Bogotá, DC.

, 6 de mayo de 2020

Señora
LORENA PAOLA RUBIANO MARÍN representante NEYDER LOZANO MORALES
jrt-10@hotmail.com
Tolima – Ibagué

Asunto: Demora en la entrega de medicamento PQR-20-069507

Respetada Señora: Rubiano

Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido, mediante el cual nos manifiesta
inconformidad en la entrega de su medicamento FRESUBIN HEPA DRINK CAJ X 24FCOS X
200ML CAPUCHINO, solicitados en nuestra droguería Cruz Verde Carrera 4.

De antemano ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados y le indicamos que, validando
su caso, el medicamento no fue entregado el día que acudió a nuestra sucursal aliada dado que se
encontraba desabastecido, no obstante, la novedad ya fue subsanada; el cual este estará disponible
a partir del 6 de mayo de 2020, dado a lo anterior agradecemos acercarse a partir de la fecha; con la
documentación correspondiente, ticket de pendiente; para realizar su dispensación.

Le enviamos el proceso para realizar el trámite de solicitud de medicamentos a su domicilio; por

favor tenga en cuenta las condiciones del servicio:

-Para solicitar la entrega a domicilio, por cualquiera de estos canales, debe tener a la mano los
números de autorizaciones y las fotografías legibles de las fórmulas médicas de los medicamentos
que desea solicitar, para adjuntarlas al formulario.

-El domicilio se entrega a partir de los siguientes 3 a 5 días calendario, una vez se verifiquen los
documentos y requisitos para su despacho, no tiene costo adicional por el domicilio para personas
definidas como más vulnerables y debe pagar el valor de la cuota moderadora (cuando aplique) en
efectivo o tarjeta al momento de la entrega.

Información requerida:

1. Nombre completo.

2. Número y tipo de documento de identificación

3. Ciudad de entrega, dirección completa (apartamento, casa, interior, etc.).

4. Teléfonos: fijo (opcional) y celular.

5. Correo electrónico.

Pasos para realizar la solicitud en 3 pasos:

Paso 1:
1. No requiere creación de usuario y contraseña para el ingreso
2. Inicia registrando nombre completo y documento de identidad, registra un correo electrónico,
una vez ingresa esta información se confirma que el usuario este activo en la EPS
3. Selecciona la condición del paciente como vulnerable ya sea por su edad o por alguna
condición médica
Paso 2:
1. Se despliega la lista de autorizaciones vigentes para que el usuario seleccione las que
desea dispensar, puede consultar su vigencia. Si no tiene autorizaciones vigentes pasa a
llenar los datos de fórmula médica
 2. Adjunta la imagen de las fórmulas médicas
3. Si los medicamentos no requieren autorización solo debe ingresar el número de la fórmula y
adjuntar su imagen
Paso 3:
1. Registra los datos para la entrega de los medicamentos o insumos, dirección completa y
ciudad
2. Registra los datos de contacto teléfonos celular y/o fijo
3. Al finalizar, se despliega el número de solicitud con el cual quedo registrado.

Adicionalmente le informamos que si no es parte de la población definida como más vulnerable o

desea ir a la droguería por sus medicamentos tiene las siguientes opciones:

1. Programe su cita o turno previamente para reclamar medicamentos en la droguería, ingresa

a la página web programatucita.cruzverde.com.co
(http://blog.cruzverde.com.co/seccion/programacion-cita-entrega-medicamentos.html),
consulte ahí los términos y condiciones del servicio y siga estos 3 pasos:
 Digite su nombre completo y número de documento
 Siga las instrucciones
 Seleccione la fecha y la hora en la que se acercará al punto Cruz Verde
 Recuerde llegar 10 minutos antes de la hora programada y llevar los documentos
requeridos para la entrega de sus medicamentos.
2. Autorice por escrito a un tercero para reclamar medicamentos, si ud, no puede asistir. Ese
tercero debe presentar su documento de identidad original al momento de solicitar la
entrega, así como la fórmula médica vigente y volantes de autorización (si aplica), además
de una autorización escrita con los siguientes datos: 1. Fecha, día y ciudad 2. Nombre del
usuario del medicamento 3. Tipo y número de identificación del usuario del medicamento 4.
Nombre de la persona a la que autoriza 5. Tipo y numero de documento de identificación de
la persona a la que autoriza (Esta autorización puede ser hecha a mano, con letra legible).
3. Droguerías y Farmacias Cruz Verde ha tomado todas las medidas internas para mantener la
operación y que los usuarios puedan reclamar sus medicamentos personalmente en el punto
de atención, con la seguridad de auxiliares de farmacia y usuarios, con el objeto de
garantizar el servicio activo a lo largo del territorio nacional, así como, en la medida de lo
posible, el suministro oportuno de productos, buscando siempre brindar el mejor servicio
posible ante esta coyuntura en nuestras droguerías.

Le invitamos a que siga comunicándose con nosotros para conocer su percepción sobre el servicio,
a través de nuestra página web www.cruzverde.com.co opción servicio al cliente y le recordamos
que siempre será bienvenido a sus Droguerías Cruz Verde. Si requiere información adicional de este
proceso, puede llamar a los teléfonos: 4430200 y 018000999991 opción 2 Agéndame.

Esperamos con lo anterior haber atendido su Comunicación, sin perjuicio de las aclaraciones que
estime necesarias, para lo cual quedamos a su entera disposición.

Cordialmente.,

Maryluz Cabrales Santiago

Directora de Servicio al Cliente.
Cruz Verde
CB
PD.: Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que, frente a cualquier desacuerdo con esta respuesta, podrá
elevar consulta ante la citada entidad, máxima autoridad de inspección y vigilancia en la materia (C.E. 0047/07 modificada circular 049 del 2008). 049
del 2008.