CONCEPTOS DE EFICIENCIA ,

EFICACIA Y EFECTIVIDAD
 Son ampliamente utilizados en las normas ISO 9001
 La naturaleza de una norma ISO 9001 se enfoca en la eficacia de los
objetivos de calidad y la satisfacción del cliente.
 La ISO 9004 incluye los dos enfoque (eficiencia y eficacia) y las demás
partes interesadas además del cliente.

¿Qué es la eficacia?
Es el logro de los resultados propuestos ya sea de los objetivos estratégicos o
de resultados (salidas) de los procesos. Esto es que los productos resultantes
de los procesos cumplan con sus requisitos y especificaciones
 Variables de eficacia

 Satisfacción de cliente
 Oportunidad en la entrega del producto
 Crecimiento en ventas
 Calidad de producto
 Rentabilidad
 Variables de Eficiencia

Es la relación existente entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

para lograr dichos resultados. No miden el resultados o la salida de los
procesos, sino el consumo de recursos para lograr resultados
 Variables de eficiencia

 Productividad
 Costos de realización del producto
 Gastos de venta
 Consumo de materiales
 Costos de no calidad