos Comprometidos) Facturados vs Pedidos
Comprometidos
 Fuente de información
Frecuencia F